ssj论施工阶段的质量管理

ssj论施工阶段的质量管理山东科技大学学生毕业设计(论文)论施工过程中的质量管理学生商圣景指导教师王秀菊专业工程管理年级一零级班级工管二班学号1021120216实习单位北京链家地产股份有限公司2012年5月1山东科技大学学生毕业设计（论文)摘要质量是产品的生命.在建筑工程中，建筑产品的质量是重中之重的问题，建筑质量问题也是社会关注的热点问题。建筑工程的质量直接影响人民的生命与财产安全，是一个恒久不变的主题，也是施工企业的生命和发展的基石.工程项目是一个渐进的过程,各个过程环环相扣，施工阶段中任何一个方面出现问题，必然会影响后期的质量控制,进而影响工程的质量目标.认清质量控制的目标、影响因素，进而拿出有效控制措施，才能保证项目质量。施工阶段是形成工程项目实体的过程，也是决定最终产品质量的关键阶段，要提高工程项目的质量，就必须狠抓施工阶段的质量控制。反思近年来发生的工程项目质量事故，总结经验和教训，必须坚持“预防控制为主"的质量管理理念，加强施工阶段质量管理和控制，提高工程项目的质量。本论文从我国现阶段施工质量管理的现状入手,深入分析质量事故发生的主要原因，并结合先进的质量管理理论和方法，分别从技术和理论层面阐释施工阶段的质量管理。通过提高施工阶段的质量管理水平，保证项目的经济效益，从而使施工企业在日益激烈的竞争中立于不败之地。关键词：施工阶段、质量控制、因素、措施、质量管理1山东科技大学学生毕业设计(论文)AbstractQualityisthelifeoftheproduct.Inengineeringconstruction，thequalityofbuildingproductsisthemostimportantproblem，buildingqualityproblemisthehotissueofsocialconcern。Constructionengineeringqualitydirectlyaffectspeople'slivesandpropertysafety，isaneternaltheme,istheconstructionenterprise'slifeanddevelopmentofthecornerstone。Theprojectisagradualprocess，eachprocessareintheconstructionstage,anyproblemswillinevitablyinfluencethelaterperiod,qualitycontrol,andqualityobjectiveoftheproject。Recognizequalitycontroltarget，influencefactors,andthentakeeffectivemeasurestocontrol,toensuretheprojectquality.Theconstructionphaseistheformationprocessoftheprojectentity，isthefinalcriticalstageofproductquality，toimprovethequalityoftheproject，wemustpaycloseattentiontothequalitycontrolintheconstructionstage.Reflectionoccurredinrecentyearsprojectqualityaccident,sumupexperienceandlesson，mustadheretotheprincipleof"preventionandcontrol"inthequalitymanagementconcept，strengthentheconstructionqualitymanagementandcontrol，improvethequalityoftheproject.Thispaperfromourcountrypresentstageconstructionqualitymanagementofthestatusquo，in—depthanalysisofthequalityaccidentreason,combinedwithadvancedqualitymanagementtheoryandmethod，separatelyfromthetechnicalandtheoreticallevelsonqualitymanagementinconstructionstage。By2山东科技大学学生毕业设计(论文)improvingtheconstructionqualitymanagementlevel，ensuretheeconomicbenefitsoftheproject,sothattheconstructionenterprisesintheincreasinglyfiercecompetitionintheremaininvincible.Keywords：construction，qualitycontrol,factors,measures，qualitymanagement3山东科技大学学生毕业设计(论文)4山东科技大学学生毕业设计(论文）一、施工质量管理研究背景及管理现状自进入20世纪以来,生产技术的高度发展使人们的产品和服务质量水平逐步提高，同时人们的质量意识和对质量的要求也在提高。质量水平的高低不仅仅是衡量一个国家经济、科技、创新和管理水平的硬性指标，在“质量”业已成为当今世界发展主旋律之一的大环境下，质量已是影响一国国民经济发展的重要因子，因此，搞好质量管理对各行各业的可持续发展有着重要的意义.改革开放三十多年来,我国经济高速发展，建筑业处于蓬勃发展的黄金阶段，作为建筑业最基本和最重要的问题,建筑工程质量越来越得到关注.建筑是人们居住或使用的产品,它直接关系到人民的生命和财产安全，直接影响社会的稳定与和谐。许多年前，中国的建筑企业就喊出了“百年大计，质量第一”的口号,而一些让人痛心的工程质量事故，更是让建筑工程的质量问题一度成为热点.近年来,经过学习与总结，我国的工程质量管理水平有许多提高，但仍有工程质量事故不断发生，这不仅使国家和人民的生命财产蒙受了重大损失，还给社会带来了不安和不稳定因素。要保证建筑工程的质量，就必须加强建筑工程的质量管理，尤其要加强施工阶段的质量管理和控制。对于我国来说,质量管理的历史悠久,从有了中华文明开始,中华民族就注重质量。到了近代，由于某些客观因素的阻碍，国际上先进的项目管理知识传入我国较晚,现代质量管理的兴起也是近几十年的事.学术界一般将我国现代质量管理发展历史分为四个阶段：启蒙阶段（1976年以前),以后的30年大约有三个阶段。第一个是全面质量管理（TQM,TotalQualityManagement）阶段，第二个是ISO9000的质量体系标准阶段，第5山东科技大学学生毕业设计(论文）三个是6σ阶段。1996年12月国家颁布了《质量振兴纲要》，提出了利用10年,15年时间，要从根本上提高产业的整体素质和企业的质量管理水平，将国内的产品质量、工程质量和服务质量推上一个新的台阶。随着全面质量管理的推行，国家引导企业学习卓越绩效管理模式，并将ISO9000系列标准引进国内，经过二十年的发展，我国实业行业的质量管理水平在新世纪呈现出新的活力，国内许多企业在学习国外质量管理先进思想和做法的过程中，结合自身实践经验和自身条件，创造了许多行之有效的质量保证手段，涌现出一批质量管理专家，走出了具有中国特色的质量管理道路。然而在看到进步的同时,也应注意到我国目前产品和服务的质量总体水平还不能跟上人民日益提高的生活生平和社会不断发展的需要;与经济发达国家相比，我国整体质量管理能力和手段仍较落后，可以说，我国的现代质量管理之路任重而道远，仍有一段相当长的探索之路要走。所以，必须尽快提高我国质量管理水平，增强综合国力，促进我国国民经济和社会的[1]持久发展，早日实现社会主义目标.1、选题依据1)建筑业快速发展目前我国处于全面经济建设时期,全国各地建设如火如荼开展中。