小额贷款公司逾期催收管理制度

小额贷款公司逾期催收管理制度第一章总则为规范小额贷款公司逾期催收管理，保护公司及借款人的合法权益，提高催收效率，制定本制度。逾期催收是小额贷款公司风险管理的重要环节，旨在通过科学合理的催收流程和措施，减少逾期贷款损失，保障公司的可持续发展。第二章适用范围本制度适用于公司所有小额贷款业务的逾期催收管理，涉及的对象包括所有借款人、催收人员及相关管理部门。制度内容依据国家相关法律法规及行业规范，确保催收活动合法合规。第三章逾期催收的目标逾期催收的目标包括：1.及时有效地催收逾期款项，降低不良贷款率。2.维护公司声誉，保持良好的客户关系。3.通过有效的催收手段，引导借款人及时还款，避免产生更大损失。第四章逾期分类与处理流程逾期催收根据逾期时间的不同，划分为以下几类：1.轻度逾期（1-30天）：此阶段主要通过电话、短信等温馨提示方式进行催收，提醒借款人注意还款日期，提供还款方案。2.中度逾期（31-60天）：催收人员需进行多次电话沟通，必要时可安排上门催收，了解借款人逾期原因，提供合理的还款计划，并协商调整还款期限。3.严重逾期（61天以上）：此阶段需启动法律程序，进行资产追偿，必要时可委托专业催收机构进行催收。公司应保持与借款人的沟通，尽量达成还款协议，避免诉讼。第五章催收人员责任催收人员在逾期催收中承担重要责任，应遵循以下原则：1.合法合规：催收过程应遵循法律法规，不得采取威胁、恐吓等不当手段，保证催收行为的合法性。2.沟通技巧：催收人员需具备良好的沟通能力，能够有效倾听借款人诉求，妥善处理借款人可能的情绪反应，建立良好的信任关系。3.信息记录：每次催收沟通后，催收人员应及时记录沟通内容，包括借款人反馈、承诺还款时间等信息，以备后续跟进和查阅。第六章催收方式与手段催收的方式与手段应根据逾期情况的不同而有所变化，主要包括：1.电话催收：通过电话与借款人沟通，及时了解逾期原因，提供解决方案。2.短信催收：使用短信形式发送逾期提醒，简洁明了，便于借款人快速理解。3.上门催收：在必要情况下，催收人员可上门拜访借款人，进行面对面的沟通，了解实际情况。4.法律手段：对于严重逾期的借款人，需及时进行法律咨询，评估起诉的必要性，依法追偿。第七章逾期催收记录与分析公司应建立完善的催收记录系统，对每笔逾期贷款的催收过程进行详细记录，包括：1.催收时间、方式、内容及结果。2.借款人的反馈及还款承诺情况。3.催收人员的工作总结与建议。通过定期分析催收记录，评估催收效果，优化催收策略，提升催收效率。第八章监督与评估机制为确保逾期催收制度的有效实施，公司应建立监督与评估机制，包括：1.定期检查：公司管理层应定期检查催收记录，了解催收工作进展，确保催收过程的规范性。2.绩效考核：对催收人员的工作进行绩效考核，评估其催收效果、沟通能力及客户满意度，奖优罚劣。3.反馈机制：建立借款人反馈渠道，及时收集借款人对催收过程的意见与建议，持续改进催收工作。第九章附则本制度由公司合规部负责解释，自发布之日起实施。根据实际情况和相关法律法规的变化，制度将定期进行修订和完善，确保其适用性和有效性。本制度的实施有助于规范小额贷款公司的逾期催收行为，