2024业务员年终个人工作总结（19篇）

业务员年终个人工作总结（精选19篇）

业务员年终个人工作总结篇1

回顾20xx年的工作，我们资生堂品牌在公司领导的正确指引下取

得了骄人的销售业绩，逐步确立了资生堂在亚洲范围中压倒性领先的品

牌地位。作为资生堂的一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立

足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，20xx年我

们店专柜也较20xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总

结如下：

一、销售方面的情况

截止到20xx年12月31口，店专柜实现销售额，于20xx年同期相

比，上升（下降）X%。本柜台共计促销次，完成促销任务达双

二、会员拓展

（一）新会员拓展

截止到20xx年12月31日，本专柜新发展会员人。与20xx年相比,

递增了X%o

（二）老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，

更加增强了老会员对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到％。

在散客方面，本柜台柜员同样是本着热忱服务、顾客至上的宗旨，以最

大可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、

高贵、经典的品牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我

们品牌在市场的竞争占有率大幅度提高。如面膜（占有情况），洗面奶（占

有情况），由于本人不了解具体市场，自己稍加分析即可。大概对比下

咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公

司形象，热诚、耐心的为顾客服务。。在库存管理方面，严格短缺货登

记、库存登记，认真做好盘点工作。货品的管理、注意干燥清洁、防火

防潮，并做好货物的清洁。（可结合公司管理细则添加）。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何开展

20xx年即将过去，在未来的20xx年工作中，本柜台力争在保证20xx

年的销售计划前提下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引

新会员，然后抓住老会员，保正市场持续发展。在散客的方面一如既往

的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们资生堂的会员队伍中

来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费

者放心认购我们资生堂的优质产品。在20xx年我们的重心是：认真做

好顾客和产品的纽带工作，将资生堂的优质产品推向顾客，把顾客对产

品的热爱之情带回企业,为实现资生堂源于日本、领先亚洲的全球化企

业的战略目标的目标而努力。

业务员年终个人_L作总结篇2

20_年对于我来说，是成长进步的一年。工作既有不足也有收获，

应该说我是在逐渐填补自己的不足中慢慢成长的。现在的我可以相对成

熟的处理船运工作，船运工作需要具备自己决策，自己联系相关部门的

能力，从而能够更加主动的掌控时间，需要为船舶舶和客户提供更加优

质的服务。现对20—年的业务工作进行以下总结。

一、收获和进步

这一年对我来说是自我提升的阶段。船运工作处理的更加成熟稳

妥，要让领导放心，让客户满意。需要从自己的思想认识上让自己有所

提高，让自己的肩上的责任多一份责任。新同事遇见不懂的事就会来问

我，同时我也会将自己所学所得的专业知识技能尽可能全部教给他，而

在这个教与学的过程中，我当然要对自己的所言所行再三思量，在交给

他怎么办好船运工作的同时，更重要的是教给他一些思考事情的方法。

这使我深切的感受到在教他东西的同时，也是对自己工作的反思和总

结。

船运业务员这个职务对于我的成长来说是非常重要的，他不仅是公

司对我个人工作的肯定，从而激发了我对工作热情和激情，让我全身心

的为客户提供高效优质的服务和努力，这对于我来说是一个激励同时也

是一个考验，但更重要的是作为船运业务员来说让我学到更多的专业技

能，作为船运业务员，在做好自己分内工作的同时，还有要做的就是要

合理的安排，这就需要我时刻关心着公司所有在港船舶，预报船舶的相

关动态和特殊事项，了解委托方货主船东的相互关系，这样才能做到在

有限的时间内，合理高效的完成相关工作。

在做每一件事情之前，都要综介考虑到可能影响事情进展的所有因

素，然后合理安排时间，并且在做每一件事情时都要做到准确高效，不

能浪费一点时间和精力，另外在更换船员的进程中，做到哪一步，每步

的进展情况都要及时准确的向客户反馈信息。另外在工作之中根据客户

的反馈信息很容易知道自己哪些地方做的是值得肯定，哪些地方是需要

改进的，在与客户的沟通中，要得到客户所关心事项，这就为日后和客

户的交往之中怎样满足客户的需求打下一定的基础。

二、工作中的不足

首先在思考问题的方法上，很多时候自己仍然不够主动，有时在被

动的接受一些公司交代下来的任务，自己没有仔细收入并深入的思考。

作为船运业务员以来，对手下的人监管不够。目前的工作状况迫使我需

耍在其他的工作上投入很多的时间和精力，以至于对船运的学习和信息

掌握不够，同时没有太多的时间停留在办公室，日后我会更加努力尽量

使平衡内船运工作的时同，并且加强对船运工作的监管。

三、未来的展望

在新的一年里，我会再接再厉，将自己的工作做的更加完美。新的

一年如果公司允许，我希望自己能全身心的投入到船运工作之中，毕竟

我的人学同学和朋友人多数都是在船舶公司贸易公司工作，能为将来公

司开发客户多一份机会,希望公司能够给我更多的船运工作时间，能够

让我在与客户沟通上多一些机会和进展，能在公司的客户开发和维持上

尽我的一份力量。

业务员年终个人_L作总结篇3

转眼间，20_年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自

我接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的

惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对本事。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多,

稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得

到了提高，自身业务知识和本事有了提高。

首先得感激公司给我们供给了那么好的工作条件和生活环境，有*经

验的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经验让我们终生受益,

从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人

是做事的前提和基础。在工作上，同事之间互相交流，汇聚每个人的智

慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户

谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配—账号后，客户资源

开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里,

我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职

业业务员，完成了职业的主角转换，并且适应了这份工作。业绩没什么

突出，以下是一年来的工作心得体会：

一、业务本事

1、对公司和产品必须要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操

作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定

位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得小一样市场的小

一样需求，这样才明白主要产品主攻哪些国家，同事遇到不一样地区和

国家的客户，也明白推荐其所需，更好的把自我和产品推销出去。

当然这点是远远不够的，应当不短的学习，积累，与时俱进，了解

行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然明白目标

市场在那，也能够很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解。

不仅仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐

井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根

据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。明白

竞争对手的产品以及价格信息，才能明白自我产品的优势。除了自我多

观察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。

因为同一个客户，可能会接到很多公司的报，介，如果关系不错，客

人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程

中，要充分利用自我的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我

们产品的优势，更有利喜迎客户。

3、业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专

业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中能够解决很多问

题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。

当然，.业务技巧也是经过长时间的实践培养出来的，而在我自我这

一年里的外贸经验中，我所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，

设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客

人来访中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样

做会事半功倍，例如，如果客户是想买高质量的产品，你便能够挑一种

好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜

的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学

会“了解或激发需求，然后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。

简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。

而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的

进展，生产过程中产品是否有问题。

货物生产好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一

些影响到功能的产品问题。如果有问题，要及时更正。要记住：产品在

工厂，我们能够挽救一切;产品一出去，一齐都来不及了。到时候，只

能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提醒，不断催促生产部，确

保能按时交货。

最终，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理

之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面必须要摆放好心

态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实

际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。

我经常倍感头痛，常常不明白怎样办，甚至抱怨。可是，问题出现

了，总有解决的方案方法，各领导帮忙，各部门配合，问题总会得到解

决。

二、个人素质本事

1、诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做

生意。在与人交流的过程中，要体现自我的诚意。在客户交流的过程中,

仅有诚实，才能取得信任。

2、热情

只要对自我的职业有热情，才能全神贯注地把自我的精力投下去，

外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3、耐心

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者

更长，所以，在这个漫长的过程中，在自我没有订单而同事有订单的时

候，必须有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单,

只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运

气成分。

4、自信心

这一点最重要，在工作中，不管是自我在网上搜索开发的客户，还

是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单

的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功”。

可是必须要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里

才转变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出

色。只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意

想不到的收获。

对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问候一

下有没有需要帮忙的，到了必须的时候要主动询问ne_torder的时间。

在工作中，我能够说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认

真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：仅有经历才

能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比

较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。

工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑,

却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力

量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习理解本事较好。不断总结和改

善，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只

是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本事不够突出。

根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质可是关，这根本

不象是我自我，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。

在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动

力;这份信念一向储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一向渴望成功。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀期望！

业务员年终个人工作总结篇四

我是今年2月21日进入—公司的，回首一年来的工作，尽管我为

公司的贡献微薄，但总算迈出了跨行业发展的第一步。

通过一年来的学习工作以及跟各位同事的相互沟通，让我从大家身

上学到了不少的业务技巧和谈判能力。

有了这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我会更好的在自己的

岗位中独立成长起来。

如今我已完全的容入到这个集体当中了，感掰人家在工作中给予的

帮助。

现将20_年的工作总结如下：

20—年我的主要工作在A区和C区做市场开发。

一共开发一个加盟店，总回款：一万元。

通过这么长时间的工作积累，总体上对自己的成绩很不满意，主要

体现在以下几点。

1、没能达到预期的目标。

2、对本行业的市场开发经验不够丰富，韧性能力和业务技巧没有

得到突破，市场开发能力还有待加强。

3、前期对公司相关政策的理解还不够深入，如对售后服务、促销

活动的具体操作等事项，导致不能及时解决客户提出的问题。

4、在谈判上表现得不够强势，对自己现有的市场区域以及公司产

品没有足够的信心。

原因分析及经验总结：

1、工作中没能达到预期的成果。

主要是对本行业市场的了解不够深入，对产品知识掌握得太浅，不

能十分清晰的向客户解释，对于一些棘手的问题不能快速拿出一个很好

的解决方法，导致客户对我们失去信心，印象不好，影响后期回访。

接下来要加强对区域市场的了解，及时关注行业动态，拓展知识面。

2、前期工作缺乏信心。

因为之前没有去想客户后期的维护问题，等到真正把客户开发出来

以后，发现后期操作很吃力。

主要是对后期维护、促销活动等这一块没有深入了解，导致不能很

好的为客户服务，以至于客户失去信心，同时自身也会失去信心受影响。

3、加盟政策。

争取厂家更大的支持，比如在物料、店内外广告宣传等一些可以协

助加盟店提升店面形象的资源。

这样我们在跟客户谈判是时跟其他品牌相比就会有很大的优势，有

利于谈判的达成。

4、客户拜访。

一是陌生拜访客户时太过于盲目，撒网式的拜访，没有目的性。

只有有目的性的去跟踪拜访，对于拜访过的客户，先预约再去拜访。

这样才会有更好的效果。

二是没有及时回访意向客户。

对于那些电话到公司来咨询的客户，应该及时的上门回访，展示我

公司的产品给他们看，这样有助于达成协议。

5、开发重点。

开发客户应该以新店，或产品比较单一的店为主。

在县城有3个或3个以上牌子的店，在当地基本上算是比较有实力

的店了。

这类店的店主一般很难接受新品牌。

而新店或产品单一的店，对新品牌感兴趣主要是：一是找不到有影

响力、支持力度大的牌子；二是有点影响力的牌子看不上这类店;三是店

主没有能力来做大牌子;四是店主有能力但在当地很多牌子都有了，所

以拿不定主意要加盟哪个牌子。

这类客户更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持；因此能把这

些户扶持起来，客户忠诚度就会比较高。

6、要善于制造口碑，加强后期服务。

目前我们的新加盟店有很多家都是客户转介绍的，而且成功率非常

高。

因此只要我们把现有的加盟店服务好了，口碑自然会传播开来，这

样就会有更多的店家找上门来。

届时公我们跟他店家谈条件也会占有很大的主动权，同时也把我们

的产品放在了一个更高的位置。

20_工作计划:

