2024年度光纤宽带服务提供商评估与选择合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度光纤宽带服务提供商评估与选择合同本合同目录一览1.服务范围与内容1.1光纤宽带服务1.2技术支持与维护1.3客户服务与咨询2.服务期限2.1合同有效期限2.2服务开始与结束时间3.服务费用与支付3.1服务费用明细3.2支付方式与期限3.3费用调整与通知4.服务质量保证4.1网络稳定性4.2数据传输速度4.3客户满意度5.技术支持与维护5.1设备维护5.2网络故障处理5.3技术更新与升级6.客户服务与咨询6.1客服电话与工作时间6.2问题解决与反馈6.3用户培训与指导7.保密条款7.1保密信息范围7.2保密期限与义务7.3保密泄露后果8.违约责任与赔偿8.1违约行为与责任8.2赔偿金额与方式8.3违约纠纷解决方式9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径10.合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3变更与解除的程序11.合同的继承与转让11.1合同继承条件11.2合同转让条件11.3继承与转让的程序12.合同的生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的处理13.法律适用与争议解决13.1合同适用的法律法规13.2争议解决方式13.3法院管辖权14.其他条款14.1合同的解释权14.2合同的附件14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条服务范围与内容1.1光纤宽带服务双方约定，提供商应向甲方提供稳定、高速的光纤宽带服务，满足甲方在2024年度的互联网接入需求。服务内容包括但不限于：（1）光纤网络的安装、调试及维护；（2）提供光纤宽带上网服务；（3）保障网络的稳定性和安全性；（4）提供7×24小时的客户服务支持。1.2技术支持与维护提供商应提供完整的技术支持与维护服务，确保甲方网络的正常运行。技术支持包括但不限于：（1）定期对网络设备进行巡检和维护；（2）对网络故障进行及时排查和修复；（3）针对网络升级和扩容提供相关技术支持；（4）为甲方员工提供必要的培训和指导。1.3客户服务与咨询提供商应设立专业的客户服务咨询团队，处理甲方的各类咨询和问题。客户服务包括但不限于：（1）提供业务咨询、使用指导等服务；（2）及时响应并解决甲方在使用过程中遇到的问题；（3）定期收集甲方对服务的意见和建议，不断优化服务品质。第二条服务期限2.1合同有效期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年，至2024年12月31日止。2.2服务开始与结束时间服务开始时间为合同生效之日起，服务结束时间为合同终止之日起。第三条服务费用与支付3.1服务费用明细（1）光纤宽带使用费用：人民币元/月；（2）技术支持与维护费用：人民币元/月。3.2支付方式与期限甲方应按照合同约定的费用，通过银行转账等途径每月支付一次，支付周期为上个月使用周期。3.3费用调整与通知如遇市场行情变化或其他不可抗力因素，提供商有权调整服务费用。提供商应提前一个月书面通知甲方，并说明调整原因和幅度。第四条服务质量保证4.1网络稳定性提供商保证光纤宽带网络的稳定性，确保网络故障率低于行业平均水平。如发生网络中断或其他严重影响甲方正常使用的故障，提供商应在第一时间进行修复。4.2数据传输速度提供商保证光纤宽带的数据传输速度符合合同约定的标准。如实际使用过程中出现明显速度下降，提供商应负责排查原因并进行优化。4.3客户满意度提供商应努力提高客户满意度，积极听取甲方的意见和建议，不断改进服务品质。第五条技术支持与维护5.1设备维护提供商负责对光纤网络设备进行定期巡检、维护和升级，确保设备处于良好运行状态。5.2网络故障处理提供商应在接到网络故障报告后，第一时间进行排查和修复。如无法远程解决，提供商应安排技术人员到现场进行处理。5.3技术更新与升级提供商应根据行业发展趋势和技术进步，定期对光纤网络进行技术更新与升级，以满足甲方日益增长的业务需求。第六条客户服务与咨询6.1客服电话与工作时间提供商设立专门的客户服务，并提供标准化的客服服务。客服电话为：，工作时间：周一至周五，9:0018:00。6.2问题解决与反馈甲方在使用过程中遇到问题，可通过客服电话进行咨询。提供商应在接到问题报告后，按照约定的时间限制及时解决，并向甲方反馈处理结果。6.3用户培训与指导提供商应为甲方提供必要的网络使用培训和指导，帮助甲方更好地使用光纤宽带服务。第八条保密条款7.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，甲方和提供商之间产生的、未公开的、具有商业价值的信息。