营业员复习测试卷含答案

营业员复习测试卷含答案单选题（总共40题）1.“他有他营”站的挂牌价原则上执行（）。(1分)A、优惠价格B、零售到位价C、社会价格D、自行定价答案：B解析：

暂无解析2.从指标洞察中查看大盘指标，不能以以下哪种时间段进行查看？(1分)A、天B、周C、月D、季答案：D解析：

暂无解析3.加油服务过程中，利用加油等待的3分钟，可优先向客户推荐（）。(1分)A、进店选购B、泵岛商品C、权益会员D、易捷商城答案：B解析：

暂无解析4.良好的（）可诱导顾客在店内顺畅的选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。(1分)A、商品陈列B、动线设计C、营业氛围D、购物体验答案：B解析：

暂无解析5.按照《中国石化盲板抽堵作业安全管理规定》，盲板应加在有物料来源阀门的另一侧，盲板()都要安装合格垫片，所有螺栓必须紧固到位。(1分)A、右侧B、一侧C、两侧D、左侧答案：C解析：

暂无解析6.2022年12月发行的生肖卡属于什么生肖（）。(1分)A、牛B、马C、虎D、兔答案：D解析：

暂无解析7.（）由二级单位或隐患所在的基层单位负责人、有关人员及时组织整改。(1分)A、一般B、较大C、特别重大D、重大答案：A解析：

暂无解析8.便利店退货实行现场交接的，退货数量应（）。(1分)A、整箱B、可增加C、可少不可多D、整批答案：C解析：

暂无解析9.-20号车用柴油的（）比0号车用柴油要好，但其安全性能比0号车用柴油好的要差。(1分)A、清洁性能B、安定性能C、低温流动性能D、环保性能答案：C解析：

暂无解析10.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。(1分)A、死机B、监控画面清晰度下降C、视频文件丢失D、硬盘格式化答案：A解析：

暂无解析11.加能区车位划线线宽为（）mm，采用白色热熔漆划线。(1分)A、15B、200C、150D、180答案：C解析：

暂无解析12.电子加油卡沿用加油卡19位卡号标准，其中第4、5位为（）。(1分)A、01B、02C、03D、04答案：C解析：

暂无解析13.当媒体将某一广告信息传递给我们时，我们大脑便快速运转，做出判断。我们称这一过程为（）。(1分)A、消费者决策过程B、个人过程C、判断过程D、认知过程答案：A解析：

暂无解析14.“爱跑”品牌燃油是中国石化（）研发的一款产品。(1分)A、联合创新B、自主创新C、委托他方D、半自主创新答案：B解析：

暂无解析15.按《中国石化综合加能站形象标准手册》（2022版）95号汽油标识颜色是（）色。(1分)A、红B、黄C、绿D、黑答案：B解析：

暂无解析16.国家最低工资标准，是指劳动者在法定工作时间或依法签订的劳动合同约定的工作时间内提供了正常劳动的前提下，用人单位依法应支付的最低()。(1分)A、工资B、劳动报酬C、福利D、奖金答案：B解析：

暂无解析17.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》个别视频通道无录像或损坏（3天内未修复）的扣（）分。(1分)A、2B、4C、6D、8答案：C解析：

暂无解析18.赖茅酒一般需要贮存（）年才能勾兑，通过贮存可趋利避害，使酒体更醇香味美，加上茅台酒高沸点物质丰富，更能体现赖茅酒的价值，这是其他香型白酒不具有的特点。(1分)A、三年以上B、一年以上C、半年以上D、五年以上答案：A解析：

暂无解析19.车用汽油牌号的选择应根据汽车（）。(1分)A、进口还有国产B、道路条件C、购买价格D、发动机的压缩比答案：D解析：

暂无解析20.加油卡根据用途可以分为（）、员工卡、维修卡、验泵卡、充值卡、PASM卡（APSAM卡）六种类型。(1分)A、用户卡B、主卡C、副卡D、一行卡答案：A解析：

暂无解析21.发生冻伤时应该用（）冲洗皮肤冻伤处，不可使用干燥加热的方法。(1分)A、大量冰水B、大量热水C、大量温水D、大量酒精答案：C解析：

暂无解析22.加气机（）流量计设置铅封部位，其下游无附加的旁通管路。(1分)A、容积B、体积C、重量D、质量答案：D解析：

暂无解析23.2023年司机之家建设的目标任务是（）座。(1分)A、500B、800C、1000D、1200答案：A解析：

暂无解析24.加油站卧式油罐的单罐容积不大于（）。(1分)A、15m3B、30m3C、50m3D、100m3答案：C解析：

暂无解析25.客户在本省开户，在异地线上下单加油，发生加超，需进行现金补扣，应由（）开具该笔加油订单（不含现金补扣金额）电子发票，现金补扣金额由（）开具。(1分)A、开户省，开户省B、消费省，消费省C、开户省，消费省D、消费省，开户省答案：C解析：