1、规划好自己的区域市场，挖掘本区域内客户的特性及目标。

通过了解客户的资料，兴趣爱好、家庭情况等来挖掘客户需求，投

其所好。

这样才能更好的服务客户。

2、把握好重点客户与次要客户的轻重缓急，合理处理自己的业务

时间，提高工作效率。

3、要及时了解产品行业的未来发展趋势及要面临的问题。

提前预测，为面临的机遇做好充足的准备，让自己永远都比别人更

快一步。

4、客户开发与维护：我认为攻克客户和制定目标是一样的，首先

耍集中精力去做一个客户，只有这样才能有收获。

等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

业务员年终个人工作总结篇4

光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年

的工作历程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全

体同仁热气、拼搏、向上的精神。我作为销售部门的一名普通员工，在

公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很

好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，

自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质,

高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的

原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足之

处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的投

标中取得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的

成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它

品牌机组。

4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理

好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准确

地处理好，来羸得客户。

新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的

目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。

在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、

安装公司、特殊行业。及时掌握客户的需求，作出相应的计划和工作。

在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标的首先摸清竞争对手的各

方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势；比如品牌、质量、服务、

配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客户关系，加强自己的服务

意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立长远的合作关系。针对工

厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清楚客户的所需、所想，尽

量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工作，不耍轻易放过每个客

户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有做工作，包括对品质的宣

传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成绩。

面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联

网市场多做企业关键词让客户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到

我司，提高公司知名度和信誉度。

辞旧迎新，展望20—年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，

提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个

人再上一个新的台阶。

业务员年终个人工作总结篇5

今年以来，我负责啤酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实

做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就一年来工作作自我总结如

下：

一、开展了零风险服务。自啤酒承诺零风险以来，我对消费者零风

险服务进行了认真调查研究，认为要通过啤酒零缺陷产品、精巧细腻的

市场细分服务消费者，消费者购买的每一瓶啤酒，都卬有800全国免费

服务电话，通过沟通，拉近了消费者和青啤之间的距离，进一步强化了

啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从商品陈

列到货柜展示，再到无处不在的pop招贴提示，业务代表一路跟踪，使

得每个终端成为完美终端，个个作成为样板工程，啤卖的不仅是商品，

更重要的是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到

了**元。

二、拓宽了市场。在年初以前，**市场上啤酒占市场达90%以上。

而啤酒较我们的啤酒落后许多，对于竞争，我们采取了提高服务质量的

办法，大做销售广告，在当地多家媒体做广告，收到了明显的效果。结

果使地老百姓对啤酒家喻户*，人人皆知。同时我们大力在农村促销啤

酒。在促销中，采取赠品与奖励办法，对农民具有强大的吸引力。如针

对部分农民急需农机却缺少资金的情况，在开盖有奖活动中，把一等奖

设为农用三轮车，而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器，并对获奖

者进行大力宣传，使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想，在消费时认准

了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后喜欢打扑克的特点,

把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克，非常受农民朋友

欢迎，从而销量随之大增。

三、

总之，一年来，我在销售中做了大量工作，但也存在一些不足，主

要是宣传的力度还不够大，宣传导资金欠缺。不过，隋着销售业绩的大

好，在明年啤酒的销售中，我们会做得更好。

业务员年终个人工作总结篇6

一、工作内容概述

我于20xx年3月5日正式调入渠道部，在基本了解渠道日常工作

流程后，和前任业务代表开始进行工作交接，4月1日正式接手渠道工

作。刚开始的时候，对于从技术转业务的我来说压力非常大，这其中包

含了领导对我的不信任、经销商对我的考验、以及对业务的不熟悉。在

部门经理和其他同事的帮助下，我很快找到了做业务代表的感觉，顺利

得完成了渠道的交接工作，工作也走上了正轨。

回顾工作内容大致有以下七点：

1.信息传递：主要是用电子邮件和传真的方式及时传递产品报价

和公司库存情况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促

销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放等。

2.员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培

训和销售技巧培训。十个月内分别给*公司做培训共计14次。

3.投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，

根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。

4.签约大会：在公司的组织协调下，圆满完成公司20xx财年的经

销商大会。通过此次会议，不但再次加深了对经销商的了解，同时也提

升了自己在会务方面的能力。更有利的是坚定了各经销商对其分销商实

力、财力等全方位的肯定，对长期的合作起了很大的促进作用，并为以

后的友好业务合作奠定了基础。

5.财年签约：在公司领导的安排下，我提前进入地州，使六个城

市的十四家电脑公司进行较为详细的了解。结合去年已签约公司的销售

情况和市场职能等因素，合理地概括过去一批在各地享有一定的知名度

或资金，市场能力较强公司进行签约，对我公司在渠道的销售市场稳定

和开拓奠定了基础，从而顺利完成了新财年商用产品的签约，同时，通

过此行对于我的涉外能力也有很大的提高。

6.地州投标：今年共参加地州投标八次，**地区二次、**地区一

次、**地区五次，共中标三次，中标总金额为近二百八十万。

7.内部配合：配合市场推广部做**活动共计十四站，七站、站、

一站。以及电脑的大型新品发布活动。新品在渠道区共进行四站，为

期近一个月。为主的系列新品发布站活动。

二、年终工作评定

在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，较满意的是从售后到销售

角色的快速转换，迅速接手了渠道工作，顺利完成新年渠道签约。从小

的方面来讲，能够以持之以恒的心态去对待每一件事，做到了无愧于心。

总结起来就是:

