2024年度智能客服机器人研发与服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度智能客服研发与服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1智能客服1.2研发1.3服务1.4合同期限第二条合同主体2.1甲方名称2.2乙方名称2.3甲方与乙方之间的合作关系第三条研发内容3.1研发目标3.2技术指标3.3研发进度安排3.4研发成果归属第四条服务内容4.1服务范围4.2服务方式4.3服务期限4.4服务质量保证第五条技术支持与培训5.1技术支持5.2培训计划5.3培训资料5.4培训费用第六条合同价款与支付方式6.1合同价款6.2支付方式6.3支付时间6.4发票开具第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条违约责任8.1甲方违约8.2乙方违约8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁机构9.3仲裁费用第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决第十二条其他条款12.1通知与送达12.2合同的附件12.3合同的翻译12.4合同的修订第十三条甲方代表与乙方代表13.1甲方代表13.2乙方代表第十四条合同签署日期与地点14.1合同签署日期14.2合同签署地点第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.2研发：指乙方根据甲方需求，对智能客服进行功能优化、性能提升、系统集成等工作过程。1.3服务：指乙方在合同期限内，为甲方提供智能客服的技术支持、维护、培训等服务。1.4合同期限：指本合同自签署之日起至合同约定的服务期满之日止的期间。第二条合同主体2.1甲方名称：指甲方全称，即与乙方签订本合同的法人或其他组织。2.2乙方名称：指乙方全称，即承担本合同研发与服务义务的法人或其他组织。2.3甲方与乙方之间的合作关系：指甲方作为智能客服的购买方和使用方，乙方作为智能客服的研发者和服务提供者，双方基于平等、自愿、公平、诚实信用的原则建立的合作关系。第三条研发内容3.1研发目标：乙方根据甲方提供的业务需求和技术要求，研发出具备领先技术水平、高性能、易用的智能客服。3.3研发进度安排：乙方按照甲方提供的研发计划和里程碑节点，合理安排研发进度，确保按时交付智能客服。3.4研发成果归属：除非本合同另有约定，乙方应保证甲方拥有智能客服的使用权、转让权和知识产权。第四条服务内容4.1服务范围：乙方提供给甲方的服务范围包括但不限于智能客服的技术支持、系统维护、软件升级、人员培训等。4.2服务方式：乙方通过远程技术支持、现场服务、在线培训等方式，为甲方提供全方位的服务。4.3服务期限：本合同约定的服务期限为____年，自智能客服交付甲方之日起计算。4.4服务质量保证：乙方承诺提供的服务符合行业标准和甲方的合理期待，确保智能客服的稳定运行和良好性能。第五条技术支持与培训5.1技术支持：乙方在合同期限内，为甲方提供7×24小时的技术支持，确保甲方在使用智能客服过程中遇到的问题能够得到及时解决。5.2培训计划：乙方根据甲方的需求，制定培训计划，为甲方提供智能客服的操作培训、技术培训等。5.3培训资料：乙方提供培训所需的教材、资料、案例等，确保甲方人员能够熟练掌握智能客服的使用方法。5.4培训费用：培训费用包含在合同价款中，具体金额双方另有约定的除外。第六条合同价款与支付方式6.1合同价款：本合同的价款为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。6.2支付方式：甲方支付合同价款的方式为____期支付，具体支付时间及金额双方另有约定的除外。6.3支付时间：甲方应按照本合同约定的支付方式，在合同签署后____日内支付合同价款。6.4发票开具：乙方应按照甲方的要求，开具正规发票，确保甲方能够合法抵扣税款。第八条违约责任8.1甲方违约：如甲方未按照本合同约定的支付方式支付合同价款，乙方有权暂停提供合同约定的服务，甲方应承担因此造成的一切损失。8.2乙方违约：如乙方未能按照本合同约定的研发进度、服务期限、服务质量提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失、延迟交付违约金等。8.3违约赔偿：违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=合同价款×违约天数×1%。第九条争议解决9.1争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构：如双方约定仲裁解决争议，应向约定的仲裁机构提交仲裁申请。9.3仲裁费用：仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同变更：双方同意，任何一方均可在本合同有效期内，提出书面变更请求，经对方同意后，变更本合同的组成部分。10.3合同终止：本合同期满或者双方另有约定的终止条件出现时，合同终止。10.4合同解除：任何一方违反本合同的约定，对方有权解除合同，解除合同后的权利义务按照双方约定或者法律规定处理。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决：如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1通知与送达：任何一方发出的通知，均应以书面形式送达对方指定的地址；通知自送达对方指定地址之日起视为已送达。12.2合同的附件：本合同的附件为本合同的组成部分，与具有同等法律效力。12.4合同的修订：本合同的修订需双方书面同意，修订后的内容与本合同具有同等法律效力。第十三条甲方代表与乙方代表13.1甲方代表：甲方指派____为甲方代表，负责与乙方就本合同的履行进行沟通与协调。13.2乙方代表：乙方指派____为乙方代表，负责与甲方就本合同的履行进行沟通与协调。第十四条合同签署日期与地点14.1合同签署日期：本合同于____年____月____日签署。