高端酒店物业管理化服务协议

高端酒店物业管理标准化服务协议版A版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同主体1.2合同标的1.3合同期限第二条服务内容2.1物业管理服务2.2客房管理服务2.3餐饮管理服务2.4会议与宴会服务2.5康体娱乐服务2.6安全保障服务第三条服务标准与质量要求3.1物业管理标准3.2客房服务标准3.3餐饮服务标准3.4会议与宴会服务标准3.5康体娱乐服务标准3.6安全保障标准第四条服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3费用调整机制第五条合同的履行与监督5.1甲方权利与义务5.2乙方权利与义务5.3合同履行监督第六条合同的变更与解除6.1合同变更条件6.2合同解除条件第七条违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任第八条争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点与机构第九条合同的生效、终止与续签9.1合同生效条件9.2合同终止条件9.3合同续签条件第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约泄露责任第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式第十二条其他条款12.1不可抗力12.2合同的转让12.3附件第十三条双方签字盖章第十四条合同生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同主体1.2合同标的1.3合同期限第二条服务内容2.1物业管理服务乙方负责甲方高端酒店的物业管理，包括但不限于：（1）建筑及设施设备的维护保养；（2）绿化保洁及环境卫生；（3）公共区域的安全保卫；（4）停车场管理；（5）其他物业管理相关服务。2.2客房管理服务乙方负责甲方高端酒店客房的管理，包括但不限于：（1）客房预订及入住接待；（2）客房清洁及床上用品更换；（3）客房内设施的维护保养；（4）客房服务的提供；（5）其他客房管理相关服务。2.3餐饮管理服务乙方负责甲方高端酒店餐饮的管理，包括但不限于：（1）餐厅的运营与管理；（2）菜单的设计与更新；（3）食材的采购与检验；（4）餐饮服务的提供；（5）其他餐饮管理相关服务。2.4会议与宴会服务乙方负责甲方高端酒店会议与宴会服务的提供，包括但不限于：（1）会议场地的预定与布置；（2）会议设备的提供与维护；（3）宴会活动的策划与执行；（4）其他会议与宴会相关服务。2.5康体娱乐服务乙方负责甲方高端酒店康体娱乐服务的提供，包括但不限于：（1）健身房、游泳池等康体设施的运营与管理；（2）娱乐项目的提供与安排；（3）其他康体娱乐相关服务。2.6安全保障服务乙方负责甲方高端酒店的安全保障工作，包括但不限于：（1）安全隐患的排查与整改；（2）保安人员的配备与培训；（3）应急预案的制定与执行；（4）其他安全保障相关服务。第三条服务标准与质量要求3.1物业管理标准乙方应按照甲方提供的物业管理标准进行服务，确保物业设施设备的安全运行，环境整洁优美，公共区域安全有序。具体标准详见附件一。3.2客房服务标准乙方应按照甲方提供的客房服务标准进行服务，确保客房舒适干净，设施齐全完好，服务热情周到。具体标准详见附件二。3.3餐饮服务标准乙方应按照甲方提供的餐饮服务标准进行服务，确保餐饮卫生安全，菜品质量上乘，服务迅速周到。具体标准详见附件三。3.4会议与宴会服务标准乙方应按照甲方提供的会议与宴会服务标准进行服务，确保会议与宴会设施设备完善，场地布置美观，服务专业高效。具体标准详见附件四。3.5康体娱乐服务标准乙方应按照甲方提供的康体娱乐服务标准进行服务，确保康体设施设备安全可靠，娱乐项目丰富多样，服务热情周到。具体标准详见附件五。3.6安全保障标准乙方应按照甲方提供的安全保障标准进行服务，确保酒店安全无隐患，保安人员训练有素，应急预案完善有效。具体标准详见附件六。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用乙方向甲方提供的合同标的，甲方应支付乙方服务费用，具体金额、支付周期等详见附件七。4.2支付方式（1）按月支付；（2）按季度支付；（3）按年度支付。4.3费用调整机制合同执行期间，如因市场行情、政策法规等变化，影响服务成本的，双方可协商调整服务费用。具体调整方式详见附件八。第五条合同的履行与监督5.1甲方权利与义务（1）甲方应按照合同约定提供合同标的所需的设施设备及相关资源；（2）甲方应协助乙方开展合同标的的相关工作，提供必要的信息第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，导致乙方无法正常履行合同义务的，甲方应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）甲方未按照约定提供设施设备及相关资源，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应的赔偿责任；（2）甲方未协助乙方开展合同标的的相关工作，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应的赔偿责任；（3）甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。8.