凭借公司的优势去帮助经销商，大方面坚持公司的制度，在政策方

面严守公司的原则不变，出现问题都以积极的态度去对待，尽公司所能

为经销商解决问题。凡是遇到特殊情况，此时都是经销商非常着急的事

情，每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作，如星期天不能发

货、公司的相关接口人不在、公司有集体活动等等，我就在不违反公司

制度的条件下想尽一切办法去帮助他们，如果礼拜天没有人发货，我自

己去发，不论是公事还是经销商的私事，只要他们找到我，我都努力去

办好，最终经销商认可了我，起到了桥梁的作用。

业务员年终个人工作总结篇7

不知不觉，进入—二经一年了，回首这一年的学习和工作，有最初

在车间实习的艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也有圆满完成

任务的高兴和满足，很高兴能进入到—和大家一起学习、共同成长、共

同进步。现就20_年个人工作情况总结如下：

一、年度工作情况

1、熟悉了解公司的各个方面：我于20_年_月底进入公司，在这里

要感谢公司让我在公司的生产一线锻炼了一个月，让我能在第一时间亲

自了解公司的产品生产工艺流程及规格尺寸，为以后的跟单工作打下了

坚实的基础。在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的各项规章制

度进行全面了解，熟悉公司的企'业文化。通过了解和熟悉，我为能进入

公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我

将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下

敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉跟单业务流程：作为一名跟单新手，必须尽快让自己了解

跟单这项工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。不得不承认，最

初的我，对于跟单，没有太多的具体概念，所幸，在部门领导人的培养、

支持和领导之下，慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工作中我学

习到，跟单工作是一项需要细心，还需要稳重的工作。而要做到这些，

一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严

谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;

