2024年企业IT基础设施运维合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业IT基础设施运维合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3合同范围与目标第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务时间表与频次2.3服务支持与响应时间第三条服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期3.3续约条款第四条人员配置4.1乙方运维团队配置4.2人员培训与资质要求4.3人员更换与调整第五条技术支持与维护5.1系统监控与预警5.2故障排查与处理5.3系统升级与优化第六条设备与软件6.1乙方提供的基础设施设备6.2软件许可与授权6.3设备与软件的维护与更新第七条费用与支付7.1服务费用明细7.2支付方式与周期7.3费用调整条款第八条保密与知识产权8.1保密义务8.2知识产权保护8.3数据归属与使用第九条风险管理与安全9.1安全风险防范9.2应急预案与响应9.3数据备份与恢复第十条违约责任与赔偿10.1违约行为与责任10.2赔偿方式与限额10.3争议解决方式第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力事件的应对11.3不可抗力导致的合同变更或解除第十二条合同的变更与解除12.1合同变更的条件12.2合同解除的条件12.3变更与解除的程序第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律13.2争议解决方式13.3司法管辖权第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的完整性与独立性14.3合同的生效条件与日期第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：×××公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称与地址乙方全称为：×××信息技术有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3合同范围与目标本合同旨在规范甲方与乙方之间IT基础设施的运维服务，乙方根据甲方的实际需求，提供相应的运维服务，确保甲方IT基础设施的正常运行。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方提供的服务内容包括但不限于：服务器运维、网络设备维护、安全防护、系统优化、数据备份与恢复等。2.2服务时间表与频次乙方应按照甲方约定的时间表与频次提供服务，如遇特殊情况，双方可协商调整。2.3服务支持与响应时间乙方应在接到甲方报修电话或书面通知后，及时响应并安排技术人员处理，一般情况下，紧急故障应在4小时内解决。第三条服务期限3.1合同开始日期本合同自2024年1月1日起生效，有效期为一年。3.2合同结束日期本合同到期后，如双方无异议，自动续约一年。3.3续约条款如需提前终止或延长合同，一方应至少提前三个月书面通知对方。第四条人员配置4.1乙方运维团队配置乙方应根据甲方需求，配置足够数量的运维人员，保证甲方IT基础设施的稳定运行。4.2人员培训与资质要求乙方运维人员应具备相应的专业技能和资质，如：网络工程师、系统工程师等。4.3人员更换与调整如乙方运维人员不能胜任工作，乙方应根据甲方要求及时更换或调整。第五条技术支持与维护5.1系统监控与预警乙方应部署监控系统，实时监控甲方IT基础设施的运行状态，发现异常及时预警并处理。5.2故障排查与处理乙方应在接到故障报告后，及时响应并开展故障排查与处理，确保甲方业务不受影响。5.3系统升级与优化乙方应根据甲方业务发展需求，定期对IT基础设施进行升级与优化，提高系统性能。第六条设备与软件6.1乙方提供的基础设施设备乙方提供包括但不限于服务器、交换机、路由器等硬件设备，并保证设备性能稳定。6.2软件许可与授权乙方提供所需软件，并确保软件的合法授权，不得侵犯他人知识产权。6.3设备与软件的维护与更新乙方负责设备与软件的定期维护与更新，确保甲方IT基础设施的正常运行。第七条费用与支付7.1服务费用明细甲方应支付乙方的服务费用为人民币万元整，支付方式为按年支付。7.2支付方式与周期甲方通过银行转账的方式，按年度向乙方支付服务费用。7.3费用调整条款如因市场行情变化或甲方业务需求调整，双方可协商调整服务费用。第八条保密与知识产权8.1保密义务乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方许可不得向第三方泄露。8.2知识产权保护双方在合作过程中产生的知识产权，归属双方协商确定。未经对方许可，任何一方不得使用对方的知识产权。8.3数据归属与使用甲方提供的数据归甲方所有，乙方仅限于在本合同约定的范围内使用，未经甲方同意，不得用于其他目的。第九条风险管理与安全9.1安全风险防范乙方应采取有效措施，防范网络攻击、数据泄露等安全风险，确保甲方数据和业务安全。9.2应急预案与响应乙方应制定应急预案，一旦发生安全事故，乙方应立即启动应急预案，采取措施减轻损失，并及时通知甲方。9.3数据备份与恢复乙方应定期对甲方重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时，及时恢复甲方数据。第十条违约责任与赔偿10.1违约行为与责任一方违约的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。10.2赔偿方式与限额违约金及赔偿金额度为因违约所导致甲方直接损失的%，最高不超过人民币万元。10.3争议解决方式双方发生争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的应对双方应立即采取必要措施，减轻不可抗力事件造成的影响，并及时通知对方。11.3不可抗力导致的合同变更或解除因不可抗力导致本合同无法履行或部分无法履行，双方可协商变更或解除本合同。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更的条件双方同意，可以书面形式变更本合同的部分内容。12.2合同解除的条件一方违约或发生不可抗力事件，导致合同无法履行，另一方可以解除合同。12.3变更与解除的程序合同变更或解除应通过书面形式进行，并由双方代表签字盖章确认。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3司法管辖权本合同的签订地、履行地、争议解决地均为合同签订地。第十四条其他条款14.1通知与送达任何一方通过书面形式向对方发出的通知，应以邮戳日期或邮件发送日期为准。