2024年度客户权益保障合作协议

2024年度客户权益保障合作协议版A版本合同目录一览第一条合作协议概述1.1合作协议的定义与范围1.2合作协议的宗旨与目标1.3合作协议的期限第二条客户权益保障2.1权益保障的范围与条件2.2权益保障的实施流程2.3权益保障的补救措施第三条客户信息保护3.1客户信息的收集与使用3.2客户信息的保护措施3.3客户信息的共享与披露第四条服务质量保障4.1服务标准的制定与执行4.2服务问题的反馈与处理4.3服务质量的持续提升第五条售后服务承诺5.1售后服务的范围与条件5.2售后服务的响应时间5.3售后服务的处理结果第六条费用与支付6.1费用的计算与收取6.2支付方式与周期6.3费用调整与变更第七条合作双方的权利与义务7.1合作双方的权利7.2合作双方的义务7.3合作双方的违约责任第八条争议解决方式8.1争议的解决方式8.2争议解决的时效8.3争议解决的结果执行第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序9.2合同解除的条件与程序9.3合同变更与解除的后继事项第十条合同的终止与失效10.1合同终止的条件与程序10.2合同失效后的处理事项10.3合同终止与失效的后果第十一条合同的继承与转让11.1合同继承的条件与程序11.2合同转让的条件与程序11.3合同继承与转让的后继事项第十二条保密条款12.1保密信息的定义与范围12.2保密信息的保护措施12.3保密信息的泄露后果第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决的方式与地点13.3法律变更的影响第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性14.2合同的修改与补充14.3合同的最终解释权第一部分：合同如下：第一条合作协议概述1.1合作协议的定义与范围1.2合作协议的宗旨与目标本协议的宗旨是为客户提供全面、高效的权益保障服务，确保客户的权益在2024年度得到充分保障。乙方向客户提供包括但不限于客户信息保护、服务质量保障、售后服务承诺等方面的服务，以提升客户满意度。1.3合作协议的期限本协议自双方签署之日起生效，有效期为一年，即2024年1月1日至2024年12月31日。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约一年。第二条客户权益保障2.1权益保障的范围与条件乙方应根据本协议的约定，为甲方客户提供权益保障服务。权益保障服务的范围包括但不限于：（1）保障甲方客户的合法权益，对甲方客户在使用乙方服务过程中遇到的问题提供解决方案；（2）在甲方客户权益受到侵害时，乙方应积极协助甲方客户维权；（3）乙方应定期向甲方客户提供权益保障服务的情况报告。2.2权益保障的实施流程（1）接收并审核甲方客户的权益保障需求；（2）根据问题性质，乙方应立即采取相应措施，如联系相关部门、进行调查等；（3）乙方应在规定时间内向甲方客户反馈问题处理结果，确保甲方客户的合法权益得到有效维护。2.3权益保障的补救措施如乙方在实施权益保障服务过程中发现甲方客户的权益受到侵害，乙方应立即采取补救措施，包括但不限于：（1）与侵权方协商解决；（2）向相关部门举报、投诉；（3）协助甲方客户采取法律手段维权。第三条客户信息保护3.1客户信息的收集与使用乙方应在提供服务过程中收集必要的客户信息，且仅用于履行本协议、提高服务质量及遵守相关法律法规。乙方承诺不会未经甲方客户同意泄露或出售客户信息。3.2客户信息的保护措施乙方应采取合理、有效的技术和管理措施保护甲方客户信息的安全，防止信息泄露、损毁或丢失。如发生客户信息泄露等事件，乙方应立即采取补救措施，并向甲方客户告知。3.3客户信息的共享与披露未经甲方客户同意，乙方不得将甲方客户信息共享或披露给第三方。但法律、法规或政府相关部门要求乙方提供甲方客户信息时，乙方应在法律允许的范围内提供，同时确保甲方客户信息的安全。第四条服务质量保障4.1服务标准的制定与执行乙方应根据行业标准和客户需求制定服务标准，并确保服务过程中的各项服务达到约定标准。乙方应定期对服务质量进行自我评估，并根据评估结果改进服务质量。4.2服务问题的反馈与处理甲方客户在使用乙方服务过程中遇到问题，有权向乙方反馈。乙方应在收到反馈后，按照本协议约定的权益保障实施流程及时处理，并向甲方客户提供问题处理结果。4.3服务质量的持续提升乙方应持续关注客户需求和市场动态，通过优化服务流程、提升员工素质、引入新技术等手段，不断提升服务质量，以满足甲方客户的期望。第五条售后服务承诺5.1售后服务的范围与条件乙方提供给甲方客户的售后服务包括但不限于：（1）产品使用咨询与技术支持；（2）产品故障排除与维修；（3）产品退换货及质保服务。5.2售后服务的响应时间（1）电话咨询应在3分钟内接通；（2）在线客服应在5分钟内回复；（3）现场服务应在48小时内安排专业人员上门。5.3售后服务的处理结果第六条费用与支付6.1费用的计算与收取乙方根据甲方客户实际使用服务的情况，按照约定的费率计算服务费用。