2024年德邦快递服务协议详细

2024年德邦快递服务协议详细版版A版本合同目录一览1.服务内容1.1快递服务1.1.1快递包裹寄送1.1.2快递包裹接收1.1.3快递包裹查询与跟踪1.2增值服务1.2.1快递保险1.2.2快递加急1.2.3快递包装材料提供1.3特殊服务1.3.1大件快递服务1.3.2易碎物品快递服务1.3.3鲜活物品快递服务2.服务费用2.1快递费用2.1.1标准快递费用计算2.1.2增值服务费用计算2.1.3特殊服务费用计算2.2服务费用支付方式2.2.1在线支付2.2.2现金支付2.2.3转账支付3.服务时效3.1快递包裹寄送时效3.1.1国内快递时效3.1.2国际快递时效3.2快递包裹接收时效3.2.1包裹签收流程3.2.2包裹签收时效3.3快递包裹查询与跟踪时效3.3.1包裹查询时效3.3.2包裹跟踪时效4.服务范围4.1服务区域4.1.1国内服务区域4.1.2国际服务区域4.2服务对象4.2.1个人用户4.2.2企业用户4.3服务物品4.3.1允许寄送的物品4.3.2禁止寄送的物品5.服务承诺5.1快递包裹安全5.1.1包裹丢失责任5.1.2包裹损坏责任5.1.3包裹延误责任5.2快递服务质量5.2.1快递包裹准时送达5.2.2快递包裹准确无误5.2.3快递包裹保密性6.用户权益保障6.1用户投诉与反馈6.1.1投诉渠道6.1.2反馈处理时效6.2用户权益保护措施6.2.1用户隐私保护6.2.2用户信息安全6.2.3用户权益维护7.合同的生效、变更与解除7.1合同生效条件7.2合同变更条件7.3合同解除条件8.违约责任8.1德邦快递的违约责任8.2用户的违约责任9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径解决10.法律适用与管辖10.1合同适用法律10.2合同争议管辖法院11.保密条款11.1保密义务11.2保密期限11.3保密泄露责任12.合同的继承与转让12.1合同继承条件12.2合同转让条件13.合同的附件13.1快递包裹寄送单13.2快递包裹接收单13.3快递包裹保险单14.其他条款14.1合同修订14.2合同解除14.3合同终止第一部分：合同如下：1.服务内容1.1快递服务1.1.1快递包裹寄送德邦快递承诺在用户提交快递包裹后，按照约定的服务时效和服务范围，将包裹安全、准确、准时地送达收件人。1.1.2快递包裹接收用户有权在德邦快递提供的服务时间内，自行或授权他人到指定服务网点接收快递包裹。1.1.3快递包裹查询与跟踪德邦快递提供包裹查询与跟踪服务，用户可通过德邦快递官方网站、客户端或客服，查询包裹实时状态。1.2增值服务1.2.1快递保险德邦快递提供快递保险服务，用户可在寄送包裹时选择购买，保障包裹在运输过程中可能发生的风险。1.2.2快递加急德邦快递提供快递加急服务，用户如需加急寄送包裹，可支付额外费用，享受更快的寄送时效。1.2.3快递包装材料提供德邦快递提供各类快递包装材料，用户可根据包裹类型和大小选择合适的包装材料。1.3特殊服务1.3.1大件快递服务德邦快递提供大件快递服务，对于超重或超大尺寸的包裹，用户需支付额外费用，享受专业的大件快递服务。1.3.2易碎物品快递服务用户在寄送易碎物品时，需按照德邦快递的要求进行包装，德邦快递将采取措施确保易碎物品在运输过程中的安全。1.3.3鲜活物品快递服务德邦快递提供鲜活物品快递服务，用户在寄送鲜活物品时，需按照德邦快递的要求进行包装，并支付额外费用，确保鲜活物品在运输过程中的新鲜度。2.服务费用2.1快递费用2.1.1标准快递费用计算德邦快递的快递费用根据包裹重量、体积和运输距离计算。具体费率以德邦快递公布的官方费率为准。2.1.2增值服务费用计算德邦快递的增值服务费用根据用户选择的增值服务项目计算。具体费率以德邦快递公布的官方费率为准。2.1.3特殊服务费用计算德邦快递的特殊服务费用根据用户选择的特殊服务项目计算。具体费率以德邦快递公布的官方费率为准。2.2服务费用支付方式2.2.1在线支付用户可通过德邦快递官方网站或客户端，使用、支付等在线支付工具支付快递费用。2.2.2现金支付用户可在德邦快递服务网点，使用现金支付快递费用。2.2.3转账支付3.服务时效3.1快递包裹寄送时效3.1.1国内快递时效德邦快递承诺国内快递包裹在提交后，通常情况下在24个工作日内送达。3.1.2国际快递时效德邦快递承诺国际快递包裹在提交后，通常情况下在47个工作日内送达。3.2快递包裹接收时效3.2.1包裹签收流程用户或授权收件人在收到快递包裹时，需当场验货并在快递包裹寄送单上签字确认。3.2.2包裹签收时效收件人在收到快递包裹后，应在24小时内完成签收。3.3快递包裹查询与跟踪时效3.3.1包裹查询时效用户可在德邦快递官方网站、客户端或客服查询包裹实时状态，客服响应时间不超过24小时。