04版4S店汽车销售与客户关系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

04版4S店汽车销售与客户关系管理合同本合同目录一览1.汽车销售1.1汽车型号与价格1.2购车流程1.3支付方式与期限2.客户关系管理2.1售后服务2.1.1保修政策2.1.2维修服务2.1.3配件供应2.2客户资料管理2.2.1个人信息保护2.2.2客户隐私保密2.3客户投诉与建议2.3.1投诉渠道2.3.2投诉处理流程2.4客户培训与活动2.4.1新车培训2.4.2客户活动策划与执行3.合同的履行与变更3.1合同的履行期限3.2合同的变更条件3.3合同的解除与终止4.违约责任与争议解决4.1违约行为的界定4.2违约责任的具体规定4.3争议解决的途径与方法5.合同的生效、终止与解除5.1合同的生效条件5.2合同的终止条件5.3合同的解除条件6.保密条款6.1保密信息的界定6.2保密责任的承担6.3保密期限与解密条件7.法律适用与争议解决7.1法律适用7.2争议解决的方式与地点8.其他条款8.1合同的修改与补充8.2合同的送达与接收8.3合同解除或终止后的权利义务处理9.合同的签署与生效9.1签署人的资格与代表权9.2合同的签署形式与日期9.3合同的备案与公示10.附件10.1汽车销售合同明细表10.2售后服务政策文件10.3客户关系管理操作手册11.附则11.1合同的解释权11.2合同的废止与替代11.3合同的全文生效声明12.合同签署方信息12.14S店基本信息12.2客户基本信息13.合同的附加条款13.1特别约定事项13.2合同的补充协议14.合同的签字盖章页第一部分：合同如下：第一条汽车销售1.1汽车型号与价格本合同所涉及的汽车型号、配置、生产日期、发动机号码、车辆识别代码（VIN）等具体信息详见附件1《汽车销售合同明细表》。汽车销售价格为本合同签订之日的4S店公布的官方售价，具体金额详见附件1。1.2购车流程购车流程包括但不限于客户选车、签订购车合同、支付购车款项、办理车辆注册登记、提车等环节。具体流程详见附件2《购车流程指南》。1.3支付方式与期限客户应按照本合同约定的价格、数量和付款方式支付购车款项。购车款项支付方式包括但不限于现金、转账、信用卡支付等，具体付款方式详见附件2。购车款项支付期限为本合同签订之日起七个工作日。第二条客户关系管理2.1售后服务2.1.1保修政策汽车保修期限为自购车之日起两年或行驶里程达到规定的保修里程（以先到者为准），具体保修政策详见附件3《售后服务政策文件》。2.1.2维修服务4S店承诺为客户提供专业的维修服务，确保汽车性能稳定。客户车辆的维修、保养等服务具体操作规程详见附件3。2.1.3配件供应4S店将为客户提供原厂配件，确保配件的质量和性能。配件供应的具体事宜详见附件3。2.2客户资料管理2.2.1个人信息保护4S店将严格遵守相关法律法规，保护客户的个人信息，未经客户同意，不得向第三方泄露。2.2.2客户隐私保密4S店承诺对客户的购车信息、维修记录等个人隐私予以保密，除法律另有规定外，不得向任何第三方披露。2.3客户投诉与建议2.3.1投诉渠道2.3.2投诉处理流程4S店将在收到客户投诉后，按照附件4《客户投诉与建议处理流程》进行调查和处理，并在三个工作日内回复客户处理结果。2.4客户培训与活动2.4.1新车培训4S店将为新车客户提供免费的新车使用培训，培训内容包括车辆功能介绍、基本驾驶技巧等。具体培训安排详见附件5《新车客户培训计划》。2.4.2客户活动策划与执行4S店将定期举办各类客户活动，如自驾游、车主聚会等。活动策划与执行的具体事宜详见附件5。第三条合同的履行与变更3.1合同的履行期限双方应按照本合同约定的条款和条件，在本合同签订之日起至购车款项支付期限内履行合同。3.2合同的变更条件本合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。3.3合同的解除与终止（1）双方协商一致；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）一方明确表示不履行合同主要义务；（4）一方严重违反合同约定，对方无法实现合同目的；（5）法律、法规、政策等原因导致合同无效。