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文档简介

形象规范管理制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度旨在规范医院职工的形象，提高医院的整体形象和服务质量。依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国职业道德规范》等法律法规，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院全部职工，包含医生、护士、后勤人员及其他服务人员。第三条基本原则职工在医院工作期间，应严格遵守以下基本原则：听从管理，维护医院秩序；重视个人形象，树立医务人员的良好形象；提高个人业务水平，不绝提升医疗服务质量；文明待人，热诚服务；严守职业操守，保护患者隐私和机密；全面执行医院的各项规章制度。第二章仪容仪表规范第四条服装要求职工应着装乾净、干净，穿着医院规定的工作服或职业装；工作服应定期更换，并保持清洁卫生；禁止穿着过于暴露或欠妥的服装；禁止穿着物品或标志会损害到患者或违反医院的相关规定。第五条个人卫生要求职工应保持良好个人卫生习惯，每天洗漱干净，保持清洁；保持人体清洁，尤其是手部，勤洗手、常消毒，以保证工作安全和患者健康；保持良好的口腔卫生，禁止带有异味的人员进入工作岗位；保持自身身体健康，假如有传染性疾病，应及时向主管部门汇报，避开传染他人。第三章行为规范第六条言行举止规范职工要遵守公共秩序，举止文明得体，不得辱骂、恐吓、谩骂患者或病人家属；禁止在工作岗位上吃零食、聊移动电话、玩游戏等与工作无关的行为；在工作期间，应保持工作专注，不得进行闲谈或打搅其他同事的工作；遇到患者咨询或寻求帮忙时，应耐性回答、认真解答和乐观供应服务；职工之间应相互敬重、团结合作，不得进行人身攻击或进行诽谤、诋毁等行为。第七条电话和信息处理规范职工接听电话时，应乐观听取对方需求并礼貌回答，并及时转达相关信息；禁止在工作期间私自使用移动电话、接听私人电话或发送无关信息；处理患者病历、个人隐私和医院内部信息时，应保密，不得泄露给非关联人员。第八条沟通沟通规范职工在与患者或患者家属沟通时，应以礼貌用语和亲和力进行有效的沟通，不得使用粗话或冷漠态度对待；职工之间在沟通沟通时，应保持良好的工作态度，敬重对方看法，不予轻易抵触或争辩。第九条保密规定职工要严守职业操守，保护患者的个人隐私和机密；禁止未经授权泄露患者病历、诊断信息和医院内部数据；在帮助医院开展科研及学术沟通时，应遵守相关保密协议。第四章考核与奖惩第十条考核对职工的形象管理情况进行定期考核，在评定考核结果时将综合考虑职工的形象仪表、工作表现等因素。第十一条嘉奖与惩罚对在形象管理方面表现优秀的职工，医院将予以嘉奖或者表扬；对违反本规章制度的职工，医院将依据情节轻重，予以相应处理，包含批判教育、通报批判、纪律处分等。第五章附则第十二条监督与教育医院将建立形象管理制度的监督与教育机制，加强对职工的培训和引导，及时宣传普及本规章制度，提高职工的遵守意识。第十三条规章制度的修订随着医院工作的发展，对本规章制度适时进行修订，并及时向全体职工进行通知和宣传。第十四条生效日期本规章制度自颁布之日起生效。以

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