2024年定制化安防设备维护服务协议

2024年定制化安防设备维护服务协议版A版本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方设备清单2.服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1维护服务内容2.1.2设备升级服务2.1.3技术支持服务3.服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务延期的约定4.服务费用4.1服务费用的计算4.2服务费用的支付方式4.3服务费用的调整5.设备维护保养5.1乙方对设备的维护保养5.2甲方对设备的配合5.3维护保养记录的保存6.设备维修6.1设备维修的流程6.2设备维修的期限6.3设备维修的费用7.技术支持7.1技术支持的方式7.2技术支持的响应时间7.3技术支持的内容8.应急预案8.1应急预案的制定8.2应急预案的演练8.3应急预案的执行9.信息安全9.1乙方对甲方信息的安全保障9.2甲方对乙方信息的安全保障9.3信息安全事件的处理10.违约责任10.1甲方的违约责任10.2乙方的违约责任10.3违约责任的免除11.争议解决11.1争议解决的方式11.2争议解决的地点11.3争议解决的时效12.合同的变更和解除12.1合同变更的条件12.2合同解除的条件12.3合同变更和解除的效力13.合同的生效、终止和续签13.1合同的生效条件13.2合同的终止条件13.3合同的续签程序14.其他约定14.1双方的权利和义务14.2双方的秘密保护14.3双方的合作原则第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：X公司甲方地址：X市X区X路X号1.2乙方名称及地址乙方全称为：X技术有限公司乙方地址：X市X区X路X号1.3甲方设备清单甲方设备清单详见附件一，该附件为本合同不可分割的一部分。第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1维护服务内容乙方负责对甲方提供的安防设备进行定期维护，确保设备的正常运行。维护服务内容包括但不仅限于：（1）设备硬件检查；（2）软件更新和升级；（3）系统优化和调整；（4）故障排查和处理。2.1.2设备升级服务乙方根据甲方需求，提供安防设备的升级服务。设备升级服务包括但不限于：（1）硬件升级；（2）软件升级；（3）系统集成升级。2.1.3技术支持服务（1）操作咨询；（2）故障排查；（3）系统优化建议；（4）新技术介绍。第三条服务期限3.1服务开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始日期为合同生效之日起。3.2服务结束日期服务结束日期为合同到期之日起。3.3服务延期的约定如需延长服务期限，甲乙双方应提前一个月书面通知对方，并按照双方协商确定的延长后的服务费用继续履行本合同。第四条服务费用4.1服务费用的计算服务费用根据甲方设备数量、类型及服务内容进行计算。具体费用详见附件二，该附件为本合同不可分割的一部分。4.2服务费用的支付方式甲方支付服务费用采用按年度预付的方式。甲方应在合同生效后三十日内，向乙方支付当年服务费用。4.3服务费用的调整如因市场行情变化、政策调整等原因，导致服务费用发生变动，双方可协商调整服务费用。第五条设备维护保养5.1乙方对设备的维护保养乙方应按照甲方提供的设备清单和维护要求，对设备进行定期维护保养，确保设备的正常运行。5.2甲方对设备的配合甲方应提供乙方进行设备维护保养所需的便利条件，包括但不限于：（1）提供设备维护保养所需的原材料和工具；（2）安排专人负责协调和配合乙方进行设备维护保养；（3）及时向乙方反馈设备运行状况和问题。5.3维护保养记录的保存乙方应按照甲方要求，对设备维护保养记录进行保存，以便双方查阅。第六条设备维修6.1设备维修的流程设备发生故障时，甲方应及时通知乙方。乙方接到通知后，应按照双方约定的时间及时进行维修。6.2设备维修的期限乙方应在接到维修通知后，按照约定时间完成设备维修。如因特殊情况导致无法按时完成维修，乙方应提前通知甲方，并尽快完成维修。6.3设备维修的费用设备维修费用根据实际情况进行计算。具体费用在维修前由甲乙双方协商确定。第八条应急预案8.1应急预案的制定乙方应根据甲方提供的设备清单和运行环境，制定针对性的应急预案。应急预案应包括但不限于：（1）设备故障应急处理流程；（2）设备安全事故应急处理流程；（3）人员伤亡应急处理流程；（4）自然灾害应急处理流程。8.2应急预案的演练乙方应定期组织应急预案的演练，提高应对突发事件的能力。演练过程中，乙方应充分考虑甲方的实际情况，减少对甲方正常生产经营的影响。8.3应急预案的执行在发生突发事件时，乙方应立即启动应急预案，按照预案规定的流程进行应急处理。同时，乙方应立即通知甲方，并保持与甲方的沟通，确保甲方了解事件处理进展。第九条信息安全9.1乙方对甲方信息的安全保障乙方应对甲方提供的设备运行数据、人员信息等保密资料进行严格保密，不得泄露给第三方。乙方应采取有效措施，防止非法访问、篡改和破坏甲方信息安全。9.2甲方对乙方信息的安全保障甲方应对乙方提供的维修、保养等数据进行保密，不得泄露给第三方。甲方应采取有效措施，防止非法访问、篡改和破坏乙方信息安全。9.3信息安全事件的处理如发生信息安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取措施防止事件扩大。甲乙双方应共同调查事件原因，并根据调查结果协商确定责任方和赔偿事项。