虽然近年来席卷全球的金融经济危机给中国带来了一定的冲击，在政府积极的经济政策下，我国经济仍保持了高的增长速度,投资额巨大、工期长、环境影响高的建设日益繁多。2010年国家统计局公布的国民经济和社会发展公报数据显示:我国“十一五规划”收尾年全社会建筑业增加值26451亿元，比上年增长12。6％；具有资质等级的总承包和专业承包建筑企业实现利润3422亿元，增长25。9%。一直以来，建筑业在我国国民经济发展中都扮演着重要角色，对提高GDP水平、改善民生起到重要作用。建筑业为社会生产提供平台、为人民生活提供空间，社会所有的建设成果都是通过建筑6山东科技大学学生毕业设计(论文)业来实现的。建设成果的实现手段-—工程建设过程中项目管理水平的高低决定了建筑业能否健康快速持续发展。改革开放后，在国家宏观调控和专业人员的努力下，我国建设工程的质量水平提高显著。在这三十多年里，在国家经济发展的需求下，全国建成的大中型建设工程不计其数，获得国际建筑业承认的项目也为数不少。我国建筑业能在短短三十年里取得如此优良的成绩,得益于行业里骨干企业坚持自主创新和引进消化相结合、理论进步与技术创新相结合、应用技术与高新技术相结合，在引进吸收改良国外先进技术与理论和科技研发成果孵化方面做了大量的工作，积极推进新技术新工艺在我国的应用,效果显著。这可以从超高层设计施工、信息网络技术、大跨度空间结构等高新技术的深入推广应用；新型、绿色节能建材的广泛使用；现代施工机械设备作用于各类施工现场等方面体现出来。新技术、新材料和先进设备的使用,促进我国建设企业转变生产方式,提高质量安全水平,从技术、投入和手段上保证了工程建设的质量。虽然建筑业质量管理水平有了显著提高,但就一般的工业与民用建筑工程、基础工程特别是住宅工程而言，质量问题比较多，建筑工程质量安全事故频频发生。近几年出现的“楼脆脆”、“楼歪歪”、“桥塞塞”等现象，折射出工程项目质量管理的困境-—现有的工程质量管理模式已不能很好的发挥作用，需要探索新的适应当前及未来相当长的时间里我国建筑业行业质量管理的模式。IS09000认证在企业逐步推行，质量管理实践工作有了长足的发展,但仍需在实际操作中精益求精,不断探索符合自身特点的工程项目质量管理模式，与国际化更好的接轨，从多个方面综合提高工程建设的质量水平。2）建筑施工企业自身发展的需求建筑工程的质量是一个建筑施工企业发展的基石，一个施工企业要想有长足发展，必须有大批质量优良、做工精细的工程.工程建设项目的复7山东科技大学学生毕业设计（论文）杂性、动态性决定了要成功的完成工程项目质量管理工作困难重重，主要表现在以下几个方面：首先，工程建设项目投资额巨大，多露天高空作业，受周边环境影响较大，施工周期长，作业面多等特点给工程项目管理带来了困难和挑战.由于工程建设项目在建设和运行期间的质量对经济与社会效益影响巨大，所以质量管理不仅是现代项目管理的一个重要组成部分,而且是工程项目管理工作的核心部分,是决定工程建设成败的关键.如果一旦出现质量问题，将会造成十分巨大的经济损失,甚至带来人员伤亡。其次，建设过程联系面广,综合性强，涉及的利益相关方众多，包括建设单位、勘察设计单位、监理咨询企业、施工承包商、材料设备供货商以及运输物流单位等.在工程建设过程中要综合组织各方面的力量围绕提高质量这个中心来进行，这是一项综合性极强的工作。最后,工程建设过程中影响因素多。在建设过程中,影响工程建设的因素很多，如设计变更、地质情况变化资金和物质供应条件、各专业施工承包商的协作程度、交通运输条件和环境因素等，这些都会对工程最终质量的形成产生严重的影响。因此，工程的质量管理工作比一般的工业产品或其他产品的质量管理工作显得更为复杂。另外，我国所面临的经济体制转变与工程质量管理体制改革等新形势，给建设工程质量管理工作提出了一些新的要求。建设工程是一种特殊产品，其质量不仅关系工程本身的适用性和投资效果，还关系到社会公共利益和公众安全.因此，无论在发达国家还是发展中国家，建设主管部门都会把对建设工程质量的管理和监督放在首要的位置,制定各种措施和制度直接或间接参与工程质量的检查和控制。为了适应形势的变化,政府管理部门应基于新的管理思路，以积极的态度探索解决我国工程质量管理问题的新方法。施工阶段是直接产生和创造建筑产品的直接过程,是整个工程管理最重要的一步，进一步探索和研究施工阶段的质量管理十分必要，无论在理论上还是在实践中,都有一定的现实意义。8山东科技大学学生毕业设计（论文)2、研究目的与意义工程质量之于建筑工程犹如健康之于体魄，优良的工程质量是保持建筑活力的前提，工程建设质量管理是提高建筑产品质量的保证。因此，质量管理不仅是现代项目管理的一个重要组成部分，而且是工程项目管理工作的核心部分，是决定工程建设成败的关键。目前国内绝大多数企业已经建立了全面质量管理体系，但大多数企业只是沿着建筑工程质量管理的固有经验和方法去管理工程，缺少一成不变的科学的质量管理方法和必要的技术和理论创新。本论文中分别从技术和管理理论两方面研究施工阶段的质量管理,坚持走“以人为本"的管理理念,细化管理影响工程质量的各个因素，主张在坚持全面质量管理的同时，借鉴零缺陷理论、6σ理论和德鲁克目标管理理论,从管理层面充分发挥人的主观能动性，以持续改进的技术力量为手段，全面提高质量管理水平。其最终目的是减少建筑质量问题出现的可能性，减少建筑工程的工期成本和经济成本,最大可能的提高施工企业的经济效益,从而实现我国建筑业长期稳定健康地发展。3、我国建筑工程质量管理现状3。1。监理单位监督管理不到位个别监理单位为了寻求经济效益挂靠高级资质承接监理业务，项目监理机构的人员资格、配备不符合要求，存在监理人员无证上岗的现象，现场监理质量控制体系不健全，监理人员对材料、构配件、设备投入使用或安装前未进行严格审查，没有严格执行见证取样制度，甚至对隐蔽工程没有进行有效的监理，有的项目监理机构甚至未按规定程序组织检验批、分【2】项、分部工程的质量验收，就进入下道工序施工.有些工程违反法定建设程序，未办理相应手续就盲目开工建设;有些工程层层转包，企业资质审查不严;有些工程施工图纸未经审查即开始施工，边施工边设计,盲目追求施工进度,留下很多质量隐患。验收作为工程质量的最后一道关口,最9山东科技大学学生毕业设计（论文）初由政府监管部门把关，但随着政府职能的转变，实行竣工验收备案制后，工程质量由业主负责，开发企业在验收过程中处于主导地位,一些质量监督部门监督不力，部分工程质量监督中存在的不廉洁行为，一些地方质量监督部门的工作人员收受开发商或施工单位的好处以后，循私舞弊，乱开口子乱送人情，竣工验收并没有发挥其应有的作用,许多地方的劣质工程或危房居然被评定为优良工程或合格工程，当然会助长质量下滑趋势.许多建筑行业从业人员认为，施工质量是工程结构实体质量的关键，但习惯性的进行事后控制，所以就发现不了致使质量出现问题的根源。工程质量管理应该以预防为主。发现根源,才能更好的解决问题。3。2。建筑市场不规范一些地方政府和建筑主管部门对国家有关建筑市场的行政规定和管理要求落实不到位，甚至不落实。有的业主不管工程大小、结构难易、层次高低，都指明要以企业参与投标，让建造师、项目经理承担施工任务,抹杀了差别化竞争，使高低资质、大小企业同时涌向同一个工程项目，造成了市场的无序化竞争,加重了市场秩序的混乱。由于建筑业属于劳动密集型行业，主要依靠手作业和简单的辅助工具，市场准入壁垒低，使许多缺少资本的小企业和个人涌入。中国的建筑市场还有待于规范。3.3。业主的行为不规范中国的建筑市场起步较晚，没有严格并且科学的市场准入规范。很多建设工程的业主不是合格的市场主，甚至不是独立法人主体，在建设工程项目时，存在很多不规范行为。有的建设单位不是完全的法人主体，建设资金的使用、施工单位选择、建筑标准的选择等，都不能自主决定,不利于建筑工程中各个目标的管理。片面追求利润和工期，这些都严重阻碍了工程质量.10山东科技大学学生毕业设计（论文）3。4.