第四条违约责任与争议解决4.1违约行为的界定双方同意，违约行为包括但不限于未履行合同约定的义务、迟延履行、不适当履行等。4.2违约责任的具体规定违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。具体违约责任详见附件6《违约责任规定》。4.3争议解决的途径与方法双方发生合同争议的，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第五条合同的生效、终止与解除5.1合同的生效条件本合同在双方签字（或盖章）之日起生效。5.2合同的终止条件本合同在履行完毕、双方协商一致解除或终止合同、合同约定的终止条件出现时终止。5.3合同的解除条件任何一方未履行本合同约定的义务，对方均有权解除合同。合同解除后，双方应按照本合同约定处理后续事宜。第六条保密条款6.1保密信息的界定保密信息是指本合同的第八条其他条款8.1合同的修改与补充双方可以通过书面形式对本合同进行修改或补充，任何修改或补充均应视为本合同的一部分。8.2合同的送达与接收本合同的任何通知、文件或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。送达日期以收件方的实际接收日期为准。8.3合同解除或终止后的权利义务处理合同解除或终止后，双方应按照本合同约定处理后续事宜，包括但不限于办理车辆过户、支付尾款、归还贷款等。第九条合同的签署与生效9.1签署人的资格与代表权本合同由双方授权代表签署，授权代表应具有签署合同的资格和代表权。9.2合同的签署形式与日期本合同一式两份，双方各执一份。双方签字（或盖章）后，本合同即刻生效。9.3合同的备案与公示本合同签署后，双方应按照法律法规的规定进行备案和公示。第十条附件10.1汽车销售合同明细表10.2售后服务政策文件10.3客户关系管理操作手册10.4购车流程指南10.5客户投诉与建议处理流程10.6违约责任规定附件为本合同的组成部分，其内容与本合同具有同等的法律效力。第十一条附则11.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。11.2合同的废止与替代本合同的任何废止或替代均应由双方以书面形式确认。11.3合同的全文生效声明本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，取代所有之前双方之间的书面或口头协议。第十二条合同签署方信息12.14S店基本信息具体信息包括4S店名称、地址、联系方式等。12.2客户基本信息具体信息包括客户姓名、联系方式、身份证号码等。第十三条合同的附加条款13.1特别约定事项双方在本合同之外达成的任何特别约定事项，应以书面形式附加本合同。13.2合同的补充协议双方可以就本合同的补充协议进行协商，并以书面形式作出。第十四条合同的签字盖章页本合同的签字盖章页作为本合同的最终组成部分，经双方签字（或盖章）后，与本合同具有同等的法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，涉及到的其他个人、法人或其他组织的行为。第三方介入包括但不限于中介方、贷款机构、保险公司、维修服务提供商等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于中介方、贷款机构、保险公司、维修服务提供商、配件供应商等。第三方应为本合同以外的自然人、法人或其他组织。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任的确认第三方介入本合同履行过程中，如因其自身原因导致甲乙方损失的，第三方应承担相应的责任。2.2第三方责任限额甲乙方根据本合同有第三方介入时，甲乙方应与第三方明确责任限额。责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。具体责任限额应在第三方介入前由甲乙方与第三方协商确定，并以书面形式附加本合同。第三条第三方介入的程序与条件3.1第三方介入程序甲乙方在履行本合同过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方、介入的事项及理由。3.