导游业务考试题含参考答案

导游业务考试题含参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)A、请示接待社B、征求领队的意见C、尽力满足D、视情况再考虑正确答案：C2.导游在讲解中使用“最”字时应注意之处是必须符合（）A、大家的看法B、客观实际C、游客的心理D、讲解的需要正确答案：B3.自（）4月21日起，在大陆的台湾居民可向县级以上公安机关出入境管理部门申请补发、换发5年有效电子台胞证。A、2013B、2011C、2009D、2015正确答案：D4.导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，创造特定的（）的劳动。A、交换价值B、个人价值C、使用价值D、社会价值正确答案：C5.地陪在安顿好旅游团人住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。A、活动安排B、叫早时间C、出发时间D、早餐时间正确答案：B6.在室内遇到地震时，以下哪个地点不可以当作避险场所（）。A、厨房B、内墙角C、电梯轿厢D、卫生间正确答案：C7.如地陪不住饭店，全陪应负起（）的责任。A、照顾游客安全和行为B、确保游客安全和生活C、照顾游客安全和生活D、关注游客安全和团结正确答案：C8.景区导游服务的核心工作是（）。A、线路引导B、问题解答C、安全照料D、导游讲解正确答案：D9.下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是().A、团结互助和睦相处B、仪容整洁C、遵序守时D、言行得体正确答案：A10.地陪接到旅游团后为游客做好首次沿途导游不仅能满足游客的（)，而且也是树立导游良好形象的大好时机。A、心理需要B、特殊需要C、安全需要D、生理需要正确答案：A11.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应()。A、予以满足，但费用自理B、耐心解释，向游客致歉C、调换饭店，并退还部分费用D、请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足正确答案：D12.当游客爬山不慎划破衣服时，导游可通过唱山歌来活跃气氛使游客的注意力转移到有趣的文娱活动上来，是使用了()。A、补偿法B、调解法C、转移注意法D、分析法正确答案：C13.下列游客入境可以携带免税12度以上酒2瓶（不超过1.5升）的是（）。A、一名15岁的英国游客B、一名20岁的香港游客C、一名16岁的澳门游客D、一名18岁的法国游客正确答案：D14.伸出食指往下弯曲，用来表示“偷窃”的是()。A、美国人B、墨西哥人C、法国人D、日本人正确答案：D15.旅游团离开本地前一天，地陪应向接待社（）问清是否将旅游团乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A、办公室B、接待部C、销售部D、计调部正确答案：D16.与饭店其他套间相比，双层套间的优点是（）。A、私密性较强D，环境B、灵活性较大C、起居较方便正确答案：A17.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅行团的用房情况是否与旅游接待计划相符。A、销售部门B、计调部门C、接待部门D、公关部门正确答案：B18.全陪导游准备带一个湖北的旅游团去欧西旅游，他应准各的专业知识主要是（）。A、历史文物方面B、石窟艺术方面C、风景名胜方面D、少数民族方面正确答案：A19.在与境外旅游团领区核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。A、请领队征求全团游客意见后合理处理B、及时报告组团社C、向领队解释我方接待计划是有根据的D、与地陪协商解决正确答案：B20.散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（）。A、接站程序上B、服务效率上C、接站计划上D、确认交通票据上正确答案：D21.在电话礼仪里，有一条“（）分钟原则”。A、.4B、3C、5D、2正确答案：B22.由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是()。A、概括法B、抽象法C、归纳法D、综合法正确答案：C23.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）。A、送站方式的选择上B、送站计划的实施上C、送站前要与游客确认上D、送站地点的选择上正确答案：C24.不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于()。A、急躁型B、稳重型C、活泼型D、忧郁型正确答案：D25.游客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。超出限额的禁止出境。A、30000B、20000C、40000D、50000正确答案：B26.下列旅客出境所携带的物品中，不属于海关禁止出境的是（）A、珍稀植物B、珍贵文物C、濒危动物D、外币现钞正确答案：D27.旅游团抵达下榻的饭店后，全陪、地陪应与领队一起商定旅游日程，这是因为()使双方都可能有某些变化。A、季节关系B、新的法规C、时间关系D、新的政策正确答案：C28.旅游饭店的特点之一是其生产力要受其规模和（）的限制。A、资金B、技术C、时间D、人力正确答案：C29.旅游团人住饭店后，若有个别游客未拿到行李，地陪应尽快（)。A、追究有关人员责任B、思考对策C、报告组团社D、查明原因正确答案：D30.乘坐国际航班离站的散客，导游应掌握好时间，使其提前（）到达机场。A、2小时B、1小时C、3小时D、30分钟正确答案：C31.送走旅游团后，地陪要与司机办理（）A、结账手续B、用车手续C、委托手续D、交接手续正确答案：A32.中国国际旅仃社的英文简称是（）。A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS正确答案：B33.接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写（）。