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文档简介

2021年导游员业务知识竞赛复

习100题及答案

1.导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?

独立执行政策和宣传讲解能力;灵活的工作方法,一定的组织能力;善于和各

种人打交道的能力;独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。

2.导游人员在学习中要注意的“四勤”是什么?

眼勤(饱览群书注意观察);嘴勤(多说多讲不耻下问);手勤(多做摘记、

总结、多写文章);腿勤(多请教、多深入、多调查研究)。

3.安排一地游览时必须遵循的原则是什么?

适合旅游团特点;体现本地特色;点面结合,留有余地;劳逸结合,兼顾参观;

各项活动,不宜雷同。

4.地陪应如何确定和通知叫早时间?

地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间,并由领队通知全体游客,由导游员

通知饭店总服务台或楼层服务员,保证按时叫早。

5.现场导游讲解应具备什么特点?

生动、形象、具体、亲切、灵活。

6.带好旅游团主要依靠什么?

一靠实力。即导游员的知识水平,导游技能和处理问题和事故的能力;二靠完

成一项任务所使用的方式方法(包括处理好正常的人际关系)。

7.导游员首次亮相应注意什么?

出面(仪表仪容,神态风度);出手(动作、姿态、形象);出口(语言、语调、

词语、运用正确)。

8.导游员应如何维护自己的形象?

出现紧急情况,要善于控制局面;说话沉稳、中肯,办事沉着冷静、果断;敢

于承担责任,使旅行者有安全感;随时关心游人,在“合理可能”的情况下满足个

别人需求;精神饱满、乐观、自信、热情、友好,给游人信赖感。

9.什么是导游员使用的柔性语言?

柔和甜美,听来顺耳、顺心;语气亲切,语调柔和,措辞委婉,说理自然;具

有较强威慑力、征服力,能起到以柔克刚、吸引游人作用。

10.地陪怎样预防漏接的发生?

认真阅读接待计划,核实旅游团抵达的准确时间,提前抵达接待站地点。

11.导游人员按职业性质分为几类?

专职导游兼职导游。

12.旅游者要求延长旅游期,如需要延长签证,导游人员原则上应怎样做?

婉言拒绝。

13.站台票当日使用几次有效?

1次。

14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件,导游员应怎样做?

婉言拒绝,让旅游者自己办理。

15.遇到交通事故,导游员首先应做的是什么?

立即组织抢救。

16.发生治安事故时,导游人员首先想到的是什么?

保护旅游者生命财产安全。

17.身高多少的儿童应购买儿童半价票?

110厘米至140厘米的儿童。

18.2002年新版导游证为什么形式?

IC卡。

19.导游员遗失导游证后,在申请补办期间能否从事导游活动?

不能。

20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?

3至6个月。

21.导游证的有效期限为多少年?

3年。

22.导游人员按业务范围划分,可分哪几类?

海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。

23.按技术等级划分,导游人员可分为哪几种?

初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。

24.全陪导游人员的职责是什么?

实施旅游接待计戈J,做好组织协调工作,保护安全,处理问题,宣传促销,市

场调研。

25.地陪导游人员的职责是什么?

安排旅游活动,做好服务工作,负责导游讲解,维护游客安全,处理相关问题。

26.导游人员应具备哪些基本素质?

思想素质,知识水平,工作能力,身心素质,仪容仪表。

27.导游人员应具备哪些工作能力?

执行政策能力,组织协调能力,语言表达能力,人际交往能力,应对事变能力,

旅游促销能力。

28.导游人员应具备哪些身心素质?

健壮的体魄,平和的心绪,清醒的头脑,健康的灵魂。

29.导游人员应该必须遵守哪些行为规范?

忠于祖国,切记内外有别;按章办事,坚持请示汇报;遵纪守法,不辱国格人

格。

30.导游人员应注意哪些小节?

不得单独随意进入游客的房间,尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随

团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。

31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?

饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。

32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?

客房类型、数量、时间、价格及其构成。

33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?

抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。

34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?

确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,时间、团号、用餐标准、人数、特

殊要求及陪同人数和标准。

35.对导游讲解的四个基本要求是什么?

正确、清楚、生动、灵活。

36.导游讲解中的“正确”指的是什么?

内容正确,语言正确。

37.导游语言的基本要求是什么?

