2024年度软件定制开发与运维合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件定制开发与运维合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同术语定义第二条软件定制开发2.1开发范围与功能2.2技术规范与标准2.3开发周期与里程碑2.4开发团队组成与人员配备第三条软件运维服务3.1运维范围与内容3.2运维响应时间与SLA3.3运维团队组成与人员配备3.4系统监控与性能优化第四条合同价格与支付条款4.1软件开发费用4.2运维服务费用4.3价格调整机制4.4支付方式与付款时间表第五条知识产权5.1软件知识产权归属5.2乙方对技术的使用权5.3保密与禁止侵权第六条数据安全与隐私保护6.1数据安全标准与措施6.2数据备份与恢复计划6.3个人隐私保护与合规要求第七条服务质量与用户支持7.1服务质量保证7.2用户支持服务范围7.3用户培训与技术文档第八条系统升级与维护8.1系统升级计划与流程8.2维护服务与维修责任8.3系统变更与版本控制第九条违约责任与赔偿9.1违约行为与责任9.2赔偿金额与支付方式9.3不可抗力因素的影响第十条争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点与机构10.3法律适用第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的权利与义务第十二条保密协议12.1保密信息范围12.2保密信息的使用与保护12.3保密协议的期限第十三条法律与合规13.1合同遵守的法律13.2合同的合规要求13.3合规审查与监督第十四条其他条款14.1合同的修改与补充14.2通知与送达14.3合同的完整性与优先级14.4合同解除与替代方案第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址甲方全称：×××公司甲方地址：×××市×××区×××路×××号1.2乙方名称与地址乙方全称：×××科技有限公司乙方地址：×××市×××区×××路×××号1.3合同术语定义（1）软件定制开发：根据甲方需求，乙方为甲方定制开发符合甲方业务需求的软件产品。（2）运维服务：乙方对已交付的软件产品提供日常运行维护、故障处理、系统升级等服务。（3）甲方：指合同中承担甲方义务的法人或其他组织。（4）乙方：指合同中承担乙方义务的法人或其他组织。（5）合同期限：自合同生效之日起至合同约定服务期满之日止。第二条软件定制开发2.1开发范围与功能（1）用户管理：实现对用户信息的增删改查、权限控制等功能。（2）数据管理：实现对数据信息的增删改查、数据备份与恢复等功能。（3）报表统计：根据甲方需求，提供各类报表的统计、分析与展示功能。（4）系统设置：实现对系统参数的配置与修改，以满足甲方业务需求。2.2技术规范与标准（1）开发语言：Java、Python等。（2）数据库：MySQL、Oracle等。（3）前端技术：HTML、CSS、JavaScript等。（4）系统性能：响应时间≤3秒，并发用户数≥1000。2.3开发周期与里程碑本软件定制开发项目分为需求分析、设计、开发、测试、上线五个阶段，具体里程碑如下：（1）需求分析：自合同签订之日起10个工作日内完成。（2）设计：自需求分析完成后15个工作日内完成。（3）开发：自设计完成后20个工作日内完成。（4）测试：自开发完成后10个工作日内完成。（5）上线：自测试通过后5个工作日内完成。2.4开发团队组成与人员配备（1）项目经理：1人，负责项目进度控制、沟通协调等工作。（2）需求分析师：1人，负责需求分析、文档编写等工作。（3）设计师：1人，负责界面设计、交互设计等工作。（4）开发工程师：3人，负责代码编写、系统开发等工作。（5）测试工程师：1人，负责软件测试、问题定位与修复等工作。第三条软件运维服务3.1运维范围与内容（1）系统监控：实时监控软件系统的运行状态，发现异常及时通知甲方。（2）故障处理：针对软件系统出现的故障，乙方应在4小时内响应并提供解决方案。（3）数据备份与恢复：定期对软件系统数据进行备份，并在需要时进行数据恢复。（4）系统升级：根据甲方需求，定期对软件系统进行功能升级和技术优化。（5）技术支持：提供软件使用过程中的技术咨询与指导服务。3.2运维响应时间与SLA乙方承诺在接到甲方运维需求后，均在4小时内响应并提供解决方案。3.3运维团队组成与人员配备（1）运维经理：1人，负责运维团队的管理与协调工作。