施工参与人员的质量意识和专业素质不高意识决定行动，质量意识是人们对质量的认识和态度的综合表现.这是企业高层保证工程质量的前提，也足搞好质量管理的第一关.首先，施工领导对质量问题没有高度重视，片面的追求利润和进度，没有树立只有高质量才能带来高效益的超前意识，导致管理层及基层工作人员没有明确的质量目标。对于建筑工程而言，质量压倒一切.施工参与人员还必须有过硬的专业技能，以应对复杂多变的施工环境。3.5。工程质量管理体系及办法不够科学对于合同约定的质量管理目标，必须保证其不低于国家强制性质量标准的要求.但是对于无论是实现质量管理目标，还是达到国家强制性质量标准，我们并没有严格并科学的工程质量管理体系和整套的质量管理办法。与西方发达国家相比,中国的建筑市场起步比较晚，建筑质量管理水平不高。建筑工程施工阶段是生产建筑产品的关键过程时期，施工阶段的质量管理和控制，不仅可以有效的发现设计中存在的不足，更能通过严密的过程控制,防止建筑质量事故的发生，以保证国际和国家的财产与安全。质量的形成过程有其客观规律,质量管理也只有在一系列科学的原理指导下才能取得成效。现代质量管理理论经过多年的发展和完善，已跨越质量检验阶段、统计质量控制阶段以及全面质量阶段,形成了一套较为完整的理论体系.建筑企业应该不断的学习先进的质量管理理论，真正将科学的管理转化为生产力。二、施工质量管理概述及基本理论质量,通常指产品的质量,广义的还包括工作的质量.产品质量是指产11山东科技大学学生毕业设计(论文）品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度.而施工是形成工程项目实体的过程，也是决定最终产品质量的关键阶段，要提高工程项目的质量，就必须狠抓施工阶段的质量控制。工程质量管理是指为保证和提高工程质量，运用一整套质量管理体系、手段通信工程质量管理和方法所进行的系统管理活动。工程质量好与坏，是一个根本性的问题.工程项目建设，投资大，建成及使用时期长，只有合乎质量标准，才能投入生产和交付使用，以发挥投资效益，满足社会需要。世界上许多国家对工程质量的要求，都有一套严密的监督检查办法。广义的工程质量管理,泛指建设全过程的质量管理。其管理的范围贯穿于工程建设的决策、勘察、设计、施工的全过程.一般意义的质量管理,指的是工程施工阶段的管理。专家认为它从系统理论出发，把工程质量形成的过程作为整体，世界上许多国家对工程质量的要求，以正确的设计文件为依据,结合专业技术、经营管理和数理统计,建立一整套施工质量保证体系，才能投入生产和交付使用，用最经济的手段,只有合乎质量标准，科学的方法，对影响工程质量的各种因素进行综合治理，投资大,建成符合标准、用户满意的工程项目。工程项目建设中,质量管理要把质量问题消灭在它的形成过程中，坚持以预防为主，并以全过程多环节协调控制致力于质量的提高。这就是要把工程质量管理的重点，以事后检查把关为主变为预防、改正为主,组织施工要制定科学的施工组织设计，从管结果变为管因素，把影响质量的诸因素查找出来,发动全员、全过程、多部门参加，依靠科学理论、程序、方法，参加施工人员均不应发生重大伤亡事故，使工程建设全过程都处于受控制状态.“以质量求生存,以信誉求发展"这是企业生存和发展的生命链,已被众多的建筑施工企业家在激烈竞争的市场竞争中认识到,“内抓现场质量,12山东科技大学学生毕业设计（论文)外抓市场”,走质量效益型道路的经营战略已被广泛采用。从这一意义上讲,建筑市场的竞争已转化为工程质量的竞争。而工程质量形成于施工项目。因此抓工程质量必须从施工项目抓起.现代建筑工程施工质量控制理论的应用——施工企业提高质量管理水平的基础,预防性施工质量控制理论在我国建筑工程施工领域的应用仍处于起步阶段。虽然，越来越多的施工企业认识到了预防性质量控制理论的重要性，但是受多种因素影响，其具体实施仍存在很多的不足和问题。针对这样的情况，我国建筑工程施工企业应加强对预防性施工质量控制理论的认识与学习。通过对预防性施工质量控制理论的认识与学习，促进企业预防性施工质量控制理论的应用，为企业施工质量管理水平的提升奠定基础。建筑工程施工企业应根据工程的实际特点对影响建筑工程施工质量的各项因素进行分析与探讨。明确影响建筑工程施工质量的各项控制点与控制内容.在此基础上,强化施工过程的监督与执行.通过针对影响建筑工程施工质量因素的控制，有效预防建筑【3】工程施工质量问题的发生，提高质量控制效果.1.零缺陷与6σ理论1.1零缺陷理论“零缺陷”的概念最早由美国质量管理专家格罗斯比首次提出.他提出“第一次就把事情做好”和“零缺陷"的概念.每个公司在生产产品时,会耗用15％，20%的资金用于消除缺陷。而质量管理中既要保证质量又要节约成本，因此,如果做到“第一次就把事情做好”，那么浪费在补救缺陷上的财力、时间和精力也就可以避免，从而做到“质量是免费的”。零缺陷13山东科技大学学生毕业设计（论文)管理简称ZD.亦称“缺点预防”，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准的目标而奋斗.是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”的哲学观念为指导，要求全体工作人员“从开始就正确地进行工作”，以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺点并不是说绝对没有缺点，或缺点绝对要等于零,而是指要以“缺点等于零为最终目标，每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”它要求生产工作者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产中从产品的质量、成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排，而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷特别强调预防系统控制和过程控制，要求第一次就把事情做正确，使产品符合对顾客的承诺要求。开展零缺陷运动可以提高全员对产品质量和业务质量的责任感，从而保证产品质量和工作质量.在美国,许多公司常将相当于总营业领的15%到20％的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、退货处理及其他与质量有关的成本上，所以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第一次就把事情作对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。需要注意的是，在应用零缺陷理论的同时，一定要避免传统思想的影响，很多人对零缺陷管理的理解并不准确。我们必须认识到:零缺陷管理不是质量控制的方法，而是全公司的管理运行系统;不是头痛医头的手段,而是标本兼治的完整性方案；不是重在事后的补救，而是重在事前对问题的预防;不是“贴金"和“做秀”,而是结果导向的绩效突破法；不是仅仅控制内部过程,而是通过过程为客户创造价值。零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一种企业的经营之道，不仅适用于制造组织，而且适用于所有类型的组织。零缺陷管理不仅是自下而上的驱动，最重要的是首先要自上而下的推动。只有深刻理解零缺陷管理，14山东科技大学学生毕业设计(论文)才能避免走入误区。它也不同于企业方针目标管理，因为企业方针目标管理的对象是与目标有关的措施的控制；而我们的零缺陷管理法的应用（要对实施措施的行为和它的行为规范进行控制.该方法也不同于经济责任制的管理(因为经济责任制主要是对各类经营目标结果的奖惩而我们的零缺陷管理法的应用一要考核实施目标的行为，二要优化实现目标的行为。零缺陷管理法的应用是从顾客价值链为设计目标，顾客价值链上的管理行为为设计措施按立体交叉管理的原则来建立顾客价值基础工作体系.