包括但不限于：合同内容、商业计划、客户信息、技术资料等。7.2保密期限与义务双方对保密信息承担无限期的保密义务。除非依法应当向政府部门、司法机关提供保密信息外，未经对方同意，不得向任何第三方披露保密信息。7.3保密泄露后果如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条违约责任与赔偿8.1违约行为与责任双方应严格履行合同义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.2赔偿金额与方式违约金的计算方式为：违约方应支付的违约金=守约方遭受的损失×10%。损失赔偿额最高不超过合同金额的30%。8.3违约纠纷解决方式如一方违约，双方应通过协商解决。协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条争议解决方式9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3法律途径如调解不成，双方同意向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条合同的变更与解除10.1合同变更条件合同履行过程中，如因客观原因导致合同内容需要变更，双方可协商一致，签订书面变更协议。10.2合同解除条件合同履行过程中，如发生不可抗力或其他法律规定的情形，导致合同无法履行，双方协商一致，可以解除合同。10.3变更与解除的程序合同变更或解除，应采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。第十二条合同的继承与转让11.1合同继承条件合同履行期间，如甲方发生合并、分立等法律变更，本合同对变更后的主体继续有效。11.2合同转让条件除非双方另有约定，否则合同不得转让。如一方需转让合同权利义务，应提前书面通知对方，并经对方同意。11.3继承与转让的程序合同继承或转让，应采用书面形式，并由双方签字（或盖章）确认。第十三条合同的生效与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同终止条件合同有效期届满，本合同自行终止。12.3合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定，办理相关手续，互相归还对方的财产，互不追究。第十四条其他条款13.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。13.2合同的附件本合同附件包括：服务项目明细表、费用明细表等。13.3合同的修订历史记录本合同的修订历史记录应由双方共同保存。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的条件与范围1.1第三方介入的条件本合同履行过程中，如涉及第三方服务或协助，包括但不限于中介服务、技术支持、设备供应等，需第三方介入。第三方介入需经甲乙双方协商一致，并以书面形式确认。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于：（1）中介服务：如合同签订、履行过程中的咨询服务、协调沟通等；（2）技术支持：如网络设备维护、故障排查、技术升级等；（3）设备供应：如光纤网络设备、配件的采购与供应等。第二条第三方选择与评估2.1第三方选择甲乙双方应共同选定第三方服务提供商。选择标准包括但不限于：第三方资质、信誉、服务经验、技术实力等。2.2第三方评估甲乙双方应对第三方服务提供商进行评估，评估内容包括但不限于：服务质量、服务态度、技术水平、信誉度等。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方服务提供商应按照甲乙双方的约定，提供优质、高效的服务。如因第三方原因导致合同无法正常履行，第三方应承担相应责任。3.2第三方义务第三方服务提供商应遵守国家法律法规，严格按照合同约定提供服务，确保服务质量和效果。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额的确定第三方服务提供商的责任限额应由甲乙双方协商确定。责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿方式等。4.2第三方责任限额的调整如第三方服务提供商的责任限额需要调整，甲乙双方应协商一致，并以书面形式确认。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定第三方服务提供商与甲乙双方之间为独立的法律关系。第三方服务提供商仅向甲乙双方提供服务，不承担甲乙双方的其他义务。5.2第三方与甲乙方的权益划分第三方服务提供商提供的服务，甲乙双方享有使用权和受益权。