2024年云计算服务提供合同（IaaS、PaaS、SaaS）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云计算服务提供合同（IaaS、PaaS、SaaS）本合同目录一览第一条定义与术语1.1云计算服务1.2IaaS1.3PaaS1.4SaaS1.5服务提供商1.6客户第二条服务内容与范围2.1IaaS服务内容2.2PaaS服务内容2.3SaaS服务内容第三条服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3续约条款第四条服务费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整4.4发票开具与报销第五条服务性能与保障5.1服务提供商的服务性能指标5.2服务提供商的技术支持5.3服务提供商的数据安全与隐私保护措施第六条客户义务6.1按时支付费用6.2遵守服务条款6.3合理使用服务第七条违约责任7.1服务提供商的违约行为7.2客户的违约行为7.3违约责任的具体处理方式第八条争议解决8.1争议解决方式8.2适用法律8.3仲裁机构第九条合同的变更、解除与终止9.1合同变更9.2合同解除9.3合同终止第十条服务提供商的权利与义务10.1服务提供商的权益保障10.2服务提供商的服务承诺10.3服务提供商的保密义务第十一条客户的权利与义务11.1客户的权益保障11.2客户的服务承诺11.3客户的保密义务第十二条知识产权12.1服务提供商的权利12.2客户的权利12.3知识产权侵权的处理第十三条保密条款13.1保密信息的定义13.2保密信息的保护期限13.3保密信息的泄露处理第十四条法律适用与争议解决14.1适用法律14.2争议解决方式14.3仲裁机构第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1云计算服务本合同所述的云计算服务是指服务提供商通过其云计算平台向客户提供计算资源、存储空间、网络连接以及相关的技术支持和服务。1.2IaaS基础设施即服务（IaaS）是指服务提供商向客户提供虚拟化计算资源、存储资源和网络资源等服务，客户可以通过互联网进行访问和管理。1.3PaaS平台即服务（PaaS）是指服务提供商向客户提供云平台服务，包括操作系统、数据库管理系统、中间件等，客户可以在该平台上开发、部署、管理和扩展自己的应用程序。1.4SaaS软件即服务（SaaS）是指服务提供商向客户提供云软件服务，客户可以通过互联网访问和使用该软件，无需在本地的计算机上安装和维护。1.5服务提供商服务提供商是指本合同中提供云计算服务的一方，具有提供云计算服务的能力和资质。1.6客户客户是指本合同中接受云计算服务的一方，具有使用云计算服务的权利和义务。第二条服务内容与范围2.1IaaS服务内容（1）虚拟服务器租赁和管理；（2）云存储服务；（3）数据备份服务；（4）网络连接服务；（5）安全服务；（6）技术支持服务。2.2PaaS服务内容（1）云平台租赁和管理；（2）数据库管理系统；（3）中间件服务；（4）应用开发与部署服务；（5）技术支持服务。2.3SaaS服务内容（1）云办公软件；（2）云协作工具；（3）云营销工具；（4）云客服工具；（5）技术支持服务。第三条服务期限3.1服务开始日期本合同项下的服务自合同签署之日起开始。3.2服务结束日期服务结束日期为合同到期日，除非双方另有约定。3.3续约条款如双方同意续约，应在本合同到期前30天书面通知对方，并按照约定的条件签订新的合同。第四条服务费用与支付4.1服务费用客户应按照合同约定的服务内容和数量支付服务费用。服务费用包括基本费用、增值费用和可能的违约金。4.2支付方式4.3费用调整服务提供商应提前30天通知客户关于服务费用的调整，客户有权在调整生效前提出异议或选择终止服务。4.4发票开具与报销服务提供商应按照客户的要求开具正规发票，客户应在收到发票后30天内完成报销流程。第五条服务性能与保障5.1服务提供商的服务性能指标服务提供商应保证其云计算服务的性能指标符合合同约定的标准，包括但不限于网络延迟、数据传输速度、服务器响应时间等。5.2服务提供商的技术支持服务提供商应提供7x24小时的技术支持服务，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。5.3服务提供商的数据安全与隐私保护措施服务提供商应采取合理的安全措施保护客户数据的安全，防止数据泄露、丢失或被篡改，并遵守相关的法律法规保护客户隐私。第六条客户义务6.1按时支付费用客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。