2024年云计算平台技术支持与维护协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算平台技术支持与维护协议本合同目录一览第一条定义与术语1.1云计算平台1.2技术支持1.3维护服务1.4服务级别协议（SLA）1.5紧急响应第二条服务范围与内容2.1技术支持服务2.1.1平台部署与迁移2.1.2系统优化与升级2.1.3故障排查与修复2.1.4性能监控与调优2.2维护服务2.2.1定期检查2.2.2安全防护2.2.3数据备份与恢复2.2.4系统备份与恢复第三条服务期限与时间安排3.1服务期限3.2服务时间3.3服务响应时间第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整第五条服务级别协议（SLA）5.1可用性5.2性能指标5.3服务响应时间5.4服务恢复时间第六条紧急响应6.1紧急情况定义6.2紧急响应流程6.3紧急响应服务时间第七条客户义务7.1配合与支持7.2信息提供7.3遵守法律法规第八条保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密期限第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点与机构10.3仲裁语言第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止11.4合同终止后的权利与义务第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决第十三条其他条款13.1通知与通讯13.2协助与配合13.3第三方受益13.4转让与分包第十四条附件14.1技术支持服务项目清单14.2维护服务项目清单14.3服务费用明细表14.4服务级别协议（SLA）详情第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云计算平台：指由乙方提供的，用于甲方业务运营的云计算服务系统，包括但不限于服务器、存储、网络、数据库等基础设施及相关的软件应用。1.2技术支持：指乙方为甲方提供的一切关于云计算平台的软硬件技术援助服务，包括但不限于平台部署、系统升级、故障排查、性能调优等。1.3维护服务：指乙方为保证云计算平台的正常运行，为甲方提供的定期检查、安全防护、数据备份、系统备份等服务。1.4服务级别协议（SLA）：指乙方为甲方提供的云计算平台服务所承诺的性能指标、服务响应时间、服务恢复时间等具体服务标准。1.5紧急响应：指在云计算平台出现紧急情况时，乙方为甲方提供的迅速、有效的技术支持和维护服务。第二条服务范围与内容2.1技术支持服务：包括为甲方提供云计算平台的部署与迁移、系统优化与升级、故障排查与修复、性能监控与调优等服务。2.2维护服务：包括为甲方提供云计算平台的定期检查、安全防护、数据备份与恢复、系统备份与恢复等服务。第三条服务期限与时间安排3.1服务期限：自双方签订合同之日起至合同约定的服务期满之日止。3.2服务时间：按照双方约定的工作时间提供服务，如无特别约定，乙方应在甲方业务运营时间内提供服务。3.3服务响应时间：对于甲方的技术支持请求，乙方应在约定的响应时间内予以回复，其中紧急情况的响应时间不得超过1小时，一般情况的响应时间不得超过4小时。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：双方按照约定的服务内容和期限，计算相应的服务费用。4.2支付方式：甲方按照双方约定的支付周期和金额，通过银行转账等方式支付服务费用。4.3费用调整：如因市场行情变化等原因，双方可协商调整服务费用。第五条服务级别协议（SLA）5.1可用性：乙方承诺云计算平台的可用性不低于99.9%，如因乙方原因导致平台可用性低于此标准，乙方应按照SLA约定承担相应责任。5.2性能指标：乙方承诺云计算平台的性能指标符合双方约定的标准，如因乙方原因导致性能指标不符合标准，乙方应按照SLA约定承担相应责任。5.3服务响应时间：乙方承诺对于甲方的技术支持请求，在约定的响应时间内予以回复，如因乙方原因导致响应时间超过约定时间，乙方应按照SLA约定承担相应责任。5.4服务恢复时间：乙方承诺在云计算平台出现故障时，尽快进行修复，并确保服务恢复时间不超过双方约定的标准，如因乙方原因导致服务恢复时间超过约定时间，乙方应按照SLA约定承担相应责任。第六条紧急响应6.1紧急情况定义：紧急情况指云计算平台出现影响甲方业务运营的故障或问题。6.2紧急响应流程：甲方在发现紧急情况时，应立即通知乙方，乙方应在约定的响应时间内展开紧急响应。6.3紧急响应服务时间：乙方应在接到甲方紧急响应请求后，尽快安排技术人员进行处理，确保甲方业务运营的连续性。第八条保密条款8.1保密信息范围：包括但不限于甲方的业务数据、运营模式、商业计划、客户信息等，以及乙方提供的技术文档、操作手册、培训资料等。8.2保密义务：双方在合同有效期内及合同终止后，应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限：双方对保密信息的保密义务至合同终止后三年内有效。第九条违约责任9.1违约行为：包括但不限于甲方未按时支付服务费用，乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定等。9.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方可根据实际情况协商确定。9.3违约赔偿：如违约行为给守约方造成损失，违约方还应承担相应的赔偿责任。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点与机构：如双方约定仲裁解决争议，仲裁地点应为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地仲裁委员会。10.3仲裁语言：仲裁语言为中文。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更：合同有效期内，如双方同意变更合同内容，应以书面形式签订变更协议，经双方签字盖章后生效。11.3合同终止：合同期满或双方协商一致解除合同时，本合同即告终止。11.4合同终止后的权利与义务：合同终止后，乙方仍应按照本合同约定对甲方提供的服务负责一段时间，以确保甲方业务的平稳过渡。