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，导致甲方无法正常享受合同权益的，乙方应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并承担相应的赔偿责任；（2）乙方未按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并承担相应的赔偿责任；（3）乙方未按照约定支付费用，甲方有权拒绝支付相应费用，并要求乙方支付违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点与机构如双方约定通过仲裁解决争议，仲裁地点为合同签订地，仲裁机构为合同签订地仲裁委员会。第十条合同的生效、终止与续签10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件本合同有效期届满，双方未续签的，合同自行终止。10.3合同续签条件合同终止前一个月，甲方均有权书面向乙方提出合同续签意向。如双方同意续签，应签订新的合同，并约定新的合同期限等相关条款。第十一条保密条款11.1保密内容双方在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密、经营秘密等，均应予以保密。11.2保密期限双方的保密义务自合同生效之日起计算，至合同终止之日起____年止。11.3违约泄露责任如任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第十二条其他条款12.1不可抗力因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力的影响，双方可协商决定部分或全部免除责任。12.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利义务全部或部分转让给第三方。12.3附件本合同附件包括但不限于：附件一：物业管理标准；附件二：客房服务标准；附件三：餐饮服务标准；附件四：会议与宴会服务标准；附件五：康体娱乐服务标准；附件六：安全保障标准；附件七：服务费用及支付方式；附件八：费用调整机制。第十三条双方签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业管理标准本附件详细规定了物业管理的各项标准，包括但不限于物业设施设备维护保养、绿化保洁及环境卫生、公共区域安全保卫、停车场管理等内容。附件二：客房服务标准本附件详细规定了客房服务的各项标准，包括但不限于客房预订及入住接待、客房清洁及床上用品更换、客房内设施的维护保养、客房服务的提供等内容。附件三：餐饮服务标准本附件详细规定了餐饮服务的各项标准，包括但不限于餐厅的运营与管理、菜单的设计与更新、食材的采购与检验、餐饮服务的提供等内容。附件四：会议与宴会服务标准本附件详细规定了会议与宴会服务的各项标准，包括但不限于会议场地的预定与布置、会议设备的提供与维护、宴会活动的策划与执行等内容。附件五：康体娱乐服务标准本附件详细规定了康体娱乐服务的各项标准，包括但不限于健身房、游泳池等康体设施的运营与管理、娱乐项目的提供与安排等内容。附件六：安全保障标准本附件详细规定了安全保障的各项标准，包括但不限于安全隐患的排查与整改、保安人员的配备与培训、应急预案的制定与执行等内容。附件七：服务费用及支付方式本附件详细规定了服务费用的金额、支付周期等，以及支付方式的具体操作流程。附件八：费用调整机制本附件详细规定了费用调整的条件、方式以及具体调整方法。说明二：违约行为及责任认定：甲方违约行为及责任认定：1.未按照约定提供设施设备及相关资源，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应的赔偿责任。例如，甲方未能提供必要的维修工具，导致乙方无法及时维修设施，从而影响服务品质。2.未协助乙方开展合同标的的相关工作，导致乙方无法正常提供服务的，甲方应承担相应的赔偿责任。例如，甲方未能提供必要的信息支持，导致乙方无法合理安排客房分配，从而影响客户满意度。3.未按照约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。例如，甲方延迟支付服务费用，导致乙方现金流紧张，无法正常运营。乙方违约行为及责任认定：1.未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并承担相应的赔偿责任。例如，乙方未能按时完成客房清洁，导致客户入住体验不佳。2.未按照约定标准提供服务，甲方有权要求乙方及时改正，并承担相应的赔偿责任。例如，乙方提供的餐饮菜品质量不符合约定标准，导致客户投诉。3.未按照约定支付费用，甲方有权拒绝支付相应费用，并要求乙方支付违约金。例如，乙方延迟支付食材采购费用，导致甲方餐饮服务受到影响。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。例如，自然灾害、社会事件等。在本合同中，不可抗力事件可能导致一方不能履行或部分履行合同义务，从而免除违约责任。2.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。在本合同中，违约金的具体金额和支付方式应在附件七中进行约定。3.物业管理：指对物业设施设备进行维护保养、对公共区域进行清洁保卫、对停车场进行管理等服务。在本合同中，物业管理服务是乙方应提供的核心服务内容。4.客房服务：指为客户提供的入住接待、客房清洁、床上用品更换、客房内设施维护等服务。在本合同中，客房服务是乙方应提供的服务内容之一。5.餐饮服务：指为客户提供餐厅运营、菜单设计、食材采购、餐饮服务