在实际过程中突出全面质量管理的思想:在实施以人为本的主体管理中，不断实施管理行为设计的PDCA循环（戴明循环是一个持续改进模型，它包括持续改进与不断学习的四个循环反复的步骤,即计划(Plan）、执行(Do)、检查（Check/Study)、处理（Act）.）.零缺陷管理法的应用并不是说工作行为绝对没有缺陷（或缺陷绝对要等于零;而是指要从设计管理零缺陷等于零为管理目标的开始；每个人都要在自己工作职责范围内努力做到设计的行为零缺陷为最终目标.它以抛弃缺陷难免论、树立零缺陷的哲学观念为指导，要求顾客价值链上的所有工作人员从一开始就正确无误的进行工作，以完全消除工作行为缺陷为目标的全面质量管理活动。传统的工程质量管理是重检查、重处罚、重整改，是一种“死后验尸”的事后控制管理模式.“零缺陷”管理所强调的是正确的事情第一次做对、每次做对，坚持以人为本，从改变人的思维模式开始，改变人的行为习惯,达到改进质量的目的，工作重心在预防上.我们结合项目施工实际，剖析以往工程的典型案例,总结经验教训，对照“零缺陷”管理的思想和方法，让参与施工建设的员工中牢固树立“第一次做对”的全新管理观念。与此相配套,围绕“三大因素”，搭建“零缺陷"管理的平台。重构项目质量控制机构.实施“零缺陷"管理的第一个因素—质量控制。按照第一次做对、每次做对的要求,改变了以往就质量抓质量的质量15山东科技大学学生毕业设计（论文）控制机构,项目部组建了项目经理任组长,项目临时党组织书记任副组长，包括项目质量工程师、质量检验员、员工岗位培训和思想政治工作等人员在内的质量控制机构，形成从思想教育、技术服务到实际操作多层面立体的质量控制机制,从组织机构上保证了“零缺陷"管理的开展。要彻底贯彻“零缺陷管理方法”，做到“第一次就做对"，就必须建立科学而又严格的质量保证系统。实施“零缺陷”管理的第二个因素-质量保证。这就要求施工企业在具体施工的时候,首先要建立因地适宜的质量保证体系,并编制《项目管理办法》《质量管理办法》《质量检测计划》以及各项施工方案，制定项目质量奖惩考核细则，配备相应的法律、法规和标准规范，操作者按照标准进行施工，管理者按照文件要求进行执行,做到施工过程有法可依，质量检验有章可循，项目管理按照程序有条不紊地进行,从质量保证系统保证了“零缺陷”管理的开展。强化项目质量管理。实施“零缺陷”管理的第三个因素-质量管理.这种管理是用管理质量“零缺陷”达到工程质量“零缺陷”。突出领导重视、全员参与的作用，使项目从管理者到操作人员都纳入到质量管理体系的范畴,人人抓质量，全员按照体系管理去运作，规范人的质量行为,强化人的工作质量，从提高质量管理水平上保证“零缺陷”管理的开展.1.26σ理论6σ是希腊文的字母,在统计学上是指标准差，用来表示数据的分散程度。6σ即6倍标准差,6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中，99。99966％是无缺陷的，表示每百万个产品的不良品率少于16山东科技大学学生毕业设计(论文)3（4，但是6σ管理不仅仅是指产品质量，而是一整套系统的企业管理理论和实践方法。6σ管理其实是一项以顾客为中心、以数据为基础，以追求几乎完美无暇为目标的管理理念.其核心是通过一套以统计科学为依据的数据分析，测量问题，分析原因，改进优化和控制效果，使企业在运作能力方面达到最佳境界.20世纪80年代,为应对激烈的国际竞争，摩托罗拉公司率先提出6σ理论管理方法。此方法的中心内容，是在统计学原理的基础上，对生产运行质量指标提出的一套新颖实用的度量系统。6σ理论强调通过设计、调6σ理论6σ理论整并最终优化工程工作质量，保证客户满意度。6σ理论管理的对象主要是过程的工作质量，而不仅仅是直接产品质量的;6σ理论质量水平是度量工作质量追求目标的完成情况,不单是统计产品质量的不合格率。6σ概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克。哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。管理专家RonaldSnee先生将6σ管理定义为：“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”6西格玛管理专家TomPyzdek：“6σ管理是一种全新的管理企业的方式。6西格玛主要不是技术项目，而是管理项目。”真正流行并发展起来，是在通用电气公司的实践，在杰克韦尔奇于20世纪90年代发展起来的6σ(西格玛）管理是在总结了全面质量管理的成功经验，提炼了其中流程管理技巧的精华和最行之有效的方法，成为一种提高企业业绩与竞争力的管理模式。该管理法在摩托罗拉、通用电气、戴尔、惠普、西门子、索尼、东芝、华硕等众多跨国企业的实践证明是卓有成效的。为此,国内一些部门和机构在国内企业大力推6σ管理工作，引导企业开展6σ管理。随着实践的经验积累，它已经从单纯的一个流程优化概念,衍生成为一种管理哲学思想。它不仅仅是一个衡量业务流程能力的标准，不仅仅是一套业务流程不17山东科技大学学生毕业设计(论文)断优化的方法，进而成为一种应对动态的竞争环境，提升企业竞争力，取得长期成功的企业战略。6σ的具体实施有7个步骤：（1）找问题。即把要改善的问题找出来,当目标锁定后便召集有关员工,成为改善的主力，并选出首领，作为改善责任人,跟着便制订时间表跟进.(2)研究现时生产方法，收集现时生产方法的数据，并作整理。(3)找出原因。集合有经验的员工，利用科学方法找出每一个可能发生问题的原因.（4)计划及制定解决方法。依靠有经验的员工和技术人才，通过各种检验方法，找出解决方法，当方法设计完成后，便立即实行。（5)检查效果。通过数据收集、分析,检查其解决方法是否有效和达到什么效果。(6)把有效方法制度化。当方法证明有效后，便制定为工作守则，各员工必须遵守。（7)总结成效并发展新目标.当以上问题解决后，总结其成效，并制定解决其他问题的方案。建设项目质量管理中6σ理论的应用原则在ISO9000：2000版中,质量就是一组固有特性满足要求的程度.应用6σ的理论，建设项目的质量概念不应是从规范管理的角度而言没有瑕疵，而应是追求完美，在顾客眼中是有价值的.建设项目施工涉及面广,是一个极其复杂的综合过程，具有位置固定、生产流动、结构类型不一、质量要求不一、施工方法不一、体型大、整体性强、建设周期长、受自然条件影响大等特点。在建设项目施工过程中，6σ作为一种质量管理理论，通过对影响工程质量的人、机、料、法、环境等因素进行研究，应用定义、测量、分析、改善、控制的方18山东科技大学学生毕业设计（论文)法对施工流程进行量化的分析,找出最关键的因素加以改进，从而达到更高的顾客满意度。以广东省博物馆新馆工程为例，研究6σ管理方法在建筑工程质量管理中的应用。该工程是我国第一座采用大跨度悬挂结构体系的大型公共建筑，工程位于珠江江边，地下水位高。为保证博物馆展厅内文物不受潮，混凝土结构成品质量要求100％不渗漏，不出现有害裂纹，是业主最关心的。该工程结构形式特殊，目前世界上该形式的典型建筑只有三例，可借鉴的施工经验不多。省博建设项目质量目标是争取获得我国建筑业最高荣誉“鲁班奖”,也是该项目质量管理的目标。为此,项目部运用6σ的理论方法,对本工程大体积混凝土施工质量管理进行实例分析和探讨.3。1工程质量控制方法在本工程大体积混凝土施工质量控制中，应用6σ质量管理理论中的影响分析(FMEA）方法。通过对质量生产过程(工艺）各质量问题的分析，找出了影响工程质量和可靠性的各种潜在的质量问题，经采取设计和工艺的纠正措施，提高了工程产品的质量和抗各种性能的能力。针对本工程的特点,对影响混凝土质量的关键工艺进行控制改善，来实现工程创优，争创鲁班奖，提高顾客的满意程度.3。2运用6σ方法论，采用五步法根据6σ方法论，分五个阶段来实现工程质量优化及客户满意度的提高，这个质量控制过程方法通常称为D-M-A—I-C，即定义—测量-分析—改进—控制.