物业会所经营方案

第第页物业会所经营方案物业会所经营方案为更好地对项目配套建设的会所进行经营管理，给业主供应方便、详细、快捷的服务，提升项目的品质，特提出初步的会所经营方案，供公司领导参考。会所经营的目的：1、丰富业主的日常活动，供应便利的服务；2、提升项目品质，加添项目竞争力；3、促进公司资产保值增值。会所经营模式：实行会员制的经营方式，以社区业主为会员的紧要构成部分，同时吸引部分优质社区外会员。会所经营范围：突出游泳健身的健康休闲理念，同时配套餐饮、茶艺、超市、医疗、美容以及大众休闲、便利服务等项目，力争使其成为全时、全能、全民的多功能活动场合。游泳健身区域供应游泳、健身（器械、跳操、形体、网球、羽毛球）、理疗（放松性健康保健、日光浴、休闲小食品）等服务；超市除供应日常生活用品外，还须供应洗衣、家具饰品的摆放等服务；展览呈现区供应艺术品、书画以及非常常性的呈现的时装、家具或举办一些业主联谊活动等服务；美容康体区供应美容、美体以及日常的理发等服务；医疗供应便民的日常药品以及紧急救助、普及医疗知识等服务；茶艺区是饮茶、欣赏茶艺表演以及具有较高私密性的沟通场合；大众休闲区供应为社区大多数业主服务的棋牌等娱乐；餐饮区供应简单的便捷的快餐服务；其他应业主需要供应的一些服务如家居保洁、小时工等物业管理公司部供应的专项服务。会所经营功能分区：略会所经营的收入1、会员卡销售收入；2、出租超市、餐饮、茶艺、美容店等的租金收入；3、供应便民服务含会员卡以外的消费收入；4、其他收入。会所经营的支出费用：1、管理本钱；2、维护本钱；3、不行预见本钱；4、税金支出。会所经营一些建议：1、成立会所经营公司，明确责权利的关系，实现专业化、集约化的管理，从而也最大限度的实现公司资产保值增值以及为业主供应更优质的服务；2、完善会所夜景照明；3、网球场将其中一个改为三个羽毛球场，并加添夜间照明。篇2:会所员工行为规范会所员工行为规范A/01/5第一章总则第一条：全力维持公司形象与利益，酷爱本职工作，敬业爱岗。第二条：刻苦勤奋，具有娴熟的专业知识和服务技巧。第三条：具有良好的职业修养、文明用语、举止得体。第四条：遵守纪律，严格执行公司各项管理制度及规范。第二章服务员必备第五条：优良的服务态度和职业修养。1、认真负责，一切为企业、为顾客着想；2、热诚详细耐性，面带笑容，态度不冷不热，语言亲切，热诚诚恳；3、细致详细，热诚服务，无微不至，完善妥当；4、文明礼貌，具有确定的文化修养，谈吐美妙，衣冠乾净，举止端庄，待人接物不卑不亢，事事各处表现出良好的精神风貌。第六条：较高的服务知识应具备确定的社交学、顾客的心理学、社会学等方面的知识并运用自若得心应手。第七条：娴熟的服务技巧针对不同的顾客、快捷运用各种合理的方式、手段，使顾客实现满意的效果。第八条：快捷的服务效率为顾客服务作到准确及时，反应快捷，快速而无误。第三章服务理念第九条：顾客是我们真正的主人。第十条：视顾客满意为服务质量的最高标准第十一条：顾客总是有理。第十二条：顾客设诉是服务质量改进的最好机会，良好的埋怨是我们改善经营管理的契机。第十三条：过分热诚会适得其反。第四章礼仪第十四条：仪表规范1、着装清洁整齐，上班着工装、佩带工号牌。（1）工装须经过整烫整齐干净，纽扣齐全扣好，工号牌戴在左胸前。（2）女士穿裙子时，须穿肉色袜子，禁止穿比裙子下摆短的长统袜。男士上班时间系领带、须将衣裳下摆扎在裤子里，着黑色、咖啡色皮鞋，皮鞋须保持光亮，禁止穿运动鞋、拖鞋。禁止敞胸露怀、衣冠不整、不洁。禁止将衣袖，裤子卷起。禁止穿工装外出。（3）会所内运动类项目员工须着运动装上班，穿运动装时，衣裤须搭配协调，服装乾净，禁止敞胸。2、仪容仪表要大方。（1）女士上班必需化淡妆，头发须梳洗整齐，始终保持手的清洁。禁止留长指甲，禁止涂有色指甲油、禁止浓妆艳抹。（2）禁止头发染成彩色。（3）男士严禁留长头，严禁留胡须，定期理发，保持乾净，头发不要遮住脸，女士应保持头发乾净，长发不要遮住脸，不准披肩。3、保持个人卫生。早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭。4、男士禁止佩戴首饰，女士可带深色头饰，禁止佩戴耳环，项链、手镯、手链、脚链。