第十条违约责任10.1甲方的违约责任甲方违反合同约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）甲方未按约定时间支付服务费用的；（2）甲方提供的设备信息不真实、不完整的；（3）甲方未按约定配合乙方进行设备维护保养的。10.2乙方的违约责任乙方违反合同约定，导致甲方无法正常使用设备的，乙方应承担违约责任。具体包括但不限于：（1）乙方未按约定时间完成设备维修的；（2）乙方未按约定提供技术支持服务的；（3）乙方泄露甲方保密信息的。10.3违约责任的免除如因不可抗力因素导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任。具体不可抗力因素包括但不限于：（1）自然灾害；（2）社会异常事件；（3）政府政策调整。第十一条争议解决11.1争议解决的方式甲乙双方发生合同争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决的地点本合同争议解决的地点为合同签订地。11.3争议解决的时效甲乙双方应在本合同争议发生之日起六个月内解决争议。如超过六个月未解决的，双方均有权向人民法院提起诉讼。第十二条合同的变更和解除12.1合同变更的条件本合同的变更应经甲乙双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议为本合同不可分割的一部分。12.2合同解除的条件任何一方提前终止本合同，应提前三个月书面通知对方。合同解除后，甲乙双方应按照约定办理相关手续。12.3合同变更和解除的效力合同变更和解除不影响甲乙双方在合同解除前和变更前的权利和义务。第十三条合同的生效、终止和续签13.1合同的生效条件本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效。13.2合同的终止条件（1）合同到期，双方未续签的；（2）甲乙双方协商一致终止的；（3）一方违约，对方解除合同的。13.3合同的续签程序如需延长本合同期限，甲乙双方应提前一个月书面通知对方，并按照双方协商确定的延长后的服务费用继续履行本合同。第十四条其他约定14.1双方的权利和义务本合同未尽事宜，甲乙双方应遵循诚实信用原则，协商确定各自的权利和义务。14.2双方的秘密保护甲乙双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。14.3双方的合作原则甲乙双方应本着平等、自愿、诚实、信用的原则，共同完成本合同约定的服务内容。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方设备清单详细列出甲方所有安防设备的名称、型号、数量等信息。附件二：服务费用明细表详细列出乙方提供服务费用的计算方式、服务费用的支付方式和支付时间等。附件三：应急预案模板提供应急预案的模板，包括设备故障、安全事故、人员伤亡、自然灾害等不同情况的应急处理流程。附件四：技术支持服务记录表记录乙方提供技术支持服务的详细信息，包括支持方式、响应时间、支持内容等。附件五：设备维护保养记录表记录乙方对甲方设备进行维护保养的详细信息，包括维护保养时间、维护内容、问题处理等。附件六：信息安全协议详细列出乙方对甲方信息安全保护的义务和责任，以及甲方对乙方信息安全保护的义务和责任。附件七：违约行为及责任认定标准详细列出本合同中所有可能涉及的违约行为，以及违约责任的认定标准和处理方式。附件八：合同变更和解除协议详细列出合同变更和解除的条件、程序以及变更和解除的效力等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用的。示例说明：如果甲方在合同生效后三十日内未支付服务费用，则构成违约。2.甲方提供的设备信息不真实、不完整的。示例说明：如果甲方在提供设备清单时故意隐瞒设备实际情况，导致乙方无法正常履行合同义务，则甲方构成违约。3.甲方未按约定配合乙方进行设备维护保养的。示例说明：如果甲方在乙方进行设备维护保养时，未提供必要的便利条件或者故意阻挠，导致维护保养无法正常进行，则甲方构成违约。4.乙方未按约定时间完成设备维修的。示例说明：如果乙方在接到维修通知后，按照约定时间未能完成设备维修，则乙方构成违约。5.乙方未按约定提供技术支持服务的。示例说明：如果乙方在甲方请求技术支持时，未在约定的响应时间内提供支持，则乙方构成违约。6.乙方泄露甲方保密信息的。示例说明：如果乙方未经甲方同意，向第三方泄露甲方提供的设备运行数据、人员信息等保密资料，则乙方构成违约。违约责任认定标准：1.甲方违约，应承担违约责任。具体包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。2.乙方违约，应承担违约责任。具体包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。3.违约责任的免除：如因不可抗力因素导致一方无法履行合同义务，该方不承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中承担甲方义务的自然人、法人或其他组织。2.乙方：指本合同中承担乙方义务的自然人、法人或其他组织。3.安防设备：指用于保护人身、财产安全的设备，包括但不限于监控设备、报警设备、门禁设备等。4.维护保养：指对安防设备进行定期检查、清洁、更换零部件等保养措施，以确保设备的正常运行。5.技术支持：指对安防设备进行故障排查、系