（1）定义运用质量功能的展开(QFD）方法，将顾客(建设单位）的要求转化为工艺和质量控制要求，根据顾客(建设单位)需求的质量功能作为展开方法.由于省博物馆内存放着珍贵的文物，存放的文物必须不能受潮，为保存其文物的完好性，混凝土质量目标为确保不渗漏。然而，地下室设计上采用大体积混凝土，与一般混凝土性质相比，其特殊性主要表现在：体积大，表面系数比较小，水泥水化热释放比较集中，内部温升19山东科技大学学生毕业设计(论文）比较快。因此，混凝土内外温差较大,产生温度应力，使混凝土产生温度裂缝,对混凝土结构造成损坏，影响结构安全和正常使用。大体积混凝土结构所承受的变形，主要是温差和收缩产生。所以必须从根本上分析它，确定关健影响混凝土裂缝的因素予以重视和加以控制，确保混凝土100％不渗漏，不出现有害裂纹。(2）测量根据现场施工混凝土的质量调查，选取10m2混凝土进行分析研究，运用统计方法，统计有害裂缝（裂缝大于0。2mm)的频数。运用统计的方法，采用因果图（CE），对施工过程的人、机、料、环、法等五个方面进行测量.(3)分析通过对五个方面进行测量，分别测出各个影响因素对结果的影响而得到的六个σ，应用头脑风暴法对影响混凝土质量的原因和程度进一步进行分析研究。通过对大体积混凝土质量问题进行影响分析（FMEA）和测量，找出影响大体积混凝土裂缝关键问题主要是水泥品种、混凝土配合比、外加剂和掺合料的品种以及施工工艺，一次性成型以及养护条件等。其主要原因为：水泥水化热产生的影响；环境变化，影响内外温度的差距；湿度及养护不够，使混凝土的收缩。工程施工产出建筑产品，施工的质量管理核心是:预防措施的制定与实施(包括理论上的和技术上的）和施工后产品或结构的应用验证。工程施工过程中，很多情况下并没有补救质量缺陷的机会，一旦出现质量问题，后果可能是毁灭性的。建筑产品是一次性成品，工程施工又是一次性过程，因此施工中的质量控制需要应用克罗斯比的零缺陷理论及6σ理论。目前，6σ理论的系统和方法因其良好的经济性和实用性，已被发达国家的建筑施工企业广泛应用.20山东科技大学学生毕业设计(论文）2。全面质量管理费根宝在《全面质量管理》一书中对全面质量管理的定义是：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下,进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内部部门的质量研究、质量维持和质量提高活动化为一体的一种有效体系。该理论的核心是“三全”理论-—全过程、全员和全企业的质量管理。全面质量管理是从过去的事后检验，“把关为主”转变为以预防改进为主;从“管结果’'转变为“管因素"，即提出影响质量的各种因素，抓住主要矛盾，发动各部门全员参加,运用科学管理方法和程序，使生产经营所有活动均处于受控状态之中；在工作中将过去的以分工为主转变为以协调为主，使企业成为一个紧密的有机的整体。全面质量管理的特点很大一部分集中到“全''字身上，也就是全面的、全过程的、全员参与的质量管理。质量管理采取的方法是科学的,多种多样的。全面质量管理的核心是“三全"管理。所谓“三全"管理，即全过程的质量管理,全员的质量管理和全企业的质量管理。全过程的质量管理：是指一个工程项目从立项、设计、施工到竣工验收直到回访保修的全过程。全过程管理就是对每一道工序都要有质量标准，严把质量关，防止不合格产品流入下一道工序。全员的质量管理：指要让每道工序质量都符合质量标准,必然涉及每一位职工是否具有强烈的质量意识和经得起考验的工作技能。因此，全员质量管理要强调企业的全体员工用自己的工作质量来保证每一道工序质量。全企业的质量管理,主要是从组织管理来解释，在企业管理中，每一个管理层次都有相应的质量管理活动，不同层次在质量管理活动中各有侧重.上层侧重于决策与协调;中层侧重于执行其质量职能；基层（施工班组)侧重于严格按【4】技术标准和操作规程进行。PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划—执行—21山东科技大学学生毕业设计（论文)检查—处理(plan、do、check、action）。这是美国统计学家戴明(W.E.Deming）发明的，因此也称之为戴明循环.这四个阶段大体可分为八个步骤(见下图)。全面的质量管理除了重视产品本身的质量外，还特别重视工期、成本和后期服务的质量以及各部门各环节的工作质量;他还主张预防为主的观点，强调各环节、各工序都要采取预防性控制，防患于未然。工程项目是一次性的、不可反复的过程，整个项目在实施过程中必须作为一个系统来看待，统筹管理。所以,全面的质量管理的理论和主张可以被应用于建筑工程的施工质量管理。质量控制包括有作业技术和管理活动,必须通过科学的管理来组织和协调作业技术活动的全部过程，以充分发挥其质量形成22山东科技大学学生毕业设计(论文）能力，去实现预期的质量目标。在工程项目施工质量控制中基本是使用常规的三阶段控制原理，即事前控制、事中控制和事后控制并结合三全控制管理，即全面质量控制、全过程质量控制、全员参与控制去完成的。全面质量管理在施工质量管理的具体应用如下图1所示：3.目标管理理论目标管理理论是由著名管理学家德鲁克提出，并系统阐述的。德鲁克认为:企业的目的和任务必须转化为目标，目标的实现者同时也是目标的制定者.首先,他们必须一起确定企业的航标，即总目标，然后对总目标进行分解，使目标流程分明。其次,在总目标的指导下,各级职能部门制定自己的目标.再次,为了实现各层目标必须权力下放，培养一线职员主人翁的意识，唤起他们的创造性，积极性、主动性。除此之外,绝对的自23山东科技大学学生毕业设计（论文）由必须有一个绳索——强调成果第一,否则总目标只是一种形式，而没有实质内容。企业管理人员必须通过目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标，如果没有方向一致的分目标来指导每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多时,发生冲突和浪费的可能性就越大。只有每个管理人员和工人都完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。由于建筑项目的繁琐性和目标不容易分解性，德鲁克的目标管理理论并不能完全应用于建筑工程项目，但是目标管理理论的指导思想值得借鉴。目标管理理论主张设定明确的总目标,为了总目标的顺利完成，将总目标层层分解为分目标，然后再将分目标进一步细化,最终将小小的目标细化到每个人身上。在建筑工程中,开发商对自己需要的建筑产品，有包括使用功能、外观和质量目标等各种要求，而是施工企业必须严格按照合同中约定的各种标准，将开发商的要求作为工作的总目标，然后仔细研究不断细化，再细化过程中要严格制定相应的生产标准，尽可能的将施工工程的质量控制工作量化。三、施工阶段的质量管理基本原理1、工程常见的质量问题建筑工程质量的特点是由建设工程本身的特性和建设生产特点决定的。建筑工程及其生产的特点概括起来有以下几点:一是产品的固定性，生产的流动性;二是产品的多样性，生产的单件性；三是产品形体庞大、高投入、生产周期长、具有风险性；四是产品的社会性、生产的外部约束性。基于建设工程以上特点，形成了建筑工程质量本身具有以下特点：建筑工程质量受设计水平、材料好坏、施工方法先进与否、技术措施是否到24山东科技大学学生毕业设计(论文）位、人员素质的高低、工期等多因素的影响。目前，建筑工程质量存在比较常见的问题主要有以下几方面:1.1、工程设计质量不高目前,很多工程设计质量重视不足，很多业主为了省设计费,没有聘请专业设计院设计，而请一些“炒更”设计人员设计，这样部分工程设计文件不齐全，工程结构设计计算书和图纸不吻合;部分工程的抗震概念设计考虑不周，结构体系及构造措施不尽合理，构件设计不符合规范要求，其中框架梁柱设计的不符合率达7.3%。