3.3.2包裹跟踪时效德邦快递将通过短信、电子邮件等方式，实时更新包裹跟踪信息。8.违约责任8.1德邦快递的违约责任德邦快递如未按照约定时间、时效、服务范围提供服务，或导致包裹丢失、损坏、延误的，应承担违约责任，具体包括但不限于：8.1.1返还已收取的快递费用8.1.2按照保险合同约定，赔偿用户损失8.1.3支付用户因此受到的间接损失8.2用户的违约责任用户如违反本合同约定，导致德邦快递无法正常提供服务，或造成德邦快递损失的，应承担违约责任，具体包括但不限于：8.2.1支付德邦快递因此产生的直接损失8.2.2承担因用户原因导致的服务费用增加9.争议解决9.1协商解决用户与德邦快递在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向德邦快递所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，用户与德邦快递可向德邦快递所在地或有管辖权的仲裁机构申请仲裁。9.4法律途径解决如仲裁不成，用户与德邦快递可向德邦快递所在地的人民法院提起诉讼。10.法律适用与管辖10.1合同适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同争议管辖法院本合同争议的管辖法院为德邦快递所在地的人民法院。11.保密条款11.1保密义务用户与德邦快递在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息，双方均有保密义务。11.2保密期限双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内有效。11.3保密泄露责任如任何一方违反保密义务导致对方损失的，违约方应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。12.合同的继承与转让12.1合同继承条件本合同在用户死亡或终止法律行为能力的情况下，可由用户的继承人、法定代理人或清算人继承或代理。12.2合同转让条件未经德邦快递书面同意，用户不得将本合同项下的权利义务全部或部分转让给第三方。13.合同的附件13.1快递包裹寄送单13.2快递包裹接收单13.3快递包裹保险单14.其他条款14.1合同修订本合同的修订需双方书面同意，并经签字或盖章确认。14.2合同解除用户有权在合同履行过程中提前解除合同，但应提前通知德邦快递，并支付因此产生的费用。14.3合同终止本合同在用户完全履行完毕或双方协商一致终止的情况下终止。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：13.1快递包裹寄送单附件名称：快递包裹寄送单详细要求：快递包裹寄送单应包括寄件人姓名、寄件人地址、收件人姓名、收件人地址、包裹重量、包裹体积、服务类型、快递费用、增值服务费用、特殊服务费用、保险信息等。附件说明：快递包裹寄送单是用户与德邦快递之间约定快递包裹寄送服务的依据，一式两份，用户和德邦快递各执一份。13.2快递包裹接收单附件名称：快递包裹接收单详细要求：快递包裹接收单应包括寄件人姓名、寄件人地址、收件人姓名、收件人地址、包裹重量、包裹体积、服务类型、快递费用、增值服务费用、特殊服务费用、保险信息等。附件说明：快递包裹接收单是用户与德邦快递之间约定快递包裹接收服务的依据，一式两份，用户和德邦快递各执一份。13.3快递包裹保险单附件名称：快递包裹保险单详细要求：快递包裹保险单应包括保险金额、保险费用、保险有效期、被保险人信息、保险公司信息等。附件说明：快递包裹保险单是用户与德邦快递之间约定快递包裹保险服务的依据，一式两份，用户和德邦快递各执一份。说明二：违约行为及责任认定：8.1德邦快递的违约责任德邦快递如未按照约定时间、时效、服务范围提供服务，或导致包裹丢失、损坏、延误的，应承担违约责任。示例说明：如果德邦快递未能在约定的47个工作日内将国际快递包裹送达，则构成违约，需根据合同条款退还已收取的快递费用，并按照保险合同约定赔偿用户损失。8.2用户的违约责任用户如违反本合同约定，导致德邦快递无法正常提供服务，或造成德邦快递损失的，应承担违约责任。示例说明：如果用户未按照德邦快递的要求包装易碎物品，导致包裹在运输过程中损坏，则用户需承担赔偿德邦快递因此产生的直接损失的责任。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指用户与德邦快递之间关于快递服务的权利义务关系的协议。2.快递包裹：指用户交寄给德邦快递的包裹，包括包裹内的物品和包装。3.增值服务：指德邦快递提供的超出基本快递