广场安保及外广场安保投标方案（技术方案）

广场安保及外广场安保方案投标文件（技术方案）投标方案投标人名称：****有限责任公司地址：****号二楼联系人：****投标日期：****1报告说明声明：本文内容信息来源于公开渠道，对文中内容的准确性、完整性、及时性或可靠性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录一、人员配置 6二、管理体系 8 81.服务理念 82.管理服务目标 93.管理计划 3.1.保障措施 3.2.服务计划 4.管理方式 5.服务流程 1.管理制度 1.1.保安部管理规章制度 1.2.保安人员管理规章制度 1.3.保安员巡逻签到制度 1.4.考勤、请假制度 1.6.交接班制度 1.7.值班管理制度 1.8.保安员培训制度 1.9.警棍使用制度 1.10.对讲机使用制度 241.11.对讲机设备管理制度 261.12.重大事件报告制度 2721.13.消防管理制度 1.14.消防培训制度 1.15.安全防范工作重大事项报告制度 1.16.保安人员稳定制度 1.17.奖惩制度 2.培训体系 2.1.全面启动五级培训体系内容 2.2.培训方式 2.3.培训内容 2.4.总体培训目标 2.5.培训标准 2.6.培训记录 三、根据现场实际情况编制切实可行的管理方 (一)实施方案(管理方案) 1.门岗管理 2.外来车辆人员检查 3.大件物品放行管理措施 4.道路交通管理措施 5.车辆停放管理措施 6.车辆管理 6.1.车库车辆管理 6.2.机动车管理规定 6.3.摩托车、电动车、自行车管理规定 7.停车场安全管理服务细则 38.停车场管理制度 9.停车场交接班制度 10.停车场管理方案 10.1.车场管理制度 10.2.车辆管理员日服务流程 10.3.停车场安全管理服务运行方案 10.4.停车场收费管理 10.5.停车场运营管理服务品控方案 10.6.停车场安全管理服务细则 10.7.停车场管理制度 10.8.停车场安全管理制度 10.9.车辆巡逻岗位制度 10.10.停车场特殊事件处理程序 11.严格响应甲方安防技术标要求 1.服务标准 2.服务体系 3.服务制度 3.1.工作制度 3.2.基本管理规章制度 3.3.消防安全管理制度 4.控制措施 4.1.项目激励机制 4.2.员工奖励、处罚规定 4.3.内部考核管理办法 4(三)突发事件响应能力(突发事件的应急预案) 1.作业人员响应能力 1.1.面对压力应有的素质 1.2.保障措施 1.3.保障应急预案 2.工期调整响应 2.1.组织架构及人员配置 2.2.保证措施 2.3.响应时间 1.安全保障措施 1.1.治秩序维护管理规定 1.2.秩序维护员巡逻签到制度 1.3.安全防范工作重大事项报告制度 1.4.停车场管理规定 1.5.消防管理规定 2.应急预案 2.1.应急方案组织与响应时间 2.2.应急预案 2.3.大型活动配合措施 3.专业的安全保障设施 3.1.常用电气设备 3.2.减少与消除事故影响设施 3.3.劳动防护用品和装备 4.安全控制体系 54.1.构造安全“三防体系” 4.2.强化人流、物流、车流控制 4.3.安全管理重点、难点 4.4.安全控制体系 1.质量保证体系 2.质量保证措施 3.质量控制机制 1.从业人员培训计划方案 2.岗前培训和继续培训计划 3.安全作业培训 1.人员培训目标 2.业务培训 3.军事训练 6区域岗位工时(小时)上班时间备注外围1号门区域无2号门区域无3号门区域无广场外围1无广场外围2无广场外围3无无广场外围5无广场外围6无广场外围7无广场外围8无室内乐园1无室内乐园2无室内乐园3无室内乐园4无领班1无领班2无夜间通道值守岗1无夜间通道值守岗2无车场B1车场巡逻1无B1车场巡逻2无B1车场巡逻3无7无B1车场固定岗1无无B2车场巡逻1无B2车场巡逻2无B2车场巡逻3无无B2车场巡逻5无B2车场巡逻6无B2车场固定岗1无无无无人值守中心岗1无无人值守中心岗2无无人值守中心岗3无无人值守中心岗4无货梯值守岗1无货梯值守岗2无货梯值守岗3无经理8(一)公司运作体系1.服务理念满足客户的需求是我们工作的追求。100-1=0:对待100名客户的服9而言，他得到的却是100%的不满意。在多年保安服务过程中我们积累并总结出了独具匠心的创新发工作计划完成率100%;安全措施保证率100%;突发事件控制率100%;服务有效投诉率小于1%;满意率不低于99%;建立相关回访机制，监督服务质量，回访率达到100%;各类服务人员上岗培训率达到100%;(2)严把入口，确保质量招聘的保安人员完全符合招标文件中具体要保安专业知识和技能，并取得保安资格(证书)。(3)加强督查，严格考评(4)持续培训，提升素质我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发事件培训)、军事体能训练、思想教育培训等主要四大板2)保安队长(即拟任项目经理):具有五年及以上安保服务工4.2.推行“闭环+激励”的管理模式个推力就是“激励”,从而实现高标准服务的特色。