如在屋面防水的设计中，带女儿墙的屋面，发现有局部泛水檐高度不够;也有伸缩缝出屋面墙压顶设计不合理；自由排水的屋面上，檐部不作铁皮泛水檐，而且卷材没有探出挑檐的［1］边沿等。另外有的厨房和卫生间设计选用空心楼板，且不作防水层；上下水管道穿越楼板不加套管，这些都是渗漏的隐患。1。2、施工过程通病普遍在施工过程中，没有建立健全质量控制体系,工序与工序，工种与工种之间没有严格的交接措施,前道工序留下的隐患，后道工序施工者不但不及时处理,甚至蓄意隐蔽。施工管理混乱.例如预制空心楼板吊装后不经拨正就进行灌缝，所用混凝土的碎石粒度不加控制，造成天棚和地面开裂。施工现场成品和半成品乱堆乱放，随意损坏,严重地影响整体工程质量。根据笔者对阳春市建筑工程施工问题的调查显示:21％的工程现场安全防护存在安全隐患;17%的工程施工现场隐患排查制度落实不到位;11％的工程建筑起重机械设备安拆方案制定和实施不规范。同时,还有部分施工现场还存在施工人员未佩带安全帽、安全带等现象。1.3、建筑工程质量粗糙质量建筑工程质量，不仅关系到国家社会经济的持续健康发展，而且直接关系到广大人民群众的切身利益。目前，工程质量主要存在屋面漏水、25山东科技大学学生毕业设计(论文)厨房、窗户和外墙渗水、抹灰脱落、外观粗糙马虎、表面横不平、竖不直、凹凸不平、线条弯曲，缺棱少角、框洞不周正不对称等问题，影响了建筑工程的使用寿命和使用效果.这些通病是近年来最困扰建筑工程的常见和多发病，也是建筑界普遍关注的质量问题.没有完整的施工质量保证体系,从而使施工没有了标准可以；总包与分包、总工与技术人员技术交接不彻底；工序与工序、工种与工种之间没有严格交接；施工参与人员对建筑材料、机械设备等生产要素的质量控制不到位；对成品的保护不够。这一系【5】列的原因导致质量通病的普遍存在。2、问题分析2。1业主方面的原因（1）勘测设计阶段,由于设计方案不妥或欠妥，设计深度不够，设计漏项、设计变更过多或设计图纸错误等设计原因而引发的质量事故.(2）招标投标阶段，没有委托有资质的监理单位。很多业主在招标评标时，不能摆正投标价与质量的关系.业主在定标时,大多抛弃了那些报价虽偏高但却是趋于合理的投标者，而选择了一般都是标价不合理偏低的承包商作为中标对象，从而给工程质量埋下了先天不足的隐患。（3)虽然委托监理单位，但对监理工程师的授权有限。权利与职责不配套，这就使得工程师在履行合同义务时显得捉襟见肘，无法在被监理方面前树立自己的权威，无法进行有效的监理。2。2承包商及设备、材料供应商方面的原因（1）不少承包商素质极差，表现为履约意识不强，施工经验不足，技术力量薄弱,质量观念淡薄，机械设备老化陈旧，施工现场管理不力,供应和使用不合格材料，甚至有的施工队伍缺乏应有的施工常识。有的承包商未参加投标而直接参与工程建设；有的虽参加了竞争性投标，但实际进入现26山东科技大学学生毕业设计(论文)场施工的主体却是另外的队伍;还有的工程系私营建筑队挂靠国有建筑企业，却单独承担项目的建设。在这样的市场环境中,任凭施工单位使尽解数，也难以收到应有的成效.（2）以最低标价中标后，承包商为挽回低价中标所蒙受的经济损失，在施工中不择手段偷工减料，牺牲工程质量.（3）工程转包层层剥皮，使得原先就不高的项目造价一降再降,到了最低一级的承包商手中已不足以完成该项目施工所需用的资金。2。3监理方面的原因(1）一些监理单位执业水平低劣，职业道德败坏，甚至与被监理方沆瀣一气，工程监理变成劣质工程的保护伞.（2）监理名存实亡。有些项目业主聘用监理纯粹为了应付上级部门的检查，工程师被束之高阁，丝毫不履行监理的职责，变成了一种摆设.（3)未参加监理单位的招投标即进行工程监理。不少监理单位仍依靠上级部门的指令,未经招投标而进行工程监理。监理工程没有纳入市场经济的轨道，这导致监理丧失了竞争意识，执业时应付了事，监理不力，不能有效履行其职责。3、施工阶段质量控制的依据主要指适用于工程项目施工阶段与质量控制通用的,具有普遍指导意义和必须遵守的基本文件。包括:(1）工程承包合同文件.工程施工承包合同文件和监理合同中，分别规定了参与建设的各方在质量控制方面的权利和义务的条款，有关各方必须履行在合同中的承诺。(2）设计文件。按图施工是施工阶段质量控制的一项重要原则，因此，经过批准的设计图纸和技术说明等设计文件,无疑是质量控制的重要依据.（3）国家及政府有关部门颁布的有关质量管理方面的法律、法规文件.27山东科技大学学生毕业设计（论文）如《建筑工程质量监督条例》、《建筑工程质量检测工作规定》、《质量管理和质量保证体系》、《建设工程质量管理办法》等，这些文件分别适用于全国本行业或地区的工程建设质量管理，是质量控制应当遵循的具有通用性的重要依据。建筑工程施工质量控制工作是现代建筑施工企业生存与发展的根本。作为施工企业，项目工程施工的最终目的是为投资商提供满足设计要求的建筑物。而在这一过程中，需要以质量、成本等多方面因素为基础开展企业的管理工作。施工质量作为建筑施工企业赢得市场口碑、赢得市场认可、赢得企业发展机遇的关键对企业的发展有着重要的影响.在20世纪建筑工程施工市场中,常会看到由于施工企业质量问题造成的烂尾楼现象。这一现象不仅造成了许多施工企业的破产，同时也对投资商、周边建筑安全产生了影响。在现代建筑企业的经营与管理中,施工企业必须认识到施工质量控制与管理工作的重要性，以此为企业的发展奠定基础。4、建筑工程质量控制原则4.1。“质量第一，用户满意"的质量控制原则。在工程施工过程中,必须始终以业主为主,充分重视业主及监理对工程质量提出的意见或建议，在质量面前，监理和业主具有一票否决权，任何工作均以能够确保施工质量为前提而展开；以用户满意的“诚信”为宗旨。4.2.“以人为本”的质量控制原则。施工人员是质量的创造者，质量控制必须“以人为本”，把人作为质量控制的动力，充分调动人的积极性、创造性、增强人的责任感，树立“质量第一”的观念;提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量保工序质量，促工程质量。4.3.“预防为主”的质量控制原则。以“预防为主”就是从对质量的事28山东科技大学学生毕业设计(论文)后检查把关转向对质量的事前控制、事中控制;从对产品质量的检查转向对工作质量的检查、对工序质量的检查、对中间产品的质量检查.4.4.“科学、公正、守法"的质量控制原则。工程施工中，任何管理人员在处理质量问题过程中，必须尊重客观事实，尊重科学、正直、公正、不持偏见；遵纪守法，杜绝不正之风；既要坚持原则，严格要求、秉公办【】6事，同时又要谦虚谨慎,实事求是。四、施工前的质量控制工程项目质量控制包括采取的作业技术和管理活动。在施工阶段推行以动态控制为主，事前控制为辅的管理方法，主要抓住事先指导、事中检查、事后验收三个环节。一切以数据说话，一切以书面为依据，做好事前预控,从预控角度主动发现问题,对重点部位、关键工序进行动态控制。施工阶段的项目管理是整个工程建设项目管理过程中的一个环节，而工程建设施工阶段是工程建设最终的实施阶段，是形成工程产品的最后一步，也是最关键一步。建设工程质量控制贯穿于项目决策和实施阶段的整个过程。因此，首先必须建立严格的施工质量保证体系，让施工过程的质量控制有标准可依;因为施工阶段的质量管理应以预防为主，所以还要对施工阶段，影响建筑工程质量的各种生产要素进行预防性的质量控制。1、建立并执行施工质量保证体系质量控制的目标就是确保项目质量能满足有关方面所提出的质量要求,而一个项目的参与方有建设单位、设计单位、施工单位、监理单位等,不同29山东科技大学学生毕业设计（论文)的参与方对应自身不同的质量控制目标，即建设单位的质量控制目标、设计单位的质量控制目标、施工单位的质量控制目标、监理单位的质量控制目标等。一个企业的质量体系应根据它的方针、目标和相应的策略而作调整.这是一种发展趋势，全面质量管理和质量体系必须而且必然在动态管理中得到发展。