A、陪同日志B、接待小结C、零散游客汇总表D、零散游客登记表正确答案：D34.以导游为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是签订临时劳动合同为多家旅行社服务的导游是（）。A、特聘导游B、业余导游C、专职导游D、自由执业导游正确答案：D35.旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种（）活动。A、度假消闲B、身心放松C、社会交往D、社会文化正确答案：D36.托马斯，库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）年。A、1900B、1861C、1892D、1872正确答案：C37.一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要（）年。A、9B、11C、12D、10正确答案：D38.地陪在通知游客出行李时间时，应向他们讲述有关行李托运的具体规定和()。A、注意事项B、运输要求C、托运程序D、托运方式正确答案：A39.旅游饭店产品销量波动大是因为它是一个（）的企业。A、投入较多B、季节性强C、竞争性强D、综合性强正确答案：B二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.以下导游对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是(）A、旅游团在将要用餐前提出换餐，应尽量满足，但差价自理B、游客要求外出自费品尝风味，应予以协助C、游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝D、游客在某旅游景点游兴未尽等原因要求推迟用餐时间，应婉言拒绝E、健康的游客要求在客房用餐，可满足，但服务费自理正确答案：BE2.导致饭店产品销量波动性大的因素主要有（）。A、社会环境因素B、消费者因素C、季节性因素D、饭店自身因素E、政策因素正确答案：BCD3.导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，其纽带作用主要体现在（）A、连接内外B、承上启下C、协调左右D、沟通上下E、瞻前顾后正确答案：ACD4.着装要与场合相适应，这里的场合主要是指（）三大场合。A、休闲B、上班C、下班D、游玩E、社交正确答案：ABE5.导游人际关系复杂，主要体现在（）A、导游要处理游客随时随地提出的各种个别要求B、导游要处理和协调导游中全陪、地陪与外方领队的关系C、导游既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益D、导游要同饭店、餐馆、旅游景区、商店、娱尔、父週等部门和单位的人E、导游服务的对象来自五湖四海正确答案：BCD6.泥石流的主要发生原因是（）A、暴雨集中B、山高C、植被稀疏D、坡陡E、水土流失正确答案：ABCD7.语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。一般分为()。A、平调B、降调C、婉约调D、升调E、直调正确答案：BDE8.游客欲购买某一商品，但当时无货，请导游代为购买并托运，导游要请示领导，一旦接受了游客的委托就应该()。A、将余额在事后由旅行社退还委托者B、由旅行社保存各凭证复印件C、将发票、托运单及托运费收据寄给委托人D、收取足够的钱款E、写出代办经过正确答案：ABCD9.在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞(火车开车、轮船启航)时间时，地陪应注意(）与交通票面上时间的一致性。A、网上所载的时间B、接待计划上的时间C、问讯处告知的时间D、时刻表上的时间E、计调人员告知的时间正确答案：BCD10.全陪可通过（）来了解和检查各地在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面的服务质量是否符合国家和行业的质量标准。A、暗访B、观察C、征询游客意见D、抽查E、巡视正确答案：BC11.导游面对游客的提问，有必要掌握答问的语言技巧，包括()。A、是非分明B、以问为答C、曲语回避D、顺其自然E、诱导否定正确答案：ABCE12.全陪带领旅游团在长途旅行中，应加强与游客之间的信息沟通，包括（）。A、组织娱乐活动B、解答问题C、了解游客D、征求意见E、建立友谊正确答案：ABCD13.进行入住饭店服务时，导游应做到以下工作。A、推销旅游服务项目B、帮助办理住店手续C、交接旅客行李D、确认日程安排E、提前订购机票正确答案：ABDE14.旅客人出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否（）。A、外币B、超限额物品C、有价证券D、违禁物品E、贵重物品正确答案：BD15.公务护照发给的对象是（）。A、政府一般官员B、外交和领事官员C、因公派往国外的文化交流人员D、因公派往国外的医务人员E、因公派往国外的考察人员正确答案：ACDE16.全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括（）A、代表组团社和个人对游客表示欢迎B、概略介绍旅游行程C、表示为游容提供服务的真诚愿望D、向全团作自我介绍E、介绍主要旅游景点正确答案：ABCD17.下列人员中，使用港澳居民来往内地通行证的是（）。A、大陆居民赴香港B、台湾同胞来大陆C、大陆居民赴澳门D、香港同胞来内地E、澳门同胞来内地正确答案：DE18.地陪对景点讲解内容的多少应根据()来确定。A、景点当日游客拥挤程度B、最点景观所在的位置C、计划游览时间的长短D、当日天气变化情况E、游客的具体情况正确答案：CE19.“全陪日志”的内容包括（）。A、游客抱怨和不满最多的内容B、游客对食、住、行、游、购、娱等方面的满意程度C、旅游日程安排及旅程中的交通运输情况D、旅游团的基本情况E、发生的问题及事故的处理经过正确答案：BCDE20.导游带团的原则包括()。A、履行合同原则B、合理而可能原则C、游客至上原则D、公平对待原则E、服务至上原则正确答案：ACDE21.