(1)建立完善的管理系统------对管理服务运作的规范(2)客户满意战略-----为客户提供全方位服务5.服务流程我司在对【xxx公司哈东万达广场2022年车场安保及外广场安5.1、岗前选人公司严格制定面试操作程序：经面试→初审→体5.2、入职前、岗前培训，在职、岗内培训，军事体能训练，职业技能培训，思想教育培训等一系列培训(包括保密培训、重大突发事件应急培训);5.3、各队员明确各自的责任，完善工作流程的规范性，切实履 交接班(二)管理制度及控制(5)保安人员必须严格遵守15个不准。(5.12)不准打人、骂人。20—50元。不准在夜间值班时打瞌睡，违者警告或者扣除当日工资50元。(1)签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚假一经发者扣除当月工资总额20%,连续旷工3天或一年累计旷工五天者，公(1)值班保安员提前15分钟到岗，接班员提前15分钟接班，(1)岗前培训(1.1)上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操(1.2)新入职的保安员须进行培训实习，掌握本职工作和基本(2)岗位培训(2.1)保安培训：根据每年制定的护卫部制定的培训计划，拟(2.2)培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水(2.3)培训要求(1)警棍是保安人员执行公务时佩戴的自卫防暴器械，保安员(2)当班保安员应将警棍挂在腰带后右侧。(1)使用规定(2)对话要求×,呼叫×××,收到请回话，完毕”;(3)对讲机使用规程(3.4)对讲机在充电时禁止使用(可以接听)。在使用对讲机药剂)和湿布清洁机壳。使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油制剂(3.7)妥善存放已经充好电的电池，尤其是当将它装入口袋、(3.8)充电应在5~40度的环境中进行，如果超过此温度范围，(3.9)在防爆场所不要使用对讲机，在一定的条件下，对讲机(3.10)开机之前检查天线是否完好，安装是否紧密，使用时不(3.11)当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，并保1.11.对讲机设备管理制度(1)对讲机必须始终保持开机状态。(2)使用统一规定频率，严禁乱调乱按。(3)严禁使用对讲机呼叫对方三次无应答。(4)严禁使用对讲机开玩笑或谈论其他与工作无关的事情。(5)呼叫方结尾加问“收到请回答”,接收方以“收到，请讲”(6)对讲机折损时，我司会及时更换或维修好，确保其功能当(4)参与事件处理的班组应在事件处理完毕后24小时填写重(3)检查项目：(2)公司对新入职的员工的消防培训，培训率要达到100%;(3)培训内容包括：(3.1)学习消防理论知识(3.2)熟悉使用常用灭火器材(3.3)开展消防综合演练(4)灭火器管理规定(5)火灾处理制度(1)报告范围(1.3)驻点单位内发生(现)的火灾重大事故隐患、人员非正(1.4)驻点单位内发生(现)的凶杀、强奸，人员被绑架、敲诈，财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重(2)报告内容(2.2)案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提(3)报告程序(3.1)正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情(3.2)安全管理部内部的一般报告程序是保安员向领班报告，(3.3)向公司报告重大事项的一般程序是，由保安经理向公司(4)报告时限(4.1)凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以(4.2)一般的治安案件发生后，在两小时内必须向公司主管领(4.3)一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向公司主管领(4.4)火灾或重大刑事案件发生后，须及时向公司主管领导报1.17.奖惩制度(1)奖励、激励机制经理的人数及奖罚金额的10-50%进行奖罚；所属项目综合评分当年累计有4次不合格或现状管理有2-4名项目经理扣分分别超过10本部门正、副经理各降一岗(期限为半年);当年综合评分累计有5次不合格或现状管理有3-5名项目经理扣分分别超过10分，该安保部负责人降职为项目经理(以上三项比例以安保部项目经理人数为考量，人数多则比例低，反之则高)。准后给予责任人100元以上的奖励并相应加分。B被纪检部门自通报发稿之日期起10日内(节假日顺延)将检查整改情况书面反馈至品质管理中心，每迟返1日扣罚部门20元。C检查人员未按要求查完所查区域，每漏查一个项目，扣罚30D检查人员未按规定时间(节假日顺延)将检查结果反馈给被检查部门负责人及品质管理中心，每迟返1日扣罚20元/人。