抖音客服工作流程考核问卷试题及答案_第1页
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文档简介

抖音客服工作流程考核一.共十一题单选，九题多选【每题各5分，合计100分】1、客服接待的主要目的是？[单选题]*满足客户需求(正确答案)提高销售额减少投诉提升品牌形象2、在抖音接待中，如何处理客户的投诉？[单选题]*忽略积极回应(正确答案)转交给领导延迟处理3、订单金额是139元，顾客想开150元的发票，是否支持？[单选题]*支持不支持(正确答案)4、护腰带的主要功能是什么？[单选题]*提供支撑(正确答案)增加体重改善姿势降低疼痛5、护腰带的尺寸选择应考虑哪些因素？[单选题]*腰围(正确答案)身高体重以上皆是6、什么是客户满意度？[单选题]*客户对产品的评分客户对服务的认可(正确答案)客户的购买频率客户的投诉次数7、顾客身高168cm，体重70kg，腰围83cm，护腰带选什么尺码？[单选题]*M码L码(正确答案)XL码XXL码8、客户不满意的原因可能是什么？[单选题]*产品质量+服务态度+价格+配送时间(正确答案)产品质量+服务态度+配送时间9、护腰带的维护方法包括哪些？[单选题]*定期清洗+存放在干燥处+频繁使用定期清洗+避免高温+频繁使用定期清洗+避免高温+存放在干燥处(正确答案)定期清洗+避免高温+存放在干燥处+频繁使用10、顾客订单质保时效内质量问题，无法显示申请换货，应该怎么操作？[单选题]*打开售后通道让顾客申请协商线下换货，聚工单登记(正确答案)不给换货退货退款11、顾客收到缺少腰椎贴，发货编码数量无误，登记补发原因选什么？[单选题]*质量问题运营原因仓库原因(正确答案)商品少件12、在接待中，如何提高客户满意度？*及时响应(正确答案)热情服务(正确答案)积极解决问题(正确答案)跟进反馈(正确答案)13、在抖音接待中，哪些信息需要记录？*客户姓名(正确答案)客户需求(正确答案)客户反馈(正确答案)客户购买历史(正确答案)14、接待客户时，哪些行为是应避免的？*打断客户(正确答案)认真倾听使用专业术语(正确答案)保持礼貌15、顾客进线申请仅退款，且包裹已在派送中，客服应该做哪些步骤？*通知快递拦截(正确答案)电联快递员退回(正确答案)同意退款订单备注(正确答案)创建[物流异常问题跟踪】工单(正确答案)16、有效的客户接待需要具备哪些技能？*沟通能力(正确答案)解决问题能力(正确答案)时间管理(正确答案)技术能力17、选择护腰带时需要考虑哪些因素？*舒适性(正确答案)材质(正确答案)颜色(正确答案)价格(正确答案)18、请简述顾客进线反馈外包破损，内物少件处理流程？*致歉安抚(正确答案)收集相关视频/图片(正确答案)反馈快递群(正确答案)告知顾客处理时效(正确答案)订单备注(正确答案)创建工单(正确答案)19、已连续接到3起缺少同一货品，客服应该怎么处理？*致歉安抚(正确答案)查看发货编码数量(正确答案)反馈运营(正确答案)登记工单(正确答案)登记补发(正确答案)20、139元护

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