2024云计算平台运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024云计算平台运维服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1运维服务范围1.2服务支持的时间和响应时间1.3服务台服务和支持第二条服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期第三条服务费用3.1服务费用金额3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的支付时间表第四条服务级别协议(SLA)4.1服务可用性指标4.2服务响应时间指标4.3服务恢复时间指标第五条系统维护5.1系统升级和补丁管理5.2系统故障处理5.3系统安全监控第六条数据备份与恢复6.1数据备份策略6.2数据恢复流程6.3数据安全与隐私保护第七条故障管理7.1故障报告和记录7.2故障处理流程7.3故障恢复和预防措施第八条安全管理8.1网络安全策略8.2用户身份验证和权限管理8.3安全事件响应流程第九条技术支持9.1技术支持团队的联系方式9.2技术支持服务的时间表9.3技术支持服务的内容第十条服务报告10.1服务台报告10.2系统维护报告10.3安全报告第十一条服务变更11.1服务变更的条件11.2服务变更的流程11.3服务变更的费用第十二条违约责任12.1服务未达到约定的指标的违约责任12.2服务延迟的违约责任12.3其他违约情况的责任第十三条争议解决13.1争议解决的方式13.2争议解决的时效13.3争议解决的地点和法院第十四条合同的生效、终止和解除14.1合同的生效条件14.2合同的终止条件14.3合同解除的条件和后果第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1运维服务范围乙方负责甲方云计算平台整体的运维服务，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、补丁管理等。1.2服务支持的时间和响应时间乙方提供7x24小时服务支持，对于运维服务范围内的问题，乙方承诺在接到甲方通知后的1小时内响应，并尽快解决。1.3服务台服务和支持乙方设立专门的服务台，负责处理甲方的服务请求和问题报告。服务台联系方式包括电话、邮箱等方式。第二条服务期限2.1服务开始日期本合同自双方签字之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。2.2服务结束日期本合同服务期限为____年，自服务开始日期起计算，服务结束日期为____年__月__日。第三条服务费用3.1服务费用金额本合同服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。3.2服务费用的支付方式甲方按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。3.3服务费用的支付时间表甲方应在本合同服务开始日期后的30日内，向乙方支付首次服务费用。此后，甲方应在每个付款周期结束后30日内，向乙方支付下一个付款周期的服务费用。第四条服务级别协议(SLA)4.1服务可用性指标乙方保证甲方云计算平台的系统可用性不低于99.9%，即每年不可用时间不超过8.76小时。4.2服务响应时间指标对于运维服务范围内的问题，乙方承诺在接到甲方通知后的1小时内响应，并尽快解决。4.3服务恢复时间指标对于运维服务范围内的问题，乙方承诺在问题确认后，尽快恢复服务，恢复时间不超过4小时。第五条系统维护5.1系统升级和补丁管理乙方负责定期对甲方云计算平台进行系统升级和补丁管理，确保系统安全和稳定运行。5.2系统故障处理乙方负责对甲方云计算平台出现的系统故障进行排查和处理，确保系统恢复正常运行。5.3系统安全监控乙方负责对甲方云计算平台进行安全监控，发现安全问题时及时通知甲方并采取措施解决。第六条数据备份与恢复6.1数据备份策略乙方制定数据备份策略，定期对甲方云计算平台的数据进行备份，确保数据的安全和可恢复性。6.2数据恢复流程乙方制定数据恢复流程，确保在数据丢失或损坏时，能够迅速恢复数据。6.3数据安全与隐私保护乙方承诺在提供服务过程中，将严格遵守相关法律法规，保护甲方的数据安全和隐私。第八条故障管理8.1故障报告和记录甲方应按照乙方的要求，及时向乙方报告发生的故障，并提供必要的故障信息。