(2)月份考评规定(2.1)部门经理(含副职)每月对本部门每一位项目经理(含主管、内勤和接待岗等)按照公司统一印制的考评表格的内容，分别(2.2)部门经理(含副职)应以客观公正、实事求是的职业道作者，第一次通报批评；第二次记过并处罚金100元，第三次留职察看并处罚金300元；第四次降职。(3)淘汰机制及奖惩措施(3.1)奖励：旷工等),工作无失职、失误记录。的言语)。2)年度优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累(遵守劳动计算)即时嘉奖(表现优秀奖):2分—5分，由部门负责人审批、报通报表扬奖：5分—10分，由项目经理审批晋级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定，由公司总合理化建议奖：10分—100分，由公司总经理审批拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财物(所拾到价值500元—1000元，申请奖金5分—10分元奖励，由所在部门主管、项目审批；所拾到价值在1000元以上的可申请20分以上奖励、由7)惩罚：公物者(并对损坏物品做出相应赔偿);对下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理，触犯国家法律法在工作期间进行任何形式的赌博活动者(公司组织的娱乐性质的集体活动除外);在工作场所发生任何形式的打架斗殴，造成严重后果者(严禁与客户发生肢体冲突);给公司造成严重损失者有盗窃、贪污行为或利用职务之便徇私舞弊8)惩罚的实施9)违纪罚单的执行单，在罚单下达后3日内，将罚单上交行政部；10)处罚标准分②通报批评：5分—10分；③警告：10分—20分；④记过：20分—50分；⑤降级(薪、职):根据具体级别及相应薪金标准确定；工)绩效考评多次(年度内3次)或连续2次不合格，经培训后被除外);11)其他处分③一年累计警告3次者，加记过1次；一年累计记过2次者，加降级(薪、职)处分；一年累计记过3次给予除名。12)员工投诉13)员工申诉2.培训体系2.0第四级培训是用人班组对员工进行的以业务培训和职业素养培训为主要内容的培训。新员工培训是员工步入公司生活的第一步。绩效评估制度，让他们知道保安公司提倡什么、反对什么?并让他们归属感。我们公司目前设置的入职培训课程有：《保安公司简介》、行为规范》、《职业道德》、《员工行为准则》、《优质保安服务》三级培训培训的职责已大部分转移到各工作部门。在工作几个月后(通常为二到三个月),新员工对企业文化都有了初步的了解和认同，对岗位也公司发展的需要.强化培训可以使员工的知识结构更加系统、全面，二级培训是指我公司根据年度培训计划或根据具体工作需要而1)管理人员常规培训员每年度不得少于40小时培训时间。(每年52周左右，每周一小时培训时间)未达到培训课时的，可向公司建议降级使用。2)新员工转正培训3)员工晋级晋职培训4)合作办学在校生培训一级培训是指每年根据培训计划或根据工作需要随机组织的针(1)岗前培训，由公司组织进行企业文化，服务理念，服务内(2)保安提升课堂(3)外派学习培训(4)理论研讨或专题讨论针对保安管理工作中发生的疑难、典(5)参观学习(6)岗位轮训(7)通过网络学习平台进行培训1)在员工的“工作技能、服务意识、综合素质、团体合作”四A.按什么标准，达到什么目的(训练目标);C.训练对象(受训区域、岗位、人员);D.训练内容(技能、意识、操守等);2)员工的训练分两个层次进行，即管理层(包括潜在管理层)序号具体内容1礼仪礼节培训基本的军事站姿及礼仪2岗位职责各岗位职责3管理规章制度公司及甲方的各项管理规章制度4法律法规知识基础的法律法规知识5日常工作道路交通疏导6日常工作停车场规范管理7消防消防演练8消防消防器材使用方法9疫情防控疫情防控措施突发事件防爆突发事件处理(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。1着装穿戴整齐，服装整洁，着装统一制服2仪容仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头，大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发长不得超过1.5厘米。3集合(1)成班横队(一列横队)——集合正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列自行看齐。(2)成班横队(一列横队)——集合基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，依次向左排列4解散解散队列人员迅速离开原列位置5整齐(1)向右(左)看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)(2)以X同志为准，向中看齐当指挥员指定“以X同志为准(或以第X名为准)时”,基准兵答“到”同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。