2024年度XX系统运维支持与故障排查服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度系统运维支持与故障排查服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1系统运维支持1.1.1系统日常监控1.1.2系统性能优化1.1.3系统安全防护1.2故障排查服务1.2.1故障响应时间1.2.2故障解决流程1.2.3故障预防措施2.服务期限2.1起始日期2.2结束日期3.服务人员3.1服务团队组成3.2服务人员资质3.3服务人员培训4.技术支持4.1技术支持内容4.1.1软件升级支持4.1.2硬件维修支持4.1.3技术咨询支持4.2技术支持响应时间5.服务质量5.1系统正常运行时间5.2故障解决率5.3客户满意度6.服务费用6.1服务费用金额6.2服务费用支付方式6.3服务费用调整机制7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3保密泄露责任8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决地点9.3争议解决时效10.合同的生效、变更和终止10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同终止条件11.其他条款11.1法律法规11.2双方约定12.附件12.1服务项目明细表12.2服务人员名单13.签字页13.1甲方签字13.2乙方签字14.日期第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1系统运维支持1.1.1甲方同意乙方对甲方的系统进行日常监控，确保系统的正常运行。1.1.2乙方应定期对甲方的系统进行性能优化，提高系统运行效率。1.1.3乙方应负责甲方的系统安全防护，保障系统数据的安全。1.2故障排查服务1.2.1乙方应在接到甲方故障报告后，第一时间进行响应，并在规定的时间内到达现场进行故障排查。1.2.2乙方应按照规定的流程进行故障解决，确保故障的及时、准确解决。1.2.3乙方应根据故障情况，制定相应的预防措施，避免同类故障的再次发生。第二条服务期限2.1双方同意本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。第三条服务人员3.1乙方应组建专业的服务团队，为甲方提供服务。3.2乙方服务人员应具备相关领域的专业资质和经验。3.3乙方应对服务人员进行定期的培训，提高服务人员的专业技能和服务水平。第四条技术支持4.1.1乙方负责甲方系统的软件升级工作，确保软件版本的更新和优化。4.1.2乙方负责甲方系统的硬件维修工作，确保硬件设备的正常运行。4.1.3乙方应为甲方提供技术咨询服务，解答甲方的技术疑问。4.2乙方应对甲方的技术支持请求进行及时响应，并在规定的时间内提供解决方案。第五条服务质量5.1乙方应确保甲方的系统正常运行时间不低于99.9%。5.2乙方应确保故障解决率不低于95%。5.3乙方应定期收集甲方的满意度反馈，不断提高服务质量。第六条服务费用6.1双方同意本合同的服务费用为人民币万元整。6.2甲方应按照合同约定的时间，通过银行转账的方式向乙方支付服务费用。6.3合同执行期间，如服务内容发生变更，双方可按实际情况调整服务费用。第八条保密条款8.1双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密。8.2保密信息的保密期限自双方一次接触该信息之日起算，期限不低于5年。8.3如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第九条违约责任9.1双方应严格履行合同约定的义务，如一方违约，应承担违约责任。9.2违约责任的计算和承担方式，按照合同约定和法律规定执行。第十条争议解决10.1.1向乙方所在地的人民法院提起诉讼；10.1.2向甲方所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点为甲方所在地。10.3争议解决时效为自争议发生之日起2年内。第十一条其他条款11.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。11.2本合同的修改、补充必须采用书面形式。第十二条附件12.1服务项目明细表，详细列明乙方应提供的服务内容、服务标准、服务时间等。12.2服务人员名单，列明乙方提供服务的人员姓名、职务、联系方式等信息。第十三条签字页13.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2甲方签字：____________________13.3乙方签字：____________________第十四条日期本合同签订日期为2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，根据本合同约定或未经甲方同意，在合同执行过程中介入到甲乙双方合作中的个体或组织。