乙方负责记录和跟踪故障，确保故障得到及时解决。8.2故障处理流程乙方制定故障处理流程，确保在发生故障时，能够迅速响应并采取措施解决。故障处理流程包括但不限于故障确认、故障分析、故障解决和故障关闭等环节。8.3故障恢复和预防措施乙方负责对发生的故障进行恢复，并采取相应的预防措施，以避免相同或类似故障的再次发生。第九条安全管理9.1网络安全策略乙方制定网络安全策略，确保甲方云计算平台的数据和网络安全，防止未经授权的访问和数据泄露。9.2用户身份验证和权限管理乙方负责对甲方云计算平台的用户进行身份验证和权限管理，确保只有授权用户才能访问和使用系统。9.3安全事件响应流程乙方制定安全事件响应流程，一旦发现安全事件，乙方将立即采取措施进行应对和处理，并通知甲方。第十条技术支持10.1技术支持团队的联系方式乙方提供专门的技术支持团队，并通过电话、邮箱等方式，提供技术支持和咨询服务。10.2技术支持服务的时间表乙方提供技术支持服务的时间表，包括工作日和休息日的服务时间。10.3技术支持服务的内容乙方提供包括但不限于系统配置、系统优化、故障排查和解决等技术支持服务。第十一条服务变更11.1服务变更的条件服务变更的条件包括但不限于甲方业务需求的变化、法律法规的变动等。11.2服务变更的流程甲方如需变更服务，应向乙方提出书面申请，并双方协商确定变更的具体内容和范围。11.3服务变更的费用服务变更的费用根据变更的内容和范围，由双方协商确定，并按照本合同约定的方式支付。第十二条违约责任12.1服务未达到约定的指标的违约责任如乙方未达到本合同约定的服务指标，应按照约定承担违约责任，包括但不限于退还部分服务费用或支付违约金等。12.2服务延迟的违约责任如乙方未按照约定时间提供服务或完成工作，应按照约定承担违约责任，包括但不限于支付延迟履行违约金等。12.3其他违约情况的责任如乙方违反本合同的其他约定，应按照约定承担相应的违约责任。第十三条争议解决13.1争议解决的方式如本合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。13.2争议解决的时效双方应在本合同争议发生之日起的6个月内，解决争议；如逾期未解决，则双方均有权向法院提起诉讼。13.3争议解决的地点和法院本合同争议解决的地点和法院为乙方所在地的人民法院。第十四条合同的生效、终止和解除14.1合同的生效条件本合同自双方签字之日起生效，自服务开始日期起履行。14.2合同的终止条件本合同服务期限届满或者双方协商一致终止本合同时，合同终止。14.3合同解除的条件和后果如双方协商一致解除本合同，解除后的后果按照双方协商确定的方式处理。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何个人、团体或机构，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。1.2第三方介入的范围甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供专业技术支持或咨询服务；甲方或乙方需要第三方进行审计、评估或检查；甲方或乙方与第三方之间的业务往来，导致第三方直接或间接参与本合同的履行。第二条第三方介入的程序和条件2.1第三方介入的程序甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的原因、范围和期限等。2.2第三方介入的条件第三方具备介入所需的专业技能和资质；第三方介入不违反相关法律法规；第三方介入不损害甲方和乙方的合法权益。第三条第三方介入的额外条款及说明3.1第三方选择的义务3.2第三方合同的签订甲方或乙方与第三方签订合同时，应明确双方的权利、义务和责任，并确保合同内容不与本合同相冲突。3.3第三方责任的界定第三方对甲方或乙方承担的责任，应由甲方和乙方根据与第三方的合同约定进行界定。本合同中的乙方对甲方的责任不因第三方的介入而改变。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的定义第三方责任限额是指第三方对甲方或乙方承担的最高赔偿责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额由甲方和乙方根据与第三方的合同约定进行确定。如第三方合同中未明确责任限额，甲方和乙方应共同协商确定。4.3第三方责任限额的调整第三方责任限额可以根据甲方和乙方的协商，进行调整。调整后的责任限额应书面通知双方。