言之有物,言之有据,言之有理,言之有情,言之有礼,言之有神,言之有趣,

言之有喻。

38.导游员在同游客交谈时,为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的,需要

注意什么问题?

熟悉游客的姓名,倾听对方的谈话,表达自己的意见,留下良好的印象。

39.导游员劝服游客时,有哪几种方式?

诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服。

40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒。

41.导游员回绝游客的方式有哪几种?

柔和式回绝,迂回式回绝,引申式回绝,诱导式回绝。

42.导游员对游客的道歉方式有几种?

微笑式道歉,迂回式道歉,自责式道歉。

43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?

表情语言、动作语言。

44.导游服务由哪三要素构成?

语言、知识、服务技能。

45.导游讲解时,有哪几种回答方式?

自问自答法,我问客答法,客问我答法。

46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?

注意旅游者的动向,防止各种事故的发生;出现事故和问题时,应与接待社密

切配合进行妥善处理,消除不良影响。

47.在旅游结束后,领队的后续工作有哪些?

回收征求意见表;填写《领队小结》,整理有关材料;结清所有账目,归还所借

物品;协助领导处理遗留问题。

48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?

携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨

款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划,日程表,旅游宣传品,行李卡,徽记,

全陪日志等。

49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?

客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。

50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?

表示欢迎,自我介绍(包括司机,地陪);表达竭诚服务的愿望,期望旅客合作,

祝愿旅途愉快等。

51.地陪在接团前的准备工作有哪些?

熟悉接待计划,落实接待事宜,准备相关物质,准备语言知识,修饰自身形象,

做好心理准备。

52.地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?

核对活动日程,落实旅游车辆,落实住房用餐,落实行李运送,熟悉有关景点,

掌握联络电话,提前联系全陪。

53.上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?

领取必要的票证、表格(景点门票结算单、餐饮结算单等);备齐上团必需证件、

物品(胸卡、导游证、导游旗等)。

54.导游人员在自己形象方面要注意什么?

着装整洁大方自然,化妆戴饰适度,佩戴胸卡。

55.地陪在团队抵达前应做好哪些工作?

确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机取得联系;再次核实

旅游团抵达准确时间;与行李员取得联系;接待站标志迎候旅游团。

56.团队抵达后,地陪应做好哪些服务工作?

认找旅游团,核实实到人数,集中清点行李,集合登车。

57.集合登车时地陪应该做好哪些工作?

首先提醒游客带齐随身物品;引导旅游者前往登车处;游客上车时,地陪恭候

在车门旁,协助游客上车;全体游客上车坐稳后,检查行李架上物品是否牢固、安

全;礼貌的清点人数后,确认没有问题后,请司机开车。

58.在赴饭店途中,地陪要做好哪几项工作?

致欢迎辞,调整时间,沿途导游,下车前宣布集合时间、地点。

59.欢迎辞的主要内容有哪些?

代表接待社、本人、司机欢迎游客光临;介绍自己姓名、旅行社;介绍司机技

术,工作年限(驾龄);表达竭诚服务的愿望;祝愿游客游览顺利,愉快。

60.地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容?

本地和沿途主要风光,当地风情,下榻饭店的基本情况。

61.旅游团抵达饭店后,地陪要做好哪些工作?

协助领队、全陪办理入住手续;介绍饭店设备设施;带领游客用好第一餐;宣

布活动安排;照顾行李进房;安排叫早服务;处理临时发生的各类问题。

62.在带领游客用第一餐时,地陪应向游客介绍什么?

饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅就餐;将旅游团

队领队介绍给餐厅经理、主管,告知旅游团在饮食方面的特殊要求。

63.在游客参观游览前,地陪应做好哪些工作?

提前到达集合地点;核实、清点实到人数;提醒注意事项;准时集合登车。

64.在游客参观游览前,地陪应提醒游客哪些注意事项?

预报当天天气情况,游览点地形,行走路线的长短,带好自己衣服、雨具等。

65.地陪的途中导游应该注意什么?

重申当日活动安排,风情导游,介绍游览景点,活跃气氛。

66.地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?

交代游览注意事项,导游讲解,留意游客走向,防止游客走失。

67.地陪在返程服务中主要工作有哪些?

回顾当天活动;回答游客问询;如果不从原路返回,做沿途风光导游;宣布次

日活动日程。

68.旅游团品尝地方风味有哪两种形式?

