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文档简介

商务礼仪与沟通沟通制度第一章总则为规范企业员工的商务礼仪行为，提升企业形象和员工素养，加强内外部的沟通沟通效果，订立本制度。本制度适用于全体企业员工，包含正式员工、临时员工和实习生。第二章商务礼仪第一节基本原则员工在商务活动中应遵从职业道德与社会公德，严禁利用商务场合从事非法活动、违规违法行为以及其他损害企业形象的行为。员工对内对外应以文明礼貌的态度对待每一位合作伙伴，维护和谐、友好合作关系。第二节仪容仪表员工必需保持良好的仪容仪表，身着乾净、得体的服装，避开穿着过于暴露、不得体或有损形象的衣着。员工在工作场合应穿着统一的工作制服，不得擅自更换或减少订立的工作服装数量。员工应保持面容乾净，不得穿着过多或夸张的饰品，不使用浓妆艳抹。员工需要保持头发乾净，不得染发、披散工作期间限制发型。员工应保持良好的个人卫生习惯，保持口气清新，不吃口香糖等影响形象的物品。第三节礼仪行为员工应遵守商务礼仪，重视言谈举止的得体和礼貌，不使用庸俗、羞辱性语言。员工需要敬重他人的看法和权益，在商务活动中要讲究待人接物的礼貌和敬重，不得随便批判他人或使用羞辱性言辞。员工应熟识商务礼仪的基本规范，包含握手礼节、行为规范、座次礼仪等，依据场合的不同，呈现得体的仪态和礼仪风度。第三章沟通沟通第一节内部沟通员工应遵从信息的及时、准确、完整的原则，进行内部沟通沟通，确保信息的畅通转达。员工在内部沟通中要重视敬重和信任，不得散播谣言、诽谤或损害他人名誉。员工在与同事进行内部沟通时，应友善、真诚、耐性地表达本身的看法，倾听他人的观点，敬重团队决策。第二节外部沟通员工在外部和客户、供应商等合作伙伴进行沟通沟通时，应承袭诚实守信、公正公平的原则，遵从商业道德的准则。员工要注意倾听对方的看法和需求，乐观解答问题并供应帮忙，维护和谐的沟通关系。员工需熟识和遵守不同国家和地区的商务文化习惯，敬重对方的风俗习惯，以避开沟通的误会和冲突。第三节书面沟通员工在书面沟通中要注意用词准确、格式规范，书写工整、清楚易懂，措辞礼貌且具备逻辑性。员工要履行保密义务，不得泄露商业机密，不得散布不实信息，确保书面沟通的真实性和可靠性。员工应及时回复邮件、短信等书面沟通方式，避开耽搁而造成不必需的误会或纠纷。第四章违规处理对于违反本制度的员工，将依照公司人事管理相关规定进行处理。违规行为可以采取口头警告、书面警告、记录批判、降级、停职、解聘等处理措施，具体处理措施由人事部门依据违规行为的严重程度和后果进行决议。第五章附则本制度自颁布之日起施行，由各部门严格执行。对于本制度中未能涉及的相关问题，由人事部门进行解释和增补，并报公司领导审批后执行。结束语商务礼仪和沟通沟通是企业和员工形象的紧要构成部分，遵从本制度的规范要求，有

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