2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东2.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。A全组织B全员C全过程D全方位5.在质量管理中，致力于加强满足质量请求的能力的活动是（D）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-掌握-协调D计划-组织-指挥-协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的A预防为主BPDCAC全员参与D过程方法9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D）。1设计和策划培训2评价培训结果3供给培训少定培训需求PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。（B）思想。A。一©一3—QB1-4-3-2C4一。一©一3）D4-。一处一©10.根据我国的尺度化法，国家尺度、行业尺度分为强制性尺度和推荐性尺度。产、交换和利用等方面经由过程经济手段调节而自愿采用的尺度是（A强制性尺度B推荐性尺度C非推荐性标准D手艺文件11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层12.（C）是质量文化的固化部分，是质量代价观的外在体现和落实手段之一，是构造实现质量目B）。其中，生标的需求保证。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。A誉B质量C技术D义务14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（AGB/TBGB/TCGB/TDGB/TA过程B人员C资本D相关方B半年一次的C策划的D顾客提出的17.质量管理体系中的“成文息”是指质量管理体系中需求（C）的息，包括规定了审。B）。质量管理体系及其运转过程的各层次文件，和用于证实质量管理体系有效运转的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布A资源配置B战略导向C系统管理D合作共赢范围的是（C）。A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚道德〈〈卓越绩效评价原则》引导构造积极推行社会义务，以下不属于社会义务20.在将构造计谋目标加以分解的方法中，能够应用方针目标管理方法，还可应用（B）。A质量功能展开（QFD）B平衡记分卡（BSC）C六西格玛管理（6b）D全面生产维护（TPM）A水平B趋势C对比D整合22.在目标管理中，（B）特性使考评具有了客观尺度。A充分受权B结果导向C上下沟通D自我激励23.日本标准协会在（D）年制定和颁布了JISO9023〈〈方针管理指南》。A1987B2013C1997D200324.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。A供应链维度B财政维度C客户维度D内部业务流程维度25.以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文化之星26.以下不属于标杆管理分类的是（D）。A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管理D创新管理27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。A目标设定B组织策划C项目实施D持续完善28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（A具有计谋代价）。DB行业最佳实践C高层领导参与D具有改进潜力29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%,则该过程的b水平大约为（B）。A1.5bB3bC4bD6b30.在DMAIC中，平日要用实验设计DOE的阶段是（C）。A测量M阶段B分析A阶段C改进I阶段D控制C阶段31.以下关于精益六西格玛的陈说，不正确的是（C）。A精益管理的中心是消除浪费B六西格玛的动身点是减少变异C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点32.下述关于精益管理的陈说，不正确的是（C）。A精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB消除浪费使顾客代价最大化是精益管理的中生理念C实现看板拉动是精益管理的最终目标D精益管理强调全员参与持续改进33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。A1库存/在制品2电子息流3推动箭头4改善点B1看板号2运输3推动箭头4控制点C1库存/在成品2电子息流3运输方向4改善点D1采购息2电子息流3推动箭头4掌握点34.以下不属于价值流图应用范畴的是（B）。A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方C用精益方法设计未来代价流D识别息流对流程的影响35.在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D）。A束缚习惯B效果维持C点检维护D区分清理36.不包括在目视化管理中的内容是（D）。A职员分类着装B视觉显示与色彩标准化C物品码放输送尺度化D形迹管理37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）。A削减、归并、调整或简化（ECRS）B全员参与C追求圆满D效率优先38.QC小组“平日以进步事情质量、办理管理中存在的问题和进步管理水平”为选题范围”，其课题是指（D）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题39.QC小组活动起源于（A）。A日本B美国C中国D韩国40.QC小组活动根本程序平日包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。AADLI（方法一展开一研究一整合）四个阶段BLeTCI（水平一趋势一对比一整合）四个阶段CSDCA（尺度化—实施一检查一处理）四个阶段DPDCA（策划—实施—检查一处理）四个阶段41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的几率是（D）。A142.在假设检验中，接受原假设时，可能A犯第一类B犯第二类C既犯第一类，又犯第二类B）错误。（D不犯任一类43.样本均值有少许提高，则（C）。A表明总体均值提高B解释总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D以上都不对44.描述过程漫衍中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分变量之间的干系是（A）。A三者相称B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相称，和中位数不相称D三者互不相等45.显示产品格量波动漫衍状况可采用（D）。A流程图B排列图C因果图D直方图46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A数据采集B数据分析C原因分析D提出改进措施47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一A）。布，三个个样本的样本量为10,样本均值为152，则将他们归并为一个样本，其样本均值为（D）。A153B154C155D15649.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要息进行合理的判断，这些息不包括（D）。A均值B方差C标准差D样本方差50.在产品过程检验中，共发现有应重点改善的产品缺陷（D）。A直方图B散布图C正态漫衍图D排列图51.散布图是整理和观察搜集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是A观察两个变量之间是不是存在相干干系5种类型的产品格量缺陷。可用下列哪种图形工具找出一半，若（A）。B观察数据是不是随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。A绩效指数B绩效矩阵C重要度-绩效分析D矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。A自由畅想B避免批评C多多益善D限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。A休哈特BA.F.奥斯本C大野耐一D盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。A散布图B因果矩阵C绩效矩阵D鱼刺图56.下述关于掌握图原理的陈说，不正确的是（B）。A.掌握图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动过程非固有的影响身分引起的波动C.