(3)向前看齐迅速将手转正，恢复立正姿势6出列X同志或第X名出列出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”7入列听到“入列”口令后，应答“是”,然后进8立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴二裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2\3,两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分停止间转法向右(左)转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚齐步齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着他，身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正步正步走脚掌与地面平，离地面约25厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高),向后摆臂时(左手向右，右手心向左)手腕前侧距裤缝线约30厘米)跑步跑步走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰听到动令，上体微向前倾，两脚微弯，同时左脚利用右脚掌的足够蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰踏步停止间口行进方向口令。离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地)上体保持正直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏2步，再立定立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大步着地，两脚挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势，跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势(跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要求进行)。步法变换正步，跑步听到口令，即换正步或齐步行进，齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两行进间转法向右(左)转走，向后转走再向前半步),脚尖向右(左)约45度，身体向右(左)转达90度时，左(右)脚下转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向(右)左转走，按向右(左)转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑2步，再向前半步),脚两脚自然挺直，上体保持正直。敬礼敬举手敬敬礼-向右看敬礼上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，礼者.注目面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并且迎目送(右、左转头角度不超过45度)礼礼毕礼毕迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，脱帽脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平。戴帽戴帽坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自蹲下蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不起立起立全身协力迅速起立，成立正姿势。横队和纵队的互换向右(左)转(停止转走(行进整齐划一动作标准指挥姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮报报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促数洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最总计培训时间培训地点培训内容培训老师培训人员名单培训学员签名培训老师意见备注(一)实施方案(管理方案)2.外来车辆人员检查4.道路交通管理措施5.车辆停放管理措施(2)是否有越(压)线停放的车辆；(4)是否有明显外伤的车辆；(5)是否有忘记熄火的车辆；(15)防火设施(物品)是否被挪移；层车管员);其他不正常情况；如果是陌生人驾驶(熟悉的车辆)应予以询问；6.