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文档简介

商场防台风顾客安全预案一、预案目标与范围本预案旨在确保商场在台风来临时，能够有效保障顾客和员工的安全，减少财产损失，确保商场的正常运营。预案适用于商场在台风期间的应急管理，涵盖台风预警、应急响应、后勤保障及事后评估等各个阶段。二、风险分析1.风险识别台风带来的强风和暴雨：可能导致商场外部设施损坏、玻璃破碎、屋顶漏水等。顾客和员工的安全风险：在台风来临时，顾客和员工可能因外出而受到伤害。电力和通讯中断：台风可能导致电力设施受损，影响商场的正常运营。物流和供应链中断：台风可能影响货物的运输，导致商品短缺。2.风险影响评估人员伤亡：顾客和员工在台风期间可能面临人身安全威胁。财产损失：商场设施和商品可能因台风受损，造成经济损失。声誉损害：若应急响应不力，可能影响商场的公众形象。三、组织机构框架1.应急指挥小组组长：商场总经理副组长：安全管理部经理成员：各部门负责人（如人事部、后勤部、客服部等）主要职责负责本预案的组织实施，协调各部门的应急响应工作。监测台风动态，及时发布预警信息。2.应急响应小组组长：安全管理部经理副组长：后勤部经理成员：各部门应急联络员主要职责负责现场应急处置，确保顾客和员工的安全。组织人员进行现场疏散和救援。3.后勤保障小组组长：后勤部经理副组长：采购部经理成员：后勤部工作人员主要职责负责应急物资的准备和保障，确保应急响应的顺利进行。组织后勤支持，确保应急期间的基本生活需求。四、应急处置流程1.事故报告与预警监测台风动态：应急指挥小组需密切关注气象部门发布的台风预警信息。发布预警信息：一旦确认台风将影响商场，立即通过内部通知、公告栏、短信等方式通知全体员工和顾客。2.指令下达召开应急会议：应急指挥小组召开会议，明确应急响应措施和责任分工。下达应急指令：根据台风的强度和影响范围，指令各部门做好相应准备。3.应急响应顾客疏散：在台风来临前，组织顾客有序疏散，确保所有顾客安全离开商场。员工安全避险：确保所有员工在安全区域内避险，避免外出。设施检查：后勤保障小组对商场内外设施进行检查，确保安全。4.后勤保障物资准备：后勤保障小组提前准备应急物资，如饮用水、食品、急救包等。电力保障：确保备用发电机正常运转，以应对电力中断。5.现场清理台风过后评估：台风过后，组织人员对商场内外进行安全评估，检查设施损坏情况。清理现场：及时清理商场内外的debris，确保顾客和员工的安全。6.事后报告总结评估：应急指挥小组对整个应急响应过程

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