第二章人员素质测评的理论基础(王淑红)资料

第二章人员素质测评的理论基础个体为达到某种工作绩效或完成某项工作任务所具备的可以测量的并能显著区分绩效优劣的基本条件、特征和潜在特质的集合，包括知识、技能、能力、性格、社会角色、个人动机、自我形象、态度或价值观等。一、人才素质模型一、素质的概念素质的差异性与共同性素质的稳定性与可塑性素质的内在性与外在性（一）素质的特点身体素质心理素质知识、技能能力及潜能个性倾向性（动机、需要、兴趣、理想、信念以及价值观等）性格特征（一）素质的分类技能知识社会角色自我概念特质动机二、素质的冰山模型（胜任特征模型）（一）、冰山模型的构成概念：素质的冰山模型是将知识、技能与职业素养等要素，按内容、角色或者岗位有机地组合在一起，并对上述内容的有关行为进行描述，然后通过这些可观察、可衡量的行为描述来体现员工战略执行能力的特异性。胜任特征模型冰山理论该理论认为，人的素质可见的只是冰山浮在水面上的部分，素质中看不见的是冰山下面那个巨大的底部。正是这看不见的部分决定了人类的行为，包括人类的善良、关爱、人际斗争和战争等，这一部分是素质冰山的基础。表象的潜在的知识、技能

价值观、态度自我形象

个性、品质

内驱力、社会动机行为

素质例，自信例，灵活性例，成就导向例，客户满意潜能行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观与态度：对特定事物的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力；内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动准备：确定关键绩效领域、选择样本和分组收集数据:用观察法、主管人员分析法等进行收集数据分析:对所收集的数据进行分析和编码建立模型及验证：对某岗位的素质要素按照序列和层级进行结构化组合，并对模型进行验证（二）素质模型的建立步骤确定绩效标准1选择标准样本2收集数据信息3分析数据信息4建立模型5验证模型6根据愿景确定战略/商业目标定义绩效标准销售量、利润管理风格客户满意度等一般经理优秀经理一般员工优秀员工问卷调查评价中心专家评议组访谈结果编码调查问卷分析确定项目确定等级描述等级问卷调查评价中心专家评议组分析和确定模型的流程（三）素质模型的应用

1.招聘甄选2.绩效与薪酬管理3.人才培训与开发管理4.战略人力资源规划

总之，胜任特征模型的建立，将为企业的人力资源管理以及企业的持续发展，提供很好的依据；同时也为员工的、学习、提升和发展提供了良好的平台和明确的方向。主要观点：个体差异是普遍存在的，每一个个体都有自己的个性特征，而每一种职业由于其工作性质、环境、条件、方式的不同，对工作者的能力、知识、技能、性格、气质、心理素质等有不同的要求。进行职业决策时，就要根据一个人的个性特征来选择与之相对应的职业种类，即进行人职匹配。二、人职匹配理论人职匹配的意义匹配得好，则个人的特征与职业环境协调一致，工作效率和职业成功的可能性就大为提高。反之则工作效率和职业成功的可能性就很低。所谓庸才，就是放错了地方的人才。工作要求与人的素质相匹配工作报酬与人的需求相匹配人与人的匹配工作与工作的匹配二、人职匹配理论的流派帕森斯的人职匹配理论求职者的生理心理特点职业对人的要求人职匹配特性-因素理论人员特性分析->职业因素分析->人职匹配需要理论（需要层次理论）霍华德职业性向理论职业咨询专家约翰·霍兰德（JohnHolland）认为，人格（包括价值观、动机和需要等）是决定一个人选择何种职业的另外一个重要因素。决定个人选择何种职业的六种基本的“人格性向”。霍兰德基于自己对职业性向测试（VocationalPreferenceTest，VPT）的研究，一共发现了六种基本的人格类型或性向。实际性向具有这种性向的人会被吸引去从事那些包含着体力活动并且需要一定的技巧、力量和协调性才能承担的职业。共同特点：愿意使用工具从事操作性工作，动手能力强，做事手脚灵活，动作协调。偏好于具体任务，不善言辞，做事保守，较为谦虚。缺乏社交能力，通常喜欢独立做事。性格特点：感觉迟钝、不讲究、谦逊的。踏实稳重、诚实可靠。典型职业：喜欢使用工具、机器，需要基本操作技能的工作。要求具备机械方面才能、体力、或从事与物件、机器、工具、运动器材、植物、动物相关的职业有兴趣，并具备相应能力。

