旅游行业服务标准管理办法

旅游行业服务标准管理办法合同编号：__________旅游行业服务标准管理办法合同甲方（服务提供方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（服务接受方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为旅游行业服务提供方，乙方为旅游行业服务接受方，双方为了明确双方的权利和义务，经友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条服务内容1.1甲方应按照本合同约定的服务标准，为乙方提供旅游服务。1.2甲方提供的旅游服务包括但不限于：导游服务、交通服务、住宿服务、餐饮服务、游览安排等。第二条服务标准2.1甲方提供的旅游服务应符合国家旅游行业服务标准及甲方承诺的服务标准。2.2甲方应保证其提供的旅游服务符合安全、卫生、环保等要求。2.3甲方应按照约定时间、地点、路线提供服务，确保乙方旅游活动的顺利进行。第三条服务费用3.1乙方应按照本合同约定的费用标准支付服务费用。3.2服务费用包括但不限于：旅游费用、交通费用、住宿费用、餐饮费用等。3.3甲方应在提供服务前向乙方出示服务费用明细，乙方有权要求甲方解释和说明。第四条服务期限4.1本合同的服务期限为：自____年__月__日起至____年__月__日止。4.2双方同意，本合同服务期限到期后，如双方无异议，本合同自动续约一年。第五条双方权利和义务5.1甲方权利和义务：（1）按照本合同约定提供旅游服务；（2）确保服务质量和安全；（3）按照约定时间、地点、路线提供服务；（4）按照约定标准收取服务费用；（5）为本合同的履行提供必要的协助和配合。5.2乙方权利和义务：（1）按照本合同约定支付服务费用；（2）按照约定时间、地点参加旅游活动；（3）遵守旅游活动中的安全、卫生、环保等规定；（4）尊重导游和其他游客，遵守旅游秩序；（5）为本合同的履行提供必要的协助和配合。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，应承担违约责任，向对方支付违约金。6.2违约金的计算方式为：违约方应支付的违约金=违约行为所涉及的金额×1%。6.3本合同违约金不足以弥补损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（服务提供方）：__________乙方（服务接受方）：__________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.旅游服务提供方营业执照复印件2.旅游服务提供方资质证书复印件3.旅游服务接受方身份证复印件4.旅游行程安排表5.旅游服务费用明细表6.旅游服务标准及相关规定7.旅游安全承诺书8.旅游保险单复印件二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定时间、地点、路线提供服务，视为违约。2.甲方提供的旅游服务不符合国家旅游行业服务标准及甲方承诺的服务标准，视为违约。3.甲方未保证旅游服务安全、卫生、环保等要求，视为违约。4.乙方未按照约定时间、地点参加旅游活动，视为违约。5.乙方未按照约定标准支付服务费用，视为违约。6.乙方在旅游活动中有违反安全、卫生、环保等规定的行为，视为违约。三、法律名词及解释：1.旅游服务提供方：指依法成立，具备旅游业务经营资质，为旅游者提供旅游服务的单位。2.旅游服务接受方：指接受旅游服务提供方提供的旅游服务的个人或单位。3.服务费用：指旅游服务提供方根据旅游服务内容、标准等因素向旅游服务接受方收取的费用。4.违约金：指违约方因违约行为应支付给守约方的赔偿金。5.赔偿责任：指违约方因违约行为给守约方造成损失后应承担的赔偿责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未按约定提供服务：及时与甲方沟通，要求甲方按照约定提供服务；如沟通无果，可依法向甲方主张违约责任。2.乙方未按约定支付服务费用：及时与乙方沟通，要求乙方按照约定支付服务费用；如沟通无果，可依法向乙方主张违约责任。3.旅游活动中出现安全事故：立即启动应急预案，确保游客安全；及时报告相关部门，配合调查处理；向游客提供必要的协助和赔偿。4.旅游活动受阻：及时调整行程安排，确保旅游活动顺利进行；如无法调整，向游客说明情况，减少损失。5.合同争议：通过友好协商解决；如协商不成，向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.