三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不

懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是

一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，

无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能

不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高

自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。

二、工作中不足和需要改进的地方

1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不够,

离领导的要求还有一定的距离。

2、业务知识方面掌握的还不够扎实。在今后的工作中，我一定会

严格要求自己，虚心学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一

定能嵯改进这些缺点和不足，争取在各个方面取得更大的进步。

3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。跟单是一

份很细致的工作，所以我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。

4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货

的到来，包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库存，某种产品

的规格是客人现在急缺的，要先出货；我们目前所生产的能不能满足客

人的订单等等一系列问题。

5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需要和计

划沟通，确定大概的出货时间；多去车间看看生产情况，产量等;每天与

计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况，以便更好地做好出货前

的准备。

6、走好跟单流程每一步。20_年，跟单流程混乱，没有一个统一

的流程，正所谓“没有规矩不成方圆“20年将严格按照跟单及出口规

范流程执行。

三、对20_年的展望

来到—工作，我的收获莫过于在敬业精神、思想境界、业务素质和

工作能力上都得到了很大的进步与提高，也激励我在工作中不断前进与

完善。随着公司不断的发展壮大，可以预料我们的工作将更加繁重，要

求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，努力

的学习和提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。我明

白企业的美好明天要靠大家的努力去创造，相信在全体员工的共同努力

下，企业的美好明天更辉煌。

业务员年终个人工作总结篇8

时光荏苒，200x年很快就要过去，回首过去一年，内心不禁感慨万

千。

我部门在今年是重新组建的部门，半年来，顺利的完成了全年采购

计划、发送货任务和工程分包任务，这和全部门员工的努力配合密切相

关。

部门员工设置7人部门经理：崔皎

库管员：张跃明王金（现任新疆库管兼财务）

商务：向丽丽余波

工程分包核算员：侯常茂

司机：李绍华

部门主要工作内容负责公司货物的日常采购、投标询价、供应商的

开发和评估、采购合同的签订、请款。货物的保管以及入库、出库管理。

工程分包的招标工作以及对工程分包价格的审核和工程合同的签订。负

责公司销倍货物的发送运输工作。

部门工作宗旨：团结合作积极配合支持前台热情工作

重要性：我部门的工作任重道远，承担着与公司成本密切相关的儿

大类业务，采购、物流、工程分包已成为公司成本管理的重要一部份，

成本犹如冰山一角，公司好比一艘航行在大海中的油轮。冰山露出来

的只是一小部份，看不见的大部份是埋藏在海底，埋藏的冰山直接影响

到油轮的沉浮。采购价格合理化，降低采购成本、物流成本、工程分包

成本将是一项重要任务，合理规划采购，确保主要库存货物的充足供应,

满足零星货物及时采购，降低缺货风险。采购商品质量好坏直接决定了

本企业工程质量好坏。采购是企业和资源市场的关系接口，是企业外部

供应链的操作点。物流采购是企业科学管理的开端。

配合、支持：积极全力支持前台部门各项工作，从采购发货送货寻

找工程施工队签定工程分包合同，认真完成前台部门所需每项工作，哪

里有需要哪里就有我们，充分发挥了后备军的作用。商务人员为了采购

到物美价廉的货物，每天不厌其烦地与供应商沟通。严格执行采购功能,

每天询价、比价、议价及订货、交货的跟催与协调、物料的开发与价格

调查、退货与索赔等工作。确保主要库存货物的充足供应，零星货物及

时采购，库管员认真负责，备货、发货、收货、下货、打包干得热火朝

天。出入库手续的执行，收发货记录，定时盘点进出货物，做到有据可

查、有序可循。定期上强库存货物缺损与积压库存情况，督促客户经理

极时出货，合理调整库存，减少新增积压库存。司机安全行车，全年无

重大行车事故，提货、送货、长途发货、完成后勤运输工作。合理规划

送货线路和发货途径，降低物流费用，节省开支0对本部门的车辆定期

清洗、保养、故障及时排除，保证公司车况良好C工程核算员不辞辛苦

地到采购市场收集工程材料资料、询价。与分包工程队谈判、签约，利

争节省每一分工程分包费用。严格执行本部门工作流程，采购价格合理

化，降低采购成本、物流成本。配合其它部门做好采购、仓库、分包各

项工作，确保了公司管理体系正常运行。

不足：在日常的工作中我们还有许多做的不足的地方，商务对部份

产品性能、规格不熟悉，所订购的货物拿不到较好的折扣和价格。这些

都需要在今后的工作中加强个人专业知识学习和向公司技术部、客户部

同事学习相关产品来不断提高部门整体水平。配合公司其它部门资金回

拢，使资金周转加快。工程分包还在起步阶段，工程队伍只有11家，

但能满足项目经理要求的却很少，有些价格高、有些技术能力不够，在

今后我们还会不断地增加新的施工队伍，让施工队伍加入到我们的技术

专业培训中来，不断提高他们的施工水平，以满足项目经理需求。

配合支持是我们后台部门的本职工作，优质的服务、学习专业知识、

提高工作效率、全身心的投入到日常的工作中去。

感谢公司领导给予我们工作的大力支持

感谢公司各部门对我们的都助、支持

感谢我部门全体员工给予我全年工作的支持

飞翔的翅膀昨口的梦一路的辛勤劳动

走到今天我们一同走过了多少的路程

还记得当初熟悉的目标的梦

至今己成为今天的成功的笑

相信明天将有更灿烂的笑容

200x年部门工作展望

1.目标决定未来，追求永无止境。

我看过这样一个调查，如果有一种完全没有目标的生活，一个人能

够忍受多久?结果在各个行业里找到的那些孜孜成就的人，无论年轻年

老、中国人还是外国人，绝大部分都立刻回答说，不可以，一秒钟都不

可以。

这让我愈加坚信，目标是这世界上最不可缺少的一份氧气。

2.新的一年，我部门的工作目标如下

目标1：出入库准确率达到99.5%,控制积压库存，加快资金周转

目标2：采购货物做到质优价廉，满足客户需要，降低采购成本

业务员年终个人工作总结篇9

如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的!

业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你

如果问我：让你去做文职工作，你肯吗？那我的答案肯定也是否定的！因

为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。

没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在义职这个岗位

呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍

然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的

事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，

总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质！

如何提升?那应该要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个

部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!

当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试），从一个角度来看，

我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华

的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的

个性！

从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总

是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延

续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子,

要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春！两种声音交替，

每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。公司是做网络通讯产品的,

非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无

从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两

个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，，’旦亦不足以令我倒下。

老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，

对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找

到技巧，老总手把手的教我做业务，提供了许多的机会，慢慢的，我渐

渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。

技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，

熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈米、对答如流；心态是

很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自

觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长！

一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽

说不上得心应手，却也略有成绩，最大的收获在于令自己成长了不少，

业务，是一个很好的炼油缸！

我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面

的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助

下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我

深深觉到自己身肩重任，作为企.业的门面，企业的窗口，自己的一言一

行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的

要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此

外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段

时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职

工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于XX年与xx公司进行合资，共同完

成销售工作。在这段时司，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，

在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告

宣传，为xx月份的销售高潮奠定了基础。最后以xx个月完成合同额XX

万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知

识，使自己各方面都所有提高。

业务员年终个人_L作总结篇10

光阴似箭，不知不觉中又迎来了新的一年！回顾这一年的工作历

程。作为公司的一名员工，我深深的感到公司的蓬勃发展和全体同仁热

气、拼搏、向上的精神，

我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助

下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公司给我的各项指

标，主要表现在如下几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，

自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，

高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查找自身的

原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自己各方面的不足

之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，在今后的

投标中取得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取得好的

成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户购买了其它

品牌机组。

4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分析、处理

好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们的需求，能够准

确地处理好，来羸得客户。

新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明确公司的

目标、计戈上计划好自己的工作和个人目标。

在平时的各项工作中精耕细作，紧跟所有的项目：房地产、工厂、

安装公司、特殊行业如（电厂、电信、银行）。及时掌握客户的需求，

作出相应的计划和工作，在房地产这一块，吸取以往的教训，通过投标

的首先摸清竞争对手的各方面因素，找出他们的劣势、突出我们的优势;

比如品牌、质量、服务、配件资源，来羸得客户支持，同时也要做好客

户关系，加强自己的服务意识，做到让客户买的放心、用的省心。建立

长远的合作关系。针对工厂这一块，也要吸取以往教训，不单要了解清

楚客户的所需、所想，尽量想办法满足客户的需求，多做些这方面的工

作，不要轻易放过每个客户的信息，做到有客户就有接触、有了解、有

做工作，包括对品质的宣传、公司和康明斯的“五心”服务，来争取成

绩。

面对日益激烈的市场竞争和信息时代的已经来临，建议公司在互联

网市场多做企业关键词推广，例如：只耍在等知名常用网站让客户只要

输入：“发电机”，或是“康明斯”等关键字就可以看到公司资料。让客

户随时、随地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信

誉度。

辞旧迎新，展望XX年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，

提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个

人再上一个新的台阶。

业务员年终个人工作总结篇11

20X年七月，我加入到了中国人寿保险公司，从事我不曾熟悉的人

寿保险工作。一年来，在公司领导的亲切关怀和其它主管的热情帮助下,

自己从一个保险门外汉到能够很好的为客户提供保险咨询服务，在自己

的业务岗位上，做到了无违规行为，和全司伙伴一起共同努力，较好地

完成了领导和上级布置的各项工作任务。以下是本人一年来的工作情况

汇报。

一、努力提高政治素养和思想道德水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教

育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;

