2024年度光纤宽带服务提供商服务质量改进合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度光纤宽带服务提供商服务质量改进合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务概述2.2服务范围和地理区域2.3服务时间表和里程碑第三条服务质量改进目标3.1改进目标概述3.2改进计划和措施3.3改进效果评估标准第四条技术支持与维护4.1乙方提供的技术支持4.2维护服务的时间和响应要求4.3技术支持和维护的费用第五条培训与支持5.1乙方提供的培训内容5.2培训时间和地点5.3培训费用第六条费用和支付条款6.1服务费用概述6.2费用支付方式和时间表6.3费用调整机制第七条合同期限7.1合同开始日期和结束日期7.2合同续约条款第八条违约责任8.1双方违约的情形8.2违约责任的具体处理方式第九条争议解决9.1双方争议解决的方式9.2争议解决的地点和适用法律第十条保密条款10.1双方对合同内容和商业信息的保密义务10.2保密信息的范围和期限第十一条法律适用和争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1双方认为需要约定的其他事项第十三条合同的生效、修改和终止13.1合同的生效条件13.2合同的修改方式13.3合同的终止条件和后果第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：某某科技有限公司，地址：省市区路号。1.2乙方名称：某某宽带服务有限公司，地址：省市区路号。第二条服务内容2.1乙方提供的服务概述：乙方为甲方提供光纤宽带服务，包括网络接入、技术支持、维护保养等。2.2服务范围和地理区域：乙方提供的光纤宽带服务覆盖甲方所在地的行政区域。2.3服务时间表和里程碑：自合同生效之日起，乙方应在5个工作日内完成设备安装和网络接入，确保甲方正常使用光纤宽带服务。第三条服务质量改进目标3.1改进目标概述：乙方致力于提升甲方的网络体验，减少故障发生率，提高客户满意度。3.2改进计划和措施：乙方定期对网络设备进行巡检和维护，及时更新软件版本，提升网络稳定性。3.3改进效果评估标准：甲方对乙方提供的服务质量进行评估，以每月故障发生次数、网络速度、客户满意度等指标作为评估依据。第四条技术支持与维护4.1乙方提供的技术支持：乙方为甲方提供7x24小时在线客户服务，解答甲方在使用过程中遇到的问题。4.2维护服务的时间和响应要求：乙方应在甲方报修后1小时内响应，并尽快安排技术人员上门解决问题。4.3技术支持和维护的费用：乙方承担合同期内光纤宽带设备及网络的维护保养费用。第五条培训与支持5.1乙方提供的培训内容：乙方为甲方提供网络使用培训，包括光纤宽带设备的操作和维护。5.2培训时间和地点：乙方根据甲方需求安排培训时间和地点。5.3培训费用：乙方承担合同期内培训所需的费用。第六条费用和支付条款6.1服务费用概述：甲方应按月向乙方支付光纤宽带服务费用，具体金额详见附件。6.2费用支付方式和时间表：甲方通过银行转账将服务费用支付给乙方，每月10日前支付上月费用。6.3费用调整机制：如遇市场行情变化，乙方有权提前一个月通知甲方调整服务费用。第七条合同期限7.1合同开始日期和结束日期：合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。7.2合同续约条款：合同到期前一个月，双方可协商续约。如双方未达成续约协议，则合同自动终止。第八条违约责任8.1双方违约的情形：8.1.1甲方未按约定时间支付服务费用，乙方未按约定时间提供服务。8.1.2甲方违反合同规定，使用光纤宽带服务进行非法活动。8.1.3乙方未按约定提供技术支持与维护，导致甲方网络无法正常使用。8.2违约责任的具体处理方式：8.2.1违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。8.2.2违约方应在违约发生后10日内纠正违约行为，否则守约方有权解除合同。8.2.3如因甲方违约导致乙方损失，乙方有权向甲方追偿损失。第九条争议解决9.1双方争议解决的方式：9.1.1双方应通过友好协商解决争议，协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点和适用法律：9.2.1争议解决地点为合同签订地。9.2.2适用法律为中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1双方对合同内容和商业信息的保密义务：10.1.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。10.2保密信息的范围和期限：10.2.1保密信息范围包括合同内容、商业计划、客户资料等。10.2.2保密期限自合同终止之日起计算，为期2年。第十一条其他条款11.1双方认为需要约定的其他事项：11.1.1双方同意，合同的修改和补充需以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。第十二条合同的生效、修改和终止12.1合同的生效条件：12.