手机销售商售后服务协议书

合同编号：__________手机销售商售后服务协议书甲方（销售商）：__________乙方（消费者）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就甲方提供的手机售后服务事宜，达成如下协议：一、服务内容1.1甲方提供的售后服务包括：手机硬件故障检测、维修、更换；软件升级、恢复出厂设置等。1.2服务范围：仅限于甲方向乙方销售的手机产品。1.3服务时间：自手机购买之日起，_______年内。二、服务流程2.1乙方在手机出现故障时，应拨打甲方客服：_______，咨询故障处理方式。2.2甲方客服人员接到乙方电话后，应立即进行故障判断，并给予解决方案。2.3如需维修，乙方应将手机寄送至甲方指定的维修中心，详细地址为：_______。2.4甲方收到手机后，将在_______小时内进行故障检测，并告知乙方维修费用及维修时间。2.5乙方同意支付维修费用后，甲方将在_______小时内完成维修，并将手机寄回乙方。三、服务质量3.1甲方提供的维修服务，确保手机恢复正常使用功能。3.2甲方承诺，在服务范围内，手机出现同一故障，免费提供一次维修服务。3.3甲方对维修过的手机，提供_______个月的质保期。四、服务费用4.1维修费用按照甲方公布的收费标准执行。4.2甲方有权根据市场行情调整维修费用，必要时应提前通知乙方。五、保密条款5.1甲乙双方在履行本协议过程中，应保守对方的商业秘密。5.2商业秘密包括但不限于：客户信息、产品技术参数、服务方式等。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2如协商不成，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。七、其他条款7.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（销售商）：__________乙方（消费者）：__________签订日期：__________注意事项：1.明确服务内容：甲方应详细说明售后服务的范围和内容，确保乙方清楚了解所享有的权益。2.服务流程：乙方在手机出现故障时，应与甲方客服联系，按照甲方提供的流程进行故障申报和维修。3.服务费用：甲方应明确维修费用的收费标准，并确保乙方在维修前知晓费用及可能的费用变动。4.保密条款：甲乙双方有义务保守对方的商业秘密，防止信息泄露可能导致的经济损失。5.争议解决：双方在履行协议过程中如发生争议，应优先通过协商解决。若协商不成，可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。关键词语的法律名词解释：1.售后服务：指销售商在商品销售后，根据约定对商品提供的维修、保养、更换等增值服务。2.消费者：指购买、使用甲方销售手机的个人或单位。3.销售商：指提供手机销售及售后服务的个人或单位。4.维修费用：指为修复手机故障所需支付的费用。5.商业秘密：指不为公众所知悉，具有商业价值并经权利人采取相应保密措施的信息。6.争议解决：指当合同双方在履行合同过程中产生分歧时，通过法律途径解决纠纷的过程。7.人民法院：指中华人民共和国司法系统中，具有审判权的法院机构，负责审理各类民事、刑事案件。应用场合1：手机电池续航能力下降补充条款：如乙方发现手机电池续航能力显著下降，导致正常使用受到影响，甲方应在接到乙方申报后_______小时内提供电池更换服务。更换电池的费用_______元，若在保修期内，则免费更换。应用场合2：手机屏幕出现亮点或坏点补充条款：如乙方发现手机屏幕出现亮点或坏点，甲方应在接到乙方申报后_______小时内提供屏幕更换服务。更换屏幕的费用_______元，若在保修期内，则免费更换。应用场合3：手机进水导致故障补充条款：如乙方因手机进水导致故障，甲方应在接到乙方申报后_______小时内提供维修服务。维修费用为_______元，若在保修期内，则费用减免_______元。应用场合4：软件问题导致手机无法正常使用补充条款：如乙方因软件问题导致手机无法正常使用，甲方应在接到乙方申报后_______小时内提供软件修复服务。若需要恢