代理售后服务合同ko（2024年版）

代理售后服务合同ko（2024年版）合同/协议编号：__________________

本合同由以下双方签订：

甲方：_________（以下简称“甲方”）

乙方：_________（以下简称“乙方”）

鉴于甲方需要对所售产品提供售后服务，乙方愿意接受甲方委托，为其提供售后服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

合同目的：明确甲乙双方在代理售后服务中的权利、义务及责任，确保售后服务工作的顺利进行。

签订背景：甲方为满足消费者需求，提高产品售后服务质量，特委托乙方为其提供售后服务。乙方同意接受委托，双方就相关事宜达成一致，签订本合同。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方委托，负责甲方所售产品的售后服务工作，包括但不限于产品维修、保养、技术支持等。

1.2乙方应按照甲方提供的产品规格、技术参数及售后服务要求，确保服务质量。

1.3乙方应在接到甲方服务请求后，及时响应并采取有效措施，确保客户满意度。

二、服务质量标准

2.1乙方提供的服务应达到甲方规定的质量标准，确保产品正常使用。

2.2乙方应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高服务质量。

2.3乙方应设立客户投诉处理机制，对客户投诉及时处理，确保客户权益。

三、价格支付

3.1本合同服务费用为人民币_________元（大写：______________________），支付方式为_________。

3.2甲方应于每月____日前支付乙方上月服务费用，乙方开具正规发票。

3.3若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付_____%的滞纳金。

四、保密条款

4.1乙方应对在履行本合同过程中所知悉的甲方商业秘密、技术秘密等保密信息予以严格保密。

4.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露上述保密信息。

五、违约责任

5.1若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、停止违约行为等。

5.2若甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于停止提供服务、追究法律责任等。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、合同期限

7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，期满后可续签。

八、合同解除

8.1在本合同有效期内，任何一方因不可抗力原因导致合同无法履行，经对方书面同意，可解除本合同。

8.2在本合同有效期内，任何一方违反本合同约定，致使合同无法履行，对方有权解除本合同。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质、高效的售后服务。

1.2甲方应向乙方提供产品技术资料、维修手册等相关文件，以便乙方进行售后服务。

1.3甲方有权监督乙方服务过程，确保服务质量符合要求。

1.4甲方应按约定时间支付乙方服务费用，不得拖欠。

1.5甲方有权对乙方服务进行评估，并提出改进意见。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有权要求甲方提供必要的支持，包括但不限于产品信息、技术参数等。

2.2乙方应按照甲方要求，及时响应服务请求，确保客户满意度。

2.3乙方有权对甲方提供的产品进行必要的检查、维修，以保证产品性能。

2.4乙方应定期对售后服务人员进行培训和考核，提高服务质量。

2.5乙方有权要求甲方支付约定的服务费用。

三、合同执行过程中的权利与义务

3.1甲方应指定专人负责与乙方沟通，确保信息畅通。

3.2乙方应设立售后服务热线，为客户提供便捷的服务渠道。

3.3甲方应在接到客户投诉后，及时通知乙方，乙方应在规定时间内处理完毕。

3.4乙方在处理客户投诉时，应遵循以下原则：

a.及时响应，尽快解决问题；

b.坚持客户至上，尊重客户权益；

c.认真记录客户投诉，总结经验教训；

3.5甲方有权要求乙方提供售后服务工作报告，包括但不限于服务次数、服务时长、客户满意度等。

3.6乙方应定期向甲方汇报服务情况，包括但不限于服务进度、客户反馈、存在问题等。

3.7双方应共同维护售后服务品牌形象，不得损害对方利益。

四、合作方式

4.1双方应定期召开会议，就服务过程中存在的问题进行沟通和协商。

4.2双方应相互支持，共同解决售后服务过程中遇到的问题。

4.3双方应共同制定售后服务改进计划，提高服务质量。

4.4双方应共同维护售后服务市场秩序，不得相互诋毁、恶意竞争。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.2合同期满后，如双方均无异议，可协商续签。

二、合同终止条件

2.1合同期满，双方未续签的，合同自动终止。

2.2任何一方违反合同约定，严重损害对方利益的，对方有权解除合同。

2.3因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，合同可以解除。

2.4合同解除后，双方应按照约定办理合同终止手续，并结清各自的权利和义务。

三、合同的变更

3.1合同在履行过程中，如需变更，双方应书面协商一致，签订补充协议，作为本合同的组成部分。

3.2补充协议与本合同具有同等法律效力。

四、合同的解除

4.1双方协商一致，可以解除合同。

4.2如遇以下情形之一，任何一方有权解除合同：

a.乙方未按约定提供服务，经甲方催告后仍未改善的；

b.甲方未按约定支付服务费用，经乙方催告后仍未支付的；

c.合同履行过程中发生不可抗力，经双方协商一致认为合同无法继续履行的。

五、争议解决机制

5.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2除非另有约定，合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。

七、合同效力

7.1本合同经双方签字盖章后生效，具有法律约束力。

7.2任何一方不得擅自变更、解除或终止合同。

7.3本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1产品技术资料，包括产品规格书、维修手册、操作指南等；

1.2客户名单及联系方式，用于乙方提供服务时联系客户；

1.3服务质量标准及考核指标；

1.4服务费用清单及支付方式说明。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方营业执照副本复印件；

2.2乙方售后服务人员名单及资格证明；

2.3乙方售后服务流程及质量管理体系；

2.4乙方服务费用报价单。

3.双方共同准备的附件：

3.1合同签订日期的确认书；

3.2合同履行过程中的沟通记录；

3.3客户满意度调查报告；

3.4服务费用支付凭证；

3.5合同履行完毕后的总结报告。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置及日期：

-甲