能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想

道德水平，在思想上政治上都有所进步。

二、努力提高业务素质和服务水平

积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种'业务学习培训和考

试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提

高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和

服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并

能有针对性地开展宣传和促销。

三、严格执行各项规章制度

一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公

司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语,

不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违

章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。

四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务

一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚

走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任

务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子

银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。

一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工

作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的

成绩，也取得领导和同志们的好评。回首一年过来，在对取得成绩欣慰

的同时，也发现自己与秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信

心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一

步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。

业务员年终个人工作总结篇12

我已在X保险公司工作X个年头。在同事和领导的热情帮忙下，经

过x年的历练，已从当年的保险新手，成长为专业老练的公司保险的重

要负责人。在岗位上，我能为客户带给很好的保险咨询服务，并且还能

为公司外出招揽新业务，为公司的发展做出应有的贡献。在公司里，我

遵纪守法，团结群众，与同事们共同完成领导和上级布置的工作任务。

下面是我对20_年工作状况的总结。

一、不断学习，参加培训，使业务水平不断提高

学无止境，虽然我对公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不满足于

现状，为了不断提高自己的业务水平，我用心参加上级公司和支公司、

本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不

断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基

本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务,

知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。

二、提高觉悟，在思想上政治上不断进步

一向以来，我都持续着用心取的心态，用心参加上级公司和支公司、

本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活

动和文娱活动，没有无故缺席现象；能够坚持正确的政治方向，从各方

面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所

进步。

三、按规章制度办事，提前完成公司各项任务

我始终怀着一颗为公司谋利的心，无论在办理业务还是其它的工作

中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务

规定，坚持礼貌用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉

的行为以及其它违规违章行为。平时的工作中，我一向做到兢兢业业、

勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，用心完成

支公司和本部门下达的各项工作任务。能够用心主支动关心本部门的各

项营销工作和任务，用心营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介

业务等。

总之，保险事业已成为了我人生的一部分，带着执着和热情，我会

一向走下去，鼓足干劲，履行自己的工作和岗位职责。在这一年以来，

我努力按上级领导的要求，切实做好各方面工作，也取得了必须的成绩,

并得到了领导的肯定，也得到了同事们的好评。在对取得成绩的同时，

我也发现自己与最优秀的伙伴相比，还存在着必须的差距和不足。但，

我有信心和决心在今后的工作中努力缩短与他们的差距，勇克服缺点和

弥补不足，为进一步提高自身综合素质而努力。

业务员年终个人工作总结篇13

XX年，在市分行和支行新一届党委的正确领导下，支行认真贯彻落

实省市分行工作会议精神，以加快有效发展作为主线，以“存款超百亿，

效益超千万”为目标，改进机制，严控风险，强化营销，通过全行员工

团结拼搏，克难制胜，经营效益进一步好转，较好地完成了上级行下达

各项任务，促进了我行各项工作持续稳健发展。现将XX年度工作总结

一、XX年主要成绩一是存款继续保持强劲增势，以增存促增效成

果显著。12月末，各项存款余额万元，比年初净增万元，比去年同期多

增万元，完成市分行全年考核计划的乐旬均净增达万元，净增总量和

旬均增额再创历史新高，全年上存资金达万元，月均达万元，同比净增

万元，金融机构往来收入万元，同比增加万元，酒幅达70%,为全行扭

亏增盈打下坚实基础。

二是信贷资产结构明显改善，信贷投放进一步向优良客户集中，逐

步退出“散小差”劣质客户，有效规避经营风险。12月末，各项贷款余

额万元，比年初净投放万元。其中：私营企业及个体贷款万元，比年初

下降万元;公司类贷款万元，比年初增万元。

三是保险代理等新业务驶入“快车道”，与传统业务并驾齐驱。12

月末，代理保费收入万元，完成市分行下达计划的150%。其中：寿险代

理保费万元，同比增万元;代理财产保险万元，同比增万元;实现手续费

收入万元，同比增万元，完成市分行下计划113机累计代销基金万元，

累计代销国债万元。

四是按时完成不良资产清收任务，不良资产“双降”取得阶段性成

果。12月末，清收不良贷款本息万元，其中：清收本金利息万元，完成

全年任务的100%；处置抵债资产万元，完成全年任务的％;保全万元，完

成全年任务机年末不良资产余额万元，占比为乐不良贷款呈现“双降”

趋势，不良贷款余额比上年末净下降万元，不良贷款占比率比去年末下

降个百分点。

五是中间业务持续快速发展，财务贡献率进一步加强。12月末，全

行中间业务收入万元，占总收入的能同比增万元，提高个百分点。

六是利息收入继续保持有效增长。12月末，全行收息万元，其中：

公司类、私企业及个体贷款收息万元，不良贷款清收利息万元。

七是超计划完成经营损益综合指标。12月末，全年帐面亏损万元，

同比减亏万元，剔除消化xx年前应收利息万元、抵债资产处置损失万

元，经营利润达万元，超计划万元，同比增盈万元。

八是精神文明创建、争先创优活动取得好成绩，涌现出一批先进集

体。在市分行组织的一季度“开门红”竞赛中我行荣获支行类二等奖，

营业文章自部荣获分理处类二等奖;营业部被省分行授予“女职工文明

示范岗”荣誉称号;支行寿险保费营销、保费收入完成率名列全市第一:

在银监局组织金融系统“内控制度知识”竞赛中获团体第三名；在市分

行组织“金融产品知识普及”竞赛中获团体第三名。

九是“安全就是效益”、内控管理意识进一步加强，全年各类案件

率为零，继续保持建行52年来安全经营无责任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、强势营销负债业务，进一步增强资金实力，以增存促增收取得

