CALIS成员馆管理员业务手册

（手册）CALIS成员馆管理员业务手册

使用手册

V3.2

CALIS

中国高等教育文献保障系统（CALIS）管理中心

AdministrativeCenterforChinaAcademicLibrary&InformationSystem

2011.8

目录

1前言...................................................................................1

2管理端使用说明.........................................................................1

2.1首页操作说明....................................................................1

2.2网上咨询操作说明................................................................2

2.2.1问题........................................................................2

2.2.2问题征答...................................................................6

2.2.3faq.................................................................................................................................................7

2.3知识库操作说明..................................................................7

2.4管理模块操作说明...............................................................11

241基本数据管理...............................................................12

2.4.2统计......................................................................18

243读者端数据保护............................................................20

244系统配置...................................................................23

2.4.5统计日志..................................................................24

1.2.451读者端时段统计..................................................25

2.2.452读者端日访问明细................................................26

3.2.453时段统计.........................................................26

4.2.454用户访问汇总.....................................................28

5.2.455馆员工作统计.....................................................29

6.2.456实时咨询排行.....................................................30

7.问题时段汇总.....................................................31

2.5档案库操作说明.................................................................33

2.5.1专家档案..................................................................33

2.5.2协作馆档案................................................................36

2.5.3本馆档案..................................................................39

2.5.4选择协作馆...............................................................41

2.6用户角色概述...................................................................42

2.6.1管理员的要紧职责.........................................................42

2.6.2CVRS咨询员的要紧职责...................................................43

2.6.3CVRS读者所拥有的功能...................................................44

2.7咨询员操作说明.................................................................44

2.7.1登录咨询台提供实时咨询...................................................44

8.各询员登录实时容询..............................................44

9.2.7.1.2进入咨询台登录实时咨询.........................................45

10.2.7.1.3进入咨询台......................................................46

11.实时咨询功能介绍................................................47

2.7.2以读者身份登录实时咨询台..................................................50

12.进入咨询台登录实时咨询：.......................................50

13.2.722实时咨询：......................................................51

3读者端使用说明........................................................................53

3.1首页............................................................................53

14.3.1.1问题检索.........................................................53

15.3.1.2新闻公告.........................................................54

16.3.1.3在线专家.........................................................55

17.3.1.4已解决问题.......................................................56

18.3.1.5问题征答.........................................................58

19.3.1.6问题分类.........................................................58

20.3.1.7FAQ（当前租用馆的FAQ问题）....................................62

3.2搜索答案.......................................................................62

21.3.2.1问题分类..........................................................62

22.3.2.2查看问题..........................................................63

23.3.2.3问题分类的检索功能...............................................63

3.3问题征答（当前租用馆的问题征答数据）..........................................64

24.3.3.1问题分类..........................................................64

25.3.3.2查看问题..........................................................65

26.3.3.3我要回答..........................................................65

3.4表单咨询.......................................................................65

3.5FAQ............................................................................66

3.6个人空间......................................................................66

27.3.6.1个人信息..........................................................67

28.3.6.2我的问题..........................................................67

3.7饵信息..........................................................................67

3.8专家档案........................................................................68

3.8我的专家........................................................................69

4联合调度配置..........................................................................69

4.1参数配置........................................................................69

4.2修改管理端参数配置.............................................................70

4.3设置咨询台开发时间.............................................................70

4.4修改本馆档案信息设置...........................................................71

4.5修改协作馆档案信息设置.........................................................72

5系统部署需求..........................................................................74

5.1服务器端系统配置...............................................................74

5.2客户端系统配置..................................................................75

5.3CALIS统一认证系统配置角色（saas版需注册统一认证用户）......................75

1前言

CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统简称CVRS。CVRS系统是CALIS“十五”项

目的重要构成部分，旨在构建•个有多馆参加的、具有实际服务能力的面向全国高校的

分布式联合虚拟参考行询服务体系，以本地化参考咨询服务为主，结合分布式、合作式

的多馆联合咨询服务，建在可持续进展的、多馆协作咨询的规则与模式，建立有关的知

识库、学习中心，实现知识库、学习中心共享共建的目的。

CVRS分布式联合虚拟参考咨询系统是沟通咨询馆员与读者的桥梁，通过此系统的

建立，能真正实时地解答读者在使用数字图书馆中第一时间所发生的问题。咨询员可不

受时间、地点的限制，在网上解答读者的疑问，为实现24/7的理想服务模式提供有效的

技术支撑手段。

2管理端使用说明

2.1首页操作说明

管理员身份登录进入首页后所展示的页面

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>首页就是•个导航束，对应不一致模块的不一致的功能，接下来会在具体的模块中叙述

具体的功能点的使用方式。

2.2网上咨询操作说明

点击网上咨询进入的页面:

2.2.1问题

点击问题模块进入的页面:

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查询功能能够根据页面上的检索条件进行对问题的检索。

点击查看功能所展示的页面：

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页面展示的是问题的全面信息。页面上的修改功能是对当前问题的全面信息的修改，不一一

全面的叙述。

点击回答展示的页面:

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填写完对应的答案后点击储存按钮，成功的回答了问题。

点击增加按钮还能够增加回答人。

添加引用与添加修订功能类似。

输入对应的信息后，点击增加按钮后，成功。点击删除按钮，能够删除当前对应的数据“

问题查看页面

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“分派问题”功能：选择当前的咨询员，点击确定按钮后，系统会把问题分派给许询员。

“处理问题”功能：选择当前需要的状态，点击确定后即可。需要注意的是，没有答案的问

题不能够入库。问题的删除与入库操作需要权限的设置。

增加新知识功能:

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输入必填的信息后能够成功的增加一个新的问题，增加问题的时候同时能够插入答案0

处理实时记录的功能：

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该模块要紧加载的数据时咨询员与读者的聊天记录的具体的全面信息。

首页能够根据检索条件进行查询：

点击咨询员进入的页面：

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点击添加按钮后，能够成功的添加到问题。

未I可答问题与己IN答问题裸作与问题模块类似，具体实现能够参考当前按钮的功能。

2.2.2问题征答

点击问题征答按钮展示的页面：

向虚拟参考咨询山东警察学院

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征答模块的查询功能，能够根据页面上的条件进行对征答问题的检索。

点击当前的问题进入的页面：

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回答,

全面的操作能够参考问题模块的操作流程，不一一全面的叙述。

2.2.3faq

点击faq按钮进入的页面：

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页面的查询功能根据页面的检索条件进行对所有的FAQ问题进行检索。

点击具体的某一个问题进入的页面：

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具体的操作能够参考问题的操作流程。

2.3知识库操作说明

点击知识库按钮进入的页面:

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页面的查询能够根据当前的检索条件进行对知识库问题的检索。

点击具体的问题代码所进入的页面：

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修订信息，

具体的操作请参考问题的模块：

点击检索与浏览按钮所进入的页面:

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