2024年度信息技术运维与保障协议

2024年度信息技术运维与保障协议版A版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址2.服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围和目标2.3服务时间表和里程碑3.服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式和时间3.3乙方提供服务过程中产生的额外费用的承担方式4.服务质量和保证4.1乙方应达到的服务质量标准4.2乙方提供的服务质量保证措施4.3乙方对服务质量问题的处理流程和责任承担5.保密条款5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务5.2保密期限5.3保密泄露的责任和赔偿6.违约责任6.1双方违约的情形和责任6.2乙方未达到服务质量标准的违约责任6.3甲方未按时支付服务费用的违约责任7.争议解决7.1双方在合同执行过程中的争议解决方式7.2双方选择诉讼或仲裁解决争议的方式7.3双方在争议解决过程中的沟通和配合义务8.合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序8.2合同终止的条件和程序8.3合同终止后的权利和义务处理9.一般条款9.1合同的生效条件9.2双方的权利和义务9.3合同的修改和补充9.4合同的解除和终止10.不可抗力10.1不可抗力的定义和范围10.2不可抗力事件对合同执行的影响和处理方式11.法律适用和争议解决11.1双方选择适用的法律11.2双方选择解决争议的方式12.其他条款12.1双方对合同的解释权12.2双方对合同的签署和盖章义务13.附件13.1服务内容详细描述13.2服务费用明细表13.3乙方服务团队人员名单和资质证明14.签字页14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：科技有限公司甲方地址：市区路号1.2乙方名称及地址乙方全称为：信息技术有限公司乙方地址：市区路号第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方同意为甲方提供2024年度的信息技术运维与保障服务，具体包括但不限于：（1）系统监控：对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行；（2）故障响应：发现系统故障后，乙方应在4小时内响应并提供解决方案；（3）系统升级：根据甲方需求，乙方负责信息系统软硬件的升级工作；（4）技术支持：提供电话、远程和现场技术支持，解答甲方技术问题；（5）培训服务：为甲方员工提供信息技术相关培训，提高员工技能水平。2.2服务范围和目标乙方提供的服务范围包括甲方信息系统的运维、保障及优化等工作，服务目标为保证甲方信息系统的高可用性、安全性和稳定性。2.3服务时间表和里程碑乙方应按照双方约定的时间表提供服务，具体里程碑如下：（1）合同签订后5个工作日内，乙方完成服务团队人员配置及培训；（2）合同签订后10个工作日内，乙方完成甲方信息系统现状评估及优化方案；（3）合同签订后15个工作日内，乙方完成系统监控及故障响应流程的搭建；（4）合同签订后20个工作日内，乙方完成系统升级及技术支持服务。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式乙方向甲方提供的年度信息技术运维与保障服务费用为人民币万元整（大写：人民币玖拾玖万元整），支付方式为按年度支付。3.2服务费用的支付方式和时间甲方应在每个合同年度开始前30日内，向乙方支付当年度的服务费用。3.3乙方提供服务过程中产生的额外费用的承担方式除合同约定的服务费用外，乙方提供服务过程中产生的额外费用（如差旅费、硬件设备费用等）由甲方承担。具体费用及承担方式在双方协商一致后另行签订补充协议。第四条服务质量和保证4.1乙方应达到的服务质量标准（1）系统正常运行时间不低于99.9%；（2）故障响应时间不超过4小时；（3）系统升级成功率不低于98%；（4）客户满意度不低于90%。4.2乙方提供的服务质量保证措施（1）建立完善的服务流程和监控体系；（2）定期对服务人员进行技能培训和考核；（3）建立客户满意度调查机制，及时了解甲方需求和反馈；（4）建立应急预案，确保在突发情况下迅速响应和处理。4.3乙方对服务质量问题的处理流程和责任承担（1）乙方在接到甲方通知后，应在24小时内派员赴现场进行调查和处理；（2）乙方应针对问题提出解决方案，并及时向甲方汇报处理进展；（3）如因乙方原因导致的服务质量问题，乙方应承担相应赔偿责任。第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。5.2保密期限双方之间的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。5.3保密泄露的责任和赔偿如一方违反保密义务导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第六条违约责任6.1双方违约的情形和责任双方应严格按照合同约定履行义务。如一方违约，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。6.2乙方未达到服务质量标准的违约责任如乙方未达到约定的服务质量标准，乙方应按照第四条4.3约定的流程处理并承担相应赔偿责任。6.3甲方未按时支付服务费用的违约责任如甲方未按时支付服务费用，甲方应按照合同约定支付违约金，并承担因此导致乙方损失的责任。第八条合同的变更和终止8.1合同变更的条件和程序任何一方如需要变更合同约定的内容，应提前30日以书面形式通知对方，并经双方协商一致。