14.2合同的完整性与独立性本合同构成双方完整的协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。14.3合同的生效条件与日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为一年。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，与本合同无关的个体或组织，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、监管方等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：中介服务、咨询服务、审计、监管、评估、技术支持等。第二条第三方选择与委托2.1第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方介入本合同，并确保第三方具备相应的资质和能力。2.2委托书甲方和乙方应向第三方提供委托书，明确第三方的职责、权利和义务，以及甲方和乙方的要求。第三条第三方责任与义务3.1第三方责任第三方应按照委托书的要求，提供专业、及时、准确的服务，并确保其服务不会侵犯任何方的合法权益。3.2第三方义务第三方应遵守国家法律法规，遵守社会公德，不得利用介入本合同之便，损害甲方和乙方的利益。第四条第三方权利与利益4.1第三方权利第三方有权按照合同约定，获得相应的报酬和服务费用。4.2第三方利益第三方的利益应与甲方和乙方的利益相冲突，第三方应主动披露并提供解决方案。第五条第三方责任限额5.1责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因其过失或违法行为导致甲方和乙方损失的最高赔偿限额。5.2责任限额约定甲乙双方应在合同中明确第三方责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿方式等。5.3第三方责任限额的调整甲乙双方应根据第三方介入的具体情况，适时调整第三方责任限额，并书面通知第三方。第六条第三方与其他各方的关系6.1第三方与甲方关系第三方应独立于甲方，其提供的服务不得影响甲方的独立性。6.2第三方与乙方关系第三方应独立于乙方，其提供的服务不得影响乙方的独立性。6.3第三方与甲方、乙方之间的沟通第三方应保持与甲方、乙方之间的良好沟通，确保服务的顺利进行。第七条第三方介入的终止7.1终止情形第三方介入终止情形包括但不限于：合同到期、双方协议终止、第三方严重违约等。7.2终止程序甲乙双方应与第三方协商一致，终止第三方介入，并办理相关手续。7.3终止后的责任第三方在终止后仍需承担因其履行合同而产生的法律责任。第八条第三方介入的变更8.1变更情形第三方介入的变更情形包括但不限于：合同约定变更、双方协议变更等。8.2变更程序甲乙双方应与第三方协商一致，书面确认变更内容。8.3变更后的责任变更后的第三方应继续履行合同约定的责任与义务。第九条第三方介入的监督与评估9.1监督与评估甲方和乙方应对第三方的服务进行监督与评估，确保第三方按照合同约定提供服务。9.2监督与评估的方式监督与评估的方式包括但不限于：定期报告、现场检查、满意度调查等。第十条第三方违约的处理10.1违约情形第三方违反合同约定，甲乙双方有权要求第三方纠正违约行为。10.2违约处理第三方未纠正违约行为的，甲乙双方有权解除合同，并依法追究第三方的法律责任。第十一条第三方退出机制11.1退出情形第三方因故退出本合同的，应提前书面通知甲乙双方。11.2退出后的责任第三方退出后，应继续承担因其履行合同而产生的法律责任。第十二条甲方和乙方的协助义务12.1协助义务甲方和乙方应协助第三方履行合同约定的义务，提供必要的信息、资料和条件。12.2协助内容协助内容包括但不限于：提供相关文件、协助第三方进行现场调查、协助第三方与甲方内部人员进行沟通等。第十三条甲方和乙方的监督义务13.1监督义务甲方和乙方应对第三方的服务进行监督，确保第三方按照合同约定提供服务。13.2监督内容监督内容包括但不限于：服务质量、服务态度、服务效果等。第十四条第三方介入的保密义务14.1保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经甲方和乙方许可不得向第三方泄露。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：合同主体信息表附件2：服务内容详细说明附件3：服务时间表与频次表附件4：人员配置与培训计划附件5：技术支持与维护服务细则附件6：设备与软件清单附件7：费用明细表附件8：保密协议附件9：知识产权保护声明附件10：风险管理与安全措施方案附件11：违约行为及责任认定清单附件12：法律名词及解释条款附件1：合同主体信息表详细要求：包含甲方、乙方及第三方的全称、地址、联系人、联系方式等信息。附件2：服务内容详细说明详细要求：具体列举乙方应提供的各项服务内容，包括但不限于运维服务、技术支持、设备维护等。附件3：服务时间表与频次表详细要求：明确服务的开始时间、结束时间、频次以及具体的服务时间安排。附件4：人员配置与培训计划详细要求：列出乙方运维团队的人员配置表，包括姓名、职务、资质等信息，并提供人员培训计划。附件5：技术支持与维护服务细则详细要求：详细说明乙方提供技术支持与维护服务的具体流程、响应时间、处理措施等。附件6：设备与软件清单详细要求：列举甲方提供的设备与软件，包括型号、规格、授权情况等信息。附件7：费用明细表详细要求：明确服务费用的总额、支付方式、支付周期等信息。附件8：保密协议详细要求：具体规定保密信息的范围、保密义务、保密期限等内容。附件9：知识产权保护声明详细要求：声明双方对合作过程中产生的知识产权的归属和保护措施。附件10：风险管理与安全措施方案详细要求：提供风险管理的方法、安全措施的具体实施计划等。附件11：违约行为及责任认定清单详细要求：列举所有可能的违约行为，并明确违约责任的具体认定标准和处理措施。附件12：法律名词及解释条款详细要求：解释本合同中使用的法律名词，包括但不限于合同、违约、不可抗力等，并说明其在合同中的应用。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。4.甲方未提供必要的合作条件或信息。5.乙方或第三方违反保密义务。6.乙方或第三方侵犯甲方或乙方的知识产权。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方或乙方有权解除合同。2.违约方应承担因违约造成的直接损失的赔偿责任。3.违约方支付的违约金不得超过合同总金额的10%。4.第三方违约的，甲方和乙方均有权向第三方追偿。示例说明：如果乙方未能在约定的时间内提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方支付合同