2024年IT系统维护外包协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年IT系统维护外包协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容2.服务范围2.1系统维护服务2.2技术支持服务2.3应急响应服务2.4培训与咨询services3.服务级别协议（SLA）3.1系统正常运行时间3.2故障响应时间3.3系统升级与维护时间4.服务费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.人员配备5.1技术支持团队5.2服务台团队5.3项目管理团队6.信息安全6.1数据保护6.2网络安全6.3合规性与认证7.变更管理7.1变更请求处理7.2变更对服务的影响7.3变更审批流程8.问题管理8.1问题报告与跟踪8.2问题解决流程8.3问题归档与统计9.风险管理9.1风险识别与评估9.2风险控制措施9.3风险应对计划10.沟通与协调10.1定期沟通会议10.2服务台协调10.3项目管理协调11.绩效评估11.1服务绩效指标11.2服务改进计划11.3客户满意度调查12.争议解决12.1争议类型12.2争议解决机制12.3法律适用与诉讼地点13.终止与退出13.1协议终止条件13.2终止流程13.3退出后的服务交接14.一般条款14.1适用法律14.2争议解决14.3隐私保护14.4知识产权14.5保密义务14.6通知义务14.7合同的修改与补充14.8完整协议第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议期限本协议的有效期限为2024年1月1日至2024年12月31日，除非双方另有约定。1.3服务内容乙方将为甲方提供全面的IT系统维护外包服务，包括系统维护、技术支持、应急响应以及相关的培训和咨询服务。第二条服务范围2.1系统维护服务乙方负责维护甲方的IT系统，确保系统的正常运行，并对系统进行定期检查和升级。2.2技术支持服务2.3应急响应服务乙方承诺在接到甲方的应急响应请求后，将在规定的时间内提供相应的技术支持，以解决紧急问题。2.4培训与咨询服务乙方将为甲方提供IT系统的培训和咨询服务，帮助甲方更好地利用和维护IT系统。第三条服务级别协议（SLA）3.1系统正常运行时间乙方承诺，在协议期内，甲方的IT系统的正常运行时间不低于99.9%。3.2故障响应时间乙方在接到甲方的故障报告后，将在规定的时间内响应，一般情况下，故障响应时间不超过1小时。3.3系统升级与维护时间乙方将在规定的时间内完成系统的升级和维护工作，并确保升级和维护工作对甲方业务的minimal影响。第四条服务费用4.1服务费用计算乙方向甲方提供的IT系统维护外包服务，将根据双方商定的费用计算方式进行计算。4.2费用支付方式甲方应按照双方商定的支付方式，按时向乙方支付服务费用。4.3费用调整机制如遇市场环境变化等因素，双方可协商调整服务费用，并签订补充协议。第五条人员配备5.1技术支持团队乙方将组建专门的技术支持团队，为甲方提供IT系统的维护和技术支持服务。5.2服务台团队乙方设立专门的服务台，负责接收和处理甲方的服务请求。5.3项目管理团队乙方设立专门的项目管理团队，负责协调和管理双方的项目合作。第六条信息安全6.1数据保护乙方将采取必要的措施，保护甲方提供的所有数据不被未授权访问、披露或损坏。6.2网络安全乙方将确保乙方提供的IT系统维护服务涉及的网络系统的安全性，防止网络攻击和数据泄露。6.3合规性与认证乙方将确保其提供的IT系统维护服务符合国家相关法律法规的要求，并取得相应的认证。第八条变更管理8.1变更请求处理甲方如有变更需求，应向乙方提出书面变更请求，乙方将在收到变更请求后，按照双方商定的流程进行处理。8.2变更对服务的影响乙方将在评估变更对服务的影响后，决定是否同意实施变更，并通知甲方。8.3变更审批流程变更请求需经双方共同审批，审批通过后，乙方将根据变更请求实施相应的服务调整。第九条问题管理9.1问题报告与跟踪甲方应在发现问题时，及时向乙方报告，并提供必要的信息，以便乙方进行问题跟踪和解决。9.2问题解决流程乙方将根据问题报告，按照预定的流程进行问题分析和解决，并定期向甲方报告问题解决进度。9.3问题归档与统计乙方将对已解决的问题进行归档和统计，以便于对问题进行分析和改进。第十条风险管理10.1风险识别与评估乙方将定期对IT系统进行风险评估，识别可能出现的风险，并制定相应的控制措施。10.2风险控制措施乙方将根据风险评估结果，制定相应的风险控制措施，以降低风险对甲方业务的影响。10.3风险应对计划乙方将制定风险应对计划，以应对可能发生的风险，并确保甲方业务的持续稳定运行。第十一条沟通与协调11.1定期沟通会议双方将定期举行沟通会议，讨论服务的运行情况、改进措施以及双方关心的其他问题。11.2服务台协调乙方服务台将保持与甲方沟通渠道的畅通，确保甲方的问题和请求能够及时得到处理。11.3项目管理协调乙方项目管理团队将定期与甲方项目管理团队进行沟通和协调，确保项目的顺利进行。第十二条绩效评估12.1服务绩效指标乙方将制定服务绩效指标，定期对服务进行绩效评估，以提高服务质量。12.2服务改进计划根据绩效评估结果，乙方将制定相应的服务改进计划，并提交给甲方审批。12.3客户满意度调查乙方将定期进行客户满意度调查，以了解甲方对服务的满意度，并据此改进服务。第十三条争议解决13.1争议类型双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.2争议解决机制13.3法律适用与诉讼地点本协议受中华人民共和国法律管辖，任何争议均应提交甲方所在地人民法院解决。第十四条一般条款14.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决如本协议的任何条款在任何时间被认定为无效或不可执行，该条款应被视为可分的，不影响其他条款的效力。14.3隐私保护乙方承诺对甲方的所有商业秘密和个人信息予以保密，并采取一切合理措施保护甲方的隐私。14.4知识产权乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如发生知识产权纠纷，乙方应承担全部责任。14.5保密义务未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方披露与本协议有关的任何信息。14.6通知义务双方应向对方提供有效的通知地址和联系方式，以便在必要时相互通知。14.7合同的修改与补充本协议的修改和补充应采用书面形式，经双方代表签字盖章后生效。