6.2遵守服务条款客户应遵守本合同的约定，合理使用云计算服务，不得从事任何违法或损害服务提供商利益的行为。6.3合理使用服务客户应合理使用云计算服务，不得使用服务进行非法用途，不得对服务提供商的服务或设备造成损害。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均可向服务提供商所在地的人民法院提起诉讼。8.2适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.3仲裁机构如双方同意仲裁解决争议，应选择服务提供商所在地的仲裁机构进行仲裁。第九条合同的变更、解除与终止9.1合同变更任何一方提出合同变更请求时，应书面通知对方。经双方协商一致，可以变更合同。9.2合同解除在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同。解除合同后，双方应按照合同约定处理后续事项。9.3合同终止本合同在下列情况下终止：（1）合同到期，双方未续签；（2）双方协商一致终止；（3）法律规定或者双方约定的其他终止条件。第十条服务提供商的权利与义务10.1服务提供商的权益保障服务提供商有权要求客户按照合同约定支付服务费用，并有权在客户违约时追究其违约责任。10.2服务提供商的服务承诺服务提供商承诺按照合同约定提供云计算服务，并保证服务的质量和性能指标。10.3服务提供商的保密义务服务提供商应对客户在使用服务过程中提供的商业秘密和技术秘密予以保密，不得泄露给第三方。第十一条客户的权利与义务11.1客户的权益保障客户有权按照合同约定使用云计算服务，并有权要求服务提供商提供技术支持和保障。11.2客户的服务承诺客户承诺合理使用云计算服务，不得从事违法或损害服务提供商利益的行为。11.3客户的保密义务客户应对服务提供商提供的技术秘密和商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。第十二条知识产权12.1服务提供商的权利服务提供商对其提供的云计算服务拥有知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。12.2客户的权利客户拥有其使用云计算服务过程中产生的数据的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。12.3知识产权侵权的处理如发生知识产权侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。服务提供商在知悉侵权行为后，应采取措施制止侵权行为。第十三条保密条款13.1保密信息的定义保密信息是指本合同履行过程中双方披露的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于技术秘密、商业秘密、运营数据等。13.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。13.3保密信息的泄露处理如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止信息继续泄露，并承担相应的法律责任。第十四条法律适用与争议解决14.1适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决方式如双方在履行本合同时发生争议，应通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均可向服务提供商所在地的人民法院提起诉讼。14.3仲裁机构如双方同意仲裁解决争议，应选择服务提供商所在地的仲裁机构进行仲裁。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称第三方介入，是指在合同履行过程中，除甲乙方之外，参与并提供服务或协助的其他各方，包括但不限于中介方、技术支持方、维修服务方等。1.2第三方范围（1）提供专业咨询或技术支持的顾问；（2）协助处理合同争议的调解员或仲裁员；（3）提供设备维修或租赁服务的公司；（4）提供数据存储或安全服务的云服务商；（5）其他甲乙方同意的参与方。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方介入，并确保第三方具备必要的资质和能力。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：（1）第三方应具备相关服务的合法资质；（2）第三方应具备甲乙方满意的服务质量；（3）第三方应遵守本合同的相关条款；（4）甲乙方均无异议。