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文档简介

第. 概述 31.1. 项目简介 31.2. 项目目标 31.3. 参考资料 32. 基本情况 42.1. 组织结构 42.2. 主要业务流程 42.2.1. 线上业务流程 42.2.2. 线下业务流程 43. CRM&O2O战略规划 43.1. 整体战略 43.2. 市场定位 44. CRM&O2O运营管理 54.1. 传统运营业务 54.2. 终端现场管理 54.3. 线上运营 55. IT架构 55.1. 基础架构 55.2. 会员管理系统 66. 现场调研安排 6

概述项目简介为充分准备XX服饰CRM&O2O项目的规划，由汉拓承担关于XX服饰CRM&O2O转型领域的相关调研工作；项目目标本项目的主要目标包括：了解XX服饰在相关领域的战略、业务运营和信息系统现状；初步发现CRM&O2O转型战略过程中的关键问题和可能应对策略；参考资料暂无

基本情况组织结构通过图形化方式了解XX服饰CRM&O2O项目涉及到的相关组织结构；主要业务流程线上业务流程列举并简述线上的营销推广流程、电商运营流程和粉丝管理线下业务流程列举并简述设计研发、生产、订货、配送、零售和服务流程CRM&O2O战略规划整体战略XX服饰的核心优势CRM&O2O当前的认知和战略意图存在的问题和痛点专卖店的扩展计划营销公司和部分代理的构成和盈利模式市场定位目标客户群的描述 当前消费者的组成结构 当前主要竞争对手的情况，如优势、竞争力和竞争手段CRM&O2O运营管理传统运营业务产品品类现状 新产品研发情况 物流体系库存情况定期的大型品牌活动现状终端现场管理专卖店和商超店的现状（面积、用户群、导购数量、用户群体等） 个性化定制和服务现状 门店的售后服务 客户接触点的初步材料 店内支付系统现状 二维码现状 促销活动现状 门店的管理系统情况，比如零售管理、库存管理，订单管理，物流管理，售后服务管理；线上运营当前社交平台的运营现状（微博、微信、贴吧等） 电子商务零售平台的现状和销售情况 电子商务的品类定位IT架构基础架构当前IT架构 已经部署的IT管理系统 计划中的IT管理系统会员管理系统当前会员的数据情况（数量、客单价、购买频率、活跃度等） 当前会员的系统情况会员优惠券是否尝试？会员体系设计会员数据分析

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