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文档简介
2021年导游员业务知识竞赛复
习100题及答案
1.导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面?
独立执行政策和宣传讲解能力;灵活的工作方法,一定的组织能力;善于和各
种人打交道的能力;独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。
2.导游人员在学习中要注意的“四勤”是什么?
眼勤(饱览群书注意观察);嘴勤(多说多讲不耻下问);手勤(多做摘记、
总结、多写文章);腿勤(多请教、多深入、多调查研究)。
3.安排一地游览时必须遵循的原则是什么?
适合旅游团特点;体现本地特色;点面结合,留有余地;劳逸结合,兼顾参观;
各项活动,不宜雷同。
4.地陪应如何确定和通知叫早时间?
地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间,并由领队通知全体游客,由导游员
通知饭店总服务台或楼层服务员,保证按时叫早。
5.现场导游讲解应具备什么特点?
生动、形象、具体、亲切、灵活。
6.带好旅游团主要依靠什么?
一靠实力。即导游员的知识水平,导游技能和处理问题和事故的能力;二靠完
成一项任务所使用的方式方法(包括处理好正常的人际关系)。
7.导游员首次亮相应注意什么?
出面(仪表仪容,神态风度);出手(动作、姿态、形象);出口(语言、语调、
词语、运用正确)。
8.导游员应如何维护自己的形象?
出现紧急情况,要善于控制局面;说话沉稳、中肯,办事沉着冷静、果断;敢
于承担责任,使旅行者有安全感;随时关心游人,在“合理可能”的情况下满足个
别人需求;精神饱满、乐观、自信、热情、友好,给游人信赖感。
9.什么是导游员使用的柔性语言?
柔和甜美,听来顺耳、顺心;语气亲切,语调柔和,措辞委婉,说理自然;具
有较强威慑力、征服力,能起到以柔克刚、吸引游人作用。
10.地陪怎样预防漏接的发生?
认真阅读接待计划,核实旅游团抵达的准确时间,提前抵达接待站地点。
11.导游人员按职业性质分为几类?
专职导游兼职导游。
12.旅游者要求延长旅游期,如需要延长签证,导游人员原则上应怎样做?
婉言拒绝。
13.站台票当日使用几次有效?
1次。
14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件,导游员应怎样做?
婉言拒绝,让旅游者自己办理。
15.遇到交通事故,导游员首先应做的是什么?
立即组织抢救。
16.发生治安事故时,导游人员首先想到的是什么?
保护旅游者生命财产安全。
17.身高多少的儿童应购买儿童半价票?
110厘米至140厘米的儿童。
18.2002年新版导游证为什么形式?
IC卡。
19.导游员遗失导游证后,在申请补办期间能否从事导游活动?
不能。
20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间?
3至6个月。
21.导游证的有效期限为多少年?
3年。
22.导游人员按业务范围划分,可分哪几类?
海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区(点)讲解员。
23.按技术等级划分,导游人员可分为哪几种?
初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。
24.全陪导游人员的职责是什么?
实施旅游接待计戈J,做好组织协调工作,保护安全,处理问题,宣传促销,市
场调研。
25.地陪导游人员的职责是什么?
安排旅游活动,做好服务工作,负责导游讲解,维护游客安全,处理相关问题。
26.导游人员应具备哪些基本素质?
思想素质,知识水平,工作能力,身心素质,仪容仪表。
27.导游人员应具备哪些工作能力?
执行政策能力,组织协调能力,语言表达能力,人际交往能力,应对事变能力,
旅游促销能力。
28.导游人员应具备哪些身心素质?
健壮的体魄,平和的心绪,清醒的头脑,健康的灵魂。
29.导游人员应该必须遵守哪些行为规范?
忠于祖国,切记内外有别;按章办事,坚持请示汇报;遵纪守法,不辱国格人
格。
30.导游人员应注意哪些小节?
不得单独随意进入游客的房间,尤其是异性游客的房间;不得携带自己亲友随
团活动;不得与同性外国旅游团领队同住一室;饮酒不得超过自己酒量的三分之一。
31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜?
饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。
32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜?
客房类型、数量、时间、价格及其构成。
33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息?
抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。
34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜?
