《电子商务实习报告》2300字

PAGEPAGE1电子商务实习报告目录TOC\o"1-2"\h\u207351.实习目的 1239432.实习内容 186653.实习结果 234753.1存在的问题 2320063.2解决对策 3165694.实习总结 31.实习目的毕业实习对每一个学生来说都是一种必经的体验，使我们在实践过程中认识了社会、开阔眼界、学习许多在课堂上无法学习到的东西，并从中受益匪浅。通过这次在温州慕美电子商务有限公司的电商销售岗位实习经历，使我意识到我可以把我的知识运用到我的工作中，为社会的未来发展打下坚实的基础。经过实习的逐渐深入，我努力调整思路，正确认识单位的发展和个人现状，并逐步立足现实，转变观念，顺利完成了这次难忘的实习经历，并从中收获了丰富的经验和，为今后的职业生涯奠定了基础。2.实习内容一开始我们进行了三天基本培训，学习了所在电子商务公司的规章制度和基本流程。在为期几个月的实习中，主要内容有以下几方面：首先，根据公司下达的年度销售计划，制定月度销售目标及具体执行计划方案。提前制定科学合理的销售计划对于销售人员来说十分重要，也是对销售人员业务能力不可或缺的考验。因此，提前了解市场情况，制定科学合理的销售计划非常重要。其次与客户取得联络、沟通，积极热情地向客户介绍和推广公司产品，并提供售前、售后技术指导和服务。在项目实习期间，关键课程是学习如何接待客户。为了培养客户忠诚，提高客户的退货率，我们应该以人为本，以服务的态度面对客户。协助项目组做好前期准备工作，积极收集和积累客户信息。随着国民收入的增加，买房需求越来越大。在销售设备的过程中，我深深地感到，仅仅具备相关的市场知识和熟悉产品信息是不够的。最重要的是从另一个角度思考——从客户的角度提供最好的服务。如热情微笑，站在产品图集周围，及时向客户解释相关信息或建议。再次经常进行市场调查，收集市场信息，发现潜在客户，销售人员的职责是完成计划的销售任务，充分发挥工作主动性，独立克服困难，完成各阶段的销售任务和整体项目，注意销售数量与质量的关系，追求高销量、高质量的目标。但除此之外，他还应该有战略眼光。你不能小看你的努力给公司带来的好处。最后与客户洽谈业务、进行商务谈判，以规范的行为完成销售指导，促进交易。现场主要按照既定的现场操作流程开展工作，从设备引进到订货、交易等各个环节有序进行。在销售过程中，目的是及时把握消费者的心理，将需求转化为有效需求，促进交易。有的客户要求提供大量的产品信息，却不买账，不仅浪费了销售人员的时间和精力，而且耽误了为其他客户提供更好的服务。因此，如何把握消费者的心理，抓住合适的时机促成交易，是销售人员的一大责任。当你看到客户在产品前徘徊时，你必须主动提供更详细、更有吸引力的信息，帮助客户做出决策。3.实习结果3.1存在的问题(1)理论运用于实践的能力不足在实习之前，我总认为在学校学习的只是理论我已经掌握得很牢固，但是在实际运用时还是存在一定的问题，对于复杂的交易流程，常常因为换了一个模式或者换了一个行业，我就不知道思路，也不知道运用学过的知识进行解决。(2)沟通技巧欠缺销售专员最主要的工作其实还是与客户沟通、发现客户需求、维护客户关系等，在做这份工作时，与客户沟通的技巧就显得尤为重要，虽然销售主管虽然给新人培训过与客人沟通的技巧、如何进行微信回访、如何对客户进行维护等等相关内容，但是资料上写的情况也不会全部发生，与客户沟通时，有时新人难以仅仅凭借自身的力量帮助客户解决客户的问题。(3)对客户需求了解不足第一次接触销售业务经验不足，跑销售一个月，获得的结果并未尽人意，离月度目标相差较远。就销售的性质而言，我们的工作可以说是直销，并且房产本身属于比较重大的决定，客户不会简单的就完成下单，失败率比较高，师傅告诉我，刚开始做直销生意，不要急于成交。关键是要以信心迎接更多的客户，提高我们的经营能力。3.2解决对策(1)加强学习，提升实践运用能力实习期间，我一直把学习看作是获取新知识、掌握方法、增强能力、解决问题的重要手段和途径，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。在思想上积极进取，主动将已有知识应用于社会实践，实践也能验证知识是否有用。在这几个月的实习期间里，带给我最深刻的感受是：在校期间所学理论知识较多，而应用于社会实践较少，从而使理论与实践严重脱节，以致于在今后的学习与生活中找不到自己的定位，没有做到学以致用。与此同时，在职场中不断学习，更是弥补自身缺陷的一个有效途径。经过这几个月的见习以及对电商销售岗位的实践，仔细研读的电商销售岗位的各项政策制度、管理制度以及工作条例等，让工作难度得到最强的化解武器。通过学习这些工作条例，我对工作有了更深刻的认识，能够务实地地开展各项工作。(2)提升沟通技巧针对问题通过使用话术能够使销售与顾客进行有效的沟通，使顾客在轻松平静的心情下阐述自己的问题和想法，有效地解决顾客和商家之间的矛盾，从而与顾客建立亲密的关系。具备良好的调节能力与心理素质。因为作为一个需要跟众多客户沟通交流的职业，遇到的人也是非常不同的，千人千面，每个人都有自己的性格与气质。(3)充分了解客户需求通过考察顾客需求来讨论顾客购买问题。顾客的问题就是顾客需求之母。需，就是顾客对问题本身解决的要求。很多问题都是要销售人员去发现，去呈现给顾客，迎合顾客心理推动成交。由于市场竞争激烈，顾客已经成了稀缺资源，顾客常常会出现“货比三家”的习惯。应抓住其心理，全面地向其介绍其作用，让其产生有价值的思想十分重要。