（2）系统工程师：2人，负责系统监控、故障处理等工作。（3）数据库工程师：1人，负责数据备份与恢复、数据库优化等工作。（4）技术支持工程师：1人，负责技术支持、用户咨询等工作。3.4系统监控与性能优化乙方定期对甲方软件系统进行性能监控与分析，针对发现的问题提供优化方案并实施。第八条系统升级与维护8.1系统升级计划与流程乙方根据甲方业务发展需求，制定年度系统升级计划，并在计划实施前至少提前15个工作日通知甲方。系统升级流程如下：（1）需求分析：乙方与甲方沟通确定升级需求。（2）设计评审：乙方完成升级方案设计后，与甲方进行评审。（3）开发与测试：乙方按照评审通过的方案进行开发与测试。（4）上线部署：在甲方同意的情况下，乙方进行上线部署。8.2维护服务与维修责任乙方负责软件系统运行过程中的维护工作，确保系统稳定可靠运行。维修责任如下：（1）软件缺陷：因软件设计、编码原因导致的系统故障，乙方负责修复。（2）硬件故障：因硬件设备原因导致的系统故障，由设备供应商负责。（3）外部因素：因网络、系统环境等非乙方原因导致的系统故障，乙方协助解决。8.3系统变更与版本控制乙方在实施系统升级时，应确保甲方数据的安全与完整性。版本控制如下：（1）版本备份：每次升级前，乙方应将当前版本的数据备份至安全存储设备。（2）版本管理：乙方对所有版本进行编号管理，并记录版本变更信息。（3）版本恢复：如升级失败，乙方应立即恢复至上一个稳定版本。第九条违约责任与赔偿9.1违约行为与责任（1）乙方未按照合同约定完成开发、运维工作的，应按照甲方实际损失向甲方支付违约金。（2）甲方未按照合同约定支付费用的，应向乙方支付迟延付款违约金。（3）一方违反合同约定导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。9.2赔偿金额与支付方式（1）违约金计算：违约金=甲方实际损失×10%。（2）违约金支付方式：乙方应在收到违约金通知后的15个工作日内，向甲方支付违约金。9.3不可抗力因素的影响因不可抗力因素导致一方不能履行合同的，不承担违约责任。不可抗力因素包括自然灾害、社会事件等。第十条争议解决10.1争议解决方式如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点与机构双方同意将争议提交至×××仲裁委员会进行仲裁，仲裁地点为×××市。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。11.2合同终止条件（1）合同有效期届满，双方未续签的。（2）双方协商一致解除合同的。（3）一方严重违约，对方有权解除合同。11.3合同终止后的权利与义务合同终止后，乙方应向甲方交付所有软件产品、技术文档等，并协助甲方处理后续事宜。第十二条保密协议12.1保密信息范围双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等，均属于保密信息。12.2保密信息的使用与保护双方不得泄露保密信息，未经对方同意不得向第三方披露。12.3保密协议的期限保密协议自合同生效之日起生效，至合同终止后三年内有效。第十三条法律与合规13.1合同遵守的法律本合同遵守中华人民共和国相关法律法规。13.2合同的合规要求双方应按照法律法规、行业标准等要求履行合同义务。13.3合规审查与监督双方有权对对方的合同履行情况进行合规审查与监督。第十四条其他条款14.1合同的修改与补充双方同意，合同的修改与补充应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。14.2通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式互相发送合同履行过程中的通知与文件。14.3合同的完整性与优先级本合同及其附件为双方完整的意思表示，取代之前所有的谈判、协议等文件。14.4合同解除与替代方案如合同履行过程中出现无法克服的困难，双方可协商解除合同，并第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外，参与或涉及合同履行过程的法人、其他组织或个人。1.2第三方范围（1）合同履行过程中涉及的技术支持或服务提供方。（2）涉及软件开发、测试、运维等环节的外包服务提供商。（3）甲乙方在合同履行过程中产生的债务人或债权人。（4）甲乙方委托进行审计、评估、鉴定等工作的第三方机构。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙方在合同履行过程中，如需第三方介入，应事先书面通知对方，并说明介入的原因、范围及期限。