2024文印服务协议细则及执行指南

2024版文印服务协议细则及执行指南版A版本合同目录一览1.服务内容1.1打印服务1.2复印服务1.3扫描服务1.4装订服务1.5快递服务2.服务范围2.1服务地点2.2服务时间2.3服务对象3.服务质量3.1打印质量3.2复印质量3.3扫描质量3.4装订质量4.服务价格4.1价格列表4.2优惠政策4.3支付方式5.服务流程5.1提交订单5.2确认订单5.3完成服务5.4售后服务6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径9.合同的生效、变更和终止9.1生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.客户满意度保障10.1服务满意度标准10.2投诉与反馈10.3服务改进11.服务提供商的义务11.1提供优质服务11.2保障客户权益11.3遵守法律法规12.客户的义务12.1提供真实信息12.2遵守服务规定12.3支付服务费用13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力处理14.其他条款14.1合同的解释权14.2合同的适用法律14.3合同的修订历史第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1打印服务1.1.1提供黑白打印服务，包括A4、A3纸张打印。1.1.2提供彩色打印服务，包括A4、A3纸张打印。1.1.3提供特殊纸张打印服务，如哑光纸、光泽纸等。1.2复印服务1.2.1提供黑白复印服务，包括A4、A3纸张复印。1.2.2提供彩色复印服务，包括A4、A3纸张复印。1.2.3提供复印装订服务，包括胶装、线装等。1.3扫描服务1.3.1提供文档扫描服务，PDF或JPEG格式文件。1.3.2提供图片扫描服务，高清晰度图像文件。1.3.3提供名片扫描服务，电子名片文件。1.4装订服务1.4.1提供胶装装订服务，适用于打印文档的装订。1.4.2提供线装装订服务，适用于复印文档的装订。1.4.3提供环装装订服务，适用于经常翻阅的文档。1.5快递服务1.5.1提供国内快递服务，确保文档安全、及时送达。1.5.2提供国际快递服务，确保文档安全、及时送达。1.5.3提供快递跟踪服务，随时查询快递状态。第二条服务范围2.1服务地点2.1.1服务提供商的服务场所。2.1.2客户指定地点，需提前通知服务提供商。2.2服务时间2.2.1工作日：上午9:00至下午6:00。2.2.2节假日：提前预约，根据客户需求协商确定。2.3服务对象2.3.1个人客户。2.3.2企业客户。2.3.3政府机关、事业单位。第三条服务质量3.1打印质量3.1.1黑白打印分辨率：不低于300dpi。3.1.2彩色打印分辨率：不低于300dpi。3.1.3特殊纸张打印质量：满足客户需求。3.2复印质量3.2.1黑白复印分辨率：不低于300dpi。3.2.2彩色复印分辨率：不低于300dpi。3.2.3复印装订质量：整齐、牢固。3.3扫描质量3.3.1文档扫描分辨率：不低于300dpi。3.3.2图片扫描分辨率：不低于1200dpi。3.3.3名片扫描准确性：确保名片信息准确无误。3.4装订质量3.4.1胶装装订：整齐、牢固，不影响翻阅。3.4.2线装装订：整齐、牢固，不影响翻阅。3.4.3环装装订：灵活、耐用，便于翻阅。第四条服务价格4.1价格列表4.1.1打印服务价格：根据打印页数、纸张类型等因素制定。4.1.2复印服务价格：根据复印页数、纸张类型等因素制定。4.1.3扫描服务价格：根据扫描页数、文件格式等因素制定。4.1.4装订服务价格：根据装订类型、装订页数等因素制定。4.1.5快递服务价格：根据快递距离、快递方式等因素制定。4.2优惠政策4.2.1个人客户享受首次打印服务优惠。4.2.2企业客户根据每月打印量享受折扣优惠。4.2.3节假日期间，可享受特定服务项目的优惠。4.3支付方式4.3.1现金支付。4.3.2支付。4.3.3银行卡支付。4.3.4支付。