用电客户受理员-中级工试题含参考答案

用电客户受理员-中级工试题含参考答案一、单选题（共43题，每题1分，共43分）1.电工绝缘材料是按其在正常运行方式下允许的最高（）分级的。A、工作电压B、工作湿度C、工作电流D、工作温度正确答案：D2.临时用电不得办理变更业务，但可办理（）。A、增容B、减容C、改类D、变更正确答案：A3.95598座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）。A、不做处理B、直接归档C、直接删除D、不需归档正确答案：B4.少数农村区域存在几个住户因住址离变压器较远，拉一档线几户人共用一个电表，电表名称为某某村表之类，不以私人名称报装，办理房产证也比较困难，这种情况执行（）电价。A、商业B、合表户C、居民阶梯D、非居民正确答案：B5.计算线损的电流为（）。A、有功电流B、瞬时电流C、视在电流D、无功电流正确答案：C6.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：验证客户身份时需通过对客户的服务密码、身份证号码、客户名称、客户编号、银行账号后六位数、联系人姓名、联系人电话等基础信息任意抽取（）个进行确认。A、4B、3C、5D、2正确答案：B7.电气工作人员必须具备下列条件，错误的选项是：()。A、经医师鉴定，无妨碍工作的病症(体格检查约两年一次)B、具备必要的电气知识，且按其职务和工作性质，熟悉《电业安全工作规程》(发电厂和变电所电气部分.电力线路部分.热力和机械部分)的有关部分，并经考试合格。C、领导批准后，方能参加工作D、学会紧急救护法，特别要学会触电急救正确答案：C8.《功率因数调整电费办法》规定：功率因数调整电费办法按（）执行。A、企业规定B、国家规定C、行业规定D、供电企业正确答案：B9.在（）阶段，为确定供电方案和选择变压器的容量及台数，通常采用用电负荷密度法。A、方案设计B、施工图设计C、初步设计D、可研阶段正确答案：A10.对每日送存银行的电费应聘请有资质的（）护送。A、专业押钞公司B、企业内部职工C、保安D、兼职司机正确答案：A11.用户电费违约金的计算：除居民外其他用户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的（）计算。A、千分之三B、千分之一C、千分之四D、千分之二正确答案：A12.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：咨询查询（）个工作日。A、1B、2C、5D、3正确答案：B13.各单位要做好终端巡视维护计划，配置足够的备品备件，及时发现和处理终端缺陷、故障，确保单台设备故障停机时间不得（）。A、超过4天B、超过3天C、超过1天D、超过2天正确答案：B14.根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，因计量自动化系统终端安装、故障、信号等原因无法自动采集客户停电时间的，由（）组织人工采集。A、计量中心B、系统运行部C、客户服务中心D、设备部正确答案：C15.测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻，采用（）兆欧表。A、500B、2500C、1500D、1000正确答案：B16.中国南方电网有限责任公司企业标准，《低压用电客户电能计量装置典型设计》中要求：电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中的实际负荷电流达到额定值的（）左右A、70%B、60%C、80%D、50%正确答案：B17.《生产安全事故报告和调查处理条例》第九条：事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于（）向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的有关部门报告。A、2小时内B、3小时内C、0.5小时内D、1小时内正确答案：D18.电费计算式一个比较繁杂的过程，将产生大量的数据，以构成整个（）工作的最基本的数据来源。A、台账管理B、系统管理C、电费管理D、信息管理正确答案：C19.《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由()台及以上电动汽车充电设备组成，为电动汽车进行充电，并能够在充电过程中对充电设备进行状态监控的场所。