公共关系公共关系学复习题

{公共关系}公共关系学复有力驱动器。2、公共关系专题活动施加影响的对象并非是组织的所有公众，只是一部分公众为重点。3、公共关系专题活动的特殊作用对举办它有着特殊的需求，本要素。做到灵活掌握赞助款项。览会和专项展览会。四、从展览规模分，有大型展览会和小型展览会。地点和时机。五、准备资料，制定预算。六、培训工作人员。织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。危机是指组织危机的公共关系处理。原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键。理念识别系统的英文原文为识别系统是指企业的全部可见事物所传递的视觉信息的一体化，是CI中项目最多，层面最静态具体展示，是外部公众最经常接触的企业视觉信息。企业理信念的表现形式可以分为两种，一种是观念的形式，另一种是文字的形式。认同的群体意识。---形式追求艺术性。企业的产品增加了解、建立信任、获得好感，提升产品的非品质竞争能力。为此而付出的成本；考虑给予消费者方便；加强与消费者的沟通与交流。营销理论中一个独立的组成部分，成为传统促销战略的重要商口促销功能。第三，企业扩张功能。第四、文化传递功能。国际形象，争取到更多的国际合作。与工商企业保持长期的友好合作关系。五、加强与特定公众的联系。公共关系策划；公共关系实施；公共关系评估。公共关系调查内容：公关调研主要包括社会环境调查、公众调查、组织形象调查三个部分。1、社会环境调查。包括政治环境、经济环境、文化环境、科技环境、竞争环境。2、公众调查。包括：公众结构—内部和外部公众，按照组织与公众利益分为员工、股东、顾客、媒介、政府、社区、社会团体等等。公众与组织发生关系的时序特征分类分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众等等。公众态度又可分延缓性和即时性两类。公众需要，我国已经从生产导向经济发展为消费导向型经济。名词：所谓组织形象，就是组织在公众心目留下的印象。解组织领导人对组织形象的期待水平。第三，了解全体员工对自己组织的看法和期望。任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。必须时刻保持高度的警惕。状态。公共关系工作的重点应该是维持美誉度的基础上，提高知名度。高知名度的工作。态，重点首先降低负面的知名度，改善自身，逐步挽回信誉，提高美誉度，第二，组织形象要素分析。第三，组织形象差距分析。二、公关调查的方法:经常使用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷法。确定解决问题的方法。许进行同步记录，采用事后追记的方法。访问法就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，和电话访谈。1、封闭式问卷，第一两项选择式、第二多项式、第三排序选择式、第四2、开放式问卷有称自由提问，即在问题下列出备选答案，由公众根据自己的情况自由回答。但开放式问卷的答案难以进行数据统第三，文字简洁、明确、通俗易懂、不可太长、不要用专业术语和太多的形容词。第四，不要用双重提问、第五，措辞准确，防止模糊不清后模棱两可、第六避免带有倾向性的措辞、第七，备选答案力求全面，避免出现重大遗漏、第八如果对问卷没有把握，可在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中有不妥之处。方式主要有：当面访问、通信访问、电话访问。6、撰写调查报告。调查的目的、调查中提出的问题、调查的总体是什么、采用了哪种访问法、采用哪种抽样法、问卷回收率如何、根据数据要说明的问题。工作方法构成的一个有机系统。1、宣传性公关模式，主要是利用各种传播媒介直接向公众表白自己，以求最迅速地将组织信息传播出去，形成有利于己的社会舆论。包括发新闻稿、登公关广告、召开记者招待会、新品发布会、印发宣传材料、发表演讲、制作视听材料、内部刊物、黑板报等。特点：主导性强、时效性强、范围广、能迅速实现组织与公众的沟通。缺点：有一定的局限性。传播层次浅、信息反馈少、传播效果停留在认知层次。2、交际性公关模式已无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。包括招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。特点：灵活富有人情味，可是公关效果直达情感层次。缺点：活动范围小，费用高、不适用于大量的公众群体。3、服务性公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。包括：售后服务、消费引导、便民服务、义务咨询等。特点：有效地使人际沟通达到“行动”层次，是一种最实在的公共关系。4、社会性公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业的实际支持，为自己的信誉进行投资。包括：开业庆典、周年纪念、主办传统节日、主办电视晚会、赞助文体、福利、公益事业、救灾扶贫等。特点：一个组织不论经营什么行业，都是社会的一员有不可推卸的社会责任。当经济效益好组织有责任和义务对效益不好的行业进行赞助，从而调节社会的经济关系，实现社会整体利益的平衡。同时社会性公关是一个大的舞台，如果处理得好可以起到非常好的宣传，使信誉投资得到回报，实现组织的经济效益。5、征询型公关模式以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过掌握信息和舆论，为组织的管理和决策提供参谋。包括：建立信访接待制度、进行民意调查、建立热线电话、收集报刊资料等。征询性公关是一项日常的工作，要坚持不懈的进行下去。另外组织有时也可通过征询性公关活动，造成一种宣传攻势。选择公关策略---公关策略是指组织根据情况和组织自身的变化，所采取的公共关系行为方1、建设性公关---是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。2、维系性公关---是指社会组织在稳定，顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。3、防御性公关---指社会组织公关关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的4、进攻性公关---指社会组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。5、矫正型公关---社会组织在公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时进行的一系列活动。传播渠道的种类分为两种，一是二分法，二是四分法。和手段不同。播，也就是自己头脑中的思考，是主格我（I）和宾格（mi）的对话。这完全是一种不出声的心理活动，可称为最小范围的传播。第二，人际传播，指自我与他人、个人对个人的传播活动。第三，组织传播，指以组织为单位进行的年内部或外部传播活动。响也最为深远。有利于经费的节约。）：工人、管理干部。和。播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节;其二大众传播本身也是社会组织的目标理解和支持，就必须充分认识到公众利益对于组织利益、社会责任对于组织责任的重要性。新闻出版界的名记者、名编辑等。名，即知名度。凭借这种极高的知名度具有极高的影响力。组织之所以与名流公众打交道，2、不稳定性。名流公众是人，他的价值不在于他的人，而在于他的名，名没有了。就不在所不用其极的。共关系工作真正做到有的放矢。首因效应---即在人的心理中，第一印象具