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的修改方式：12.2.1合同修改需经双方协商一致，并以书面形式进行。12.3合同的终止条件和后果：12.3.1合同终止条件如下：12.3.1.1双方协商一致解除合同；12.3.1.2合同有效期届满，双方未续约；12.3.1.3法律规定合同终止的其他情形。12.3.2合同终止后果：12.3.2.1合同终止后，乙方应停止提供服务，并退还甲方已支付的未使用期限的服务费用。12.3.2.2双方应对合同终止后的权利义务进行清理，确保彼此合法权益。第十三条双方签字盖章13.1甲方签字盖章：（甲方盖章）甲方代表：（签字）13.2乙方签字盖章：（乙方盖章）乙方代表：（签字）13.3签字盖章日期：____年____月____日。第十四条附件14.1附件一：服务费用明细表14.2附件二：网络设备配置清单14.3附件三：培训课程安排第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程中的任何个人、企事业单位、社会组织等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：2.1.1第三方为甲方提供与光纤宽带服务相关的设备、设施或技术支持；2.1.2第三方为乙方提供与光纤宽带服务相关的设备、设施或技术支持；2.1.3第三方协助甲方或乙方处理合同履行过程中的争议或问题。第三条第三方责任3.1第三方介入本合同履行过程中，应遵守法律法规和合同约定，确保其行为合法、合规。3.2第三方如因违反法律法规或合同约定，导致甲方或乙方损失的，由第三方承担相应责任。第四条第三方权利和义务4.1第三方权利：4.1.1第三方享有按照合同约定获得相应报酬的权利；4.1.2第三方享有按照合同约定行使合同权利的权利。4.2第三方义务：4.2.1第三方应按照合同约定履行合同义务，确保光纤宽带服务的质量和稳定性；4.2.2第三方应遵守我国法律法规，不得从事任何违法、违规行为。第五条第三方责任限额5.1第三方对甲方或乙方承担的责任限额，按照合同约定和法律法规的规定执行。5.2第三方如因故意或重大过失导致甲方或乙方损失的，不受责任限额的限制。第六条第三方介入的协调与管理6.1双方应积极与第三方沟通、协调，确保合同履行过程中的顺利进行。6.2双方应对第三方履行合同的情况进行监督和管理，确保第三方按合同约定履行义务。第七条第三方违约的处理7.1第三方如违反合同约定，导致甲方或乙方损失的，由第三方承担违约责任。7.2第三方如因违约导致合同无法履行，甲方或乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约金或损失赔偿。第八条第三方与甲方、乙方的关系8.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系，不影响双方之间的合同关系。8.2第三方对甲方或乙方的承诺、保证等，不视为对另一方的承诺、保证。第九条第三方介入的合同变更9.1第三方介入导致合同内容发生变更的，需经双方协商一致，并以书面形式进行确认。9.2合同变更不影响双方和第三方之间的权利义务关系。第十条第三方退出10.1第三方因合同约定或法律法规规定的原因退出合同的，应提前通知双方。10.2第三方退出不影响合同的继续履行，双方应继续按照合同约定履行各自义务。第十一条第三方介入的合同解除11.1双方协商一致解除合同的，第三方有权根据合同约定和法律法规的规定，解除其与甲方或乙方的合同关系。11.2合同解除后，第三方应按照合同约定和法律法规的规定，承担相应的责任。第十二条附件12.1附件一：第三方介入的具体情形和范围12.2附件二：第三方违约处理办法12.3附件三：第三方责任限额的具体规定第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务费用明细表详细列出甲方应支付给乙方的光纤宽带服务费用的各项明细，包括但不限于基础服务费、技术支持费、维护保养费等。附件二：网络设备配置清单详细列出乙方提供给甲方的网络设备配置，包括设备名称、型号、数量、性能参数等。附件三：培训课程安排详细列出乙方为甲方提供的培训课程内容、时间、地点等信息。附件四：第三方介入的具体情形和范围详细描述第三方介入本合同履行过程中的具体情形和范围，包括但不限于第三方提供的设备、设施或技术支持的具体内容。附件五：第三方违约处理办法详细列出第三方违约的处理办法，包括但不限于违约责任的认定、违约金的计算方式等。附件六：第三方责任限额的具体规定详细规定第三方在本合同中的责任限额，包括但不限于责任限额的计算方式、责任限额的适用情形等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方违反合同规定，使用光纤宽带服务进行非法活动。3.乙方未按约定提供技术支持与维护。4.乙方提供的设备、设施或技术支持不符合合同约定。5.第三方未按约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。2.违约方应在违约发生后10日内纠正违约行为，否则守约方有权解除合同。3.如因第三方违约导致甲方或乙方损失，第三方应承担相应责任。示例说明：假设甲方未按约定时间支付服务费用，乙方在