8.2合同终止的条件和程序合同终止的条件和程序如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）一方严重违约，对方有权解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。8.3合同终止后的权利和义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未履行完毕的事项，包括但不限于：（1）乙方应向甲方提供必要的技术支持，确保系统平稳过渡；（2）乙方应在合同终止后15日内，向甲方退还未使用服务的部分费用；（3）双方应对合同终止后的保密信息继续承担保密义务。第九条一般条款9.1合同的生效条件合同自双方签字盖章之日起生效。9.2双方的权利和义务双方应按照合同约定履行各自的权利和义务，并遵守法律法规。9.3合同的修改和补充合同的修改和补充应经双方协商一致，并以书面形式签订。9.4合同的解除和终止合同的解除和终止应按照第八条约定办理。第十条不可抗力10.1不可抗力的定义和范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。10.2不可抗力事件对合同执行的影响和处理方式如发生不可抗力事件，双方应立即通知对方，并协商采取措施减轻损失。如不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商一致可以解除合同。第十一条其他条款11.1双方对合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。11.2双方对合同的签署和盖章义务双方应按照合同约定的方式签署和盖章，以使合同生效。第十二条附件12.1服务内容详细描述附件一：详细描述乙方提供的信息技术运维与保障服务的具体内容。12.2服务费用明细表附件二：详细列出乙方提供服务所需支付的费用明细。12.3乙方服务团队人员名单和资质证明附件三：列出乙方服务团队人员名单及其相关资质证明。第十三条签字页13.1甲方代表签字甲方代表签字：____________13.2乙方代表签字乙方代表签字：____________13.3签字日期签字日期：____年__月__日第十四条附加条款14.1双方同意，本合同未尽事宜，可由双方协商一致，签订补充协议。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细描述详细描述乙方提供的信息技术运维与保障服务的具体内容，包括但不限于：系统监控的具体指标和流程；故障响应的具体流程和时间要求；系统升级的具体计划和时间表；技术支持的具体服务内容和响应时间；培训服务的具体内容和相关安排。附件二：服务费用明细表详细列出乙方提供服务所需支付的费用明细，包括但不限于：服务费用的总额以及分项明细；额外费用的计算方式和相关说明；费用支付的时间表和支付方式。附件三：乙方服务团队人员名单和资质证明列出乙方服务团队人员名单，包括姓名、职位、联系方式等信息，并提供相关人员的资质证明文件，以证明其具备提供服务所需的技能和经验。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照合同约定提供服务，或者服务质量未达到约定的标准；2.乙方未能按照约定的时间完成服务任务或者里程碑；3.甲方未能按照约定的时间支付服务费用；4.双方未能按照约定履行保密义务；5.双方未能按照约定处理违约事宜。违约责任认定标准：1.对于乙方未能按照合同约定提供服务或者服务质量未达到约定的标准的情况，乙方应根据实际情况承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等；2.对于乙方未能按照约定的时间完成服务任务或者里程碑的情况，乙方应根据实际情况承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等；3.对于甲方未能按照约定的时间支付服务费用的情况，甲方应根据实际情况承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方因此遭受的损失等；4.对于双方未能按照约定履行保密义务的情况，违约方应根据实际情况承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等；5.对于双方未能按照约定处理违约事宜的情况，双方应根据实际情况承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失、支付违约金等。示例说明：假设乙方未能按照合同约定提供服务，导致甲方信息系统出现严重故障，甲方因此遭受了经济损失。根据违约责任认定标准，乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、支付违约金等。说明三：法律名词及解释：1.信息技术运维与保障服务：指乙方为甲方提供的信息技术系统的日常运维管理、安全保障和优化升级等服务。2.系统监控：指对甲方的信息系统进行实时监控，确保系统稳定运行的过程。3.故障响应：指发现系统故障后，乙方应在规定时间内响应并提供解决方案的行为。4.系统升级：指根据甲方需求，乙方负责信息系统软硬件的升级工作的过程。5.技术支持：指乙方提供电话、远程和现场技术支持，解答甲方技术问题的服务。6.培训服务：指乙方为甲方员工提供信息技术相关培训，提高员工技能水平的行为。7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.违约金：指一方违约时，按照合同约定向对方支付的违约赔偿金。9.保密义务：指双方对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息承担保密义务。