确认该团日程表上安排的每一次用餐情况,时间、团号、用餐标准、人数、特
殊要求及陪同人数和标准。
35.对导游讲解的四个基本要求是什么?
正确、清楚、生动、灵活。
36.导游讲解中的“正确”指的是什么?
内容正确,语言正确。
37.导游语言的基本要求是什么?
言之有物,言之有据,言之有理,言之有情,言之有礼,言之有神,言之有趣,
言之有喻。
38.导游员在同游客交谈时,为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的,需要
注意什么问题?
熟悉游客的姓名,倾听对方的谈话,表达自己的意见,留下良好的印象。
39.导游员劝服游客时,有哪几种方式?
诱导式劝服,迂回式劝服,暗示式劝服。
40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?
敬语式提醒,协商式提醒,幽默式提醒。
41.导游员回绝游客的方式有哪几种?
柔和式回绝,迂回式回绝,引申式回绝,诱导式回绝。
42.导游员对游客的道歉方式有几种?
微笑式道歉,迂回式道歉,自责式道歉。
43.导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类?
表情语言、动作语言。
44.导游服务由哪三要素构成?
语言、知识、服务技能。
45.导游讲解时,有哪几种回答方式?
自问自答法,我问客答法,客问我答法。
46.在陪同游览中领队应注意哪些问题?
注意旅游者的动向,防止各种事故的发生;出现事故和问题时,应与接待社密
切配合进行妥善处理,消除不良影响。
47.在旅游结束后,领队的后续工作有哪些?
回收征求意见表;填写《领队小结》,整理有关材料;结清所有账目,归还所借
物品;协助领导处理遗留问题。
48.全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作?
携带必要证件(本人身份证、导游证、边际通行证);结算所需单据和费用(拨
款结算单、支票、旅差费等);旅游接待计划,日程表,旅游宣传品,行李卡,徽记,
全陪日志等。
49.全陪上团前应及时充实哪些相关知识?
客源国(地区)知识;景区、景点专题知识。
50.全陪的欢迎辞应包括哪些内容?
表示欢迎,自我介绍(包括司机,地陪);表达竭诚服务的愿望,期望旅客合作,
祝愿旅途愉快等。
51.地陪在接团前的准备工作有哪些?
熟悉接待计划,落实接待事宜,准备相关物质,准备语言知识,修饰自身形象,
做好心理准备。
52.地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜?
核对活动日程,落实旅游车辆,落实住房用餐,落实行李运送,熟悉有关景点,
掌握联络电话,提前联系全陪。
53.上团前地陪应做好哪些相关的物质准备?
领取必要的票证、表格(景点门票结算单、餐饮结算单等);备齐上团必需证件、
物品(胸卡、导游证、导游旗等)。
54.导游人员在自己形象方面要注意什么?
着装整洁大方自然,化妆戴饰适度,佩戴胸卡。
55.地陪在团队抵达前应做好哪些工作?
确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间;与旅游车司机取得联系;再次核实
旅游团抵达准确时间;与行李员取得联系;接待站标志迎候旅游团。
56.团队抵达后,地陪应做好哪些服务工作?
认找旅游团,核实实到人数,集中清点行李,集合登车。
57.集合登车时地陪应该做好哪些工作?
首先提醒游客带齐随身物品;引导旅游者前往登车处;游客上车时,地陪恭候
在车门旁,协助游客上车;全体游客上车坐稳后,检查行李架上物品是否牢固、安
全;礼貌的清点人数后,确认没有问题后,请司机开车。
58.在赴饭店途中,地陪要做好哪几项工作?
致欢迎辞,调整时间,沿途导游,下车前宣布集合时间、地点。
59.欢迎辞的主要内容有哪些?
代表接待社、本人、司机欢迎游客光临;介绍自己姓名、旅行社;介绍司机技
术,工作年限(驾龄);表达竭诚服务的愿望;祝愿游客游览顺利,愉快。
60.地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容?
本地和沿途主要风光,当地风情,下榻饭店的基本情况。
61.旅游团抵达饭店后,地陪要做好哪些工作?