第五条服务流程5.1提交订单第八条保密条款.1保密内容.1.1服务提供商应对客户提供的所有文档内容、商业秘密、个人隐私等信息予以保密。.1.2服务提供商应对客户提供的所有电子文件、纸质文件、口头信息等信息予以保密。.2保密期限.2.1服务提供商应自收到客户信息之日起，持续保密至合同终止后五年。.2.2若客户有特殊保密期限要求，服务提供商应按照客户的要求进行保密。.3违约责任.3.1若服务提供商违反保密义务，导致客户遭受损失的，服务提供商应承担违约责任。.3.2服务提供商违反保密义务的，客户有权要求服务提供商赔偿损失，赔偿金额不超过客户实际损失的金额。第九条违约责任.1服务提供商违约.1.1若服务提供商未能按照约定时间、质量完成服务的，应承担违约责任。.1.2若服务提供商未能按照约定提供服务的，应承担违约责任。.2客户违约.2.1若客户未能按照约定时间支付服务费用的，应承担违约责任。.2.2若客户提供虚假信息、违法信息的，应承担违约责任。第十条争议解决.1协商解决.1.1双方应在合同履行过程中积极沟通，协商解决可能出现的争议。.2调解解决.2.1若协商无果，双方可向相关行业协会、消费者权益保护组织等申请调解。.3法律途径.3.1若调解无效，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条合同的生效、变更和终止.1生效条件.1.1合同自双方签字或盖章之日起生效。.2合同变更.2.1任何一方要求变更合同的，应书面通知对方，经双方协商一致后生效。.3合同终止.3.1合同期满，双方未续签的，合同自动终止。.3.2一方明确表示不再继续履行的，合同终止。.3.3合同约定的其他终止条件成就的，合同终止。第十二条客户满意度保障.1服务满意度标准.1.1服务提供商应确保服务质量满足客户的合理期望。.2投诉与反馈.2.1客户对服务不满意的，有权在收到服务后七个工作日内向服务提供商提出投诉。.2.2服务提供商应在收到投诉后三个工作日内响应客户，并采取改进措施。.3服务改进.3.1服务提供商应根据客户反馈，不断改进服务质量。第十三天服务提供商的义务.1提供优质服务.1.1服务提供商应按照约定提供高质量的服务。.2保障客户权益.2.1服务提供商应尊重客户的权利，保护客户的合法权益。.3遵守法律法规.3.1服务提供商应遵守与提供服务相关的法律法规。第十四条客户的义务.1提供真实信息.1.1客户应向服务提供商提供真实、准确、完整的信息。65第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：打印服务详细说明1.1打印服务种类及价格表1.2打印服务流程图1.3打印服务质量标准2.附件二：复印服务详细说明2.1复印服务种类及价格表2.2复印服务流程图2.3复印服务质量标准3.附件三：扫描服务详细说明3.1扫描服务种类及价格表3.2扫描服务流程图3.3扫描服务质量标准4.附件四：装订服务详细说明4.1装订服务种类及价格表4.2装订服务流程图4.3装订服务质量标准5.附件五：快递服务详细说明5.1快递服务种类及价格表5.2快递服务流程图5.3快递服务质量标准6.附件六：保密协议6.1保密内容详细描述6.2保密期限详细说明6.3违约责任及处理方式7.附件七：服务流程图7.1提交订单流程图7.2确认订单流程图7.3完成服务流程图7.4售后服务流程图8.附件八：客户满意度调查表8.1满意度调查表填写指南8.2满意度调查表提交方式9.附件九：投诉与反馈流程图9.1投诉流程图9.2反馈流程图10.附件十：服务改进计划10.1改进计划制定流程10.2改进计划实施流程说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约1.1未能按照约定时间完成服务，视为违约。1.2服务质量不符合约定标准，视为违约。1.3未按照约定提供服务，视为违约。1.4违反保密义务，导致客户遭受损失的，应承担违约责任。2.客户违约2.1未能按照约定时间支付服务费用，视为违约。2.2提供虚假信息、违法信息，视为违约。3.违约责任认定标准3.1违约行为导致合同无法履行，双方应协商解决。3.2违约行为导致合同无法履行，且无法协商解决的，违约方应承担相应的法律责任。3.3违约行为导致合同无法履行，且无法协商解决的，双方均可向人民法院提起诉讼。示例说明：假设服务提供商未能按照约定时间完成打印服务，客户有权根据合同约定的违约责任要求服务提供商承担相应的法律责任，例如赔偿损失或支付违约金。说明三：法律名词及解释：