5、上班要做到：（1）精神饱满，热诚投入工作，切忌精神不振，打瞌睡或偷懒；（2）面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，切忌面孔冷漠，神色呆板；（3）顾客询问，要聚精会神，注意倾听，切忌无精打采，漫不经心；（4）不卑不亢，坦诚待客，切忌唯唯诺诺；（5）神色坦然，轻松，自然，切忌双眉紧锁，满面愁容。6、整理仪容仪表须到卫生间或工作间。第十五条：仪态规范1、站姿：站立端正、挺胸收腹、面带微笑，双手在体前交叉或采用背手式，站立时脚呈V字型，脚跟分开距离限8CM内，双脚与肩同宽；禁止手叉腰、手插兜、手抱胸。2、行态：（1）行走轻稳，抬头挺胸，收腹，肩要平，身要直，女士走一字步（双脚走一条线，不迈大步），男士双脚走两条线（横向距离3CM左右）；（2）禁止摇摆臀部，不行摇头晃脑，禁止与他人拉手，搂腰搭背，奔驰，跳动。3、手势：为顾客指引方位时，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标；4、举止举止要端庄得体，迎客时走在前，送客时走在后，客过让路，同行不抢道。第五章文明用语规范第十六条：礼貌用语1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、您好2、欢迎语：您来了、欢迎光临!3、问候语：早安、早安、午安、晚安、午安!晚安!4、恭贺语：节日愉快!圣诞欢快!新年欢快!生日欢快!5、致歉语：对不起、请谅解、打乱了、失礼了。6、辞别语：再见!欢迎下次光临!7、致谢语：感谢、特别感谢!8、应答语：是的、好的、我明白了、感谢您的好意、不客气、没关系。9、征询语：我能为您做什么吗？您爱好？请您好吗？第十七条：接听电话1、电话铃响，在电话铃响不超出3次内接听电话。“您好，*会所”2、电话敬语：您、您好、请、劳驾、麻烦您、多谢您、可否、是否、能否代劳、有劳、效劳、托付、感谢、请稍候、对不起、再见。第十八条：文明用语规范1、面对客人须面带微笑。2、对客人询问要全神贯注认真倾听，眼睛望着客人面部，切忌死盯顾客，不要打断客人谈话。3和客人谈话时，须停下手中的工作，眼望顾客，面带笑容。4、客人询问，认真负责，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。5、回答顾客问题，态度不冷不热，语言亲切，声调自然，清楚柔和，亲切，声音适中，应答快速、明确。第六章营业纪律第十九条：接待顾客应使用普通话，遇到讲粤语的顾客，要请会粤语的营业员接待。第二十条：禁止打私人电话。第二十一条：工作时间应穿好工装并佩带工号牌。第二十二条：不迟到，不早退，不无故请假，没有特殊情况不随便调班，调班工休时，须请示负责人经批准后才略生效；不擅离工作岗位，需要离开时，应做好离岗登记。第二十三条：会所内禁止下列行为：1、吸烟、吃零食、吃口香糖、吃饭；2、闲谈、高声辩论、高声喧哗、打闹、吹口哨、唱小曲；3、阅读、看报，干私活，化妆；4、做出不雅动作（掏鼻孔、掏耳朵、剔牙齿、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓手、搔痒、修指甲、伸懒腰、扮鬼脸、吐舌、眨眼等）；5、与客人开玩笑、打闹；6、有过分亲热之举动；7、手叉腰、手插兜、手抱胸。8和客人顶嘴、争吵、对骂。9、讥笑，挖苦顾客。10、使用粗言恶语，严禁使用蔑视或污辱性的语言。11、在客人面前耳语。12、议论同事、上司，传播流言蜚语，散布谣言。13、对客人及上级使用诘责、怀疑、命令、顶撞、否定式语言。14、随地吐痰、扔果皮、纸屑及其他杂物。15、显现带有厌烦、僵硬、发怒的神色。16、上班前，禁食异味食品。17、上班前及上班时间禁止饮酒18、私拿，乱用公物、商品。篇3:星河湾会所规章制度、规定广州“星河湾”会所规章制度、规定（讨论稿）戴德梁行房地产顾问（广州）有限公司谨呈二○**年六月二十六日社区活动工作人员纪律一、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。二、履行职责，定时上下班，不迟到早退，不旷工离岗，不做与本职工作无关的事。三、遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂管理规定》。四、上班穿工作服，戴工作牌，仪表乾净，精神饱满。五、执行“公司文明礼貌用语规范”，文明服务，礼貌待人。六、不做有损公司形象的事，不收取业主或住户的钱物。七、听从领导，团结同事，相互帮忙。八、珍惜公司物品，损坏、遗失工具照价赔偿。