物联网智能硬件售后服务合同

物联网智能硬件售后服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章：定义与术语1.1本合同所涉及的定义与术语如下：1.1.1“物联网智能硬件”指甲方提供的具有联网功能的智能硬件产品。1.1.2“售后服务”指甲方为乙方提供的与物联网智能硬件相关的维修、保养、技术支持等服务。第二章：服务内容与范围2.1甲方承诺为乙方提供以下售后服务内容：2.1.1物联网智能硬件的维修与保养。2.1.2提供物联网智能硬件的技术支持与咨询服务。2.1.3为乙方提供物联网智能硬件的软件升级服务。2.2售后服务的范围：2.2.1甲方负责物联网智能硬件的维修与保养，包括但不限于硬件故障修复、软件故障排除等。2.2.2甲方提供技术支持与咨询服务，解答乙方在使用物联网智能硬件过程中遇到的技术问题。2.2.3甲方负责为乙方提供物联网智能硬件的软件升级服务，保证乙方使用的软件版本为最新版本。第三章：服务期限与地点3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。3.2售后服务期限为自物联网智能硬件交付之日起____年。3.3甲方应在乙方所在地提供售后服务，具体地点由双方协商确定。第四章：服务费用与支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付售后服务费用：4.1.1维修与保养费用：按照实际发生的费用计算，双方协商确定支付方式与时间。4.1.2技术支持与咨询服务费用：按照双方协商确定的收费标准支付。4.1.3软件升级服务费用：按照双方协商确定的收费标准支付。4.2乙方支付服务费用时，应按照以下付款方式进行支付：4.2.1汇款至甲方指定的银行账户。4.2.2通过第三方支付平台进行支付。第五章：售后服务质量保障5.1甲方承诺提供的售后服务质量符合国家相关法律法规及行业标准。5.2甲方应保证维修、保养过程中使用的零部件为原厂配件或质量相当配件。5.3甲方应保证在售后服务过程中，对乙方提供的物联网智能硬件进行妥善保管，保证其安全与完整。5.4若乙方对售后服务质量有异议，应在服务完成后____个工作日内向甲方提出，甲方应在收到异议后____个工作日内进行核实并采取相应措施予以解决。第六章：服务流程与响应时间6.1甲方为乙方提供售后服务的流程如下：6.1.1乙方发觉物联网智能硬件问题时，应及时通过电话、邮件等方式通知甲方。6.1.2甲方在接到乙方通知后，应在____小时内响应，并安排技术人员进行上门服务或远程协助。6.1.3甲方技术人员到达现场或完成远程诊断后，应及时向乙方提出维修、保养方案。6.1.4乙方确认方案后，甲方技术人员应按照方案进行维修、保养工作。6.1.5维修、保养完成后，甲方技术人员应向乙方提供维修、保养记录及费用清单。6.2甲方响应时间要求：6.2.1对于紧急故障，甲方应在接到通知后2小时内响应。6.2.2对于一般故障，甲方应在接到通知后8小时内响应。第七章：服务监督与评估7.1甲方应建立完善的服务监督机制，保证售后服务质量。7.2乙方有权对甲方提供的售后服务进行监督，并对服务过程中存在的问题提出改进建议。7.3甲方应定期对售后服务质量进行自我评估，并根据评估结果进行改进。7.4双方应建立沟通机制，定期召开会议，就售后服务质量、改进措施等进行交流。第八章：保密与信息安全8.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。8.2双方应对涉及对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的信息系统进行安全防护，保证信息安全。8.3未经对方书面同意，双方不得向第三方披露、泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。8.4本合同的保密义务自合同签署之日起生效，至合同终止或履行完毕之日止。第九章：违约责任9.1双方应严格按照本合同的约定履行义务，如一方违反合同规定，应承担相应的违约责任。9.2若甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：____。9.3若乙方未按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付完毕。9.4双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十章：争议解决与适用法律10.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决等均适用中华人民共和国法律。10.4双方应遵守国家有关物联网智能硬件售后服务的相关法律法规，保证合同的合法、合规。第十一章：知识产权与专利权11.1甲方拥有物联网智能硬件相关的知识产权与专利权，乙方不得侵犯。11.2乙方在使用物联网智能硬件过程中，如涉及甲方知识产权与专利权，应取得甲方书面同意。11.3乙方不得擅自复制、修改、传播、出租、出售或以其他方式侵犯甲方知识产权与专利权。11.4双方应共同维护物联网智能硬件的知识产权与专利权，共同打击侵权行为。第十二章：不可抗力12.1双方在履行本合同过程中，如遇到不可抗力因素，包括自然灾害、政策法规变动等，导致无法履行合同义务，可免除相应的责任。12.2发生不可抗力情况时，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。12.3双方应在不可抗力结束后，尽快恢复履行本合同。第十三章：合同的变更、解除与终止13.1双方同意，本合同可根据双方协商一致进行变更、解除或终止。13.2在合同履行过程中，如一方违反合同规定，对方有权要求解除合同，并要求违约方承担相应的责任。13.3本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年。合同到期后，双方如无异议，可自动续约。13.4合同解除或终止后，双方仍需遵守本合同约定的保密义务。第十四章：合同的继承与转让14.1除非双方另有约定，本合同不得转让给第三方。14.2如一方发生合并、分立等事项，本合同的权利义务由继承或受让方承担。14.3双方应书面同意合同的继承与转让。第十五章：其他约定15.1双方应遵守国家有关物联网智能硬件行业的规定，保证合同的合法、合规。15.2双方应积极参与物联网智能硬件售后服务的技术创新与市场