挂号与预约门诊管理制度

挂号与预约门诊管理制度第一章总则第一条目的与依据1.1本制度的目的是规范医院挂号与预约门诊管理工作，优化医疗资源配置，提高医疗服务效率，供应良好的就诊体验。1.2本制度依据国家相关法律法规、卫生部门规定以及医院的管理需求进行订立。第二条适用范围2.1本制度适用于我院全部门诊科室的挂号与预约工作。2.2某些特殊情况下，本制度可依据需要进行部分调整，但应事先经医院领导批准。第二章挂号工作管理第三条挂号方式3.1患者可选择线上挂号和现场挂号两种方式进行挂号。3.2线上挂号：患者可通过医院的官方网站或移动电话APP进行预约挂号，选择科室、医生、时间等信息，待系统确认后即可获得挂号成功的信息。3.3现场挂号：患者可直接到医院门诊处进行挂号，工作人员依据患者需求，布置适当的医生和时间进行挂号。第四条挂号时间4.1医院门诊部正常工作时间为每周一至周五的早上8:00至下午5:00，其中午休时间为12:00至13:00、4.2挂号具体时间可依据科室工作需求进行调整，但不得影响正常的医疗服务工作。第五条挂号流程5.1患者通过线上或现场挂号后，需在指定时间内到达医院门诊科室，并凭挂号信息与工作人员进行验证。5.2工作人员收到挂号信息后，为患者办理挂号手续，并向患者供应挂号单或电子凭证。5.3患者应依照挂号单或电子凭证上的要求，定时就诊。如需改约或取消挂号，应提前至少24小时通知医院。5.4患者假如未定时就诊，医院将取消其挂号资格，可依据需要布置其他患者进行就诊。第六条挂号限额6.1挂号限额是指医院为了保证医疗服务质量，限制每个医生每天接诊患者的数量。6.2挂号限额由门诊科室依据医生的实际情况和服务需求进行管理，并通过医院信息系统进行统计和掌控。6.3患者挂号时，如遇到挂号限额已满的情况，可选择其他医生就诊或选择其他时间段进行预约。第三章预约门诊管理第七条预约方式7.1患者可通过医院的官方网站或移动电话APP进行预约门诊。7.2预约门诊需提前预约时间，具体预约时段依据医生工作布置和科室需求而定。7.3患者预约成功后，系统将自动发送预约确认信息。第八条预约取消与改约8.1患者如需取消或改约预约门诊，应在就诊前至少24小时提前取消或改约。8.2患者可通过医院官方网站或移动电话APP进行预约取消或改约操作。8.3患者如需紧急取消或改约，应及时联系医院门诊部工作人员。8.4预约取消或改约后，患者可重新选择其他时间段预约门诊。第九条预约提示9.1系统将在预约时间前一天自动向患者发送预约提示信息，提示患者按时就诊。9.2患者应依据预约提示按时到达医院门诊科室进行就诊。9.3如有特殊情况无法按时就诊，患者应提前联系医院门诊部工作人员进行说明和调整。第四章外地患者预约管理第十条外地患者预约方式10.1外地患者可通过医院官方网站或移动电话APP进行预约门诊。10.2外地患者需供应身份证、外地居住证明和病历等资料进行预约登记。10.3预约成功后，医院将依据外地患者的具体情况布置就诊时间和医生。第十一条外地患者挂号流程11.1外地患者应提前到达医院门诊部，并凭预约信息与工作人员进行验证。11.2工作人员核实外地患者的身份信息后，为其办理挂号手续，并供应挂号单或电子凭证。11.3外地患者应依照挂号单或电子凭证上的要求，定时就诊。11.4如需改约或取消挂号，外地患者应提前至少24小时通知医院。第十二条外地患者就诊优先次序12.1医院将依据外地患者的病情和就诊需求，将其优先布置在有限的就诊名额中。12.2外地患者在就诊时应供应完整的病历和医疗证明，辅佑襄助医生进行诊断和治疗。第十三条外地患者费用结算13.1外地患者就诊费用可由医院依据外地医保政策进行结算，也可由患者先行垫付后再进行报销。13.2医院门诊部将供应相应的费用结算流程和服务，帮助外地患者进行费用结算工作。第五章附则第十四条惩罚措施14.1对于恶意挂号、虚假预约、恶意取消挂号或恶意改约的患者，医院有权采取相应的处理措施，如暂时停止挂号、限制预约等。14.2患者如有其他违反本制度的行为，医院有权依据实际情况进行相应的处理。第十五条制度解释与修改15.1本制度的解释权归医院负责人。15.2对本制度的修改、增补及解释由医院领导进行，如有重点修改，需经医院领导批准后生效。15.3本