第二条第三方介入的情形2.1.1第三方直接参与合同的执行过程，包括但不限于提供技术支持、咨询服务等；2.1.2第三方对合同的执行结果产生影响，包括但不限于影响系统的正常运行、故障的解决等；2.1.3第三方在合同执行过程中与甲方或乙方发生直接的经济或法律关系。第三条第三方责任3.1第三方应承担其行为所产生的法律责任，并对其行为对甲方或乙方造成的损失承担赔偿责任。3.2第三方如未能履行其合同义务，导致甲方或乙方损失的，由第三方承担责任，甲方或乙方有权向第三方追偿。第四条第三方责任限额4.1第三方同意在本合同项下的责任限额为人民币万元整。4.2第三方如因违约行为导致甲方或乙方损失超过责任限额的，第三方应按照实际损失金额承担责任。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间均为独立的法律主体，各自承担其法律义务和责任。5.2甲方、乙方与第三方之间的合同关系，不影响甲方、乙方之间的合同关系。第六条第三方介入的告知义务6.1如甲方或乙方与第三方发生合同关系，应及时通知对方。6.2未经对方同意，甲方或乙方不得与第三方签订任何影响本合同执行的协议。第七条第三方介入的协调机制7.1如甲方或乙方与第三方发生纠纷，应通过友好协商解决；协商不成的，可按照本合同争议解决条款解决。第八条第三方介入的合同修改8.1如第三方介入导致本合同内容发生变更，甲方、乙方和第三方应签订书面补充协议，经三方签字盖章后生效。第九条第三方信息的披露9.1甲方、乙方应按照本合同约定，向第三方披露与合同执行相关的必要信息，但不得泄露对方的商业秘密和个人信息。第十条第三方违约的处理10.1如第三方违约，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。10.2甲方或乙方与第三方之间的违约处理，不影响甲方或乙方在本合同项下的权利和义务。第十一条第三方介入的终止11.1第三方介入本合同的情况消失后，甲方、乙方与第三方之间的合同关系即告终止。第十二条第三方介入的记录保存12.1甲方、乙方应妥善保存与第三方介入相关的合同、协议、通知等文件，以备查验。第十三条第三方介入的额外条款13.1本合同未尽事宜，甲方、乙方和第三方可签订附加协议，附加协议与本合同具有同等法律效力。第十四条第三方介入的适用法律14.1本合同及因第三方介入产生的任何争议，均适用中华人民共和国法律。第十五条第三方介入的生效15.1本合同第三方介入条款自双方签字盖章之日起生效。第十六条第三方介入的签字页16.1甲方签字：____________________16.2乙方签字：____________________16.3第三方签字：____________________第十七条第三方介入的日期本合同第三方介入条款签订日期为2024年1月1日。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表详细列明乙方应提供的服务内容、服务标准、服务时间等。附件2：服务人员名单列明乙方提供服务的人员姓名、职务、联系方式等信息。附件3：技术支持服务记录表记录乙方提供技术支持服务的详细情况，包括服务内容、服务时间、服务效果等。附件4：故障处理记录表记录乙方处理甲方故障的详细情况，包括故障描述、故障解决过程、故障解决时间等。附件5：保密协议详细列明双方应保密的信息内容、保密期限、保密泄露责任等。附件6：第三方介入协议详细列明第三方介入的情形、责任限额、第三方与甲乙方的关系等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.甲方未按约定提供服务条件或配合乙方工作。4.乙方未按约定时间响应甲方技术支持请求。5.第三方介入导致合同执行受到影响。责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，违约方应承担违约责任。2.违约行为导致合同履行困难，违约方应承担继续履行、采取补救措施等责任。3.违约行为导致合同目的不能实现，违约方应承担合同解除的责任。示例说明：如乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并承担因违约产生的损失。如乙方未能在规定时间内响应甲方技术支持请求，甲方有权要求乙方支付逾期响应的技术支持费用。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方与乙方之间关于2024年度系统运维支持与故障排查服务的协议。2.服务费用：指甲方支付给乙方的，用于购买乙方提供的系统运维支持与故障排查服务的费用