14.2合同签署地点：本合同于____（地点）签署。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方：指除甲方和乙方之外，与本合同无关的法人、其他组织或自然人。1.2第三方范围：第三方包括但不限于中介方、审计方、评估方、咨询方、技术支持方等。第二条第三方介入的情形2.1第三方介入：本合同履行过程中，如涉及第三方介入的事项，包括但不限于技术支持、审计、评估等，甲乙双方应提前协商一致，并明确第三方的职责、权利和义务。2.2第三方选择：甲乙双方应共同选择合适的第三方，并确保第三方具备相应的资质和能力。第三条第三方责任3.1第三方责任：第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业服务，并承担因其自身原因导致的责任。3.2第三方限额：除非本合同另有约定，第三方对甲乙双方的损失承担的责任限额为____元。第四条第三方支付4.1第三方费用：第三方提供的服务费用，由甲乙双方按照约定承担。4.2支付方式：甲乙双方应在第三方提供服务后，按照约定的方式支付费用。第五条第三方保密5.1第三方保密义务：第三方应对在提供服务过程中获取的甲方和乙方信息保密，未经甲乙双方同意，不得泄露给任何第三方。5.2保密期限：第三方的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。第六条第三方违约6.1第三方违约：如第三方未能按照本合同约定提供服务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。6.2违约赔偿：第三方应向甲乙双方支付违约金，违约金计算方式为：违约金=损失金额×1%。第七条第三方与甲乙方的关系7.1第三方与甲方关系：第三方提供服务时，应视为甲方授权，第三方与甲方建立合同关系。7.2第三方与乙方关系：第三方提供服务时，应视为乙方授权，第三方与乙方建立合同关系。第八条第三方介入的变更与解除8.1变更：如甲乙双方同意变更第三方的服务内容或其他事项，应签订书面变更协议。8.2解除：如甲乙双方同意解除第三方服务，应提前书面通知第三方，并按照约定承担相应责任。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式：如第三方介入事项发生争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁机构：如甲乙双方约定仲裁解决争议，应向约定的仲裁机构提交仲裁申请。第十条第三方介入的适用法律与争议解决10.1法律适用：第三方介入事项的履行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律。10.2争议解决：如甲乙双方在第三方介入事项发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条第三方介入的其他条款11.1通知与送达：第三方介入事项的相关通知与送达，参照本合同其他条款执行。11.2附件：如第三方介入事项涉及附件，视为本合同附件的组成部分。11.3修订：本合同第三方介入事项的修订，需甲乙双方书面同意，修订后的内容与本合同具有同等法律效力。第十二条甲方代表与乙方代表12.1甲方代表：甲方指派____为甲方代表，负责与第三方就第三方介入事项进行沟通与协调。12.2乙方代表：乙方指派____为乙方代表，负责与第三方就第三方介入事项进行沟通与协调。第十三条第三方介入的合同签署日期与地点13.1合同签署日期：第三方介入事项的合同于____年____月____日签署。13.2合同签署地点：第三方介入事项的合同于____（地点）签署。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：智能客服技术需求书详细描述智能客服的技术指标、功能要求、性能要求等。附件二：智能客服研发进度计划详细列出智能客服的研发阶段、各阶段的开始和结束时间、研发任务等。附件三：智能客服服务内容清单详细描述乙方应提供的服务内容，包括技术支持、维护、培训等。附件四：第三方服务提供者资质证明提供第三方的资质证明文件，包括但不限于营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。附件五：第三方服务提供者服务协议详细描述第三方服务提供者与甲方、乙方之间的服务协议内容，包括服务范围、服务期限、服务质量等。附件六：智能客服操作手册详细描述智能客服的操作步骤、功能说明等，用于培训甲方人员。附件七：智能客服维护手册详细描述智能客服的维护方法、故障排除等，用于指导甲方人员进行日常维护。附件八：智能客服软件升级说明详细描述智能客服软件升级的过程、注意事项等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付合同价款。2.乙方未能按照约定完成研发任务。3.乙方提供的服务未达到约定的服务质量。4.第三方未能按照约定提供服务。5.任何一方未经对方同意，擅自变更或解除合同。责任认定：1.甲方未按照约定支付合同价款，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付延迟付款违约金。2.乙方未能按照约定完成研发任务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此造成的损失、延迟交付违约金等。3.乙方提供的服务未达到约定的服务质量，甲方有权要求乙方进行改进或赔偿甲方因此造成的损失。4.第三方未能按照约定提供服务，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方因此造成的损失、延迟提供服务违约金等。5.任何一方未经对方同意，擅自变更或解除合同，应承担因此给对方造成的损失。示例说明：如甲方未按照约定支付合同价款，乙方可以暂停提供服务，并按照延迟付款违约金计算方式向甲方追讨违约金。违约金计算方式为：违约金=合同价款×延迟付款天数×1%。说明三：法律名词及解释：2.研发：指乙方根据甲方需求，对智能客服进行