在线教育平台学员退费协议

在线教育平台学员退费协议合同编号：__________甲方（平台运营方）：__________地址：_________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（学员）：_________________地址：_____________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章总则1.1定义1.1.1在线教育平台：指甲方提供的在线教育服务网站，包括但不限于课程内容、教学资源、在线辅导等。1.1.2学员：指甲方在线教育平台的注册用户，即参加甲方提供的在线教育服务的个人。1.1.3退费：指甲方按照本协议约定，在学员符合退费条件的情况下，将学员已支付的课程费用退还给学员的行为。1.2适用范围1.2.1本协议适用于甲方在线教育平台的学员退费事宜，包括但不限于学员报名参加甲方提供的在线教育课程后的退费处理。1.2.2本协议对甲乙双方具有同等约束力。1.3合同的成立1.3.1甲乙双方在签订本协议时，应认真阅读本协议的全部条款，并在确认无疑问后签字确认。1.3.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。第二章学员退费条件2.1学员退费条件2.1.1学员在报名参加甲方在线教育课程后，因个人原因无法继续学习的，可以申请退费。2.1.2学员在报名参加甲方在线教育课程后，发觉课程内容与宣传不符，或者课程质量不符合甲方承诺的，可以申请退费。2.2退费期限2.2.1学员在报名参加甲方在线教育课程之日起30日内，可以申请退费。2.2.2学员在报名参加甲方在线教育课程后，未进行课程学习或仅进行少量学习的，退费期限为报名之日起15日内。第三章退费流程3.1学员退费申请3.1.1学员应向甲方提出书面退费申请，并提供以下材料：a)学员身份证明文件；b)报名缴费凭证；c)退费原因说明。3.1.2学员在提交退费申请时，应保证所提供材料的真实、完整、有效。3.2甲方审核3.2.1甲方在收到学员退费申请后，应在5个工作日内完成审核。3.2.2甲方在审核退费申请时，有权要求学员提供补充材料。3.3退费处理3.3.1甲方审核通过学员退费申请后，应在3个工作日内完成退费操作。3.3.2退费金额以学员实际支付的课程费用为准，不包括其他费用。第四章退费限制4.1学员退费限制4.1.1学员在报名参加甲方在线教育课程后，已进行超过50%课程学习的，甲方有权拒绝退费申请。4.1.2学员在报名参加甲方在线教育课程后，已获得甲方提供的课程证书的，甲方有权拒绝退费申请。4.2特殊情况4.2.1学员因特殊原因无法继续学习的，如疾病、家庭等原因，经甲方核实，可以协商退费事宜。4.2.2学员在报名参加甲方在线教育课程后，因课程调整、停课等原因导致无法继续学习的，甲方应按照学员实际学习情况退费。第五章其他约定5.1本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商，并以书面形式补充。5.2本协议的修改、补充、解除、终止，均应书面进行，并由甲乙双方签字（或盖章）确认。5.3本协议的签订地为中华人民共和国__________省/市/自治区。5.4本协议的争议解决方式为甲乙双方协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第六章退费金额及方式6.1退费金额6.1.1学员退费金额应根据学员报名支付的课程费用，扣除已发生的教学成本及服务费用后计算。6.1.2已发生的教学成本及服务费用包括但不限于教师课时费、平台使用费、课程材料费等。6.1.3退费金额的具体计算方式由甲方制定并公示，甲方应保证计算方式的透明和合理。6.2退费方式6.2.1退费金额将通过学员原支付渠道进行退还，除非学员提出书面申请选择其他退费方式。6.2.2退费过程中产生的银行手续费等费用由学员承担。6.2.3退费操作完成后，甲方将通过短信或邮件通知学员。第七章退费后的服务终止7.1服务终止7.1.1学员退费成功后，甲方将立即终止学员在在线教育平台的服务，包括但不限于课程访问权限、教学辅导等。7.1.2学员退费后，如需再次报名参加甲方在线教育课程，需按照甲方最新的报名流程及收费标准进行。7.2资料处理7.2.1学员退费成功后，甲方有权删除学员在平台上的个人资料、学习记录等。7.2.2学员退费后，甲方不负任何关于学员在平台上的数据备份及恢复责任。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1若甲方未按约定时间完成退费操作，应向学员支付逾期退款的违约金，违约金按未退费金额的每日千分之五计算。8.1.2若甲方未按本协议约定提供在线教育服务，导致学员退费，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约责任8.2.1学员在申请退费过程中提供虚假信息或伪造材料的，甲方有权追究其法律责任。8.2.2学员退费后，如未经甲方同意继续使用在线教育平台服务的，甲方有权采取必要措施，包括但不限于限制账号使用、追究法律责任等。第九章争议解决9.1协商解决9.1.1若甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。9.1.2协商解决期间，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本协议的其他条款。9.2法律途径9.2.1若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2.2诉讼费用由败诉方承担，但本协议有特殊约定的除外。第十章其他条款10.1本协议的任何条款的无效、非法或不可执行，不影响其他条款的有效性、合法性或可执行性。10.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。10.3本协议的任何修改、补充、解除、终止均需双方协商一致并书面确认。10.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章信息保密11.1保密义务11.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息，应予以严格保密。11.1.2甲乙双方对保密信息的保密义务在本协议终止后仍继续有效，直至该保密信息成为公开信息。11.2保密信息的范围11.2.1保密信息包括但不限于课程内容、学员数据、教学资源、技术方案、市场策略等。11.2.2保密信息不包括公众已知的信息或从第三方合法获得的信息。第十二章数据保护12.1学员数据保护12.1.1甲方应按照相关法律法规的要求，采取必要措施保护学员的个人信息。12.1.2甲方不得将学员个人信息用于本协议约定以外的用途，不得泄露给第三方。12.2数据安全12.2.1甲方应保证在线教育平台的数据安全，防止数据丢失、损坏或被非法访问。12.2.2学员应妥善保管自己在平台的账号和密码，不得泄露给他人。第十三章合同变更和终止13.1合同变更13.1.1本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方签字确认。13.1.2未经甲乙双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。13.2合同终止13.2.1本协议在以下情况下终止：a)甲乙双方履行完毕本协议约定的义务；b)甲乙双方协商一致终止本协议；c)法律法规规定的其他终止情形。第十四章违约赔偿14.1违约赔偿14.1.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。14.1.2违约赔偿的范围包括但不限于直接经济损失、合理费用支出等。14.2赔偿限额14.2.1本协议项下的违约赔偿总额不得超过学员报名支付的课程费用。14.2.2除非法律法规有强制规定，否则甲方不承担因学员使用在线教育平台服务而引起的间接损失。第十五章法律适用和管辖15.1法律适用15.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2若本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准。15.2管辖法院15.2.1本协议的签订地为中华人