暂无解析26.发现以下行为视为虚开发票（）。(1分)A、检查发现有车牌号码漏填一位数B、检查发现开票单位只有两个字简称C、检查发现非正常情况下开票金额大于加油金额D、检查发现开票单位为“陈先生”答案：C解析：

暂无解析27.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛，阶段性竞赛每个()组织一次考核评比，年度性竞赛()组织一次考核评比。(1分)A、月度、季度末B、季度、年末C、月度、年末D、季度、年底答案：D解析：

暂无解析28.检水尺的长度一般为（）。(1分)A、500mmB、400mmC、300mmD、200mm答案：C解析：

暂无解析29.本省发行的主卡账户余额在（）以内，可以办理小额现金退款(1分)A、5元B、小于等于10元C、15元D、20元答案：B解析：

暂无解析30.加油枪金属接头应通过（）进行等电位链接。(1分)A、电缆的PE绝缘芯线与内接地连接件B、胶管内金属线C、加油机壳体D、金属管答案：B解析：

暂无解析31.便利店应严格按照收货原则进行商品验收。其中保质原则是检查实到商品的生产日期是否符合（）。(1分)A、安全B、规范C、允收期标准D、生产日期答案：C解析：

暂无解析32.便利店临期商品的退货一定要（），防止商品过期导致全额损耗。(1分)A、及时B、少收C、诚信D、核对答案：A解析：

暂无解析33.不属于加能站规范服务检查的内容的是（）。(1分)A、加能站员工的服务态度B、加能站员工的仪容仪表C、加能站员工的油品接卸过程D、加能站员工劳动纪律答案：C解析：

暂无解析34.加能站每（）至少1次对液位仪系统与手工计量进行数据比对，确保液位仪系统数据准确。(1分)A、日B、月C、季D、年答案：B解析：

暂无解析35.多用户卡客户凭主卡办理充值业务后，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（）上。(1分)A、额度帐B、备付金上C、卡钱包D、卡帐答案：A解析：

暂无解析36.按照国家计量检定规程JJG266-2018《卧式金属罐容量》的要求，通过容量比较法测定的卧式罐容量测量结果的相对扩展不确定度（总容积的75%以上）应不大于（）。(1分)A、1.5‰B、2.0‰C、2.5‰D、3.0‰答案：C解析：

暂无解析37.发动机的压缩比是指（）。(1分)A、燃烧室容积与气缸的总容积之比B、气缸的总容积与燃烧室容积之比C、燃烧室容积与气缸工作容积之比D、气缸与燃烧室之比答案：B解析：

暂无解析38.（）柴油适用于风险率为10%的最低气温在4℃以上的地区使用。(1分)A、-20号B、-10号C、0号D、5号答案：C解析：

暂无解析39.加能站仪表规范要求女员工在岗时可以（）。(1分)A、浓妆艳抹B、佩带夸张饰物C、化淡妆D、长发披肩答案：C解析：

暂无解析40.“闪付”应在自提抢起（）分钟内完成支付(1分)A、10B、30C、60D、120答案：B解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.多用户卡主要由主卡和若干张副卡组成，主卡主要用于（）。(1分)A、管理B、加油C、办理相关卡业务D、分配金额答案：ABCD解析：

暂无解析2.“百城万站·卓越服务”劳动竞赛考核评比分哪几个层面()(1分)A、个人B、加油(气)站C、地市公司D、省公司答案：ABC解析：

暂无解析3.简述退废票及重开票处理方式(1分)A、由省公司客服收集记录客户发票重开申请，并将发票信息反馈省市分公司发票管理员，由发票管理员在普票系统中进行红冲操作B、普票系统重新推送可开票流水和作废发票信息到用户APP，同时向客户手机号或邮箱发送通知，告知客户可进行重新开票。C、以上都对D、以上都不对答案：AB解析：

暂无解析4.检定合格的加油机必须在三个位置加以铅封，即：（）。(1分)A、流量测量变换器的机械调整装置处B、编码器与流量测量变换器C、计控主板与机壳D、编码器与机壳答案：ABC解析：