一种是计划内的;另一种是计划外的,游客自发自费。

69.地陪在游客购物时应做好那些工作?

讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻

译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。

70.地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?

核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定出发、叫早和早餐时间;协助饭

店结清与游客的有关费用;返还游客证件。

71.离开饭店前,地陪应做好哪些离店服务工作?

集中交运行李;办理退房手续;集合登车。

72.在集合登车前,地陪应做好哪些工作?

询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙交饭店总服务台;

召集全团游客上车;入座后清点人数;请游客检查携带物品,没有问题后请司机开

车。

73.送行服务中,地陪应做好哪些工作?

回顾旅程,征求意见;致欢送词;带队提前赶往机场(车站,码头);办理离站

手续;与司机结帐。

74.地陪下团后,应做好哪些后续工作?

处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。

75.在游览行程服务中,地陪需要提前多少分钟到达集合地点?

10分钟。

76.旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?

电话咨询服务,信函咨询服务,现场咨询服务。

77.导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?

了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。

78.导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?

从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游

活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手。

79.游客外出旅游的动机有哪四大类?

社会动机,文化动机,身心动机,经济动机。

80.导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?

懂得尊重游客,保持微笑服务,使用柔性语言,建立伙伴关系。

81.全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?

共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)、共同的工作目标

(向游客提供满意服务)。

82.导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?

尊重领队权限,支持领队工作;多同领队协商,争取领队配合;多给领队荣誉,

调动领队兴致;有理、有利、有节,避免正面冲突。

83.全陪和地陪合作共事的基础是什么?

彼此尊重,互相沟通;加强协作、密切配合。

84.导游人员和司机间合作的原则是什么?

尊重司机劳动,及时沟通情况,协助安全行车。

85.导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?

尊重相关接待单位,多与接待单位沟通,相互支持,相互补救,坚持原则,平

等协商。

86.全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?

主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主动交流信息和沟

通思想;学习众家之长;勇于承担责任;保持适当距离。

87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面?

身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。

88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?

要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要

有充分的准备。

89.对游客个别要求的处理原则是什么?

尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客,不卑不亢原则。

90.导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?

合理而可能

91.外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?

带往国外总值限人民币300元;带往港澳地区总值限人民币150元。

92.游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?

一般情况允许;处理原则是“合理而可能“。

93.需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?

旅游团即将离开本地;当地治安情况不理想;在江河湖海等存在一定危险的情

况下;不对外开放区。

94.导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?

提前做好有关准备,尊重信仰满足需求,劝阻其散发宣传品。

95.导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?

适当放慢行进、讲解速度,耐心解答所提问题,预防老年游客走失,尽量多做

提醒工作,节省老年游客的体力。

96.在节省老年体力时应从哪些方面去做?

日程安排疏密相宜,活动节奏不宜太快,适当增加休息时间,选择安全停车地

点。

97.导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?

不宜光照顾儿童而冷落其他人;不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等;不宜单

独带游客的孩子外出活动;儿童生病时,不能擅自给其服药,建议家长去医院诊疗。

98.商定日程的原则是什么?

宾客至上,服务至上的原则;主随客便的原则;合理而可能的原则;平等协商

的原则。

99.在车上,导游人员应该怎么清点人数?

待游客全部上车坐好后,目视清点(忌用手);点车上的剩余空座。

100.导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?