车辆管理烟火等);疏导项目门口交通干道的停放车辆。7.停车场安全管理服务细则(1)管理服务目标(2)车辆入场管理行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏，当自动感应道闸落下时9.停车场交接班制度(1)车场管理制度制定的原则(2)外部公开制度(2.1)停车场进出管理规定(2.2)火警的应急疏散预案(2.3)消防管理规定(3)内部管理制度(3.1)车场主管职责(3.2)车场保安员职责(3.3)收费员职责(1)公共秩序维护(1.1)安全管理的原则(2)管理的方式(3)管理模式(4)各岗位设置明细情况(4.1)车场进口实行24小时门岗服务。(4.2)车场出口实行24小时门岗服务(5)治安管理的目标(5.1)进口(5.2)巡逻(5.3)出口(6)保安工作流程(6.1)进口岗(6.2)巡逻岗(6.3)出口岗位(6.4)各岗位交接规定(6.5)接班人员清点岗位上的所有公物：如收款金额和票据、(6.6)接班人员要仔细阅读上一班的值班记录，询问上一班工(1)停车场入场登记管理(2)停车场收费管理(1)建立健全规章管理制度(2)停车场人力资源管理(1)管理服务目标关、漏油、漏水等现象发生时，设法通知车主，并及时通知秩序维停车场内交通事故年发生率不超过2%,丢失事故发生率为0%。外来进出车辆有登记，完成率100%,准确率98%以上。年内投诉率不超过2%,有效投诉处理率100%。(2)车辆入场管理在划有标线的车位上或指引车主将车辆指定车位内。行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏，当自动感应道闸落下时停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，应通知主管，如有拖行车辆，须查明证件及车主，并通知负责人，取得同意后，方可放行。遇有特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件预案应变。正确指挥交通，勿让出入口堵塞。禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。10.9.车辆巡逻岗位制度(1)车辆刮花处理流程(2)车辆发生碰撞处理流程(3.1)通知当值主管到达现场了解情况、安抚车主情绪(现场给公司造成负面的影响)。(4)自动缴费系统故障处理流(5)车辆起火自燃处理流程(5.1)通知消防中心启动应急灭火预案。(由消防中心通知各级领导)(5.3)当班主管立即组织人员进行灭火。(如车辆出现漏油起(6)车场水浸处理流程(6.1)立即报告当值主管(由主管通知物业及工程),安排人(6.2)封堵漏水位置。(6.4)物业部通知车主移车(月保),监控中心通过广播通知(7)车辆故障拖离现场处理流程(8)车辆在外违规拖离现场处理车主)(10)车场发现偷盗事件的处理流程人员数量情况等)。(10.2)如能控制现场，即使处理。否则，监视现场和监控中心(10.3)当班主管接到通知后立即通知各个岗位封锁作案现场周边的各个出入口。并安排人员快速到达作案现场。(在与作案分子对质中要注意自身的安全)(10.4)如作案人员已逃离现场，需保护现场不受破坏，等待有关单位调查取证。(抓获作案人员严禁私自审问，殴打，在执法人员执法人员到达现场进行移交处理)(11)车场消防喷淋系统出现故障的处理流程(11.1)当班人员立即通知监控中心值班人员及当班主管，详细(11.2)耐心向在场客人做出解释。(11.3)主管应急第一时间安排人员到达现场进行协助，并采取1)通知工程部或消防维保单位关闭水闸，开启现场末端排水(如现场)。2)在水管故障位置尽可能地用水带进行连接，将水往安全区域3)后期由消防组人员跟进故障原因调查及协同维保人员对故障(12)车场停电的处理流程(12.1)立即将停电区域及详细情况报告当值主管及物业部经理。(12.2)当班及时知会工程部并了解停电的原因，以及使用紧急(12.3)安排人员手提照明灯具在车场各个车道的转角出入口进(12.4)如停电导致车场系统无法启用以及综合现场安全考虑，(12.5)现场恢复后立即组织人员对停电期间停留在场内的车辆完全响应绝对工期、保修期、质量标准、付款方式、投标保函、a)负责招标人指定保安服务区域的财产、人身的24小时安全守b)交通与车辆停放秩序的管理。负责维持疏导本服务区域内的c)本服务区域内的各种设施设备及其他物品的24小时看护。每f.在招标方的指导下，清理在外围兜售商品、盗版软件及黑车、3.工期要求(二)服务标准1.服务标准1工作满意度上级领导、业主单位对我们的管理2创建工作全体员工百分之百地努力做好各类3安全事故发生率0作业人员佩证上岗，作业期间穿反光工作服，做到无重大安全事故发4安全事件处理及时率安全事故杜绝在事发前，建立跟踪、5客户投诉处理及时率及时处理客户投诉。6员工上岗(培训)合格率培训合格的上岗人员。培训方式，集中培训与个人自学相结合，每半年轮训一次。