南京信息工程大学《公共关系学》2022-2023学年第一学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页南京信息工程大学

《公共关系学》2022-2023学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在市场营销管理中，以下哪种市场细分变量最能反映消费者的行为特征？A.地理变量。B.人口变量。C.心理变量。D.行为变量。2、在项目管理中，项目范围管理至关重要。以下关于项目范围管理的描述，哪一项是不准确的？A.项目范围管理包括明确项目的目标、可交付成果和工作范围B.项目范围的变更应该得到严格控制，以避免项目失控C.项目范围说明书是项目范围管理的重要文件，一旦确定就不能修改D.项目范围的定义应该清晰、准确，避免模糊和歧义3、企业在进行市场营销时，需要综合考虑产品、价格、渠道和促销等因素。以下哪种定价策略更适合新产品上市，以快速占领市场份额？A.成本加成定价法B.渗透定价法C.撇脂定价法D.随行就市定价法4、在企业的国际化战略中，全球标准化战略强调的是？A.根据不同国家的市场需求定制产品和服务B.在全球范围内提供标准化的产品和服务C.充分利用当地的资源和优势D.与当地企业建立合作伙伴关系5、在项目管理中，项目经理需要合理分配资源、控制进度和确保项目目标的达成。以下哪种项目组织结构更适合跨部门、跨地域的大型复杂项目？A.职能型组织结构B.项目型组织结构C.矩阵型组织结构D.直线型组织结构6、在企业的客户关系管理中，客户细分的依据包括客户的价值、需求、行为等方面。以下哪种客户细分方法更注重客户的购买行为？A.RFM模型B.人口统计学细分C.心理细分D.地理细分7、在人力资源培训与开发中，企业为员工提供了多种培训课程。以下哪种培训课程更侧重于提升员工的长期职业发展能力？A.岗位技能培训B.职业素养培训C.领导力培训D.创新能力培训8、在组织学习中，以下哪种方式能够促进知识的快速传播和应用？A.建立内部知识库，但限制访问权限。B.开展内部培训课程，但内容陈旧。C.鼓励员工之间的交流和分享经验。D.认为员工会自行学习，不提供学习资源和机会。9、在质量管理中，六西格玛管理方法被广泛应用。对于一家生产汽车零部件的企业来说，推行六西格玛管理的主要目的是？A.提高产品的合格率B.降低生产成本C.缩短生产周期D.增强客户满意度10、在企业的创新文化建设中，以下哪种措施更能激发员工的创新积极性？A.严格的工作流程B.高额的创新奖励C.频繁的会议D.单一的工作任务11、以下哪种预算控制方法更注重成本的控制和效率的提高？A.增量预算，在上一年度预算的基础上增加一定比例。B.零基预算，不考虑过去的预算情况，重新评估各项支出。C.弹性预算，根据业务量的变化调整预算。D.滚动预算，不断修订和延伸预算。12、有关项目管理中的项目范围管理，一个项目在执行过程中发现范围蔓延的问题。以下哪种措施可以有效防止范围蔓延？A.明确项目范围B.减少项目团队成员C.缩短项目周期D.降低项目质量要求13、在企业的人力资源管理中，员工培训的方法多种多样。以下哪种培训方法更适合培养员工的实际操作技能？A.课堂讲授B.案例分析C.模拟演练D.在线学习14、对于一个面临竞争对手新产品挑战的企业，以下哪种竞争策略更能有效应对并保持市场竞争力？A.快速跟进B.差异化回应C.价格战D.合作联盟15、某公司的生产流程存在繁琐、效率低下的问题。为了优化生产流程，以下哪种方法可以首先尝试？A.业务流程再造（BPR）B.精益生产C.六西格玛管理D.以上都可以16、企业在制定薪酬策略时，需要考虑内部公平和外部竞争力。以下哪种薪酬体系更能体现员工的个人绩效和贡献？A.职位薪酬体系B.技能薪酬体系C.绩效薪酬体系D.能力薪酬体系17、在质量管理中，六西格玛管理方法强调减少缺陷和提高质量。以下哪个步骤是六西格玛管理方法的核心环节？A.定义问题B.测量数据C.分析原因D.改进流程18、在进行战略分析时，以下哪种工具更能全面评估企业的内部优势和劣势？A.PEST分析B.波特五力模型C.SWOT分析D.波士顿矩阵19、一家企业想要提高其供应链的敏捷性，以下哪个方面的改进是最为关键的？A.优化物流配送B.加强供应商合作C.提升信息共享水平D.增加库存储备20、在组织行为学中，个体的决策风格有所不同。以下哪一种决策风格更倾向于快速做出决策，而不太考虑细节？A.理性型决策风格B.直觉型决策风格C.依赖型决策风格D.回避型决策风格二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）详细说明六西格玛管理的方法和步骤，探讨如何通过六西格玛管理提高产品和服务的质量水平。2、（本题10分）关于决策过程，详细阐述决策的程序和方法，包括问题识别、方案拟定、方案评估和选择等环节，以及如何在决策过程中运用定量分析和定性分析方法，给出具体的决策案例分析。3、（本题10分）在企业的投资决策中，如何运用净现值、内部收益率等方法对投资项目进行评估和选择，以确保投资的合理性和效益？4、（本题10分）简述客户关系管理的理念和方法，分析如何提高客户满意度和忠诚度。三、案例分析题（本大题共2个小题，共20分)1、（本题10分）一家电商企