全配、地陪、领队;语言水平、知识水平、服务技能。

附赠2021年全年精美目巧

2021年1月

——四五六目

12345

元旦腊八节初九初十十一

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小寒十三十四十五十六十七十八

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十九二十廿一廿二小年廿四廿五

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大寒廿七廿八廿九除夕初二

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初二初四初五初六初七

2021年2月

--二一四五六日

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湿地

初八

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元宵

初十立春十二十三十四十六

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情人

十七十八十九二十廿二廿三

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廿四廿五雨水廿七廿八廿九二月

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龙头

初二初四初五初六初七

2021年3月

——四五六日

1

初八

8

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妇女

初九初十十一惊蛰十三十四

1215

910111314

植树消费

十六十七十八二十廿一

节者日

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廿三廿四廿五春分廿八廿九

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三十三月初二初二初四初五初六

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初七初八

2021年4月April

—*四五六日

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愚人

初十十一清明十三

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十四十五十六十七十八十九二十

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廿一廿二廿三廿四廿五谷雨

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地球

廿八廿九四月初二初二初四

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初五初六初七初八

2021年5月

——二一四五六3

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劳动节初十十一

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母亲

青年节立夏十四十五十六十七

11121314151617

十九护士节廿一廿二廿三廿四廿五

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博物馆

廿七小满廿九三十闰四月初二

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初二初四初五初六初七初八初九

2021年6月

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儿童节十一十二十三环境日十五十六

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十七十八十九二十廿一廿二廿三

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父亲

廿四廿五廿七廿八廿九

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五月初

初二初四端午节初六初七初八

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初九初十

2021年7月

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建党节十二十三十四十五

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小暑十七十八十九二十廿一廿二

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廿三廿四廿五廿七廿八廿九

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三十六月大暑初三初四初五初六

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初七初八初九初十十一

2021年8月

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建军节十三

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十四十五十六十七立秋十九二十

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廿一廿二廿三廿四廿五廿七

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廿八廿九七月初二初二处暑初五

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初六七夕节初八初九初十十一十二

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十三

2021年9月

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十四中元节十六十七十八十九

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白露廿一廿二教师节廿四廿五

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廿七廿八廿九八月初二初二初四

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初五秋分初七初八初九初十十一

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十二十三十四

2021年10月

--四五K日

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国庆

十六十七十八

567891011

十九二十廿一寒露廿三廿四廿五

12131415161718

廿七廿八廿九三十九月初二

25

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重阳

初二初四初五初六霜降初八

262728293031

初十十一十二十三十四十五

2021年11月November

五.

三Hw:六日

1

十六

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十七十八十九二十廿一立冬廿三

15

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寒衣

廿四廿五ifA廿七廿八廿九

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十月

初二初四初五初六初七小雪

初二

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下元

初九初十十一十二十三十四

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十六

2021年12月

--二一四五六日

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十七十八十九二十廿一廿二

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大雪廿四廿五廿七廿八廿九

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三十冬月初二初二初四初五初六

21222324252627

冬至初八初九初十十一十二十三

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十四十五十六十七元旦十九二十

2021年1月January

■二三四五日

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元旦腊八节初九初十十一

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小寒十三十四十五十六十七十八

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十九二十廿一廿二小年廿四廿五

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大寒廿七廿八廿九除夕春节初二

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初三初四初五初六初七

2021年2月Fei

—二三四五六日

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初八湿地日

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初十立春十二十三十四元宵节十六

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十七十八十九二十情人节廿二廿三

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廿四廿五雨水廿七廿八廿九二月

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龙头节初三初四初五初六初七

2021年3月March

二三四五六日

1

初八

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初九初十十一惊蛰十三十四妇女节

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十六十七+A植树节二十廿一消费者日

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廿三廿四廿五廿六春分廿八廿九

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三十三月初二初三初四初五初六

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初七初八

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愚人节初十十一清明十三

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十四十五十六十七十八十九二十

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廿一廿二廿三廿四廿五廿六谷雨

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廿八廿九地球日四月初二初三初四

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初五初六初七初八

2021年5月May

—二三四五六日

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劳动节初十H**一

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青年节立夏十四十五十六十七母亲节

11121314151617

十九护士节廿一廿二廿三廿四廿五

18192021222324

博物馆日廿七小满廿九三十闰四月初二

25262728293031

初三初四初五初六初七初八初九

2021年6月June

二三四五六日

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儿童节十一十二十三环境日十五十六

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十七十八十九二十廿一廿二廿三

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廿四廿五廿六廿七廿八廿九父亲节

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五月初二初三初四端午节初六初七初八

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初九初十

2021年7月

一三三四五六a

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建党节十二十三十四十五

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小暑十七十八十九二十廿一廿二

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廿三廿四廿五廿六廿七廿八廿九

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三十六月大暑初三初四初五初六

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初七初八初九初十十一

2021年8月August

—•二三四五六日

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建军节十三

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十四十五十六十七立秋十九二十

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廿一廿二廿三廿四廿五廿六廿七

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廿八廿九七月初二初三处暑初五

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初六七夕节初八初九初十十一十二

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十三

2021年9月

一二三四五六a

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十四中元节十六十七十八十九

78910111213

白露廿一廿二教师节廿四廿五廿六

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廿七廿八廿九八月初二初三初四

21222324252627

初五秋分初七初八初九初十

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十二十三十四

2021年10月

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国庆节十六

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