暂无解析5.加油卡“六进”是指（）。(1分)A、进机关B、进车展C、进商场D、进农村答案：AB解析：

暂无解析6.二次油气回收主要设备由（）组成。(1分)A、加油枪B、真空泵C、同向反轴软胶管D、拉断阀答案：BD解析：

暂无解析7.“爱跑燃动节”客户可通过哪些渠道进入活动页面（）。(1分)A、“易捷加油”APP及小程序B、中国石化爱跑俱乐部微信公众号C、中国石化爱跑俱乐部抖音号D、线下扫码以及各省市公众号推文答案：ABCD解析：

暂无解析8.根据站点情况，有侧重地提升“四率”:大站重点提升通过率;中小站重点提升（）;高速和国省道站重点提升进站率和加满率。(1分)A、通过率B、进站率C、回头率D、加满率答案：BC解析：

暂无解析9.加能站交接班的流程包括（）。(1分)A、交接准备B、接班仪式C、正式交接D、交班离站答案：ACD解析：

暂无解析10.客户可以通过哪些渠道，进去积分商城进行积分兑换。(1分)A、易捷加油微信小程序B、易捷商城微信小程序C、易捷加油APPD、易捷海购微信小程序答案：ABC解析：

暂无解析11.便利店销售给消费者的下列（）商品不得开具增值税专用发票。(1分)A、烟B、酒C、燃油宝D、化妆品答案：ABD解析：

暂无解析12.对于劳动防护用品，从业人员应做到（）。(1分)A、会修理劳动防护品B、会改进劳动防护品的防护性能C、会正确使用防护品D、会正确维护保养防护品答案：CD解析：

暂无解析13.加油卡的限制信息中，限制信息可选择哪些？(1分)A、限单个油品、限地区或多个油站（10个以下）B、限加油升数、次数C、加油金额D、车号答案：ABCD解析：

暂无解析14.安全生产工作应当（），从源头上防范化解重大安全风险。(1分)A、以人为本B、持人民至上、生命至上C、把保护人民生命安全摆在首位，树牢安全发展理念，D、坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针答案：ABCD解析：

暂无解析15.发生急性职业中毒事件的处置原则包括（）。(1分)A、掌握现场情况，对中毒源进行泄漏原因分析，制定方案，进行工艺处理，切断泄漏源；B、设定初始隔离区，封闭事件现场；停止导致职业中毒事件的作业，保护、控制事件现场，保留导致职业中毒事件的物质；C、立即组织对中毒人员进行现场救治；迅速将受伤、中毒人员送往医院抢救；D、对现场有毒物质进行检测，紧急疏散转移隔离区内所有无关人员，实行交通管制；答案：ABCD解析：

暂无解析16.“爱跑”品牌燃油为什么有更强劲的动力表现。(1分)A、密度更高B、拥有优于国家标准的高品质基础汽油C、对发动机有较好的保护作用D、添加了中国石化品牌燃油专用添加剂答案：BD解析：

暂无解析17.加氢机是向氢能车辆充装压缩氢气或天然气混氢，并带有（）等功能的专用设备。(1分)A、计量B、压缩C、冷却D、计价答案：AD解析：

暂无解析18.发卡网点采用插卡办理业务的是（）。(1分)A、开户发卡B、预分配C、密码解锁与重装D、圈存答案：ABCD解析：

暂无解析19.柴油联名卡为什么要限车号、限柴油？限车号信息是否可以修改？(1分)A、柴油联名卡为什么要限车号、限柴油B、实行一车一卡治，且限车号信息不可修改，是防止他人套用冒用，保障用户权益C、柴油卡加汽油卡片会被挂失D、限制信息可任意修改答案：AB解析：

暂无解析20.积分获取途径包含且不限于（）。(1分)A、消费B、营销活动C、抽奖D、易捷到车答案：ABCD解析：

暂无解析21.关于发票类型，下列说法中正确的是（）。(1分)A、经办人凭有效身份证明并提交加盖本单位公章的书面申请，由网点在系统内变更客户的发票类型B、开票员要查询变更时点客户的发票开具和消费情况，对于从“普通发票”类型申请变更为“增值税发票”类型的客户，必须把变更时点客户卡账余额等额的发票收回C、对于从“增值税发票”类型申请变更为“普通发票”类型的客户，要把变更时点前的付油金额足额开具发票给客户D、只要客户提出申请，办齐手续，可根据客户要求随意变更开票类型答案：BC解析：