服务第八条争议解决方式8.1争议的解决方式如本协议履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决的时效双方应在本协议约定的争议解决方式下，自争议发生之日起30日内解决。如超过30日未解决的，双方同意按照人民法院的有关规定收取延迟履行费用。8.3争议解决的结果执行争议解决后，败诉方应承担双方因争议产生的费用，包括但不限于律师费、诉讼费等。双方应按照争议解决结果执行，并互相履行相应的义务。第九条合同的变更与解除9.1合同变更的条件与程序本协议履行过程中，如因客观情况发生重大变化，致使协议无法履行或者难以实现预期目的，任何一方均可向对方提出变更协议的请求。变更协议的请求应以书面形式提出，并由双方协商一致后签署书面变更协议。9.2合同解除的条件与程序本协议履行过程中，任何一方违反本协议的约定，致使对方无法实现合同目的，对方有权解除本协议。解除协议的请求应以书面形式提出，并由双方协商一致后签署书面解除协议。9.3合同变更与解除的后继事项合同变更或解除后，双方应按照变更或解除协议的约定处理后续事项，包括但不限于费用结算、债务清偿等。第十条合同的终止与失效10.1合同终止的条件与程序本协议履行期限届满，或者双方协商一致终止本协议的，本协议即告终止。合同终止前，双方应按照本协议的约定履行相关义务。10.2合同失效后的处理事项本协议失效后，双方应立即停止享有和履行本协议项下的权利和义务。如本协议失效导致双方有未结清的事项，双方应协商解决。10.3合同终止与失效的后果本协议终止或失效后，除本协议另有约定外，双方不承担对对方的任何违约责任。第十一条合同的继承与转让11.1合同继承的条件与程序本协议履行期间，如一方发生合并、分立、解散、破产等情形，本协议及其项下的权利义务由继承方或承受方继续履行。继承方或承受方应书面通知对方，并按照本协议的约定履行相关义务。11.2合同转让的条件与程序未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利和义务全部或部分转让给第三方。如一方欲进行转让，应与第三方签署书面转让协议，并提交给对方审查。对方应在收到转让协议后15日内回复，逾期未回复的，视为同意转让。11.3合同继承与转让的后继事项合同继承或转让后，转让方应当对受让方负责，确保受让方按照本协议的约定履行相关义务。受让方自转让之日起享有和承担本协议项下的权利义务。第十二条保密条款12.1保密信息的定义与范围保密信息是指本协议履行过程中，一方披露给另一方的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。12.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。双方应采取适当措施，防止未经授权的披露或使用。12.3保密信息的泄露后果如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。损失的计算方式双方可以协商确定，也可以按照泄露方因泄露保密信息而获得的不正当利益计算。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2争议解决的方式与地点如本协议履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。13.3法律变更的影响如国家法律、法规、政策发生变更，可能影响本协议的履行，双方应根据变更后的法律、法规、政策，协商一致对本协议进行修改或补充。第十四条其他条款14.1合同的完整性与互斥性本协议构成双方之间第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客户信息表详细列出甲方客户的个人信息、联系方式、地址等，作为本协议的附件，以便于乙方更好地为客户提供服务。2.附件二：服务质量标准详细列出乙方应提供服务的质量标准，包括但不限于服务响应时间、服务处理结果等，以供双方监督和执行。3.附件三：售后服务政策4.附件四：费用明细表详细列出乙方收取甲方客户的费用项目、计算方式、收费标准等，以便于甲方客户了解和核对。5.附件五：合同变更与解除协议6.附件六：保密协议详细列出保密信息的定义、保密措施以及泄露后果，以供双方遵守和执行。7.附件七：法律适用与争议解决协议说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：未按约定时间支付服务费用；未按约定提供必要的客户信息；未按约定使用乙方提供的服务。违约责任：甲方应支付违约金，违约金计算方式为逾期支付金额的5%每日。2.乙方违约行为：未按约定标准提供服务；未按约定时间处理客户问题；泄露甲方客户信息。违约责任：乙方应支付违约金，违约金计算方式为损失金额的2倍。3.示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本协议，是双方之间权利义务的约定。2.甲方：指客户，与乙方签订本协议的一方。3