明显成效。一是统一思想早行动。xx年，全行立足于增存增效，早增实

增的工作思路，把“迎新春”优质文明服务活动与首季“开门红”有机

结合起来，突出“用心服务，春到万家”为主题，早布置、抢先机、强

宣传，全面展开营销攻势，实现“开门红”。一季度各项存款比年初净

增万元，为全年存款增长打下基础。二是把握重点，抢占市场。以代理

养老统筹基金为突破口，创新服务手段，提高服务质量，为客户提供人

情化、贴心化、细心化服务，帮客户理财，使客户的收益达到化，达到

了巩固老客户、发展新客户、带动“潜”客户的效果，有力推动存款快

速增长。全年财政资金流量达万元，吸收养老统筹存款余万元。三是抓

重点客户的维护。建立大客户档案，逐步推行差别化服务，培养忠诚客

户。落实划街包片营销工作，推行“地毯式”营销，巩固和发展我行在

区域金融系统垄断地位。四是突出抓块头大骨干所，垄断城区、镇等重

要存款市场。突出农行品牌优势，实现规模效应。XX年城区、分理处存

款净增万元，占全行净增额84%。五是实行工资浮动考核、分档，鼓励

先进，鞭策落后。根据营业网点规模、人均存款制定不同档次工资基数,

同时根据人平净增额达到一个档次，工资相应提高一个档次，早达到早

享受。通过激励措施，引导员工由被动到主动，由“要我做”变为“我

要做:六是突出抓农行形象宣传，抢占周边市场。通过抓优质服务，

开展上街咨询宣传，拉横幅树标语，拜访客户送春联等形式，农行良好

社会形象深入人心，形成了以镇为中心，以周边等镇为辐射圈的服务范

围。全年通过增存实现收入万元，比去年同期增收万元，增幅达70%,

为全行财务减亏作出重要贡献。

二、适度营销资产业务，逐步退出“散小差”等劣质客户，抢占优

良客户市场。面对宏观调控和信贷总量控制的政策，结合区经济环境现

状，我们一是稳健发展个人信贷市场，加快结构性调整，继续支持个体

私营经济中的优质客户，逐步退出“散小差”个人客户。xx年末私营企

业及个人生产经营贷款仅万元，比年初下降万元，逐步淘汰了一批资金

流量小、经营效益差、信用度不高的客户。二是以寻求信贷管理制度要

求和企'业经营发展需要的切合点为突破口，继续大力支持、发展有一定

规模民营企业。如对管理区的明星企业有限公司，支行通过积极介入，

严格按信贷新规则要求进行评级授信，并积极向巾分行申请万元用信规

模，并在四季度注入流动资金万元。通过建立中小企业金融服务项目库

途径，解决制约我行信贷业务发展困境，谋求并实现适合行实际的资产

业务发展之路。三是加强到逾期贷款的监控管理，建立预警催收、不良

贷款台账等制度，根据风险情况试行分期偿还办法，防不良信贷资产于

未然，严防死守不良贷款发生，确保不良贷款零记录。四是强化贷后管

理。每发放一笔贷款，都必须落实专人实施贷后跟踪管理，提高贷后管

理质量，落实管户责任人，建立责任追究制度。

三、强化清收盘活工作，多法并举，清收盘活取得阶段性成果。一

是统一认识，明确思路，针对我行不良资产占比高，任务重，清收空间

小，人员少，信用环境特别恶劣的实现状况，支行将清收盘活工作当作

“生命工程”来抓，建立了由一把手行长全盘抓，分管行长具体抓，清

收盘活部专门抓，其他部门协助抓的格局。二是在不良资产垂直专业管

理的格局下，适时推出辅助性奖惩办法，以全行之力狠抓清收盘活工作。

对清收盘活实行实时监测，定期通报，明确清收奖励的原则、对象和范

围，设立清收盘活专项奖，对清收人员实行“下不保底，上不封顶”的

奖励方式。三是继续实施行长挂点清收盘活制、专管行长负责制、清收

盘活工作问责督办制。对支行出面协商签定的协议，承办人员及时做好

后续工作，实施定期问责，通报结果，督促落实到位。基本上做到了“四

定三包”即定目标、定时间、定措施、定奖惩，包落实、包管理、包清

收的责任制，从整体上泥高了清收盘活的工作效率。四是加大对抵债资

产的处置和管理。今年支行成功处置抵债资产5笔，处置抵债资产金额

万元，处置成交金额万元，资产处置率达100机在处置抵债资产过程中，

按照收益化损失最小化的要求，对抵债资产的处置全过程进行阳光操

作，处置成交价高出审批处置价格的6乐使抵债资产损失降到了最低限

度。五是用足用活清收政策松紧尺度。在实际操作中，我行准确把握政

策原则，综合运用以资抵债、表外息减免、核销呆账等各项政策，充分

发挥政策的积极作用，尽可能带动不良贷款本息的清收。如对、厂的不

良贷款清收中，我行清收人员发扬“咬定青山不放松”锲而不舍的精

神，对企业据理力争，多次上门，多方沟通，用足政策，终于清收回贷

款本息万元，厂贷款本金万元。六是进一步强化风险资产管理和维权保

全工作。对企业及时签发到、逾期贷款催收通知书，要求借款人在通知

书上签字、盖章，予以确认，使诉讼时效得以延续，对拒不签字的借款

人请第三人在场作证形成书面记录，还通过公证机构派员参与的方式，

由公证人员出具证书，确保时效的合法性及信贷资产的安全性。全年清

收本金利息万元，处置抵债资产万元，不良资产总额下降万元，占比下

降个百分点。

㈣大力发展中间业务，逐步提高中间业务收入财务贡献率。全行中

间业务收入万元，同比增万元，占总收入乐提高个百分点，为完成财

务指标作出了贡献，中间业务已成为减亏增效有效途径之一。一是加快

发展保险代理业务。把保险代理业务作为业务主打产品，实施系统营销,

突出抓好柜面保险代理以及抵押财产法人、个人贷款客户保险保险资源

的开发。二是认真开展“六到位”工作。即“抓好认识到位，人员到位,