A、一B、二C、四D、三正确答案：D20.私自超过合同约定的容量用电的，除应拆除私增容设备外，属于两部制电价的用户，应补交私增设备容量使用月数的（）。A、增容费B、滞纳金C、基本电费D、电量正确答案：C21.回访结果应在回访工作结束后（）内反馈到业务管理部门。A、五个工作日B、十五个工作日C、十个工作日D、七个工作日正确答案：D22.终止用电是指供用电合同双方当事人（）了合同关系。A、变更B、暂时中止C、解除D、停止正确答案：C23.分户后的新用户可延用原来的供用电关系，分户所引起的工程费用由（）承担。A、用户B、第三方C、供电企业D、厂家正确答案：A24.凡实行功率因数调整电费的用户,应装设（）,按用户每月有功电量和无功电量,计算月平均功率因数。A、双向无功电能表B、单向无功电能表C、带有防倒装置的无功电能表D、正向无功电能表正确答案：C25.银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担。A、银行B、供电企业和客户C、客户D、供电企业正确答案：C26.根据广西电网有限责任公司相关管理规定，完善的（）可以帮助客服人员快速搜索与客户沟通中所需的知识内容，准确回答客户疑问，减少工单派发量，提升客户满意度。A、班前会B、知识库C、系统支撑D、培训支撑正确答案：B27.南网公司《供电方案协议（范本）（10kV客户）》的特别约定，因用电方原因，用电方没有按时达到()，供电方有权在用电方线路上接入其它用户。A、最低用电容量B、总报装容量C、最高负荷D、平均负荷正确答案：B28.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：（）：2个工作日；（）：3个工作日；（）：3个工作日A、投诉举报，咨询查询，其他类型B、其他类型，投诉举报，咨询查询C、咨询查询，投诉举报，其它类型D、咨询查询，故障报修，投诉举报正确答案：C29.（）开始时有流泪、眼痛、呛咳、咽部干燥等症状，应引起警惕。A、高温中暑B、犬咬伤C、触电D、气体中毒正确答案：D30.信息订阅项目由（）、扩充项目两类构成。A、基本项目B、检查项目C、专业项目D、业务项目正确答案：A31.居民用户当年的累计用电量超过年阶梯的第一档分档电量2760千瓦时未超4440千瓦时时,每月的电费等于月用电量乘以第二档的电价每千瓦时（）元。A、0.5283B、0.8233C、0.5783D、0.8283正确答案：C32.在业扩配套项目年度计划批复超过计划预留金（）或资金支付超过预算预留（）时启动预警机制，分析后续需求，将相关情况行文报送省（级）电网公司。A、70%，80%B、80%，90%C、80%，80%D、60%，70%正确答案：C33.下列关于最大需量表说法正确的是()。A、最大需量表只用于大工业用户B、最大需量表用于两部制电价用户C、最大需量表按其结构分为区间式和滑差式D、最大需量表计算的单位为kWh正确答案：B34.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织协商处理业务环节中：对经处理仍未得到有效解决，且未达到提级处理程度的客户诉求问题，服务调度人员在（）个工作日内联系处理并确定答复意见。A、3B、2C、1D、5正确答案：B35.()不办理过户手续。A、新装B、增容C、变更D、临时用电正确答案：D36.《生产安全事故报告和调查处理条例》第三条：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。A、较大事故B、重大事故C、一般事故D、特别重大事故正确答案：D37.债权性资产依据证据进行销案的其中之一：债务单位被注销、吊销工商登记或被政府部门责令关闭的，应当取得()证明；A、清算报告及清算完毕B、清算完毕C、破产D、清算报告正确答案：A38.重要客户可独立设置（）应急包，在突发停电事件发生时，快速、有效指导应急处置。A、客户B、应急预案C、停电管理D、一户一册正确答案：D39.下列材质导线中导电率最高的为（）。A、铜导线B、钢芯铝绞线C、铝导线D、钢绞线正确答案：A40.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰：耳环和戒指，应（）以下叙述不正确的是。A、小巧大方B、式样简单C、款式花哨、夸张D、力求精致正确答案：C41.