如：技术性职业（计算机硬件人员、摄影师、制图员、机械装配工），技能性职业（木匠、厨师、技工、修理工、农民、一般劳动）调研性向具有这种性向的人会被吸引去从事那些包含着较多认知活动（思考、组织、理解等）的职业，而不是那些主要以感知活动（感觉、反应或人际沟通以及情感等）为主要内容的职业。共同特点：思想家而非实干家,抽象思维能力强，求知欲强，肯动脑，善思考，不愿动手。喜欢独立的和富有创造性的工作。知识渊博，有学识才能，不善于领导他人。考虑问题理性，做事喜欢精确，喜欢逻辑分析和推理，不断探讨未知的领域。性格特点：坚持性强，有韧性，喜欢钻研。为人好奇，独立性强。典型职业：喜欢智力的、抽象的、分析的、独立的定向任务，要求具备智力或分析才能，并将其用于观察、估测、衡量、形成理论、最终解决问题的工作，并具备相应的能力。

如：科学研究人员、教师、工程师、电脑编程人员、医生、系统分析员

社会性向具有这种性向的人会被吸引去从事那些包含着大量人际交往内容的职业，而不是那些包含着大量智力活动或体力活动的职业。共同特征：喜欢与人交往、不断结交新的朋友、善言谈、愿意教导别人。关心社会问题、渴望发挥自己的社会作用。寻求广泛的人际关系，比较看重社会义务和社会道德。性格特点：为人友好、热情、善解人意、乐于助人。典型职业：喜欢要求与人打交道的工作，能够不断结交新的朋友，从事提供信息、启迪、帮助、培训、开发或治疗等事务，并具备相应能力.

如:教育工作者（教师、教育行政人员），社会工作者（咨询人员、公关人员、）。常规性向具有这种性向的人会被吸引去从事那些包含着大量结构性的且规则较为固定的活动的职业，在这些职业中，雇员个人的需要往往要服从于组织的需要。共同特点：尊重权威和规章制度，喜欢按计划办事，细心、有条理，习惯接受他人的指挥和领导，自己不谋求领导职务。喜欢关注实际和细节情况，通常较为谨慎和保守，缺乏创造性，不喜欢冒险和竞争，富有自我牺牲精神。性格特点：有责任心、依赖性强、高效率、稳重踏实、细致、有耐心。典型职业：喜欢要求注意细节、精确度、有系统有条理，具有记录、归档、据特定要求或程序组织数据和文字信息的职业，并具备相应能力。

如：秘书、办公室人员、记事员、会计、行政助理、图书馆管理员、出纳员、打字员、投资分析员

企业性向具有这种性向的人会被吸引去从事那些包含着大量以影响他人为目的语言活动的职业。共同特征：追求权力、权威和物质财富，具有领导才能。喜欢竞争、敢冒风险、有野心/抱负。为人务实，习惯以利益得失，权利、地位、金钱等来衡量做事的价值，做事有较强的目的性。性格特点：善辩、精力旺盛、独断、乐观、自信、好交际、机敏、有支配愿望。典型职业：喜欢要求具备经营、管理、劝服、监督和领导才能，以实现机构、政治／社会及经济目标的工作，并具备相应的能力。

如：项目经理、销售人员，营销管理人员、政府官员、企业领导、法官、律师

艺术性向具有这种性向的人会被吸引去从事那些包含着大量自我表现、艺术创造、情感表达以及个性化活动的职业。共同特点：有创造力，乐于创造新颖、与众不同的成果，渴望表现自己的个性，实现自身的价值。做事理想化，追求完美，不重实际。具有一定的艺术才能和个性。善于表达、怀旧、心态较为复杂。性格特点：有创造性，非传统的，敏感，容易情绪化，较冲动，不服从指挥。典型职业：喜欢的工作要求具备艺术修养、创造力、表达能力和直觉，并将其用于语言、行为、声音、颜色和形式的审美、思索和感受，具备相应的能力。不善于事务性工作。

如：艺术方面（演员、导演、艺术设计师、雕刻家、建筑师、摄影家、广告制作人）音乐方面（歌唱家、作曲家、乐队指挥）、文学方面（小说家、诗人、剧作家）第三节人格与智力理论一、人格人在不同时间和情景中都保持某种行为形式和一致性；“可以预测某人在某种特定情境下会做什么”人格的基本要素是特质。预测功能的实现依赖于对个体特质的分析。