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方的关系第三方介入时，应遵守甲方的规章制度和管理要求，并接受甲方的监督和考核。5.2第三方与乙方的关系第三方介入时，应遵守乙方的规章制度和管理要求，并接受乙方的监督和考核。5.3第三方与甲方、乙方的权益划分第三方介入产生的权益和责任，应由甲方和乙方根据与第三方的合同约定进行划分。本合同中的乙方对甲方的责任不因第三方的介入而改变。第六条第三方介入的变更和终止6.1第三方介入的变更如甲方或乙方需变更第三方介入的内容或范围，应提前书面通知对方，并说明变更的原因和影响。6.2第三方介入的终止如甲方或乙方需终止第三方介入，应提前书面通知对方，并说明终止的原因和后续处理方式。第七条争议解决7.1第三方介入产生的争议解决如本合同履行过程中，因第三方介入产生争议，甲方、乙方和第三方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2第三方介入争议与本合同争议的合并解决如第三方介入产生的争议与本合同争议有关联，甲方、乙方和第三方可以选择将争议合并解决，或分别解决。第八条合同的生效、变更和解除8.1第三方介入的合同生效如甲方或乙方与第三方签订的合同涉及本合同的履行，该第三方合同自双方签字之日起生效，并视为本合同的一部分。8.2第三方介入的合同变更如甲方或乙方与第三方签订的合同需要变更本合同的内容，甲方、乙方和第三方应共同协商，并书面修改本合同。8.3第三方介入的合同解除如甲方或乙方与第三方签订的合同因故解除，本合同中与第三方相关的条款相应失效，但本合同其他条款继续有效。第九条第三方介入的合同履行和监督9.1第三方介入的合同履行甲方、乙方和第三方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务，并相互监督，确保合同的顺利实施。9.2第三方介入的合同监督甲方和乙方应对第三方介入的合同履行情况进行监督，确保第三方按照合同约定提供服务第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：云计算平台运维服务内容详细说明附件二：运维服务级别协议(SLA)详细说明附件三：系统维护详细说明附件四：数据备份与恢复详细说明附件五：故障管理详细说明附件六：安全管理详细说明附件七：技术支持详细说明附件八：服务报告详细说明附件九：服务变更详细说明附件十：违约行为及责任认定详细说明附件十一：争议解决详细说明附件十二：合同的生效、终止和解除详细说明附件一：云计算平台运维服务内容详细说明本附件详细描述了甲方云计算平台运维服务的具体内容，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、补丁管理等。附件二：运维服务级别协议(SLA)详细说明本附件详细描述了运维服务级别协议(SLA)的具体指标，包括服务可用性指标、服务响应时间指标、服务恢复时间指标等。附件三：系统维护详细说明本附件详细描述了系统维护的具体内容包括系统升级和补丁管理、系统故障处理、系统安全监控等。附件四：数据备份与恢复详细说明本附件详细描述了数据备份与恢复的具体策略和流程，包括数据备份的频率、时间点、存储位置等。附件五：故障管理详细说明本附件详细描述了故障管理的流程，包括故障报告和记录、故障处理流程、故障恢复和预防措施等。附件六：安全管理详细说明本附件详细描述了安全管理的内容，包括网络安全策略、用户身份验证和权限管理、安全事件响应流程等。附件七：技术支持详细说明本附件详细描述了技术支持的服务内容，包括技术支持团队的联系方式、服务时间表、服务内容等。附件八：服务报告详细说明本附件详细描述了服务报告的内容，包括服务台报告、系统维护报告、安全报告等。附件九：服务变更详细说明本附件详细描述了服务变更的条件、流程以及费用的确定和支付方式等。附件十：违约行为及责任认定详细说明本附件详细描述了各种违约行为以及违约的责任认定标准，包括服务未达到约定的指标的违约责任、服务延迟的违约责任以及其他违约情况的责任等。附件十一：争议解决详细说明本附件详细描述了争议解决的流程和方法，包括争议解决的方式、时效和地点等。附件十二：合同的生效、终止和解除详细说明本附件详细描述了合同的生效条件、终止条件和解除条件以及相关的流程和后果等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用；2.乙方未按约定时间提供服务或完成工作