2.2第三方介入条件（1）第三方介入是为了履行合同所需的技术支持或服务。（2）第三方介入不违反法律法规，不损害甲乙方的合法权益。（3）第三方介入经甲乙方协商一致，并签订书面协议。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照甲乙方的要求，提供合格的技术支持或服务，并承担相应的责任。第三方责任包括但不限于：（1）提供服务的时间、质量、安全性等符合甲乙方的要求。（2）保密甲乙方的商业秘密、技术秘密等保密信息。（3）不得擅自将甲乙方的信息披露给他人，除非法律法规要求或甲乙方书面同意。3.2第三方义务（1）按照甲乙方的指示，完成相关技术支持或服务。（2）在合同约定的期限内，提供持续稳定的服务。（3）配合甲乙方进行合同履行情况的检查与监督。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其过错导致甲乙方损失时，应承担的最高赔偿责任金额。4.2第三方责任限额的确定第三方责任限额根据合同金额的一定比例确定，具体比例由甲乙方在合同中约定。4.3第三方责任限额的适用第三方在履行合同过程中，如发生违约或侵权行为，导致甲乙方损失的，第三方应承担不超过责任限额的赔偿责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲乙方的关系界定第三方与甲乙方为独立的法律主体，第三方对甲乙方的义务不构成甲乙方之间的义务。5.2第三方与甲乙方之间的权利义务第三方对甲乙方的权利义务，仅限于第三方与甲乙方之间签订的书面协议。第三方对甲乙方的义务，不影响甲乙方之间的权利义务。第六条第三方介入的变更与解除6.1第三方介入的变更如甲乙方需变更第三方的服务内容、期限等，应书面通知对方，并经双方协商一致。6.2第三方介入的解除甲乙方如需解除第三方介入，应书面通知对方，并说明解除理由。第三方应在甲乙方要求的时间内，停止提供相关服务。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约处理第三方如违反合同约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。7.2甲乙方违约处理甲乙方如违反本合同，导致第三方损失的，应承担相应的违约责任。第八条第三方介入的合规与审查8.1第三方合规要求第三方在履行合同过程中，应遵守法律法规、行业标准等要求。8.2第三方审查与监督甲乙方有权对第三方的合同履行情况进行合规审查与监督。第九条合同的继续履行与责任转移9.1合同继续履行即使第三方介入，甲乙方仍应按照本合同约定履行各自的权利义务。9.2责任转移甲乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙方之间合同的履行。甲乙方与第三方之间的责任转移，需书面通知对方，并经双方同意。第十条附件与补充协议10.1附件本合同附件为第三方介入的相关协议，与本合同具有同等法律效力。10.2补充协议本合同的修改、补充，应以书面形式进行，经甲乙方签字盖章后生效。第十一条合同的生效与终止11.1合同生效本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止本合同的有效期为一年，自合同生效之日起计算。合同终止后，第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：项目需求文档详细描述甲方对软件产品的功能、性能、界面等方面的具体需求。2.附件二：技术规范与标准详细列出软件开发所遵循的技术规范与标准，包括编程语言、数据库、前端技术等。3.附件三：开发计划与里程碑详细说明项目开发的时间节点、阶段划分及相应的工作内容。4.附件四：运维服务协议详细规定乙方提供的运维服务范围、内容、响应时间、SLA等。5.附件五：第三方服务协议详细列出第三方在合同履行过程中提供的服务内容、责任、义务等。6.附件六：保密协议详细规定双方在合同履行过程中对保密信息的保护、使用、披露等。7.附件七：知识产权归属协议详细说明软件产品的知识产权归属及相关权利义务。8.附件八：数据安全与隐私保护协议详细规定乙方在数据处理、备份、恢复、个人隐私保护等方面的责任。9.附件九：服务质量保证协议详细描述乙方在软件定制开发、运维服务等方面的质量保证措施。10.附件十：系统升级与维护协议详细说明系统升级的流程、责任划分、版本控制