第三条第三方责任3.1第三方责任限额第三方对甲乙方承担的责任限额为第三方收取甲乙方的费用总额。除非本合同有其他明确规定，第三方不对甲乙方承担超出该限额的责任。3.2第三方义务第三方应按照甲乙方的要求提供服务，并保证服务质量和效果。第三方应对其在提供服务过程中获取的甲乙方信息保密，不得泄露给其他方。3.3第三方权利第三方有权按照本合同约定收取费用，并有权在合同约定范围内行使合同权利。第四条甲乙方的权利与义务4.1甲乙方的权利甲乙方有权要求第三方按照合同约定提供服务，并有权对第三方的服务进行监督和评价。4.2甲乙方的义务甲乙方应按照合同约定支付第三方服务费用，并应协助第三方履行其合同义务。第五条第三方介入的变更与解除5.1第三方变更如甲乙方同意变更第三方，应签订书面变更协议，并通知对方。5.2第三方解除如甲乙方同意解除与第三方的合同关系，应签订书面解除协议，并通知对方。第六条第三方介入的争议解决6.1第三方争议解决如第三方与甲乙方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均可向所在地人民法院提起诉讼。6.2适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第七条保密与知识产权7.1保密义务第三方应对其在提供服务过程中获取的甲乙方信息保密，不得泄露给其他方。7.2知识产权第三方应尊重甲乙方的知识产权，不得侵犯甲乙方的知识产权。第八条合同的终止与失效8.1合同终止（1）合同到期，双方未续签；（2）甲乙方均同意终止；（3）法律规定或本合同约定的其他终止条件。8.2失效后的处理合同终止后，第三方对甲乙方的任何义务和责任均告终止，但本合同中关于终止后的权利义务约定仍然有效。第九条第三方介入的效力本合同关于第三方介入的条款不影响甲乙双方之间的合同关系。第三方介入仅作为协助方，不改变甲乙双方之间的权利义务。第十条通知与送达任何一方与第三方之间的通知和送达，均应按照本合同约定的联系方式进行。如一方变更联系方式，应及时通知对方。第十一条合同的完整性与独立性本合同的任何条款均不影响合同的整体效力。本合同独立于第三方与甲乙方之间的任何合同。第十二条不可抗力本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。第十三条合同的修订本合同的修订应由甲乙方共同协商达成一致，并以书面形式进行。第十四条合同的解除与终止本合同的解除与终止，应符合合同约定的事由和程序。第十五条适用法律与争议解决本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。如双方同意仲裁解决争议，应选择所在地仲裁机构进行仲裁。第十六条保密与知识产权本合同项下的保密义务和知识产权保护，应遵守本合同的相关约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务级别协议（SLA）详细规定服务提供商提供的云计算服务的性能指标、服务响应时间、数据备份和恢复等要求。2.附件二：技术支持与服务流程详细描述技术支持的工作流程、服务响应时间、服务请求处理流程等。3.附件三：客户使用规范详细列出客户在使用云计算服务时应遵守的行为规范，包括数据使用、安全防护、服务使用等。4.附件四：数据保护与隐私政策详细规定数据保护、隐私保护的措施和流程，以及客户数据的使用和处理规则。5.附件五：费用计算与支付说明详细说明服务费用的计算方式、支付流程、费用调整机制等。6.附件六：知识产权归属与保护详细规定知识产权的归属、使用、保护等事宜。7.附件七：合同变更与解除协议详细说明合同变更和解除的条件、程序和后续处理事宜。8.附件八：保密协议详细规定保密信息的定义、保密期限、保密义务等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约行为未能提供约定的云计算服务；未能保证服务的性能指标；未经授权泄露客户数据；违反保密义务；其他违反合同的行为。责任认定：服务提供商应承担违约责任，包括但不限于退还服务费用、赔偿客户损失、承担违约金等。2.客户违约行为未按时支付服务费用；违反使用规范，导致服务中断；未经授权使用服务；违反保密义务；其他违反合同的行为。责任认定：客户应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务提供商损失、恢复服务至正常状态等。说明三：法律名词及解释：1.云计算服务云计算服务是指通过互联网提供计算资源、存储空间、网络连接等服务的技术支持和服务。2.IaaS基础设施即服务（IaaS）是指通过云计算平台为客户提供虚拟化计算资源、存储资源和网络资源等服务。3.PaaS平台即服务（P