协助领队、全陪办理入住手续;介绍饭店设备设施;带领游客用好第一餐;宣
布活动安排;照顾行李进房;安排叫早服务;处理临时发生的各类问题。
62.在带领游客用第一餐时,地陪应向游客介绍什么?
饭店就餐方式、地点、时间及有关规定;主动引领游客到餐厅就餐;将旅游团
队领队介绍给餐厅经理、主管,告知旅游团在饮食方面的特殊要求。
63.在游客参观游览前,地陪应做好哪些工作?
提前到达集合地点;核实、清点实到人数;提醒注意事项;准时集合登车。
64.在游客参观游览前,地陪应提醒游客哪些注意事项?
预报当天天气情况,游览点地形,行走路线的长短,带好自己衣服、雨具等。
65.地陪的途中导游应该注意什么?
重申当日活动安排,风情导游,介绍游览景点,活跃气氛。
66.地陪在景点讲解中的主要工作有哪些?
交代游览注意事项,导游讲解,留意游客走向,防止游客走失。
67.地陪在返程服务中主要工作有哪些?
回顾当天活动;回答游客问询;如果不从原路返回,做沿途风光导游;宣布次
日活动日程。
68.旅游团品尝地方风味有哪两种形式?
一种是计划内的;另一种是计划外的,游客自发自费。
69.地陪在游客购物时应做好那些工作?
讲清停留时间和注意事项;介绍本地商品特色;到旅游定点商店购物;承担翻
译工作;介绍托运手续;维护游客正当权益。
70.地陪在送站服务中应做好哪些准备工作?
核实、确认交通票据;确定出行李时间;商定出发、叫早和早餐时间;协助饭
店结清与游客的有关费用;返还游客证件。
71.离开饭店前,地陪应做好哪些离店服务工作?
集中交运行李;办理退房手续;集合登车。
72.在集合登车前,地陪应做好哪些工作?
询问游客与饭店帐目是否结清;有无遗落物品;收齐房间钥匙交饭店总服务台;
召集全团游客上车;入座后清点人数;请游客检查携带物品,没有问题后请司机开
车。
73.送行服务中,地陪应做好哪些工作?
回顾旅程,征求意见;致欢送词;带队提前赶往机场(车站,码头);办理离站
手续;与司机结帐。
74.地陪下团后,应做好哪些后续工作?
处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。
75.在游览行程服务中,地陪需要提前多少分钟到达集合地点?
10分钟。
76.旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式?
电话咨询服务,信函咨询服务,现场咨询服务。
77.导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题?
了解游客心理;营造合作氛围;调节游客情绪;提供个性化服务。
78.导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手?
从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手;从游客的旅游动机入手;旅游
活动各阶段游客的心理变化入手;游客的言行举止入手。
79.游客外出旅游的动机有哪四大类?
社会动机,文化动机,身心动机,经济动机。
80.导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
懂得尊重游客,保持微笑服务,使用柔性语言,建立伙伴关系。
81.全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么?
共同的服务对象(游客)、共同的工作任务(执行旅游计划)、共同的工作目标
(向游客提供满意服务)。
82.导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些?
尊重领队权限,支持领队工作;多同领队协商,争取领队配合;多给领队荣誉,
调动领队兴致;有理、有利、有节,避免正面冲突。
83.全陪和地陪合作共事的基础是什么?
彼此尊重,互相沟通;加强协作、密切配合。
84.导游人员和司机间合作的原则是什么?
尊重司机劳动,及时沟通情况,协助安全行车。
85.导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点?
尊重相关接待单位,多与接待单位沟通,相互支持,相互补救,坚持原则,平
等协商。
86.全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系?
主动争取各方配合;尊重各方权限和利益;建立友情关系;主动交流信息和沟
通思想;学习众家之长;勇于承担责任;保持适当距离。
87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面?
身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。
88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备?
要充满信心;对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识;对客人的抱怨和投诉要
有充分的准备。
89.对游客个别要求的处理原则是什么?
尽量满足游客需要原则;认真倾听、耐心解释原则;尊重游客,不卑不亢原则。
90.导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
合理而可能
91.外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少?
带往国外总值限人民币300元;带往港澳地区总值限人民币150元。
92.游客要求自由活动或单独活动是否允许?处理原则是什么?