但是在现实企业管理中,常常在质量控制方面存在着以下一些问题:首先，为提高工程质量,扩大企业影响，提高技术等级,争创少数“精品、名牌”工程,无形中增大了投入，使其它工程的质量状况得不到保障;其次,为严抓质量，加大奖罚力度,奖罚额度之大超出了单项工程本身的价值，虽起到了一定的作用，但易造成恶性循环,未必有利于质量管理工作的持久开展；第三,加大现场监控力度，实行监理制度有效地控制了质量问题的产生,但易造成施工人员和监控人员情绪上的对立，也不是彻底解决问题的方法;第四,竞争日益激烈的市场经济下求发展的建筑企业设置质量控制点,其管理层往往过于重视经济效益，很多企业将成本、利润奉为宗旨,这种现象由上至下蔓延，形成一种不利于质量管理发展的氛围;最后,很多建筑企业的质量管理体系大多是“事后处理型”的,很难起到预控的作用,这就形成这样一个怪现象:企业宁愿耗费大量的人力、物力在事后解决质量问题，也不愿多花一点功夫在事前建立完善的质量保障体系，这种短视的行为必须纠正。加强施工全过程的管理，必须首先有一套科学而有完整的质量保证体系，这样才有利于借鉴零缺陷理论方法,才能在施工过程中有标准可依。1)、建立完备的质量保证体系。ISO9000国际质量体系认证即是这样一种质保体系.在该体系中有与施工过程有关的《质量计划》、《原材料采购》、《施工过程》、《检验、试验》等活动的质量控制程序，这些程序的有效运行将使整个施工过程得以控制,并且ISO9000质量保证体系的原则就是“预防为主”。[9]也就是说该系统使工程质量控制有良好的可预见性,这样就可以更可靠地保证工程施工质30山东科技大学学生毕业设计（论文）量。建立这样一个质保体系最重要的是使其有效运行，所以企业的各级管理人员，必须树立强烈的质量责任意识，这样才能严格执行质量体系标准，做好施工质量管理工作。1。1施工质量保证体系如下:（1)现场施工质量控制的目标体系；(2)现场施工质量控制的职能分工;（3）现场施工质量控制的基本制度和主要工作流程(可引用企业质量管理体系的相关制度），如技术质量岗位责任制度、施工质量检查检验制度、检测试验管理制度、质量控制例会制度等；(4）现场施工质量计划或施工组织设计文件；（5)现场施工质量控制点及其控制措施;（6)现场施工质量控制的内外沟通协调关系网络及其运行措施。1.2严格执行保证质量体系1.2。1健全政策机制，保持质量体系的有效运行（1）明确各部门、各单位在质量体系过程中的职责及其主要职能和相关职能。(2)明确各部门、各单位、各有关人员应遵循的程序。(3）分公司设立质量管理员,定期组织项目质量体系内部审核并与公司相关部门交流信息。(4)公司定期组织质量体系内部审核，以发现、纠正体系运行中的不符合和不适宜,达到持续改进的目的。(5)定期的外部审核，促进体系的改进。（6)持续不断地进行标准的宣贯和质量意识教育。（7)专业工程公司设立质量管理人员，负责本单位质量体系运行的监控。31山东科技大学学生毕业设计(论文)（8）保持与顾客/监理的经常沟通,以改进体系运行，达到顾客满意。(9)公司建立有完善的统计报表制度和用户回访制度，公司各部门可以及时掌握现场和用户需求的变化.1.2.2建全组织机构,保证质量体系被有效执行（1）对公司与质量有关的各人员进行能力识别，配备合适的人员或经培训考核后上岗。（2)公司设质量管理部，全面行使质量监控职能.(3）分公司设立质量管理机构，代表公司行使质量监控职责,严格监控施工全过程中的程序执行和工程质量，并随时向公司反馈有关信息。(4)项目队设置专、兼职质量检查员，在分公司质量部门指导下监控本单位工程质量自检、互检、纠正措施和预防措施等程序的执行。1。2。3完善质量责任制（1)分公司经理在项目承包时,同时明确其质量责任和应达到的质量目标及其奖罚。（2)项目队在工程承包时，也同时规定了项目队长的质量责任和承包工程的质量目标及其奖罚.（3）项目队实行微型承包时，同样按上述办法执行。(4)在项目上实行质量责任跟踪制，分公司经理对工程质量终身负责，各有关人员对职责内的质量（包括施工工序质量)负责，并记录在案，以便需要时追究其质量责任.(5)公司定期考核各二级单位各方面业绩，考核重点之一是工程质量.对考核中不合格或排序处于低层次者进行处罚，并限期进行整顿。【】7(6）对各级人员实行定期考核，末位淘汰制度。32山东科技大学学生毕业设计（论文）2.加强对生产要素的预控施工生产要素通常是指人、材料、机械、技术。因此,施工管理的基本思路是合理配置各种资源，通过运行经济合理的施工方案,在规定的时间内完成建筑产品,并获得预期经济效益.2。1施工参与人员的质量预控人是施工生产的主体,包括参与施工的各类作业人员和管理人员，他们对各种工程生产要素进行直接或者间接的参与与操作，他们的专业能力和素质直接影响着建筑材料变为建筑成品的整个建筑过程。因此，施工企业首先应选择专业素质高的分包商和施工队伍、加强思想及技能方面的教育培训，并辅以的相应的奖惩机制，充分发挥工程参与人员的工作积极性。再者,施工总包企业必须选派有资格、有能力的施工项曰经理和管理人员，承担领导和组织施工管理的任务，坚持对分包商的资质考核和施工人员的资质考核，坚持工种按规定持证上岗制度等.2.2材料与机械的质量预控各种建筑材料与机械设备,是施工生产过程的劳动对象和工具，直接影响着建筑产品的质量。《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB50300-2001）规定“建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑构配件、器具和设备应进行现场验收.凡涉及安全、功能的有关产品,应按各专业工程质量验收规范规定进行复验，并应经监理工程师(建设单位技术负责人）检查认可"。因此，在施工作业之前必须对进场的材料与机械设备进行严格的质量预控，其主要内容包括：33山东科技大学学生毕业设计(论文)(1）保证控制材料设备性能、标准与设计文件的相符；（2）保证控制材料设备各项技术性能指标、检验测试指标与标准要求的相符；（3)保证控制材料设备进场验收程序及质量文件资料的齐全；(4)控制不合格材料，不合格材料设备必须进行记录、标识，及时清退处理或指定专门管理人员管理,不合格品不得用于工程。施工现场材料设备质量控制，应按照质量程序文件规定,贯彻执行封样、采购、进场检验、抽样检测及质保资料提交等一系列明确规定的控制标准.2.3施工技术与施工方法的预控施工现场质量管理应建立相应的施工技术标准，然后根据此施工技术标准确定详细的施工技术方法。施工技术方法包含施工技术方案、施工工艺和操作方法。施工技术方案是工程施工组织设计或质量计划的核心内容，必须彻底完整的贯彻已确定的施工技术方案，及时的进行技术交底，使参与各方正确理解并掌握具体的施工工艺和操作方法.3.建立完善的责任制度施工过程中，施工参与人员是施工的主体;完善责任制度，落实责任到人，是做好建筑质量管理的根本。根据建立的质量保证体系，将责任分解，并落实到每个人。在坚持“以人为本"的同时，奖惩的总体目标细化，经过细部分工，将施工参与人员的责任量化，定期将工作完成情况与向应承担的责任相比较，及时纠正不足。完善的责任制度不仅可以使工程的参与人员处于受控状态，更能有效保证建筑工程产品的质量。4（质量通病的防治方法4。1、概述质量管理是一项系统工程，是需要全员参与的全过程的管理。质量管34山东科技大学学生毕业设计(论文)理综合反映了企业管理水平，工程实体质量体现着企业总体素质和企业形象.公司经过多年的质量体系运行，质量管理获得持续改进，工程质量有了较大提高.但隋着市场经济的发展与成熟，顾客的要求与期望也在改变，顾客就是市场，施工企业必需不断改进和适应，才能立足市场和获得发展。因此，要取得顾客的满意,工程质量就要不断提高。目前，影响工程质量进一步提高的主要障碍就是质量通病.质量通病是施工中常见的而又对工程质量影响较大的质量问题，在今后相当一段时期内，防治质量通病都应是现场质量管理中的重点。质量通病孤立地看其造成的质量问题好象不严重,但实际上因其发生在施工全过程，面广(各专业施工都存在有不同程度的质量通病）、频次高（不断地消除又不断地发生，有的是重复发生)，可能发生在工程的任何部位,因此所造成的危害是很大。