南京信息工程大学《管理学原理》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《管理学原理》2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在企业的创新文化建设中，以下哪种措施更能激发员工的创新积极性？A.严格的工作流程B.高额的创新奖励C.频繁的会议D.单一的工作任务2、一家企业想要提升客户满意度，以下哪种客户关系管理策略更有效？A.个性化服务B.客户分类管理C.快速响应客户投诉D.定期回访客户3、一个企业想要提高员工的工作满意度，以下哪种措施可能最为有效？A.提高员工的薪酬待遇B.改善工作环境C.提供更多的晋升机会D.组织丰富的员工活动4、在人力资源管理中，招聘是一个重要环节。对于一个需要创新能力的岗位，以下哪种招聘方法可能更有助于筛选出合适的候选人？A.结构化面试B.无领导小组讨论C.心理测试D.背景调查5、一家公司正在考虑实施多元化战略，进入一个新的业务领域。在做出决策之前，需要对新业务进行全面的评估。以下哪个方面的评估最为重要？A.新业务的市场潜力B.公司在新业务领域的资源和能力C.新业务的竞争激烈程度D.以上都是6、控制是管理的重要环节。一家生产企业为了确保产品质量，应该采取以下哪种控制方法？A.不定期抽检，发现问题再处理。B.在生产过程中进行实时监控和调整。C.只在产品出厂前进行全面检测。D.完全依赖员工的自觉，不进行任何质量控制。7、有关项目管理中的项目进度管理，项目经理发现项目进度落后。以下哪种措施可以在短期内加快项目进度？A.增加项目资源B.重新制定项目计划C.降低项目质量标准D.减少项目范围8、在创新过程管理中，以下哪个阶段需要投入最多的资源和时间？A.创意产生阶段B.概念开发阶段C.产品开发阶段D.市场测试阶段9、在企业的国际化战略中，多国本土化战略强调根据不同国家的市场需求定制产品和服务。以下哪个行业更适合采用多国本土化战略？A.食品行业B.电子行业C.能源行业D.金融行业10、企业战略管理中，多元化战略是企业发展的一种选择。当一家成熟的制造业企业考虑进入新的业务领域时，以下哪个领域与之相关性较低且风险较大？A.金融投资B.原材料供应C.相关产品的研发D.售后服务拓展11、对于一个实施国际化战略的企业，以下哪种文化融合策略更能促进不同国家员工之间的有效协作？A.文化同化B.文化隔离C.文化融合D.文化引进12、在企业的绩效反馈与沟通中，以下哪种方式更能帮助员工理解绩效评估结果并制定改进计划？A.书面反馈B.面对面沟通C.小组讨论D.在线反馈13、在企业的竞争情报分析中，以下哪个方面对于洞察竞争对手的战略意图和行动最为有效？A.竞争对手的财务报表分析B.竞争对手的市场份额变化C.竞争对手的新产品研发动态D.竞争对手的高层管理人员变动14、一家企业准备开拓新的市场，在进行市场进入策略选择时，以下哪种因素是首要考虑的？A.目标市场的规模和潜力B.竞争对手在该市场的情况C.企业自身的资源和能力D.目标市场的政策法规环境15、一家餐饮企业想要提升顾客满意度，除了保证菜品质量和服务水平外，以下哪个方面也需要重点关注？A.餐厅的装修风格B.菜单的设计C.顾客的反馈和投诉处理D.与供应商的合作关系16、一家企业在进行服务质量管理时，以下哪个维度对于提升客户感知的服务质量最为关键？A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性17、以下哪项不是有效授权的原则？A.明确授权的目标和任务。B.给予被授权者充分的自主权。C.授权后不再进行监督和评估。D.根据被授权者的能力和经验进行授权。18、对于市场营销策略，一家企业在市场竞争激烈的情况下，想要通过差异化战略突出产品特色。以下哪种方式不属于产品差异化的途径？A.提高产品质量B.降低产品价格C.改进产品包装D.提供个性化服务19、在组织变革的过程中，以下哪种变革推动者更能有效地获得员工的支持？A.外部顾问B.高层管理者C.基层员工D.跨部门团队20、在进行决策时，以下哪种决策方法更适合处理不确定性高、风险大的情况？A.定量决策方法B.定性决策方法C.头脑风暴法D.德尔菲法二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细说明组织中的风险管理文化建设，探讨如何培养员工的风险意识。2、（本题10分）解释品牌管理中的品牌危机管理策略，举例说明如何应对品牌危机以保护品牌形象。3、（本题10分）企业的成本领先战略在实施过程中需要注意哪些问题？请结合实际案例分析如何通过成本控制和优化实现成本领先优势。4、（本题10分）企业的社会责任投资在实现经济回报和社会价值方面具有潜力，请分析社会责任投资的策略和评估方法，以及如何平衡社会责任与投资回报？三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）某旅游景区在旅游淡季游客