7质量达标率全年无责任事故和责任案件发生，员工有安全感，对安保服务满意率达99%以上。8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，服务投诉少于1%,有责零投诉。发现违章9档案资料建立完好率2.服务体系总经理总经理常务副总纪检部门特勤大队人事部安全部后勤部四大队财务部大队三大队二大队(1)总经理(2)常务副总(3)管理部门定期向公司的项目上级主管部门报告项目的进展情况及项目实(4)分支部门(5)岗位工作职责●车辆管理工作岗位职责⑧维持进出口的安全及交通秩序24小时不间断；●消防巡查岗工作岗位职责(1)保安部门职能(2)保安部门职责(3)岗位职责(3.1)保安主管岗位职责2)严格按照(消防法)有关规定：建立消防合格证制度及消防(3.3)保安班长岗位职责(3.4)门岗保安员岗位职责(3.6)机动保安岗位职责4)协助内保清场。(1)管理规章制度(1.6)保安人员必须严格遵守20个不准(2)交接班制度(3)保安警用器械管理规定(4)对讲机使用管理规定(5)停车场制度(6)保安检查制度(1)消防安全管理制度(2)消防安全疏散通道的管理规定(3)消防安全培训制度口头嘉奖(本部门实施);口头批评(本部门实施);(三)突发事件响应能力(突发事件的应急预案)①树立意识为了提升服务水平，我们将推行“全员首接责任制”,每一位员投诉为2%,投诉处理回访率100%。④后勤管理机构名称及监督体系公司下设项目管理机构“后勤管理处”,按照后勤服务合同约定①打架斗殴事件②盗窃事件应急预案③食物中毒紧急预案身安全(包括救护人员和遇险人员);强化防护。迅速疏散无关人一定要停止食用可疑的食物，同时，立即拨打120。2.工期调整响应②组织保证措施念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创③作业流程保证措施④经济保证措施2.3.响应时间7天×24小时工作制：我公司服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。在接到客户通知后，我公司工作人员将在30分钟内与客户电话(四)安全环境保障措施1.安全保障措施2)、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定(1)签到人员必须如实填写《巡逻记录表》,若有虚假一经发(2)行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。(1)报告范围3)、责任区内发生(现)的火灾重大事故隐患、群众非正常死4)、责任区内发生(现)的凶杀、强奸，群众被绑架、敲诈，家庭财产(车辆)和公共财物被盗(抢)等恶性刑事案件以及重大案(2)报告内容1)、案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、2)、案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请(3)报告程序(4)报告时限(1)车场实行昼夜24小时值班制度，由管辖区域秩序维护部(2)车辆进入：(3)车辆停放：(4)驶离：1)、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本2)、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统3)、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；4)、确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消5)、组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消6)、根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队；7)、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散处理，并实施8)、安全管理部主管为服务中心消防安全管理人，对单位的消10)、组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检11)、制订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；12)、组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；13)、督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全14)、组织管理专职消防队和义务消防队；15)、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，21)、火灾报警后，到现场确认，自己能处理的及时处理，自(2)消防安全管理：5)、发生火警，应立即告知服务中心或拨打火警电话119,并1)、内容：2)、要求：次，培训的内容和演习内容还应当包括组织、引导在场群众c)公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防2.