售后服务合同建议

售后服务合同建议合同编号：__________地址：联系电话：联系人：地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为乙方提供产品及服务，为保证甲乙双方的权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务合同，以便双方共同遵守。第一条服务内容（1）产品保修期内，因产品质量问题导致的故障，乙方有权要求甲方提供免费维修或更换服务。（2）产品保修期外，乙方如需维修服务，甲方应按照乙方提交的维修申请进行维修，维修费用按甲方规定的收费标准计算。（3）乙方在购买产品后，如遇到操作问题，可随时向甲方咨询，甲方将竭诚为乙方提供解答。1.2甲方应按照乙方提交的售后服务申请，及时提供售后服务，确保乙方的正常使用。第二条服务期限2.1本合同所涉及的产品保修期限为自购买之日起一年。2.2若乙方在保修期内购买延长保修服务，延长保修期限为一年，自原保修期结束之日起计算。第三条服务费用3.1乙方在保修期内享受免费维修或更换服务。3.2保修期外，乙方如需维修服务，维修费用按甲方规定的收费标准计算。3.3若乙方购买延长保修服务，延长保修服务费用为人民币____元。第四条甲方义务4.1甲方应保证所提供产品的质量，确保产品在正常使用条件下的性能和安全。4.2甲方应在收到乙方售后服务申请后，及时提供售后服务，确保乙方的正常使用。4.3甲方应对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。第五条乙方义务5.1乙方应按照产品说明书正确使用产品，不得故意损坏产品。5.2乙方在保修期内，如遇到问题，应向甲方咨询，按照甲方的指导进行处理。5.3乙方如需维修服务，应将产品送至甲方指定的维修网点。第六条违约责任6.1甲方未按照本合同约定提供售后服务的，应向乙方支付违约金，违约金为人民币____元。6.2乙方未按照产品说明书正确使用产品，导致产品损坏的，乙方应承担维修费用。6.3甲乙双方因履行本合同而造成对方损失的，应依法承担赔偿责任。第七条争议解决7.1本合同履行过程中发生纠纷的，甲乙双方应协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他约定8.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.产品说明书2.维修服务网点列表3.售后服务申请表格4.延长保修服务协议5.收费标准明细表二、违约行为及认定：1.甲方未按照本合同约定提供售后服务，包括但不限于延迟维修、拒绝维修、维修质量不符合约定等。2.甲方未按照约定时间履行保修义务，保修期外未按约定提供维修服务。3.乙方未按照产品说明书正确使用产品，导致产品损坏或性能下降。4.乙方在保修期内未向甲方咨询，自行处理问题导致损失。5.甲乙双方未履行合同约定的其他义务。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品销售后，供应商为消费者提供的维修、保养、咨询等服务。2.保修期：指产品自购买之日起，供应商承诺提供免费维修或更换的期限。3.延长保修服务：指消费者在保修期外，选择购买的额外保修服务。4.违约金：指一方未履行合同义务，按照约定向对方支付的赔偿金额。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生纠纷，通过协商或法律途径解决的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按照约定时间提供服务。如甲方仍不履行，乙方可依法向有关部门投诉或提起诉讼。2.问题：维修服务质量不符合约定。解决办法：乙方应拍照、录像等取证，并向甲方反映。如甲方不处理，乙方可要求甲方重新维修或更换产品。3.问题：乙方未正确使用产品导致损坏。解决办法：乙方应按照产品说明书正确使用产品，如有疑问，应及时向甲方咨询。4.问题：保修期外需维修，乙方不知维修网点位置。解决办法：乙方可拨打甲方客服电话询问维修网点位置，或在网上查找相关信息。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品后，需要甲方提供售后服务。2.乙方在保修期内，产品出现质量问题，要求甲方提供免费维修或更换。3.乙方在保修期外