异常波动是指由贝U以下D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的B）。57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的是（A.Cp与过程波动成反比，波动越大B.Cp由过程的5M1E决定,与容差无关C.Cp与过程输出的平均值无关Cp越小D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判断（A）。A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格请求对比，判断过程能力是不是充分D是否有不合格品产生59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（D）。A选用u图B选用X-R图C选用np图D选用p图60.某零件制造商生产的是代价较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用动进行控制。那么，应选用（C）。A均值-尺度差掌握图B均值-极差掌握图C单值-移动极差控制图D单位不合格数控制图61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。A直方图B亲和图SPC掌握图对该关键质量特性的波使应的退C掌握图D运行图62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描述样本据的离散程度的特征数是（D）。A均值B众数C中位数D极差63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）。A项目要支持顾客满意的改善B项目要支持组织目标的实现C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较小64.GB/T〈〈卓越绩效评价原则》，以下有关卓越绩效正确描述的是A“是构造绩效查核的具体尺度”B“是构造综合的绩效管理方法”C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO了”D“是吻合性评价的方法”65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的结果，指质量管理中的（C）原则。A循证决策B关系管理C过程方法D领导作用66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。A选择标杆对象数根据B）。是（B收集标杆数据C组建项目团队D完善数据库67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质来,量文化的（D）功能。A凝聚B束缚C辐射D导向68.标杆管理起源于（B）。A通用电气B施乐公司C旧M公司D摩托罗拉公司69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）A快速换型SMEDB看板拉动C单元生产D安灯（安东）70.因果图的主要作用是（C）。A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的相干干系C寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态71.6b质量水平平日是指输出过程的缺陷率为，是过程在运转中呈现缺陷的比率，以下正。确的是（D）。A0.27%长期B0.27%短期C3.4ppm短期D3.4ppm长期72.关于GB/T〈〈卓越绩效评价原则》，其没有发挥作用的方面是（D）。A为构造追求卓越供给自我评价的原则B作为各类质量奖的评价依据C作为组织建立经营体系的框架D作为合格评定的依据73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用一种规范性使用文件，指的是（B）。A计量B尺度C制度D质量认证74.通常包括性能、寿命、可性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A）。A硬件B软件C服务D流程性材料75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）。A泳道法B防呆法C层别法的D检测法76.管理大师彼得•德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。A〈〈公司的概念》B〈〈卓有成效的管理者》C〈〈管理的实践》D〈〈创新与企业家精神》77.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C）A数据随时间的变化B搜集到了几何数据C数据是否是对称分布D数据是不是有缺失78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）。A数据不恰当B测量误差大C分组过多D数据来自两个总体79.假设检验中的显著性水平a表示（A）。A犯第一类错误的概率不超过aB犯第二类错误的概率不超过aC犯两类错误的几率之和不超过aD犯第一类错误的概率不超过1-也80.流程图中表示决策的符号为（A）。。81.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量标的活动是（A）。A质量策划B质量掌握C质量保证D质量改进82.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培的首要内容是（C）。A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训84.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。A只在必要的时间生产必要数量的必要产品目（B）,因此训B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A奥斯本B韦伯C弗鲁姆D休哈特87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验证改进果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确（D）。A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出判断，需经专家确认C不能做出判断，需做手艺分析D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高效的样的是二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最吻合题目请求的选项。）1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，代价也适中，就买它家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。A吻合性B适宜性C时间性D有效性E文明性3.企业的尺度体系平日包括（ABD）。A技术标准体系B事情尺度体系C文化尺度体系D管理尺度体系E生活标准体系4.质量文化是构造重要的软实力，具有（A塑造功能B导向功能C约束功能D激励功能E辐射功能5.组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）的要求。A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向BCDE）等功能。B为建立质量目标提供框架C包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺E包括清晰、量化、可测量的质量指标。A顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E股东、社会7.目标管理的特点包括（ABCE）。A强调员工自我掌握B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E结果导向8.标杆管理的三个阶段是（ACE）。A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制E持续完善9.六西格玛方法论通常包括（AD）。A过程改进流程DMAICB按3.4ppm质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D过程设计流程DFSSE综合产品开发方法IPD10.六西格玛黑带的职责通常包括（DE）。A建立构造的六西格玛管理愿景B负责六西格玛管理在组织中的部署C确保资本配置并建立激励机制D带领团队开展六西格玛项目E为绿带供给指导11.在精益生产中，自动化（Jidoka）是指（AD）。A让设备自律地控制异常情况B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C进步自动化水平，减少人为影响D异常时及时报警快速处理E对作业人员进行标准作业培训12.在GB/T-2013《现场管理原则》中，推进要素包括（ABCE）A领导作用B战略秉承C员工素质D安全环保E组织保证13.全面生产维护的基石包括（ABCE）。A5S管理。B目视化管理C全员参与D教育训练E连续小