智能客服系统设计与实施合同

智能客服系统设计与实施合同合同编号：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________乙方（服务方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲乙双方在合同中指定的，拥有智能客服系统设计需求的企业或个人。1.2乙方：指甲乙双方在合同中指定的，负责智能客服系统设计与实施的企业或个人。1.3智能客服系统：指甲乙双方合作开发的，能够实现自动回复、智能应答、数据分析等功能的服务系统。第二章项目背景及目标2.1背景描述甲方为了提高客户服务质量，提升客户满意度，降低人工成本，决定引入智能客服系统。2.2项目目标乙方根据甲方需求，设计并实施一套符合甲方业务需求的智能客服系统，实现以下功能：2.2.1自动回复客户咨询；2.2.2智能应答回复；2.2.3客户数据统计分析；2.2.4系统集成与扩展。第三章项目范围及内容3.1项目范围3.1.1乙方负责智能客服系统的设计与实施；3.1.2乙方负责系统培训及后期维护；3.1.3乙方负责提供系统使用手册及相关文档。3.2项目内容3.2.1乙方需根据甲方提供的业务需求，进行系统设计；3.2.2乙方需在约定的时间内完成系统实施；3.2.3乙方需提供系统培训，保证甲方能够熟练使用；3.2.4乙方需在系统运行后提供维护服务。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务4.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定履行义务；4.1.2甲方有权对乙方的设计方案提出合理修改意见；4.1.3甲方需按照合同约定支付乙方服务费用；4.1.4甲方需协助乙方完成系统实施工作。4.2乙方权利与义务4.2.1乙方有权要求甲方按照合同约定履行义务；4.2.2乙方需按照甲方需求提供优质的设计方案；4.2.3乙方需按照合同约定完成系统实施；4.2.4乙方需对系统的安全性、稳定性负责。第五章交付及验收5.1交付5.1.1乙方应按照合同约定的时间节点完成系统设计及实施；5.1.2乙方应在系统实施完成后，向甲方交付系统使用手册及相关文档。5.2验收5.2.1甲方应在收到乙方交付的文档后，及时进行验收；5.2.2甲方应在验收合格后支付乙方剩余服务费用；5.2.3甲方有权对乙方提供的系统进行测试，保证系统满足合同约定的功能及功能要求。第六章费用及支付6.1费用6.1.1乙方提供的智能客服系统设计与实施服务的总费用为人民币___元整（大写：___元整），该费用包括但不限于系统设计、实施、培训及维护等相关费用。6.1.2乙方在合同执行过程中产生的差旅、住宿等额外费用，需提前向甲方提交申请，经甲方书面同意后，按照实际发生费用予以报销。6.2支付6.2.1甲方支付乙方服务费用的方式为【分期支付】。6.2.2甲方在合同签订后【7】个工作日内支付首期款项，金额为合同总额的【30】%。6.2.3乙方完成系统设计并经甲方初步验收合格后，甲方支付第二期款项，金额为合同总额的【40】%。6.2.4乙方完成系统实施并经甲方最终验收合格后，甲方支付剩余款项。第七章保密与知识产权7.1保密7.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。7.1.2双方应对保密信息采取合理的保密措施，防止泄露给第三方。7.1.3保密期限自合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.2知识产权7.2.1乙方保证其提供的智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权。7.2.2乙方在系统设计及实施过程中产生的知识产权归乙方所有，但不得影响甲方对系统的正常使用。7.2.3未经双方书面同意，任何一方不得对外披露或使用对方的商业秘密、技术秘密等。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1甲方未按合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应支付应付金额的【0.1】%作为滞纳金。8.1.2甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密的，应向乙方支付合同总额的【100】%作为违约金。8.2乙方违约责任8.2.1乙方未按合同约定完成系统设计或实施的，每逾期一日，应支付合同总额的【0.1】%作为违约金。8.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密的，应向甲方支付合同总额的【100】%作为违约金。第九章争议解决9.1双方在合同执行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3合同签订地为___。第十章其他条款10.1合同的修改与补充10.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。10.1.2任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。10.2合同的生效与终止10.2.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。10.2.2合同的有效期为___个月，自生效之日起计算。10.2.3合同到期后，如双方无异议，可自动续约。10.3合同的解除10.3.1在合同执行过程中，如发生不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。10.3.2任何一方违反合同规定，导致合同无法继续履行的，另一方有权单方面解除合同。10.4合同的备案10.4.1双方应在合同生效后【5】个工作日内，向相关部门备案。第十一章系统维护与升级11.1维护服务11.1.1乙方在系统交付后提供【12】个月的免费维护服务，维护内容包括系统故障排除、软件更新、安全漏洞修复等。11.1.2维护服务期间，乙方应保证系统正常运行，对甲方提出的合理维护请求，乙方应在【2】个工作小时内响应。11.2系统升级11.2.1乙方根据智能客服系统的发展需要，提供定期升级服务。11.2.2甲方有权要求乙方对系统进行升级，以适应甲方业务发展需求，升级费用双方协商确定。第十二章人员培训与支持12.1培训12.1.1乙方应在系统交付前，为甲方指定人员进行系统操作培训。12.1.2培训内容包括系统功能介绍、操作流程、故障处理等，以保证甲方人员能够独立操作和维护系统。12.2支持12.2.1乙方在系统交付后，提供【24】小时在线技术支持服务。12.2.2乙方应建立专门的技术支持团队，负责解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。第十三章质量保证13.1质量标准13.1.1乙方承诺提供的智能客服系统将符合甲方提出的功能、功能、安全等要求。13.1.2乙方应保证系统在交付前通过严格的质量测试，包括但不限于功能测试、功能测试、安全测试等。13.2质量问题处理13.2.1若甲方在验收过程中发觉系统存在质量问题，乙方应立即采取措施进行修复。13.2.2若系统在运行过程中出现质量问题，乙方应在【2】小时内响应，并尽快提供解决方案。第十四章合同变更与终止14.1合同变更14.1.1如双方同意对合同内容进行变更，应以书面形式作出，并由双方代表签字盖章确认。14.1.2合同变更不得影响双方已发生的权利和义务。14.2合同终止14.2.1在合同执行期间，除非法律法规另有规定，否则双方不得单方面终止合同。14.2.2如因不可抗力因素导致合同无法继续履行，双方协商一致后可终止合同。第十五章法律适用与争议解决15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。15.1.2双方应遵守国家的互联网相关法律法规，保证合同的合法有效。15.2争议解决15.2.1双方因合同引起的任何争议，应首先通过友好协商解决。15.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地