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决：如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1通知与通讯：双方应以书面形式互相通知对方合同履行过程中的重要事项。13.2协助与配合：双方应相互协助，共同配合，确保合同的顺利履行。13.3第三方受益：本合同项下的服务，如涉及第三方受益，双方应与第三方签订相关协议，明确各自的权利义务。13.4转让与分包：未经对方同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务全部或部分转让给第三方，也不得将合同义务分包给第三方。第十四条附件14.1技术支持服务项目清单：详细列明乙方为甲方提供的技术支持服务内容。14.2维护服务项目清单：详细列明乙方为甲方提供的维护服务内容。14.3服务费用明细表：详细列明双方约定的服务费用及其计算方式。14.4服务级别协议（SLA）详情：详细列明乙方为甲方提供的服务级别协议内容。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入15.1第三方定义：本合同所称第三方，是指在甲乙双方合同履行过程中，除甲乙双方外，参与并提供服务或产品的其他主体。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、咨询顾问、设备供应商、软件开发商等。15.3第三方选择与聘请：甲方如需聘请第三方提供服务或产品，应事先与乙方沟通，并经乙方同意。第十六条第三方责任16.1第三方责任界定：第三方介入本合同项下的服务或产品时，第三方对甲乙双方承担独立的责任。16.2第三方责任限制：如第三方因提供服务或产品导致甲方损失，甲方应向第三方追偿，乙方对此不承担责任。16.3第三方责任限额：第三方对甲方的责任限额应由甲方与第三方签订的具体协议确定，本合同另有约定的除外。第十七条甲乙方的义务17.1甲方义务：甲方在聘请第三方时，应确保第三方具备相应的资质和能力，并承担第三方行为所产生的后果。17.2乙方义务：乙方在得知甲方聘请第三方时，应提供必要的协助和配合，以确保合同的顺利履行。第十八条第三方与甲乙方的沟通18.2第三方报告：第三方应定期向甲方和乙方报告服务或产品提供的情况，包括但不限于进度、质量、问题等。第十九条第三方服务或产品的验收19.1第三方服务或产品验收：甲方和乙方应对第三方提供的服务或产品进行验收，确保其符合合同约定。19.2验收标准：验收标准应按照本合同约定的服务级别协议（SLA）或其他相关协议执行。第二十条第三方介入的变更管理20.2变更通知：甲方和乙方应在变更发生后及时通知对方，并按照本合同约定的方式处理。第二十一条第三方介入的终止21.1第三方终止：如第三方提前终止服务或产品提供，甲方和乙方应共同协商确定后续处理方案。21.2终止通知：甲方和乙方应在第三方终止服务或产品提供后及时通知对方，并按照本合同约定的方式处理。第二十二条第三方介入的违约处理22.1第三方违约：如第三方违反合同约定，甲方和乙方应共同协商确定违约处理方案。22.2违约赔偿：第三方应向甲方和乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第二十三条甲乙方的权利与义务的延续23.1甲方和乙方的权利与义务：无论第三方是否介入，甲方和乙方的权利与义务均在本合同有效期内及合同终止后继续有效。第二十四条附件24.1第三方服务或产品清单：详细列明甲方聘请第三方提供的服务或产品内容。24.2第三方资质证明：第三方应向甲方和乙方提供其资质证明和相关文件。24.3第三方服务或产品验收标准：详细列明第三方服务或产品验收的标准和流程。24.4第三方违约处理方案：详细列明第三方违约时的处理方案和违约责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务项目清单详细列明乙方为甲方提供的技术支持服务内容，包括但不限于平台部署与迁移、系统优化与升级、故障排查与修复、性能监控与调优等。附件2：维护服务项目清单详细列明乙方为甲方提供的维护服务内容，包括但不限于定期检查、安全防护、数据备份与恢复、系统备份与恢复等。附件3：服务费用明细表详细列明双方约定的服务费用及其计算方式，包括服务期限、服务次数、费用标准等信息。附件4：服务级别协议（SLA）详情详细列明乙方为甲方提供的服务级别协议内容，包括但不限于可用性、性能指标、服务响应时间、服务恢复时间等具体服务标准。附件5：第三方服务或产品清单详细列明甲方聘请第三方提供的服务或产品内容，包括但不限于中介服务、咨询顾问、设备供应、软件开发等。附件6：第三方资质证明第三方应向甲方和乙方提供其资质证明和相关文件，以证明其具备提供服务或产品的能力和资格。附件7：第三方服务或产品验收标准详细列明第三方服务或产品验收的标准和流程，包括验收条件、验收方法、验收时间等。附件8：第三方违约处理方案详细列明第三方违约时的处理方案和违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按时支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按约定提供服务或产品，或服务质量不符合约定。违约责任认定标准：1.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并按照约定收取滞纳金。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并可要求乙方支付违约金。3.第三方未按约定提供服务或产品，或服务质量不符合约定，甲方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例说明：假设甲方未按时支付服务费用，乙方在催告后仍未支付，乙方有权暂停提供服务，并按照约定收取滞纳金。滞纳金的计算方式应在本合同的附件7中详细列明。说明三：法律名词及解释：1.云计算平台：指由乙方提供的，用于甲方业务运营的云计算服务系统，包括但不限于服务器、存储、网络、数据库等基础设施及相关的软件应用。2.技术支持：指乙方为甲方提供的一切关于云计算平台的软硬件技术援助服务，包括但不限于平台部署、系统升级、故障排查、性能调优等。3.维护服务：指乙方为保证云计算平台的正常运行，为甲方提供的定期检查、安全防护、数据备份、系统备份