应急预案(1)在任何情况下，项目管理部总经理均可任命适当人选为现(2)收到通知后，5分钟内赶到现场，如需增援，增援人员15(3)在火灾、台风、地震紧急状况下，如项目管理部总经理未(1)在特殊情况下，项目管理部总经理可任命适当人选为现场(2)在特殊情况下，而项目管理部总经理未到现场之前。治安(1)目击报警(2)消防监控报警下面2层。(2.1)报警要求②向119报警应讲清：C.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);(2.2)成立临时指挥部(2.3)人员疏散和救护(2.4)警戒(2.5)善后工作(2.6)火警处理流程维护部维护部控控制主道灭火抢救物资警灭火抢救物资警戒梯要要通线(2)保安班长接到报告后，立即调派保安员赶赴现场，并指挥保安队长即赶至现场现场拍照犯罪人员(在做好自身安全的前提(1)如何应对爆炸恐吓电话⑧你从何处打来电话?⑨请问你的地址?⑩请问你的姓名?(3)如何处理爆炸恐吓信(4)注意可疑情况(5)其他注意事项(1)如果发现可疑物品(如有异常的响声或异常状态等),不可(6)处理程序通知维修组经理(或主管)到场，共同制订抢救方案。⑦如伤员清醒，就询问他哪里痛，并仔细听伤员讲些什么,然后急救方法(1)出血(2)头部伤(3)鼻伤(4)手掌伤(5)腿和背伤作，项目部的人员、物资、设备均无条件服从紧急情况的统一调遣。(1)发生紧急情况的初期，紧急情况现场必须严格执行快报制(2)发生人员伤害时应先处理险情再进行人员抢救，切不可盲(3)如有易燃、易爆、有毒、有害气体和物品的，应尽快采取(4)及时疏散在危险区的人员，拒绝和禁止一切无关的外来人(5)紧急情况的报告。(6)报告流程(7)报告的内容：(8)应急救援有关电话(8.3)特种电话：报警：110;火警：119;救护：120(10)防洪应急的其他装备●防护设施：项目部配备不少于200m带有警示标识的围栏绳(带),5块“危险地点禁止入内”的警示牌和疏散通道指路标。(11)紧急情况分级与处理办法(11.1)一级紧急情况(11.2)二级紧急情况(11.3)三级紧急情况(11.4)四级紧急情况(12)应急预案演练(1)应急机构的组成(1.1)领导小组(1.2)主要职责(2)临震应急行动(2.1)接到上级地震、临震预(警)报后，领导小组立即进入(3)震后防范尽可能执行《生活饮用水卫生规范》(2001),对微生物污染严重的(1)报告程序(2)人员调动程序(2)记录有关内容。(6)张贴警示牌。者，除配备与职业病危害因素相适应的防毒面具(含滤毒盒)外，还保持良好卫生习惯。加强手部卫生，尤其是在佩戴和摘除口罩/(4)工作前的准备记本。外地返回工作人员需进行登记，并按(1)、活动前准备(2)、活动期间(3)、活动过后1)、召开员工会议，总结经验和教训。2)、做好记录存档。1)、从总公司抽调管理人员，明确管理人员分工，增加管理巡2)、从附近项目增派安保人员，明确安保人员分工，单班安保1)、接到突击性任务通知，项目负责人应及时上报总公司并制定工作计划，报【xxx哈东万达商业管理有限公司】,服从【xxx哈2)、公司将根据突击性任务的实际情况从各管理处抽调管理人3)、随时与上级主管部门加强联系，掌握动态信息。4)、公司总经理等主要负责人到现场指挥；公司后勤部门随时5)、设置巡查小组，对突击检查期间xxx公司哈东万达广场场6)、服从【xxx哈东万达商业管理有限公司】的统一领导，完3.专业的安全保障设施1)配电箱和开关箱分配电箱，分配电箱以下设开关箱(三级流动箱),开关箱以下就是2)熔断器和插座3)移动式电动工具和手持式电动工具不大于15mA,额定漏电动作时间小于0.1S的漏电保护器。单独的电源开关和保护，严禁1台开关接2台以上电动设备。电4)电焊机5m,进线处须设置防护罩。使用焊接机械必须按规定穿戴防护用品，电焊把绝缘必须良好。度应不大于30m。1)防止火灾蔓延设施2)灭火设施水枪(炮)、消防车、消防水管网、消防站等。3)紧急个体处置设施4)应急救援设施5)逃生避难设施我公司提供防暴叉、防割手套、防护背心、对讲机、强光手电、橡胶棍、四轮巡逻车、安检门、X光机、设备展示柜、甩棍、臂盾、防暴盾牌、防暴头盔、钢叉等防护用具。4.安全控制体系(1)制定和明确保安人员工作制度和职责任务。根据《保安服务操作规程与质量控制》、《保安服务管理条例》和公司相关规定，采购人的实际情况，认真制定门卫、巡逻、内务、勤务记录、班队长查岗等内容的《保安管理细则》,规定各项安全保(2)强化保安人员教育管理，树立良好形象。道德意识教育和法制教育。教育保安员树立服务的意识，文明执勤、(3)经常性的开展安全检查工作。(4)经常性的开展处置突发事件的防范演练。(5)加强保安队伍规章制度的贯彻落实工作。(7)及时处理有效投诉，处理率达到100%停车场车辆安全，停放有序。