14.8完整协议本协议连同附件构成双方之间的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1定义在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的其他个人、公司或机构，包括但不限于中介方、咨询顾问、技术供应商等。1.2第三方责任第三方介入时，应明确其在本合同项下的责任和义务，并应签订相应的保密协议和知识产权保护协议。1.3第三方选择甲方和乙方应共同协商选择合适的第三方，并确保第三方的选择符合本合同的要求。第二条第三方服务的范围和内容2.1服务范围第三方提供的服务范围应在本合同中明确界定，包括但不限于技术支持、咨询顾问、项目管理等。2.2服务内容第三方提供的服务内容应详细描述，包括但不限服务的性质、服务的时间、服务的质量标准等。第三条第三方服务的费用3.1费用计算第三方的服务费用应根据双方商定的计算方式进行计算，包括但不限于固定费用、计时费用、费用百分比等。3.2费用支付方式甲方应按照双方商定的支付方式，按时向乙方支付第三方服务费用。3.3费用调整机制如遇市场环境变化等因素，双方可协商调整第三方服务费用，并签订补充协议。第四条第三方服务的管理和监督4.1服务质量管理乙方应对第三方的服务质量进行管理和监督，确保第三方的服务符合本合同的要求。4.2服务进度管理乙方应对第三方的服务进度进行管理和监督，确保第三方的服务按计划进行。4.3服务成果验收乙方应对第三方的服务成果进行验收，确保第三方的服务达到本合同的要求。第五条第三方责任限额5.1责任限制第三方对因其提供的服务所导致的任何损失或损害，应承担相应的责任，但的责任限额应在本合同中明确界定。5.2责任限制的计算方式第三方责任限额的计算方式应在本合同中明确，包括但不限于按金额计算、按损失计算等。5.3责任限额的支付方式第三方应按照本合同的约定，按时支付责任限额。第六条第三方与甲乙方的关系6.1第三方与甲方的关系第三方应与甲方保持独立的关系，第三方不对甲方任何损失或损害承担责任，除非由第三方自身的过错导致。6.2第三方与乙方的关系第三方应与乙方保持独立的关系，第三方不对乙方任何损失或损害承担责任，除非由第三方自身的过错导致。6.3第三方与其他方的关系第三方应与其他方保持独立的关系，第三方不对其他方任何损失或损害承担责任，除非由第三方自身的过错导致。第七条第三方退出7.1第三方退出条件a)合同期限届满；b)双方协商一致解除合同；7.2第三方退出流程第三方退出本合同时，应按照双方商定的流程进行，并确保服务交接的顺利进行。7.3第三方退出后的责任第三方退出本合同后，应对因其提供的服务所导致的任何损失或损害，继续承担相应的责任。第八条违约责任8.1第三方违约第三方如违反本合同的任何条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.2甲方违约甲方如违反本合同的任何条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3乙方违约乙方如违反本合同的任何条款，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第九条不可抗力9.1不可抗力定义不可抗力是指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力的通知一方如因不可抗力无法履行本合同，应立即通知对方，并提供相关的证明文件。9.3不可抗力的后果因不可抗力导致一方无法履行本合同，双方应协商决定是否终止合同、延长合同期限或变更合同内容。第十条适用法律和争议解决10.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决如本合同的任何条款在任何时间被认定为无效或不可执行，该条款应被视为可分的，不影响其他条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：IT系统维护服务详细描述本附件详细描述了IT系统维护服务的具体内容，包括但不限于系统检查、故障排除、系统升级、技术支持等。附件二：技术支持服务标准本附件详细说明了技术支持服务的标准，包括响应时间、解决时间、技术水平等。附件三：应急响应服务流程本附件详细描述了应急响应服务的流程，包括应急响应的触发条件、响应时间、应急处理流程等。附件四：培训与咨询服务计划本附件详细描述了培训与咨询服务的计划，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件五：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括固定费用、计时费用、费用百分比等。附件六：保密协议本附件为乙方与第三方签订的保密协议，明确了双方对保密信息的保护义务和保密期限等。附件七：知识产权保护协议本附件为乙方与第三方签订的知识产权保护协议，明确了双方对知识产权的保护义务和权益分配等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按时支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务。3.第三方未按约定提供服务。4.甲方未履行合同约定的义务。5.乙方未履行合同约定的义务。6.第三方未履行合同约定的义务。责任认定：1.甲方未按时支付服务费用，应支付违约金，并承担因违约导致的乙方损失。2.乙方未按约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.第三方未按约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。4.甲方未履行合同约定的义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。5.乙方未履行合同约定的义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。6.第三方未履行合同约定的义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例说明：假设甲方未按时支付服务费用，乙方在提醒甲方后，甲方仍未支付，乙方因此遭受了延迟提供服务的损失。根据本合同的违约责任规定，甲方应支付违约金，并赔偿乙方因违约导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.IT系统：指信息Technology系统，是指由计算机硬件、软件、网络通信设备等组成，用于收集、存储、传输、处理和应用信息的系统。2.维护服务：指对IT系统进行定期检查、故障排除、系统升级等，以确保系统的正