活泼、好动、敏感、反应迅速、注意力容易转移、兴趣容易变换。这些体现了()的气质特征。A、抑郁质B、多血质C、黏液质D、胆汁质正确答案：B42.《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。A、一年内B、两年内C、半年内D、三个月正确答案：B43.普通费控用户缴费后，费控余额从小于停电阀值变成大于停电阀值时，生成（）指令。A、复电B、抄表C、算费D、停电正确答案：A二、多选题（共28题，每题1分，共28分）1.电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。A、不可分性B、广泛性C、需求性D、易变性正确答案：ABD2.对电能表误差影响的外界条件主要包括（）。A、环境温度的影响B、频率影响C、电压影响D、波形畸变影响正确答案：ABCD3.（）照明用电不得与居民合用电能表，以便正确执行分类电价。A、企业B、工厂C、学校D、机关正确答案：ABCD4.对于５００V及以下的线路或电气设备，应使用（）V的兆欧表。A、2500B、1000C、500D、10000正确答案：BC5.广西电网有限责任公司供电营业厅新建、变更与撤销，应该按公司批复的方案组织实施。主要包括（）。A、应做好营业厅物资的重新调配，避免浪费。B、对于营业厅新建（含迁址），应按公司基建、营销等项目管理相关流程申报立项，并按批复方案组织实施。C、对于营业厅变更和撤销，应做好客户公告，公告期不少于3个月。D、对于营业厅撤销（含迁址），应做好业务、账务交接，避免服务超时和错账正确答案：ABCD6.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷分类：（）。A、二级负荷B、保安负荷C、三级负荷D、一级负荷正确答案：ACD7.《供电营业职工文明服务行为规范》对与客户会话的要求是（）。A、亲切B、谦虚C、诚恳D、展示水平正确答案：ABC8.从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。A、分析型B、友善型C、独断型D、自我型正确答案：ABCD9.《中华人民共和国安全生产法》第二十四条规定：生产经营单位新建、改建、扩建工程项目（以下统称建设项目）的安全设施，必须与主体工程（）。A、同时投入生产B、同时施工C、同时设计D、同时投入生产和使用正确答案：BCD10.现场检查客户电能计量装置，包括（）。A、检查互感器B、检查接线C、检查电能表D、检查开关设备正确答案：ABC11.更有利于与客户沟通的观点是（）。A、不一定要认同客户的观点，但一定要认同他的心情B、客户有什么感受不重要，重要的是我们付出了多少C、完全赞同客户观点D、提倡微笑服务正确答案：AD12.用电类别统计表反应了供电企业的（）。A、盈利情况B、电价结构C、用电结构D、供电量情况正确答案：BC13.感应式电能表的铭牌用来标注（）。A、规格B、型号C、圆盘转动的正方向D、制造厂家正确答案：ABCD14.采集器的功能配置，包括（）。A、数据传输B、本地功能C、终端维护D、数据采集正确答案：ABCD15.电费回收率是（）和（）的比值。A、欠电费B、实收电费C、应收电费D、预收电费正确答案：BC16.我国供电企业供电的交流额定频率一般不采取（）A、60HzB、40HzC、45HzD、50Hz正确答案：ABC17.以下哪些是高压开关柜应具有的防护功能（）。A、防止带负荷分、合隔离开关B、防止误入带电间隔C、防止带电挂地线或合接地刀闸，防止带地线合闸D、防止误分、合闸断路器正确答案：ABCD18.我国现行电价管理的原则是实行（）。A、统一管理B、统一定价C、统一方式D、统一政策正确答案：ABD19.雷电有哪些效应？（）A、热效应B、机械效应C、光效应D、电磁效应正确答案：ABD20.电缆的故障种类很多，一般情况下电缆故障类型有（）。A、断线故障B、接地故障C、闪络性故障D、短路故障正确答案：ABCD21.按变压器容量计收基本电费的用户，由于该户拖欠电费而被停电也不到供电企业办理手续时，停电的时间基本电费执行不正确的是（）A、收取一半B、照常收取C、不收D、收取1/3正确答案：ACD22.干粉灭火剂主要适用于扑救（）的火灾。A、木材B、可燃气体C、电气火灾D、易燃液体正确答案：BCD23.收费日志填写的项目有（）。A、本日结存B、收费员的姓名，年度、月份及日期C、本日实收D、本日应收正确答案：ABCD24.问责原则应坚持（）相结合的原则。