一般情况允许;处理原则是“合理而可能“。
93.需劝阻游客自由活动的几种情况是什么?
旅游团即将离开本地;当地治安情况不理想;在江河湖海等存在一定危险的情
况下;不对外开放区。
94.导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?
提前做好有关准备,尊重信仰满足需求,劝阻其散发宣传品。
95.导游人员对老年游客的服务时应注意些什么?
适当放慢行进、讲解速度,耐心解答所提问题,预防老年游客走失,尽量多做
提醒工作,节省老年游客的体力。
96.在节省老年体力时应从哪些方面去做?
日程安排疏密相宜,活动节奏不宜太快,适当增加休息时间,选择安全停车地
点。
97.导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则?
不宜光照顾儿童而冷落其他人;不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等;不宜单
独带游客的孩子外出活动;儿童生病时,不能擅自给其服药,建议家长去医院诊疗。
98.商定日程的原则是什么?
宾客至上,服务至上的原则;主随客便的原则;合理而可能的原则;平等协商
的原则。
99.在车上,导游人员应该怎么清点人数?
待游客全部上车坐好后,目视清点(忌用手);点车上的剩余空座。
100.导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?
全配、地陪、领队;语言水平、知识水平、服务技能。
附赠2021年全年精美目巧
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元旦腊八节初九初十十一
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小寒十三十四十五十六十七十八
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十九二十廿一廿二小年廿四廿五
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大寒廿七廿八廿九除夕初二
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初二初四初五初六初七
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湿地
初八
日
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元宵
初十立春十二十三十四十六
节
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情人
十七十八十九二十廿二廿三
节
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廿四廿五雨水廿七廿八廿九二月
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龙头
初二初四初五初六初七
节
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初八
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妇女
初九初十十一惊蛰十三十四
节
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植树消费
十六十七十八二十廿一
节者日
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廿三廿四廿五春分廿八廿九
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三十三月初二初二初四初五初六
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初七初八
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愚人
初十十一清明十三
节
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十四十五十六十七十八十九二十
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廿一廿二廿三廿四廿五谷雨
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地球
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初五初六初七初八
2021年5月
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劳动节初十十一
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母亲
青年节立夏十四十五十六十七
节
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十九护士节廿一廿二廿三廿四廿五
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博物馆
廿七小满廿九三十闰四月初二
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初二初四初五初六初七初八初九
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儿童节十一十二十三环境日十五十六
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十七十八十九二十廿一廿二廿三
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父亲
廿四廿五廿七廿八廿九
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五月初
初二初四端午节初六初七初八
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初九初十
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建党节十二十三十四十五
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小暑十七十八十九二十廿一廿二
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廿三廿四廿五廿七廿八廿九
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三十六月大暑初三初四初五初六
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初七初八初九初十十一
2021年8月
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建军节十三
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十四十五十六十七立秋十九二十
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廿一廿二廿三廿四廿五廿七
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廿八廿九七月初二初二处暑初五
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初六七夕节初八初九初十十一十二
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十三
2021年9月
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十四中元节十六十七十八十九
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白露廿一廿二教师节廿四廿五
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廿七廿八廿九八月初二初二初四
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初五秋分初七初八初九初十十一
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十二十三十四
2021年10月
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国庆
十六十七十八
节
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十九二十廿一寒露廿三廿四廿五
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廿七廿八廿九三十九月初二
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重阳
初二初四初五初六霜降初八
节
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初十十一十二十三十四十五
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五.
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十六
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十七十八十九二十廿一立冬廿三
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寒衣
廿四廿五ifA廿七廿八廿九
节
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十月
初二初四初五初六初七小雪
初二
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十七十八十九二十廿一廿二
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大雪廿四廿五廿七廿八廿九
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冬至初八初九初十十一十二十三
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元旦腊八节初九初十十一
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小寒十三十四十五十六十七十八
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十九二十廿一廿二小年廿四廿五
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大寒廿七廿八廿九除夕春节初二
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初八湿地日
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初十立春十二十三十四元宵节十六
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初九初十十一惊蛰十三十四妇女节
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廿三廿四廿五廿六春分廿八廿九
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初七初八
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愚人节初十十一清明十三
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