电子商务纠纷调解指南

电子商务纠纷调解指南合同编号：__________甲方：乙方：鉴于甲方是一家从事电子商务业务的企业，乙方是一家提供电子商务纠纷调解服务的机构，双方为了共同维护电子商务市场的秩序，促进公平、公正、公开的交易环境，经友好协商，达成如下协议：第一条调解范围1.1本协议适用于甲方与乙方在电子商务活动中产生的各类纠纷，包括但不限于商品交易、支付服务、物流运输、售后服务等方面的争议。1.2对于甲方与乙方之间的纠纷，乙方应按照本协议的约定提供调解服务，协助双方解决纠纷。第二条调解原则2.1自愿原则：甲方与乙方应自愿参与调解过程，不得强迫对方接受调解结果。2.2公平公正原则：乙方在调解过程中应保持中立立场，公正无私地对待双方当事人。2.3保密原则：乙方应对调解过程中获取的信息保密，不得泄露给第三方。第三条调解程序3.1甲方与乙方发生纠纷后，任何一方均可向乙方提出调解申请。3.2乙方在收到调解申请后，应在3个工作日内决定是否接受调解。3.3乙方接受调解后，应通知双方启动调解程序，并要求双方在5个工作日内提交相关证据材料。3.4调解会议应在双方协商确定的时间、地点举行，乙方应提前通知双方。3.5调解会议结束后，乙方应在10个工作日内出具调解结果。3.6甲方与乙方应在调解结果生效后5个工作日内履行相关义务。第四条调解结果4.1调解结果具有法律约束力，甲方与乙方应按照调解结果履行相关义务。4.2调解结果不得违反法律法规、社会公德以及双方之间的其他合同约定。4.3若双方在调解过程中达成和解，和解协议应经乙方确认，具有法律效力。第五条费用及支付5.1甲方与乙方应承担各自参加调解所产生的费用，包括但不限于交通、住宿、通讯等费用。5.2乙方应向甲方收取调解服务费，具体收费标准由双方协商确定。5.3甲方与乙方应在调解结果生效后5个工作日内支付调解服务费。第六条违约责任6.1若甲方与乙方违反本协议的约定，导致调解程序无法进行或调解结果无法生效，应承担违约责任。6.2乙方未按照本协议的约定提供调解服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。第七条争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可续签。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方调解服务许可证复印件3.调解申请表格4.调解会议记录5.调解结果确认书6.和解协议书7.调解服务费支付凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付调解服务费2.乙方未按约定时间提供调解服务3.甲方与乙方在调解过程中提供虚假证据4.甲方与乙方未履行调解结果确定的义务5.乙方泄露调解过程中获取的保密信息6.甲方与乙方拒绝参加调解会议或无正当理由退出调解三、法律名词及解释：1.电子商务：通过互联网进行的商业活动，包括商品交易、支付服务、物流运输等。2.调解：由第三方协助解决纠纷的过程，旨在促进双方达成共识。3.调解服务：为解决电子商务纠纷提供的专业服务，包括调解会议、和解协议确认等。4.违约行为：违反合同约定的一方行为，导致合同目的不能实现。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定时间支付调解服务费：提醒甲方履行合同义务，逾期支付的应支付滞纳金。2.乙方未按约定时间提供调解服务：提醒乙方履行合同义务，逾期提供服务的应承担违约责任。3.甲方与乙方提供虚假证据：要求双方如实提供证据，对虚假证据的行为进行处罚。4.甲方与乙方未履行调解结果确定的义务：依法追讨甲方与乙方的违约责任，必要时提起诉讼。5.乙方泄露调解过程中获取的保密信息：要求乙方停止泄露行为，赔偿因此造