第三方服务提供商的权利义务仅限于提供服务，不涉及甲乙双方的内部权益。第六条第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更如因客观原因需要变更第三方服务提供商，甲乙双方应协商一致，并书面确认新的第三方服务提供商。6.2第三方介入的解除如第三方服务提供商未按照合同约定提供服务，甲乙双方有权解除与第三方服务提供商的合作关系。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约行为与责任第三方服务提供商如违反合同约定，应承担违约责任，向甲乙双方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。7.2第三方违约纠纷解决方式如第三方服务提供商违约，甲乙双方应通过协商解决。协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条第三方介入的保密义务8.1第三方保密信息范围第三方服务提供商对甲乙双方提供的保密信息承担保密义务。保密信息包括但不限于：合同内容、商业计划、技术资料等。8.2第三方保密期限与义务第三方服务提供商对保密信息的保密义务自合同履行完毕之日起失效。除非依法应当向政府部门、司法机关提供保密信息外，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3第三方保密泄露后果如第三方服务提供商违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿甲乙双方因此遭受的损失。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方争议解决方式第三方服务提供商与甲乙双方之间的争议，应通过友好协商解决。9.2第三方调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3第三方法律途径如调解不成，双方同意向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条第三方介入的合同生效与终止10.1第三方介入的合同生效条件本合同及其补充协议自第三方服务提供商签字（或盖章）之日起生效。10.2第三方介入的合同终止条件合同有效期届满，或甲乙双方协商一致解除合同，本合同及其补充协议自行终止。10.3第三方介入的合同终止后的处理合同终止后，第三方服务提供商应按照合同约定，办理相关手续，互相归还对方的财产第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表详细列出甲方享有的服务项目，包括但不限于光纤宽带服务、技术支持与维护、客户服务与咨询等。附件2：费用明细表详细列出各项服务的费用明细，包括费用金额、支付方式、支付周期等。附件3：第三方服务提供商评估标准列出评估第三方服务提供商的标准，包括但不限于服务质量、服务态度、技术水平、信誉度等。附件4：保密信息清单详细列出需要保密的信息，包括但不限于合同内容、商业计划、技术资料等。附件5：违约行为及责任认定标准列出违约行为的具体情形及相应的责任认定标准。附件6：合同履行过程中的沟通协调机制详细说明合同履行过程中的沟通协调机制，包括双方联系人员、沟通方式等。附件7：合同变更、解除和终止的条件及程序详细列出合同变更、解除和终止的条件及相应的程序。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.第三方服务提供商未按照合同约定提供服务；2.第三方服务提供商提供的服务不符合约定的质量标准；3.第三方服务提供商未按照约定时间完成服务；4.第三方服务提供商未经甲方同意，擅自将合同权利义务转让给第三方；5.第三方服务提供商未履行保密义务，泄露甲方商业秘密等。违约责任认定标准：1.违约金：根据合同金额的一定比例（如5%）计算违约金；2.损失赔偿：根据甲方实际损失金额计算赔偿金额；3.合同解除：如违约行为严重，甲乙双方协商一致，可以解除合同；4.其他责任：如违约行为涉及刑事责任，第三方服务提供商应承担相应的法律责任。示例说明：假设第三方服务提供商未按照合同约定提供服务，导致甲方网络中断，甲方因此遭受了50,000元的损失。根据合同约定，第三方服务提供商应支付合同金额的5%作为违约金，并赔偿甲方的实际损失50,000元。说明三：法律名词及解释：1.光纤宽带服务：指通过光纤网络向甲方提供的高速互联网接入服务。2.技术支持与维护：指第三方服务提供商对光纤网络设备进行定期巡检、维护和升级的服务。3.客户服务与咨询：指第三方服务提供商设立专业的客户服务咨询团队，处理甲方的各类咨询和问题。4.保密信息：指在合同履行过程中，甲方和提供商之间产生的、未公开的