娱乐活动室管理规定一、娱乐活动室是供业主（住户）业余开展各种文体康乐活动的场合，不准进行各种形式的赌博活动。二、按规定应买票进入活动室，凭票领取、使用活动器具。三、每周一、三、五下午免费为本小区（大厦）老年人开放，不对外营业。四、凡在活动室活动者，须遵守活动规定；讲究卫生，不随地吐痰，乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，不在室内吸烟。五、活动完毕及时归还活动用品，遗失或损坏照价赔偿。卡拉OK管理规定一、凡需租用卡拉OK室者，先在服务台办理手续，凭票入室。二、进场和离场时需清点唱片入器材，如有遗失或损坏，照价赔偿。三、不准放淫秽录像和不健康的节目，禁止从事一切违法活动。晚上活动时间不超出11：30.四、注意室内卫生，不随地吐痰、丢杂物，不准酗酒、吵闹、斗殴。五、设务才器材由工作人员操作使用，顾客不得擅自或强行使用。桌球室管理规定一、凡参加桌球活动者，须登记交押金（或证件）订台，由工作人员布置时间场次后方可进行活动，收费按台/小时计算。二、保持室内清洁，不随地吐痰、丢杂物、不在室内吸烟，饮料不放在球桌上。三、珍惜室内设施和活动器具，不准将球和杆乱丢，不准在球台上和墙面上乱画，不准坐在或站在球台（包含小孩），损坏设施和器具照价赔偿。四、听从工作人员管理，活动结束后快速离场。乒乓球室管理规定一、凡需参加乒乓球球活动者，须在服务台登陆记交押金，每个台按小时计价，经工作人员布置好时间场次后，方可进行活动。二、室内不得有高声喧哗、随地吐痰、乱丢杂物等行为。三、珍惜室内设施和体育器具，不提将衣物挂在球网上，球台上不准坐人，损坏设施或器个照价赔偿。四、听从工作人员管理，活动强束后快速离场。网球场管理规定一、凡参加活动者需先定场购票入场，按小时计价，每小时一个场合为一票，每个场最多入场四人。二、定场购票时应写明日期、时间和场次，因特殊原因需改场时，必需在所定场次四小时前，带票前来更改；因天气情况需改场时，限在当天更改，隔日票作废，凡售出的票，只能按上述规定改场，不能退票。三、保持球场内清洁，珍惜场合和设施，入场者禁止穿皮鞋和钉鞋，禁止将脚踏车、摩托车放入场内，不准在场内吸烟，遗放垃圾，不准进行其他活动。四、讲文明礼貌，不在场内追赶打闹，参加活动者必需听从当班工作人员管理，不强行延长活动时间，到点后快速离场。游泳场管理规定为了给游客供应一个安全、清洁、舒适的活动场合，特订立如下管理规定：一、凡进行入本游泳场游泳者，必需讲文明礼貌，穿着非游泳衣、游泳裤者谢绝入池。二、凡进场者必需经过体验合格，持市、区级以上卫生防疫站发的健康证，否则谢绝入场。三、凡有皮肤病、传染病、癫痫病的人及酗酒者，一律禁止下池游泳。四、凭票入场，一人一票（包含小孩），本村住户可凭有效《住户手册》到售票处购买优惠票、每月每户最多可购60张。五、不准爬越栏杆或强行冲入，定时进场和出场。六、下池游泳前先更衣淋浴，再经消毒池洗脚方可入池，严禁在池内跳水、潜水、骑“膊马”、玩球和打水，影响他人游泳。七、下池前应看清池边水深标识，凡身高在1.4米以下或不会游泳者，不得进入大池游泳，游泳不娴熟者不得过分区线入深水区游泳。八、注意公共卫生，不在池内吐痰、大、小便和丢杂物，珍惜公共设施，节省用水，随手关闭水阀。九、更衣室内衣物保管箱自带锁头，宝贵物品存放在宝贵物品保管处。十、入场者必需听从工作人员管理，自发遵守游泳场一切规章制度。儿童游乐场管理规定一、儿童游乐场专供儿童使用，谢绝成人在设施上活动。二、小孩活动时，家长或保姆要保护孩子的安全，不要从滑坡往上爬，摇秋千时幅度不要过大。三、讲文明礼貌，互敬互让，不在场内争持、吵闹。四、保持环境卫生，不乱丢杂物，不玩泥沙，不随地大小便。五、珍惜场内设施。门球场管理规定一、门球场属非营业性专项活动场合，场内不准进行其他体育活动。二、凡参加活动者需在规定的开放时间内按规定、有组织的进行活动。三、入场人员应珍惜场内设施，注意卫生，不乱丢杂物，不随地吐痰。四、自发维持场内秩序，不争用场合，争吵。影响四周业主（住户）休息。五、脚踏车不准带入场内，不参加活动者不得入场。六、听从管理人员管理，不强行使用场合。七、开放时间为：早7:008:30，下午4:005:30.游泳场电器管理规定一、灯具：1.游泳场内大灯和门灯由售票员定时开、关。2.更衣室、走廊的灯具由守门员负责开关。二、音响：1.售票员负责音响录音带、CD盘及话筒的管理和操作。2.