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方为甲乙方提供必要的支持与服务；（2）第三方介入不违背本合同的约定；（3）甲乙方与第三方就介入事项达成一致。第四条第三方介入的合同修正4.1第三方介入的合同修正当甲乙方根据本合同有第三方介入时，甲乙方应与第三方协商，就第三方介入的事项、责任限额等达成一致，并以书面形式附加本合同。4.2第三方合同的签署甲乙方与第三方就介入事项达成一致后，甲乙方应与第三方签署相关合同，明确双方的权利义务。第三方合同的签署不影响本合同的履行。第五条第三方介入后的权利义务分配5.1甲乙方的权利义务甲乙方在本合同项下的权利义务不受第三方介入的影响。甲乙方应按照本合同约定履行义务，并有权要求第三方按照第三方合同的约定履行义务。5.2第三方的权利义务第三方在本合同项下的权利义务，仅限于介入的事项。第三方应按照第三方合同的约定履行义务，并承担因其未履行义务导致的甲乙方损失。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式甲乙方与第三方之间因介入事项产生的争议，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决的限制本合同项下的争议解决，不包括因本合同以外的第三方行为产生的争议。第七条第三方介入的终止与解除7.1第三方介入的终止第三方介入在本合同项下的义务履行完毕后，第三方介入即终止。7.2第三方介入的解除甲乙方与第三方协商一致，可以解除第三方介入。合同解除后，甲乙方与第三方应按照解除协议的约定处理后续事宜。第八条第三方介入后的合同修订8.1合同修订本合同的任何修订，均应由甲乙方与第三方协商一致，并以书面形式作出。8.2修订合同的生效修订合同自甲乙方与第三方签字（或盖章）之日起生效，取代原合同中相关的条款。第九条第三方介入的告知义务9.1告知义务甲乙方与第三方在本合同项下的权利义务，应及时告知对方。9.2告知方式甲乙方与第三方应通过书面方式履行告知义务。第十条附件10.1第三方合同为本合同的第三方介入事项，甲乙方与第三方签署的合同，作为本合同的附件。10.2第三方介入事项清单明确第三方介入的事项、责任限额等，作为本合同的附件。第十一条附则11.1合同的解释权本合同的解释权归甲乙方与第三方共同所有。11.2合同的废止与替代本合同的任何废止或替代，均应由甲乙方与第三方以书面形式确认。11.3合同的全文生效声明本合同自甲乙方与第三方签字（或盖章）之日起生效，取代所有之前甲乙方与第三方之间的书面或口头协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：汽车销售合同明细表详细列出汽车型号、配置、生产日期、发动机号码、车辆识别代码（VIN）等信息。附件2：购车流程指南详细描述购车流程，包括选车、签订购车合同、支付购车款项、办理车辆注册登记、提车等环节。附件3：售后服务政策文件包含保修政策、维修服务、配件供应等信息。附件4：客户关系管理操作手册详细说明客户关系管理的操作流程，包括客户投诉与建议的处理流程、客户培训与活动的策划与执行等。附件5：客户投诉与建议处理流程明确客户投诉与建议的处理渠道、处理流程和处理时限。附件6：违约责任规定详细列出违约行为及违约责任的具体规定。附件7：第三方合同甲乙方与第三方签署的合同，明确双方的权利义务。附件8：第三方介入事项清单详细列出第三方介入的事项、责任限额等。说明二：违约行为及责任认定：1.未按照合同约定履行义务；2.迟延履行；3.不适当履行；4.未经对方同意，擅自将合同权利义务转让给第三方；5.违反合同中的保密义务；6.其他违反合同约定的行为。违约责任的具体规定：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；2.违约方的违约行为导致合同无法履行，对方有权解除合同；3.违约方应承担因违约产生的其他费用，如诉讼费、律师费等。示例说明：如果甲乙方未按照合同约定履行交付汽车的义务，视为违约。甲方应承担违约责任，支付违约金，并赔偿乙方因延迟收到汽车而产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.4S店：指集汽车销售、零部件供应、维修服务、信息反馈为一体的综合汽车服务企业。2.购车款项：指购车