暂无解析22.电磁阀故障排除与维修时的注意事项是（）。(1分)A、维修前应最后排掉液压系统中的油液并切断电源；B、维修前应认真学习产品使用维护说明书并由专业维修人员操作；C、维修电气部分是要用清洁干燥的布擦净零件不得用任何溶剂。D、确保加油机关闭电源答案：BCD解析：

暂无解析23.衡量顾客满意度的方法有()。(1分)A、询问法B、列举法C、要素排列比较法D、观察法答案：ABC解析：

暂无解析24.交接班流程第二步正式交接包括()(1分)A、整理内务B、交接巡检C、开展接班仪式D、完成班结日结答案：BCD解析：

暂无解析25.加能站交接的流程包括（）三项(1分)A、A.交接准备B、B.接班仪式C、C.正式交接D、D.交班离站答案：ACD解析：

暂无解析26.客户通过转账方式办理结算业务，加能站人员核实付款信息与使用单位信息一致后，在卡管充值系统中按照（）调用资金池办理业务。(1分)A、到账日期B、付款账号C、金额D、客户名称答案：ABC解析：

暂无解析27.《中国石化销售股份有限公司加油（气）站站现场管理禁令》规定的内容包含()。(1分)A、严禁偷盗油品B、严禁虚开、代开、转借、转让、倒卖发票C、严禁利用加油（气）卡套取现金、积分、返利、优惠、电子券，发票等D、严禁虚报、瞒报、拒报经营数据答案：ABCD解析：

暂无解析28.加油站致电市公司电子钱包岗位人员，阐述站内电子钱包因网络卡顿，出现两笔异常。一笔为客户下单未加油，电子钱包显示被冻结；一笔为客户已下单加油扣款，管控跳变为现金，客户电子钱包同样显示为冻结中。请问如何进行处理？(1分)A、客户下单未加油，站内可通过黑色收款POS机，从异常交易查询里面选中该笔冻结流水，贴卡取消订单。如遇无法取消情况，市公司岗位人员登录石化钱包一键加油管控POS台。选中该站此笔异常流水，点击取消订单。B、电子钱包管控跳变成现金，站内提供管控流水号及交易明细，市公司岗位人员登录石化钱包一键加油管控POS台，选中该站此笔异常流水，点击流水匹配，匹配成功后异常解除。C、以上都对D、以上都不对答案：AB解析：

暂无解析29.充值卡的面值有（

）(1分)A、100B、500C、1000D、2000答案：ABC解析：

暂无解析30.加能站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑()等问题(1分)A、促销的目标B、诱因大小C、促销工具的成本效益D、市场的类型答案：ABCD解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.地市公司人力资源部门负责参与站经理日常考核和管理；对站经理聘用（解聘）有建议权。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.加能站储油设备主要包括储油罐、管线、操作井、观测井，以及人孔、通气管、阻火器、量油孔等附件。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.《加强直接作业环节安全管理十条措施》规定，检维修作业业主方负责人未明确施工方案未审批现场安全技术交底未开展的，不得施工。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.根据《零售专业竞赛比武远程视频检查标准》交接班巡检只需要考核消防器材有效性检查及卫生交接检查(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.加能站在“两特两重”期间应坚持原安保防范措施。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.加能站服务体系可分为前台部分和后台部分，前台部分是顾客可以直接看到的、感知到的部分；顾客无法看到的部分为后台部分。由于后台部分顾客看不到，所以后台服务不很重要。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.紧急切断阀安装于加气机的上游管道的显著位置，紧急状况下，可通过人工操作快速切断气源。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析8.加氢枪连接状态，插枪和取枪的施力方向都是向上。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.顾客在加能站购买油品的同时也在购买服务，虽然顾客主要关注的是油品使用效果，但在整个加油购买过程当中，加能站员工对顾客的服务质量也会影响顾客的满意度，进而影响加能站的声誉和销售业绩。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.加能站应开展形式多样的安全培训教育，强化从业人员的安全意识，掌握必备的安全知识，提高安全操作技能。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析11.加气拉断阀在外力作用下分开后，两端立即自行密闭，分成的两部分可以重新连接。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.“他有他营”站非油品全面合作的“他有他营”站的便利店可悬挂“易捷”标识并安装海信系统，否则，不得悬挂。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.督查人员的信息档案报人力资源部门备案。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析14.吊装作业时，最好安排现场专人指挥，任何人不得站立在吊臂下或在下方穿行。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.多种酒体融合，自然天成，成就了泸州老窖·三人炫独特的多层次口感。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析16.加能站员工应严格遵守交通规则，文明、安全行车；遇到雨、雪、雾等特殊天气，要减速慢行。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析17.8月8日前，爱跑98