任务到位，激励办法到位，员工培训到位，特色宣传到位二三是建立

完善保险代理业务考核激励机制。即按保险收入1：1视同存款考核;手

续费收入严格按比例兑现到个人;对外出展业代理财险部分按2%标准增

加营销费用。四是强化银行卡的市场营销，保持银行卡良好发展势头。

紧紧围绕市场营销、全面收费、专业化经营三项重点开展工作，努力促

进卡业务由数量力、张型向质量效益型转变。银行卡业务收入迅速增长,

全年手续费收入万元，同比增万元。

三、保障措施

㈠加强会计基础管理，扎实抓好“内控制度落实年”活动。XX年是

“制度落实年”。一是以财务会计基础管理为重点，认真实施基础管理

建设工程。在统

一、规范制度和作业流程、完善岗位制约机制的前提下，把主要精

力集中到抓制度落实上，严厉查处违章操作行为。抓好对重点部门、重

点环节、重点岗位的风险控制和防范。结合近年来内外检查中发现的问

题，有针对性做好薄弱环节的整改工作。高度重视现有网络技术条件下

和业务创新过程中的制度约束，坚持制度先行的原则，加强计算机安全

体系及与之相关联的新兴业务制度建设，努力控制操作风险。二是支行

财会监管员每月对各网点进行一次财会质量检查，对检查要有记录、有

通报、有措施、有奖惩。检查面达100%,发监管通报期。三是增强各网

点坐班主任和一线操作员的自律监管意识，前移监管重心，增强责任约

束，不断提高管理水平。把常规检查与专项检查结合起来，加强对财务

收支、支付结算、往来账务、库存现金等重点项目、重要环节的监控，

有效回避财会风险。

㈡深入贯彻落实信贷新规则，强化贷后管理，坚决控制新的信贷资

产风险。规范管理始终是加快发展的基础和前提，尤其是基于信贷资产

质量差的历史背景和农业银行改制上市的迫切要求下，资产业务拓展必

须更偏于风险防范。信贷新规则是信贷管理的纲领性文件，必须不折不

扣实施到位。一是严格信贷准入管理。信贷准入管理必须坚持统一标准、

统一口径，严禁降低客户准入条件，做到宁缺勿滥，确保信贷资源有效

配置。一是严格授权管理制度，规范操作流程，严格执行审贷分离、平

行制约等制度。不得越程序和逆程序操作信贷业务。加强客户部和客户

经理爱行敬业意识和尽职水平，严把准入条件。全面真实反映客户信息,

提高专业能力，坚决避免主观随意性和“量体裁衣”式习惯。信贷部要

严格信贷审查，以各项信贷要求作为衡量客户介入的标准，在政策上把

关，认真履行审查职责，限定办结速度，规范细化贷审会运作程序，努

力提高审贷效率。三是加强贷款到期收回管理。建立了贷款期限管理的

分期收回机制，从严控制贷款展期、借新还旧，规范收回再贷行为。四

是强化贷后责任管理。XX年是实施贷后管理工程的关健年，我们通过建

立风险预警及处理机制，规范、落实客户经理定期联系协调制度、风险

经理定期风险分析预警制度、贷后管理定期报告制度，落实责任人责任

追究工作，从根本上解;央操作和决策流程不规范，贷后管理责任不落实

的问题。

㈢加强内控制度建设，健全案防体系。一是牢固树立“安全就是效

益”的意识，以预防和惩治案件为着力点，深入开展规章制度教育和警

示教育活动，落实案件防范工作责任制。XX年3月和6月分别开展了“案

例教育月”和“安全教育月”两个活动，采用集中学习、专题辅导、开

座谈会等形式着重学习各项规章制度和案例，提高了员工防腐拒变的能

力，培养员工爱岗敬业讲奉献的职业精神，端正了行风，树立了正气。

二是深入开展部门自律监管执法监察，重点加强防范各个层面、各个环

节的以权谋私的行为，加强对贷款业务以及大宗物品购建制度、风险资

产管理制度执行情况的检查，加大案件防范力度和查处力度。支行监察

部门通过组织人员开展有针对性执法监察，加强对自律监管的再监督。

三是继续把防抢劫、防盗窃、防诈骗尤其是防票据、银行卡诈骗作为安

全工作重点，不断提高对高科技犯罪的防范能力。四是全面落实工作责

任制及追究制度，加强职能部门职责，做到齐抓共管，共同防范，为业

务稳健经营保驾护航，保持了我行建行年来无责任事故和案件的好成

绩。

㈣加强财务管理，努力增收节支。一是严格按权责发生制原则组织

核算，将所有收入纳入账内核算，杜绝财务收入“跑冒滴漏”现象。严

格落实《行财务管理办法》，会议费、业务招待费同比压缩20乐严格专

项费用管理」对公杂费、电话费、差旅费实行限额控制。二是压缩低盈

利、非盈利资金占用。对营业网点库存现金实行比例控制，加强支行大

库现金管理，做好票币的清理、整点、上介工作，全行库存现金控制在

存款总额的%之内。三是加强资金营运，向内挖潜要效益。通过监控资

金状况、分析资金供求情况、把握资金投向，充分利用资金时间差，做

好资金灵活调度和运用。xx年全年上存资金达万元，月均达万元，同比

净增万元，金融机构往来收入万元，同比增加万元，增幅达70乐为全

行扭亏增盈打下坚实基础。

四、存在的不足

回顾xx年的工作，虽然取得了较好成绩，但仍存在一些不足，主

要表现在：

一、传统业务操作模式仍占主导地位，一定程度上制约了业务发展。

目前，我行除营业部实行柜员制外，其余网点仍是双人记账、双人复核

方式，客户办理业务时常出现排队现象，特别是代理退休职工工资发放

时，正常业务根本无法开展，部分大客户因此转到他行开户。部分网点

不堪重负，存在变相赶客户怠慢客户现象。

二、机关部门工作作风拖沓，作风不实时有表现。一是机关工作人

员自律性差，迟到早退、工作时间人员