以下导游为游客提供的帮助中，正确的是()。A、不代为游客保管证件B、游客可免费带亲友随团活动C、因游客有困难，为其转递食品D、即将离开本地时，劝阻游客自由活动E、游客在外汇商店购买物品，若商店无托运业务，导游要协助游客办理托运手续正确答案：ADE22.导游在导游讲解中不吸烟属于导游应遵守的（）。A、旅游规章B、服务标准C、职业道德D、行为规范E、社会公德正确答案：ACDE23.在待不同龄的游客，有不同的讲解节奏，针对年轻人可以()A、走得少一点B、讲得慢一点C、走得快一点D、活动多一点E、讲得快一点正确答案：CDE24.景区内乘船游览时，讲解员应做好的工作主要有(）。A、帮助游客看管好行李物品B、协助船员做好行船安全工作C、告知游客乘船的有关安全事项D、协助船员安排好游客人座E、确保游览中的讲解与行船节奏一致正确答案：BCDE25.当旅游团的行李运人饭店时，地陪要与()一起进行核对A、行李员B、领队C、游客D、全陪E、司机眼郑香正确答案：ABD26.导游激发游客的游兴可采用的方法有()。A、通过直观形象B、组织文娱活动C、使用声像导游手段D、运用语言艺术E、转移游客注意力正确答案：ABCD27.我国护照在种类上分为（）。A、工作护照B、普通护照C、公务护照D、外交护照E、留学护照正确答案：BCD28.导游接待散客前要认真阅读接待计划，应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人应数外，还须注意（）。A、下榻饭店的名称B、费用支付情况C、有无航班或车次及人数的变更D、提供哪些服务项目E、是否与其他游客合乘-一辆车至下榻的饭店正确答案：ACDE29.在送旅游团乘早班飞机离开本地之前，地陪应做的工作主要有()等。A、核实旅游团离开的交通票据B、与司机商定集合、出发时间C、与全陪、领队商定出行李时间D、与全陪、领队商定叫早时间E、与全陪、领队商定房费结算时间正确答案：ABCD30.在交谈中，导游要想善于把握谈话过程，除了要留意对方的暗示以外，还要注意（）。A、不要勉强延长交谈B、交谈时可多讲述自己有趣的见闻C、结束交谈要恰到好处D、切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈E、结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象正确答案：ACDE31.导游接待高龄游客，安排日程时应注意()。A、日程安排不要太紧B、活动量不宜过大C、适当运用诱导法D、不可采用激将法E、适当增加休息时间正确答案：ABDE32.导游语言除了符合语言规范之外，还具有（）。A、逻辑性B、生动性C、观赏性D、知识性E、准确性正确答案：ABE33.以下因素中，会影响游客对于导游“第一印象”的有()A、欢迎词B、导游的外在形象C、周密的安排和细致的服务D、欢送词E、导游对待游客的态度正确答案：ABCE34.在向旅行杜行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有(）。A、确认托运行李的件数B、检查箱、包是否捆扎好的出路C、检查箱、包是否有破损D、检查箱、包是否上锁E、检查旅行证件是否放人行李中正确答案：ABCD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.态势语言亦称体态语言、人体语言或姿态语言。()A、正确B、错误正确答案：B2.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。（）A、正确B、错误正确答案：B3.导游带团乘坐任何交通工具时，按国际惯例，都要第一个下，最后一个上，这样便于照顾好游客。（）A、正确B、错误正确答案：A4.导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（）A、正确B、错误正确答案：A5.导游在接受旅游团集体意见时，最好请游客派出代表，以免人多嘴杂，分散导游的思考。()A、正确B、错误正确答案：A6.导游在旅游团的行程中应起到组织者和协调人角色的作用。（）A、正确B、错误正确答案：A7.涉外导游需要了解和熟悉旅游客源国的概况，包括历史、地理、文化、民族、风土人情、宗教信仰、民族禁忌等，不仅可以加强与游客的沟通，而且有助于对其进行引导。（）A、正确B、错误正确答案：B8.全程导游应在离开上一站之前向下一站通报旅游团的情况。（）A、正确B、错误正确答案：A9.ADS签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内可转签、可延期，但持此种签证的人必须团进团出。（）A、正确B、错误正确答案：B10.从资源种类角度说，文化创意园属于自然景观型景区。（）A、正确B、错误正确答案：B11.规据需要，全游接所前一天应与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好接待事宜。（）A、正确B、错误正确答案：A12.导游在带团过程中如遇突发疫情，需从自己做起，自觉戴口罩、勤洗手，同时助游客增强防护意识、掌握防护知识，引导游客自觉佩戴口罩，遵守公共秩序积极配合防控工作，推进文明旅游。（）A、正确B、错误正确答案：A13.全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、佳宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。（）A、正确B、错误正确答案：B14.自我介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过3分钟。（）A、正确B、错误正确答案：B15.对于旅游者在投诉中提出的要求，特别是有关赔偿的问题，导游不要轻易做出任何承诺。()A、正确B、错误正确答案：A16.若某些游客无理取闹影响到整个团队的正常游览，地陪可请领队或全陪出面解决，必要时可直接请全团游客主持公道。()A、正确B、错误正确答案：A17.导游与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（）A、正确B