A、实事求是B、客观公正C、严肃认真D、依责论处E、惩教结合正确答案：ABCDE25.服务质量指在（）等工作中，能够履行岗位职责，正确执行与落实安全责任、服务规范、服务标准、服务承诺和相关管理制度及规定等。A、抢修服务B、现场服务C、95598服务D、窗口服务正确答案：ABCD26.《居民用户家用电器损坏管理办法》第三条规定：电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）。A、相线与中性线互碰B、中性线断线C、相线与中性线接错D、三相相序接反正确答案：ABCD27.对查获的窃电案件的处理手段：（）。A、应予以制止，并当场终止供电B、不能对窃电者终止供电C、可对窃电者进行罚款D、对窃电数额巨大的，应报公安机关处理还需追补电量、电费正确答案：AD28.在《故障停电管理全流程》中，95598坐席员的职责有（）A、告知客户延期复电B、回访客户并归档C、受理客户报障D、抢修信息即时共享正确答案：BC三、判断题（共34题，每题1分，共34分）1.带电更换变压器台低压熔丝时，不用拉开低压开关。A、正确B、错误正确答案：B2.法作为由国家制定的社会规范，法具有告示、指引、评价、预测、教育和强制等规范作用。A、正确B、错误正确答案：A3.《用电检查证》到期经复查合格的，其证件有效期延长3年。（）A、正确B、错误正确答案：B4.根据网公司《营销班组工作手册（服务调度班）》，服务调度人员获取大面积停电信息后，告知客户的内容至少应包括：停电设备、停电范围、停电原因、停电开始时间。A、正确B、错误正确答案：A5.人工呼吸法有：①口对口人工呼吸法；②仰卧牵臂压胸法；③俯卧压背法。A、正确B、错误正确答案：A6.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户第二次提出同一诉求问题时，客户服务人员应查看历史工单的处理进度或结果，如未有处理结果的，了解客户是否还有新的诉求补充。A、正确B、错误正确答案：B7.使用伏安相位表测量时,感性、容性负载判断无区别。（）A、正确B、错误正确答案：B8.低压配电线路按架设方式可分为架空和地埋两大类。A、正确B、错误正确答案：A9.临时用电的用户，不需安装用电计量装置。（）A、正确B、错误正确答案：B10.《电力设施保护条例》第五条规定：架空电力线路保护区，是为了保护已建架空电力线路的安全运行和保障人民生活的正常供电而必须设置的安全区域。A、正确B、错误正确答案：A11.电压互感器的稳定性取连续两次周期检验结果，分别计算比值差和相位差的差值不得大于其基本误差的2/3。（）A、正确B、错误正确答案：A12.专线供电的用户不需要加收变损、线损电量。A、正确B、错误正确答案：B13.供电企业应在下述期限内向客户出具供电方案答复通知书，非供电企业原因造成供电方案答复延误的，应将有关情况记录存档，并经客户签字确认。A、正确B、错误正确答案：A14.骚扰电话依旧适用客户满意原则。A、正确B、错误正确答案：B15.根据《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，加强客户服务专业协同中指出，网、省、地（市）及县（区）供电企业的市场、计划、设备、基建、法律、系统运行等专业部门组建客服工程师队伍，负责组织解决本专业的客户问题。A、正确B、错误正确答案：A16.客户受电工程施工、试验单位资质原则上由地市供电局市场营销部门进行一次性核查，并录入系统，对于不在系统中的施工、试验单位，应进行排除。（）A、正确B、错误正确答案：B17.对于电缆线路供电的10kV专变中压客户，客户在其规划用电区域红线范围内提供公用配电房，电网公司投资的公用环网柜不应设置于该公用配电房内，应建设在客户规划用电区域红线范围外。（）A、正确B、错误正确答案：B18.欧姆定律是表示电流、电压和电阻三者之间的关系的基本定律。A、正确B、错误正确答案：A19.供电方案不能作为客户受电工程施工建设的依据。（）A、正确B、错误正确答案：B20.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，1个工作日内转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。A、正确B、错误正确答案：A21.对注油设备应使用泡沫灭火器或干燥的沙子等灭火。()A、正确B、错误正确答案：A22.故障抢修时，系统运行部门