店服务经理岗位职责_第1页
店服务经理岗位职责_第2页
店服务经理岗位职责_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

店服务经理岗位职责一、岗位概述店服务经理是企业经营流程中紧要的一环，重要负责店铺的顾客服务和运营管理工作。他/她需要协调店内各部门之间的工作，确保顾客满意度和业绩实现预期目标。同时，他/她还需要订立并执行店铺的销售策略和服务流程，引导员工供应优质的服务。本岗位职责旨在规范店服务经理的工作内容和要求，确保店铺的正常运营和顾客满意度。二、岗位职责负责订立和实施店铺的销售策略和顾客服务政策，确保店铺的销售目标和服务质量实现或超出预期水平；负责订立店铺的服务流程，包含接待顾客、产品呈现、销售和售后服务等环节，确保服务过程规范、高效；组织和协调店内各部门之间的工作，例如销售团队、仓库、物流等，确保店铺各项工作顺利进行；建立并维护良好的与供应商的合作关系，确保及时供货、质量可靠；分析销售数据和顾客反馈，对店铺的销售和服务进行评估和改进，订立相关改进措施并监督执行；招聘、培训和管理店铺员工，确保员工素养和本领实现岗位要求；定期组织和参加店铺的例会和培训，及时转达公司政策和相关信息；负责店铺的日常操作，包含库存管理、订单处理、设备维护等；解决和处理顾客投诉和纠纷，确保顾客满意度和品牌形象。三、任职要求具备较强的销售和顾客服务意识，熟识店铺运营管理流程；具有良好的沟通本领和团队合作精神，能够有效协调店内各部门的工作；具备肯定的市场分析和销售数据分析本领，能够依据数据订立相关策略和改进措施；具备肯定的人员管理和培训本领，能够有效激发员工的乐观性和工作热诚；具有较强的问题解决本领和应变本领，能够在多而杂环境下处理各类突发事件；具备较好的学习本领和自我反思本领，能够不绝学习和优化工作流程；具备高度的责任心和敬业精神，能够承当较大的工作压力；娴熟使用办公软件和店铺管理系统，能够高效处理日常工作。四、绩效考核销售业绩：依据店铺的销售目标和实际销售情况进行评估，实现或超出预期销售业绩的，视为优秀；顾客满意度：通过定期调查和顾客反馈评估顾客满意度，得分实现或超出预期要求的，视为优秀；工作执行本领：依据店铺的销售流程和工作要求进行评估，工作执行本领实现或超出预期要求的，视为优秀；团队管理本领：依据员工的工作表现和团队协作情况进行评估，团队管理本领实现或超出预期要求的，视为优秀；问题解决本领：依据处理突发事件和解决问题的效果进行评估，问题解决本领实现或超出预期要求的，视为优秀。五、工作时间和地方工作时间：依据店铺的运营需要确定工作时间，需要适应弹性工作时间；工作地方：重要工作地方为店铺，但在必需时需要出差或远程办公。六、保密责任在工作中，店服务经理需要接触一些敏感信息和商业秘密，对于涉及公司商业秘密的信息，店服务经理有责任保密，不得擅自泄露或传播，并采取相应的安全措施。七、生效和更改该规章制度自发布之日起生效，如有需

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论