建议停车场实行出入凭证制，给员工、如何在多元化客户群中做好安防服务的沟通和宣传工作将是安目的服务人员有变动或岗位调整，均事先通报并获得认可方可执行。检查、考核，积极收取反馈意见，对存在的各类问题第一时间发现，录中明示，发现问题及时整改，对出现重大或多次重复出现的问题，1)做好岗位培训、紧抓思想引导4)开展“优秀流动红旗”“优秀保安员”等集体、个人荣誉的考核评定5)倡导公平竞争，充分展现个人能力我公司将严格按照客户单位保安服务的管理工作要求并完全接针对【xxx公司哈东万达广场2022年车场安6)管理措施7)安保人员安全作业手册安保人员在工作时不得使用特种设备(如手持电动工具等),如业，如电工作业、金属焊接作业、电梯起重安保人员必须熟悉和掌握与工作有关的各种执勤用具的性能及2.质量保证措施项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲(1)思想保证措施(2)组织保证措施念强，人员稳定的工作团队，为项目质量创(3)作业流程保证措施(4)现场督察保证措施(5)经济保证措施3.质量控制机制我公司将对【xxx公司哈东万达广场2022年车场安保及外广场我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度开展保安由公司结合实情设置工作质量标准对保安员进行定期或不定期(1)培训目标(2)培训方式(3)保洁人员的培训内容(4)服务语言标准a.对客户服务用语要求遇到客户要面带微笑，站立服务。当距离客户3米时，应先开口祝贺语：节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐!征询语：我能为您做点什么吗?您喜欢……?请您……好吗?有(5)培训流程(1)管理层员工培训计划。目的：更新知识、增强技能，综合学时内容岗前培训24学时1.岗位职责2.基本业务知识、业务范围、工作技巧3.IS09001服务标准4.服务基本技巧独立上岗独当一面请专家面授教育上岗考核鉴定24学时1.月总结、分析、积累工作中处理得法或不当的案例，积累经验及吸取教训3.学习管理知识4.举行各类专题知识讲座不断提高管理更新管理知识，掌信息以部门为单位集中研讨，案例分析，灌输新知识第四季末管理知识考试；年末技能考核外按外培1.物业管理岗位资格寻求发脱产或取得证书培取证单位要求培训2.IS09001内部质量审核员培训3.各类专业知识培训展实现达标率半脱产参观考察每半年一次同行业中业绩优良的单位扩张管理思维，学习先进经验公司人事部统一组织安排绩效考核(2)保洁人员培训计划。目的：明确岗位职责任务，树立清洁岗位培训1职业道德规范2清理质量标准3文明服务礼仪4安全工作规范(3)接管后人员培训。目的：正式接管后，一系列服务问题将岗位培训1怎样处理突发性事件2如何切实提高服务水准3如何有效的调动员工作积极性4新技术和新的服务方式培训培训结束后需要进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书检查员工受训前与受训后的工作状况，并作(4)培训目标与方式。细致入微的保洁工作服务，唯有配合专b.参观学习c.互动交流讨论d.岗位轮训(5)新员工的培训(1)用工合同的介绍；(2)工作中的要求；(3)劳动防护用品的使用；(4)管理制度；2新来人员要在签订合同的前一天参加统一培训，培训时间为34服务礼仪对于服务行业来说是极其重要的。进行服务礼仪的训练好!”“对不起!”“给您添麻烦!”“谢谢!”等等。当因为我们敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有关专家在3.安全作业培训安全培训包括思想政治方面的教育和具体的安全教育两个方面(1)安全知识教育(2)安全技能培训处理标准(作业程序、作业方法、作业姿势等),有计划有步骤地进(3)按照教育的对象把安全教育培训可分为五大类型规章制度、劳动纪律、基本安全技术知识、安全防护知识以及公司、1.人员培训目标新员工培训率100%,培训合格率100%。1)自学2)自办培训班3)外委培训4)理论研讨或专题讨论5)参观学习6)岗位轮训按什么标准，达到什么目的(训练目标);训练对象(受训区域、岗位、人员);训练内容(技能、意识、操守等);的训练均进行“两个W”的阶段，即“WHAT”:使训练对象知道工8)公众形象规范培训9)建立录用与考核制度率100%。定是否续聘或调换。培训合格方能上岗。力求通过培训，为培养一支与管理相适应的高素质的后勤管理队伍。2.业务培训(1)岗前培训保安员培训：我司针对本项目的保安人员在上岗前要经过60小兵执勤200问答，能妥善处理执勤中发生的各种问题。本项目管理人员培训：本项目保安队的基层干部(保安队长),每年我司会进行分批次的送往我司的培训基地进行为期60小时的职各种突发事件(防火、防盗、防抢劫、防破坏、防治安事故等)。通(2)定期训练(1)、培训内容及方式集中理论学习不少于4小时，规范化执勤、消防灭火、防暴训练等不少于10小时。(2)、培训的时间安排(2.1)周会计划