智能客服应用开发与服务合同

智能客服应用开发与服务合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（服务方）：________________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义及术语1.1“智能客服”是指由乙方开发、维护、升级并提供给甲方使用的，能够通过人工智能技术实现客户服务、咨询、解答等功能的软件系统。1.2“服务”是指乙方根据本合同约定，为甲方提供的智能客服应用开发、部署、维护、升级及相关技术支持服务。第二章合同标的2.1乙方应根据甲方的要求，为甲方定制开发一款智能客服，满足甲方在客户服务、咨询、解答等方面的需求。2.2乙方应保证智能客服符合以下标准：2.2.1符合国家相关法律法规及行业标准；2.2.2具备良好的稳定性、可靠性、兼容性；2.2.3具备完善的安全防护措施，保证数据安全；2.2.4具备持续升级和优化能力。第三章乙方义务3.1乙方应按照本合同约定的时间、质量、功能要求完成智能客服的开发工作。3.2乙方应提供智能客服的部署、调试、培训等服务，保证甲方能够顺利使用。3.3乙方应提供智能客服的维护、升级服务，保证系统的稳定运行。3.4乙方应提供以下技术支持：3.4.1提供在线客服支持，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题；3.4.2提供远程协助，协助甲方解决系统故障；3.4.3提供定期系统升级，保证智能客服功能的完善和优化。第四章甲方义务4.1甲方应按照本合同约定的付款方式及时支付合同款项。4.2甲方应提供乙方开展服务所需的必要资料、数据等信息。4.3甲方应保证智能客服在使用过程中，不违反国家法律法规，不损害他人合法权益。第五章项目进度及交付5.1乙方应在合同签订后____个工作日内完成智能客服的开发工作。5.2乙方应在开发完成后____个工作日内完成智能客服的部署、调试工作。5.3乙方应在系统部署、调试完成后____个工作日内，向甲方提供完整的系统文档、操作手册等技术资料。5.4甲方应在收到智能客服后____个工作日内进行验收，确认系统满足本合同约定的功能、功能要求。5.5验收合格后，双方应签署验收报告，标志着智能客服项目的正式交付。第六章费用及支付6.1本合同项下的服务费用为人民币____元（大写：_________________________元整），其中包括但不限于开发费、部署费、维护费、升级费、技术支持费等。6.2甲方应按以下付款计划向乙方支付服务费用：6.2.1合同签订后____个工作日内，甲方向乙方支付合同总额的____%作为预付款；6.2.2乙方完成智能客服的开发工作并通过甲方初步验收后，甲方向乙方支付合同总额的____%；6.2.3乙方完成智能客服的部署、调试工作并通过甲方最终验收后，甲方向乙方支付合同总额的____%；6.2.4乙方按照本合同约定提供维护、升级等技术支持服务期间，甲方向乙方支付剩余的合同款项。6.3付款方式为____（转账///其他），甲方应保证在付款截止日期前将款项支付至乙方指定的账户。6.4乙方开具正规发票给甲方，作为甲方支付服务费用的凭证。第七章保证与承诺7.1乙方保证其提供的智能客服不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。7.2乙方保证其提供的服务符合本合同约定的质量标准和技术要求。7.3甲方保证其提供的资料、数据等信息真实、准确、完整，不违反国家法律法规。7.4甲方保证在使用智能客服过程中，不从事任何违法活动。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定的时间、质量、功能要求完成智能客服的开发、部署等工作，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为本合同总额的____%。8.2若甲方未能按照本合同约定的付款计划支付服务费用，乙方有权暂停提供本合同项下的服务，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金为本合同总额的____%。8.3任何一方因不可抗力原因导致未能履行本合同的，应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明，双方互不承担违约责任。第九章保密条款9.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。9.2保密期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或履行完毕之日止。9.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露、传播或以其他方式使用对方的保密信息。9.4保密义务在本合同终止或履行完毕后仍继续有效，直至保密信息成为公开信息。第十章争议解决10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3在争议解决过程中，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其他条款。10.4本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一章合同的修改和补充11.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。11.2除非双方另有约定，本合同的任何修改和补充均构成本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。11.3本合同的修改和补充不得违反国家法律法规，不得损害第三方合法权益。第十二章合同的终止和解除12.1在合同有效期内，除非法律法规另有规定，任何一方不得单方面终止或解除本合同。12.2若一方违反本合同的约定，另一方有权要求违约方改正或赔偿损失，并可根据情节严重程度要求解除本合同。12.3在以下情况下，任何一方均有权解除本合同：12.3.1对方破产、清算或丧失民事行为能力；12.3.2对方严重违反本合同，经另一方书面催告后在合理期限内仍未改正；12.3.3法律法规规定的其他解除合同的情形。12.4合同解除后，双方应办理合同解除相关的手续，包括但不限于退还已支付款项、交付已开发的软件等。第十三章违约赔偿13.1任何一方违反本合同约定，导致合同不能履行或造成对方损失的，应承担违约责任，赔偿对方因此所遭受的损失。13.2违约赔偿的范围包括但不限于直接经济损失、合理费用、预期利益损失等。13.3双方应努力采取措施减轻违约造成的损失，但采取措施的费用应由违约方承担。第十四章其他条款14.1本合同的签订、履行、终止、解除及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非双方提前终止或解除合同。14.3本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.4本合同未尽事宜，双方可根据实际情况协商