汽车前台接待与服务：模块七会务礼仪

模块七

会务礼仪

11/16/20241模块七会务礼仪课题一洽谈会礼仪课题二展览会礼仪课题三新闻发布会礼仪课题四茶话会礼仪11/16/20242课题一洽谈会礼仪问题1洽谈前的技术性准备原则问题2洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作问题3洽谈前的礼仪准备问题4洽谈前的见面礼仪问题5洽谈中的座次礼仪问题6洽谈中的礼仪规范问题7洽谈时应该注意的事项评价与反馈11/16/20243问题1洽谈前的技术性准备原则1.客观的原则2.预审的原则3.自主的原则4.兼顾的原则11/16/20244问题2洽谈前的技术性准备时需要做的相关工作1.洽谈者应当知己知彼2.洽谈者应当熟悉程序3.洽谈者应当学习洽谈策略11/16/20245问题3洽谈前的礼仪准备应当注意自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示我方对于洽谈的郑重其事以及对于洽谈对象的尊重。

11/16/20246问题4洽谈前的见面礼仪彼此见面后应该热情握手、请入座，主客双方均要以和善有好的态度出现，行握手礼，见面露出微笑并说一声“您好”，在需要表示庄重或特别客气时，还可以略施一躬。可以先不切入主题，而是先寒暄一番，又可以谈论一些与洽谈无关的话题例如：询问对方的身体情况、谈论天气情况等等，使双方在轻松、友好的气氛中进入正题。11/16/20247问题5洽谈中的座次礼仪举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。

11/16/20248问题6洽谈中的礼仪规范洽谈过程中，始终要注意洽谈礼节：阐述自己的观点时，态度要谦虚平和；对方讲述时，要认真、耐心地听，不得随意插话，以免打断他人的思路；向别人提问时，语气要委婉，不得一味地提对方难于回答的问题；请求对方帮助时，态度要诚恳；劝说对方时，多用征询和协商的口吻，而不要用命令式的口气；遇到需要双方商讨解决的问题时，应该彼此坦诚地交换意见，明确商讨乃至辩论的对象永远是“事”，而不是“人”，要就事论事，避免正面冲突；在讨论乃至争论时，仍然不忘以礼相待。11/16/20249问题7洽谈时应该注意的事项1.语速与情绪2.语调与声态3.无声与有声4.动作和行为5.表情与姿态11/16/202410评价与反馈一、填空题。

1.洽谈活动中技术准备的相关工作有

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2.洽谈时应该注意的事项

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。二、资料查阅洽谈时的座位有着主次之分，请大家查阅相关资料在用餐时的座次礼仪11/16/202411课题二展览会礼仪问题1展览会的宣传问题2展览单位的礼仪规范问题3展览会上的注意事项问题4车展知识.当今国际五大车展评价与反馈11/16/202412问题1展览会的宣传1.举办新闻发布会。2.发表有关展览的新闻稿。3.公开发表广告。4.张贴有关展览会的宣传画。5.在展览会现场散发宣传性材料和纪念品。6.在举办地悬挂彩旗、彩带、热气球、或者横幅。11/16/202413问题2展览单位的礼仪规范1.要努力维护整体形象2.要时时注意待人礼貌3.要善于运用解说技巧

11/16/202414问题3展览会上的注意事项1．不要坐着2．不要在展位上吃东西3．不要以貌取人4．不要聚群5．要满腔热情6．要善用潜在顾客的名字11/16/202415问题4车展知识.当今国际五大车展世界一般有所谓的五大车展，它们是：底特律车展（现在改名叫北美国际车展了）、法兰克福车展、日内瓦车展、巴黎车展以及东京车展。这五大车展历史悠久、规模庞大，是汽车厂商展示自己实力的最重要舞台。11/16/202416评价与反馈一、简答题

1.参展单位的礼仪规范有哪些？二、资料查阅车展结束往往举办单位会赠送一些精美的礼品，请查阅资料这些礼品的选择上有哪些要求？11/16/202417课题三新闻发布会礼仪问题1新闻发布会的含义问题2新闻发布会的程序问题3新闻发布会的准备工作问题4新闻发布会的现场礼仪规范问题5新闻发布会善后的事宜问题6新闻的起源说评价与反馈11/16/202418问题1新闻发布会的含义新闻发布会，简称发布会，有时也称作记者招待会。11/16/202419问题2新闻发布会的程序1.签到2.分发会议资料。3.宣布会议开始。4.发言人讲话。5.回答记者提问。6.接受重点采访。11/16/202420问题3新闻发布会的准备工作1.主题明确2.时空的选择3.发布会相关材料准备齐全4.人员的安排11/16/202421问题4新闻发布会的现场礼仪规范1.外表修饰2.相互的配合3.讲话的分寸11/16/202422问题5新闻发布会善后的事宜1.了解新闻界的反应2.整理保存会议资料3.酌情采取补救措施11/16/202423问题6新闻的起源说1.本能说2.群居说3.好奇说11/16/202424评价与反馈一、简答题

1.简述新闻发布会的程序。

2.叙述新闻发布会的礼仪规范。二、资料查阅新闻发布会，也有人把它叫记者招待会，其实这两者是有区别的，请查阅二者的区别是什么？11/16/202425课题四茶话会礼仪问题1茶话会的含义问题2茶话会的组织与实施问题3茶话会的议程问题4茶话会现场发言礼仪评价与反馈11/16/202426问题1茶话会的含义所谓茶话会，在商务场合主要是指意在联络老朋友、结识新朋友而举办的具有对外联络和进行招待性质的社交行集会。11/16/202427问题2茶话会的组织与实施1.确定茶话会的主题2.茶话会召开的时间3.选择茶话会举办的场地4.茶点的准备5.座次的安排

11/16/202428问题3茶话会的议程1.主持人宣布开始2.主办单位的主要领导讲话。3.与会者发言。4.主持人总结。11/16/202429问题4茶话会现场发言礼仪

根据会务礼仪的规范，茶话会的现场发言要想真正得到成功，重点在于主持人的引导得法和与会者的发言得体。

在茶话会上，主持人所起的作用往往不止于掌握、主持会议，更重要的，是要求他能够在现场上审时度势，因势利导地引导与会者的发言，并且有力地控制会议的全局。在众人争相发言时，应由主持人决定孰先孰后。当无人发言时，应由主持人引出新的话题，就教于与会者；或者由其恳请某位人士发言。当与会者之间发生争执时，应由主持人出面劝阻。在每位与会者发言之前，可由主持人对其略作介绍。在其发言的前后，应由主持人带头鼓掌致意。万一有人发言严重跑题或言辞不当，则还应由主持人出头转换话题。

与会者在茶话会上发言时，表现必须得体。在要求发言时，可举手示意，但同时也要注意谦让，不要与人进行争抢。不论自己有何高见，打断他人的发言插嘴，都是失当的行为。在进行发言的过程中，不论所谈何事，都要使自己语速适中，口齿清晰，神态自然，用语文明。肯定成绩时，一定要实事求是，力戒阿谀奉承。提出批评时，态度要友善，切勿夸大事实，调整挖苦。与其他发言者意见不合时，要