降低了工程局部质量及影响了工程总体质量，甚至形成隐患;现场施工质量问题包括质量缺陷和质量通病二方面，而质量缺陷的成因又多为质量通病所致.质量通病是多年来一直困扰施工质量管理和影响工程总体质量的问题.八十年代建设部就发出了加强防治质量通病的通知,这说明防治质量通病的重要性和防治的难度及长期性.质量通病就象人们的常见病和多发病一样，目前还难以完全杜绝，但可在施工前采取预防措施以尽可能的减少其发生的机会,在施工全过程中加强过程控制和防治，使其对工程质量造成的影响降低到最小，因此质量通病的防治是与质量有关人员都必须重视和坚持不懈努力来做的工作。防治质量通病,使其发生被控制在最低程度，关键在于防治目标明确(即在分析各类质量通病对工程质量和企业形象影响程度的基础上，在分析自身薄弱环节的基础上明确要重点治理的是哪些质量通病，要加强防范的是哪些质量通病),防治措施可行及落实，监督人员落实及职责落实，同35山东科技大学学生毕业设计（论文）时还必须奖罚落实。防治质量通病，重点是抓“预防”和“奖罚”。工程施工过程中，与质量有关的各单位及人员认真按上述要求去做了，则质量通病的防治就会取得较好效果。4.2、发生质量通病的主要原因分析近几年公司发生质量通病的原因，虽然其直接原因各种各样，但都可归结为管理原因，主要表现在以下几个方面：(1）不按程序办事这是产生质量通病的主要原因,从材料采供、工序施工的具体操作、施工过程管理到工程试车交付，都有个严格按程序办事的问题.如:质量监督检查不能按规定程序每一步都严格监控，特别是工序施工操作如不执行标准、规范,违反施工程序,那就必然造成质量问题.（2)人员责任心和技能水平对质量的影响人员责任心和技能共同决定了工序施工质量的好坏.人员责任心决定了其会不会认真干好，技能则决定了其是否知道怎么干，是否知道工序施工程序和应注意的事项，技能差的往往不知道怎么干或干不好。当前公司使用的民工和劳务工数量很大,能否按公司程序文件《人力资源控制程序》规定考核选择外来人员以保证外来人员素质，也是需要认真对待的问题,如果民工素质普遍较低，则质量通病必然频繁发生.（3)质量监督检查和处罚不到位质量监督检查和处罚不能到位有质量管理、质量检查人员自身的原因（如质量检查员数量是否满足项目质量监控需求、质量检查人员素质、能否严格按程序执行、业务水平、专业范围等),还有内、外部环境条件的原因（如工期、资金、外部监督力度、项目领导重视质量的程度、质量体系能否有效运转等)。质量监督检查和处罚能严格到位，不仅把住了质量关，而且能起到激励作用，促使施工人员重视质量，认真操作，减少质量通病36山东科技大学学生毕业设计(论文)的发生。否则，必然造成过程失控而发生质量通病。(4)质量通病防治措施不落实质量通病防治措施不落实有如下表现:?没有分析工程特点、人员技能水平、机具设备现状制定需重点防治的质量通病的技术性防治措施或措施无针对性。?没有制定对工艺纪律、程序文件执行情况的检查考核和发生质量通病的处罚等管理性措施或措施无可操作性.?虽然制定了相应措施但质量职责不明确,措施不落实。没有质量通病防治措施或防治措施不落实会失去对质量通病的预防预控，增加质量通病发生几率,从而影响到工程总体质量、工期和成本。（5)外部监督的影响人的思想意识上的惰性会导致管理上存在惰性,外部监督(业主/监理的监督)力度不同，人的自我约束状态就不同，被监督方内部管理状态也不同。外部监督力度大的项目质量通病发生的就较少，反之,质量通病发生的就多一些。(6)专业公司的保障不充分专业公司的保障不充分已成为影响工程质量的重要因素。一个专业公司同时施工的项目有时多达十几个，严重分散了专业公司的专业保障能力,使专业公司对有的项目投入的设备、机具、人员均较弱，人员技能差且不稳定，造成项目管理难度加大,如果项目质量管理也薄弱，就形成发生质量通病的条件。(7)承包兑现的影响项目队内部的小型承包取得了明显的经济效果，但有的承包中质量考核所占比重太小,使承包人把质量放到无足轻重的地位。有的承包费用太低，承包人往往采取降低质量的方式保成本。有的项目队内部承包不能及37山东科技大学学生毕业设计(论文）时兑现,影响到职工思想情绪及以后施工的工序质量。这些因素都会形成发生质量通病的条件.（8）工期的影响工期与质量的矛盾是工程中、后期出现质量通病甚至严重质量问题的重要原因，导致后期工期紧张的原因主要是:合同工期不合理;资金影响;工程前期的施工组织、资源组织放松和不及时，而发生质量问题又会反过来影响工期。(9）其他影响因素对工程质量影响较大的因素还有资金、材料采供、技术管理等。以上种种造成质量通病的原因,都是可以通过加强管理来克服的，也就是严格按程序办事，认真履行质量职责，管理做到步步到位。4.3质量通病的防治步骤（1）建立施工现场质量管理体系,并确保其有效运行。通过建立质量管理体系并有效运行来保证产品质量和服务质量,是国际上质量管理经过漫长阶段发展出的一套最适应于现代生产模式的质量管理方式，这也是国际上通用的模式。有效运行的质量管理体系,可以确保【】8产品质量和服务质量达到顾客满意和满足合同约定。九十年代初，随着我国改革开放,这种管理体系引进我国并逐步被认识和接受。由于我国在改革开放前的封闭,管理上的落后和思想意识的落伍，使这种先进的管理模式仅在最近几年才快速的在各企业中实行.虽然，企业在建立质量管理体系促进管理获得较大改进的同时，还存在许多华而不实的方面，但可以预计:随着与国际交往的加深,随着入关而带来的更激烈的竞争，市场经济规律的作用将更突出，会迫使企业更自觉的按照质量管理体系的要求进行运作，以满足自身素质提高、适应市场和参与市场竞争的需求.38山东科技大学学生毕业设计（论文)从近几年公司的现场(项目上)质量体系运行情况看，虽然还存在很多不足，但与几年前相比，在管理上的确有了提高,全体职工对质量体系和工程质量重要性的认识也有了明显改变。当然影响质量的因素是多方面的,市场的规范,市场的机制，自身的素质、装备、资源、个人的技能等多方面都影响到质量及其管理，但无疑在所有这些影响因素中,提高自身的管理素质是最根本和最有效的。因此建立质量管理体系并有效地运行是工程质量和防治质量通病的基本保证。为达到有效防治质量通病的目的，必要时还可建立以质量管理体系运行为基础的防治质量通病领导小组。（2)项目质量目标分解及落实质量责任依据合同制定项目质量目标，并层层分解到各分项工程和各最小作业单位，明确目标，确定每个单位，每个人的质量责任,是质量控制的基本要素。有目标无责任，有责任无目标,都会使质量失控。因此,项目质量目标分解及落实质量责任是预控措施的组成部分，是防治质量通病的重要预控措施之一。操作人员有了质量责任，明确了工序质量要求，操作就会规范一些，精心一些，就可以减少质量通病及质量问题的发生。五、施工过程中的质量控制施工过程质量控制即事中控制，是指在施工过程中对实际投入的生产要素质量及施工活动的实施状态和结果所进行的控制，包括作业者发挥技术能力过程的自控能力和来自管理者的监控能力.控制的重点包括:作业39山东科技大学学生毕业设计(论文)技术交底、测量控制、计量控制、施工工序质量控制、设立质量控制点、中间产品质量控制、隐蔽工程质量控制、工程变更的审查及控制等.施工过程中质量控制的依据主要有设计图纸、有关规范、合同条款等:策划量值溯源及量值传递测量设备控制外来服务管理文件、记录管理不合格设备管理技术交底文件控制施工阶段检验和试验状态工序自检、中间交接不合格品控制工序过程控制纠正和预防措施机具设备管理质量记录及管理施工成果保护信息反馈及数据分析与顾客的沟通信息交流及接受外来监督客需求识别过程服务控制以上仅描述了质量控制的主要控制内容。1.作业技术交底作业技术交底的内容主要包括:40山东科技大学学生毕业设计（论文）(1)任务范围（2)施工方法(3）质量标准和验收标准（4）施工中应注意的问题（5)可能出现的意外的措施及应急方案(6）文明施工和安全防护（7)成品保护要求等.