特质是个体所具有的相对稳定的个性特征。特质结构关系图个别特质表面特质体质特质动力特质能力特质气质特质环境特质根源特质共同特质特质分类（一）个别特质与共同特质在某一社区里，人都有一些共同特质，但是在具体的个人身上强度不一样，时间不同也会表现不一样；（二）表面与根源特质

表面特质是一个人外部表现的特点；根源特质是一个人行为的根本原因，是人格的内在因素；人有16种根源特质（卡特尔的人格特质理论）；（三）动力特质促使人朝着一定的目标去行动。内能（本能）和外能（来自环境及外界）。表面与根源特质－例如，学生考试、当众回答问题等情境，出现内心不安、语无伦次等反应，这些从外部行为直接可以观察到的特质，为表面特质。什么原因造成这样的结果呢？根源特质－－焦虑。特质的特点抽象性稳定性层次性卡特尔的16因素研究模型研究方法：因素分析法，得到16种基本人格特质因素分析：

处理多变量数据的一种统计方法，它可以揭示出多变量之间的关系，其主要目的是从为数众多的可观测的变量中概括和综合出少数几个因子，用较少的因子变量来最大程度地概括和解释原有的观测信息，从而建立起简洁的概念系统，揭示出事物之间本质的联系。卡特尔16种人格根源特质人格因素低分者特征高分者特征A乐群性缄默孤独乐群外向B聪慧性迟钝、知识面窄聪慧、富有学识C情绪稳定性情绪激动情绪稳定E恃强性谦逊顺从支配、攻击F兴奋性严肃谨慎轻松兴奋G有恒性权宜敷衍有恒负责H敢为性畏怯退缩冒险敢为I敏感性理智、着重实际敏感、感情用事L怀疑性信赖随和怀疑刚愎M幻想性现实、合乎常规幻想、狂放不羁N世故性坦白直率、天真精明嫩干、世故O忧虑性安详沉着、有自信心忧虑抑郁、烦恼多端Q1激进性保守、服从传统自由、批评激进Q2独立性信赖、附群附众自立、当机立断Q3自律性矛盾冲突、不拘小节知己知彼、自律严谨Q4紧张性心平气和紧张困扰2024/11/16（一）对智力的认识：智力是各种认知能力的综合，抽象思维能力是其核心。人格心理学322024/11/16智力结构模式图观察力

注意力记忆力

思维力想象力

人格心理学332024/11/16斯皮尔曼的智力二因素论：（1）他认为智力由一般因素（Ｇ因素）和特殊因素（S因素）构成，故称二因素论。（2）Ｇ因素是完成任何一种作业都必须具备的共同因素，S因素是完成某种性质作业必须具备的特有因素。人格心理学342024/11/16

斯皮尔曼的二因素理论在现代智力理论中具有重要地位。但他过于强调一般因素与特殊因素的区别，而没有充分看到它们之间的联系和关系。群因素论：大多数能力都可以分解为七种彼此无关、完全独立的原始因素。人格心理学352024/11/16美国吉尔福德认为智力因素可分为操作、内容、产物三个维度，它的构成象一个有长、宽、高三个维度的立方体。三个维度相互结合起来共有５×４×６＝１２０种智力因素。人格心理学362024/11/16第一纬度是五种心理操作，有认知、记忆、发散思维、聚合思维、评价。第二纬度是四种内容，有图形的、符号的、语义的和行为的。第三纬度是六种信息形式或产品，有单元、类、关系、系统、转换和含义。这样在理论上就有可能有5╳4╳6=120种可能的智力因素，而每一种智力因素就是一种独特的能力，都分别由心理操作、内容和产品构成。37美国心理学家卡特尔与霍恩(J.L.Horn)根据因素分析的结果，按心智能力的功能差异、发展趋势，将人类智力(g因素)划分为两种，即流体智力和晶体智力。

晶体智力和流体智力38（1）流体智力是以生理为基础的认知能力，指一般的学习和行为能力，它是一种潜在的智力。

（2)晶体智力是以学得的经验为基础的认知能力，与文化知识、经验的积累有关，如知识广度、判断能力等。

流体智力的发展趋势：先增加后降低。一般在20岁后达到顶峰，30岁后降低。晶体智力的发展：一生中一直在发展